【正文】 位，得到了老人子女和鄰居們的肯定。讓老人感受節(jié)日的溫馨快樂(lè)，等等等等。四、通過(guò)多種形式，廣泛開(kāi)展宣傳教育活動(dòng)，強(qiáng)化全社會(huì)尊老敬老意識(shí)。居家養(yǎng)老工作，任務(wù)量大，現(xiàn)有人員不能滿足，因此，我們?cè)诂F(xiàn)有服務(wù)人員的基礎(chǔ)上，分區(qū)域、分街鎮(zhèn)招聘人員，共招聘公司正式服務(wù)員工30名，臨時(shí)員工150名，使工作的完成有了人員的保證；三是業(yè)務(wù)培訓(xùn)。隨著工作的進(jìn)展，我們逐漸調(diào)整重點(diǎn)，加強(qiáng)教育，在服務(wù)質(zhì)量上下功夫，嚴(yán)把服務(wù)質(zhì)量關(guān)，要求所有員工，每服務(wù)一戶，都必須達(dá)到滿意的標(biāo)準(zhǔn)，并建帳造冊(cè)；三是調(diào)整人員。針對(duì)服務(wù)對(duì)象多、時(shí)間要求緊、地域頒廣的實(shí)際情況，我們及時(shí)做了調(diào)整，進(jìn)行合理的安排，把催單、投訴的提前安排，把近臨居住的集中安排，把積單壓?jiǎn)蔚耐粨舭才?，這樣，即保證了工作的按時(shí)完成，又避免了人力資源的浪費(fèi)。居家養(yǎng)老服務(wù)對(duì)象都是年過(guò)八旬的老人，他們都經(jīng)歷過(guò)風(fēng)雨，見(jiàn)過(guò)世面，如果服務(wù)人員，都象對(duì)待自己的父母那樣對(duì)待他們，一定會(huì)取得老人的支持。三、今后的發(fā)展方向與思路今后，我們根據(jù)居家養(yǎng)老工作的特點(diǎn)與虛擬養(yǎng)老院的具體要求，主要做好如下工作：一是建站。三是培訓(xùn)。天津市鳳和家政服務(wù)有限公司二0一二年一月二十九日。二是人員招聘。三是服務(wù)質(zhì)量下降的問(wèn)題。服務(wù)與被服務(wù)兩者永遠(yuǎn)是一對(duì)矛盾，就如何理順關(guān)系、減少矛盾的產(chǎn)生，也是居家養(yǎng)老工作的重點(diǎn)內(nèi)容。人員是完成任務(wù)的最基本的保證，面對(duì)如此繁重的工作，我們動(dòng)員所有力量，招兵買馬，加強(qiáng)服務(wù)人員隊(duì)伍，要想完成任務(wù)，每天必須達(dá)到兩百人，因此我們高薪聘請(qǐng)，強(qiáng)化培訓(xùn)，確保了任務(wù)的順利完成；二是加強(qiáng)設(shè)備。以往家政工作是以尋找服務(wù)對(duì)象、服務(wù)內(nèi)容為主，把主要精力放在拓展業(yè)務(wù)上；而居家養(yǎng)老服務(wù)，是有具體的服務(wù)對(duì)象與規(guī)定要求的服務(wù)內(nèi)容，并且面廣人多，業(yè)務(wù)量大，因此，我們?cè)诠ぷ髦校皶r(shí)把工作思路與重心轉(zhuǎn)移到按單服務(wù)上來(lái)，確保了任務(wù)的順利完成；二是調(diào)整重點(diǎn)。一是投資建站。三、廣泛開(kāi)展關(guān)愛(ài)老人志愿服務(wù)活動(dòng),我居委會(huì)還根據(jù)中央文明委《關(guān)于深入開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)的意見(jiàn)》和中央文明辦、民政部關(guān)于“百萬(wàn)空巢老人關(guān)愛(ài)志愿服務(wù)行動(dòng)”的精神，在全區(qū)組織開(kāi)展關(guān)愛(ài)老人志愿服務(wù)，組織社會(huì)居民，青少年學(xué)生、機(jī)關(guān)干部以及社會(huì)各界自愿者走進(jìn)敬老院和老年人家中，開(kāi)展家政、照料、護(hù)理、信息咨詢、心理疏導(dǎo)、法律維權(quán)服務(wù)活動(dòng)，為孤寡老人、空巢老人、殘疾老人等排憂解難。又像端午節(jié)、重陽(yáng)節(jié)的時(shí)候，我們服務(wù)員集體包粽子，包好粽子，燒粽子，挨家挨戶送到每一個(gè)老人的手里。第三個(gè)小組是由我為組長(zhǎng)，配合9個(gè)姐妹負(fù)責(zé)中北片區(qū)域幾個(gè)村的38個(gè)老人。現(xiàn)年83歲的顧有林老伯伯是我服侍了4年的老人，他是個(gè)在抗美援朝戰(zhàn)斗中受了重傷的老同志，戰(zhàn)斗中失去了一個(gè)手臂，現(xiàn)在生活非常不方便，而且家里的老伴已經(jīng)85歲了，患有心臟病和高血壓的疾病，加上他們的子女都在外面工作，長(zhǎng)期不在身邊?！胺?wù)明星”的評(píng)選采取由服務(wù)對(duì)象評(píng)選的方式。對(duì)考核評(píng)估被評(píng)定為“明星服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)”的，社區(qū)將授予“明星服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)”的流動(dòng)紅旗，并獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金100元。同時(shí)，社區(qū)還將調(diào)查問(wèn)卷匯總后及時(shí)向各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行反饋，有利的促進(jìn)了社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)工作水平和工作質(zhì)量。針對(duì)老年人在日常生活中的一些普遍性的家庭矛盾，例如婆婆與兒媳之間的相處、生活習(xí)慣、思想觀念方面的代溝，社區(qū)與國(guó)際家庭協(xié)會(huì)指導(dǎo)站合作專門針對(duì)開(kāi)設(shè)了家庭問(wèn)題心理咨詢、指導(dǎo)服務(wù)，并開(kāi)設(shè)了咨詢熱線電話，解決老年朋友在處理家庭問(wèn)題上遇到的一些問(wèn)題和麻煩?！鄙鐓^(qū)老年人藝術(shù)鑒賞活動(dòng)室。不僅如此，對(duì)于老年人身邊的一些具體問(wèn)題，社區(qū)也是想盡辦法于以解決。同時(shí)，社區(qū)還開(kāi)通了社區(qū)為老服務(wù)二十四小時(shí)服務(wù)熱線，社區(qū)老人隨時(shí)隨地?fù)艽螂娫捑湍茌p松享受到全方位的專業(yè)服務(wù)，真正做到了“小事不出社區(qū)，大事有人幫扶”。目前，居家養(yǎng)老服務(wù)工作正迎來(lái)一個(gè)新的發(fā)展階段，隨著我國(guó)老齡化社會(huì)進(jìn)程的加劇，我們?cè)诖朔矫娴墓ぷ鲗⒚媾R更大的挑戰(zhàn)。使老人的利益得到保護(hù)。四，謀劃未來(lái)，強(qiáng)化中心個(gè)性化服務(wù)從7份起，中心將在全街260多戶老人家里安裝和使用安吉通一鍵呼叫服務(wù)。提高自身品味，服務(wù)轄區(qū)居民。其中90歲以上高齡老人占了大多數(shù)伴隨著服務(wù)對(duì)象的增多，如何提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)成了中心急需解決的一個(gè)難題?！敝v的即是如此。為應(yīng)對(duì)新任務(wù)，新要求，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)不足，現(xiàn)將2012年第二季度工作匯報(bào)如下：一，服務(wù)助老，政府購(gòu)買服務(wù)再擴(kuò)面尊老助老是我國(guó)傳統(tǒng)孝道的一部分，子曰：“天地之性，人為貴，人之行，莫大于孝。目前，我街共有享受居家養(yǎng)老政府購(gòu)買服務(wù)264人。三，做真做實(shí)，提升中心內(nèi)涵式發(fā)展在加強(qiáng)外在服務(wù)力量的同時(shí)，中心也注重規(guī)劃自身的發(fā)展方向。使的心橋藝術(shù)團(tuán)得以進(jìn)駐中心，為中心的居民業(yè)余活動(dòng)增色添彩。對(duì)服務(wù)中所產(chǎn)生的各種各樣的實(shí)際問(wèn)題，中心將以區(qū)民政局相關(guān)文件精神為指導(dǎo)，結(jié)合實(shí)際情況，給予明確的解決。使我們的服務(wù)再新形勢(shì)下滿足社會(huì)群眾的需求。社區(qū)通過(guò)充分挖掘和利用轄區(qū)內(nèi)的服務(wù)資源，設(shè)立服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，簽訂服務(wù)協(xié)議，社區(qū)逐步建立健全了“社會(huì)力量投資、社區(qū)進(jìn)行監(jiān)督管理、有償?shù)蛢敓o(wú)償相結(jié)合、服務(wù)對(duì)象簽字認(rèn)證”的管理運(yùn)作模式，為老人提供了全方位、多層次的服務(wù)項(xiàng)目。比如，社區(qū)對(duì)白托服務(wù)中心提供的用餐服務(wù)營(yíng)養(yǎng)食譜標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生狀況，對(duì)上門送餐的時(shí)間、護(hù)理的具體項(xiàng)目都做了詳細(xì)的規(guī)定，進(jìn)一步規(guī)范和完善了居家養(yǎng)老的服務(wù)內(nèi)容。上半年以來(lái)，社區(qū)組織理財(cái)培訓(xùn)2次，參加培訓(xùn)的老人們都高興地說(shuō)，“參加培訓(xùn)班后自己都變得精明起來(lái)了。家庭問(wèn)題心理咨詢、指導(dǎo)服務(wù)站。為了進(jìn)一步了解老年朋友對(duì)社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)工作的意見(jiàn)和建議，社區(qū)每半年定期抽取50位老年人開(kāi)展一次居家養(yǎng)老服務(wù)工作問(wèn)卷調(diào)查，通過(guò)開(kāi)展調(diào)查問(wèn)卷，社區(qū)進(jìn)一步掌握和了解了他們的真實(shí)想法以及他們內(nèi)心深處的服務(wù)需求?！懊餍欠?wù)網(wǎng)點(diǎn)”和“最差