【正文】 。十三、做好使用電腦等設(shè)備的維護(hù)工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)，自己不用并制止他人使用電腦干工作之余的事情。對會議內(nèi)容認(rèn)真聽取，嚴(yán)格執(zhí)行。：每日來客登記表，每日營業(yè)賬單，報(bào)表。四．協(xié)助前臺接待工作，幫助美容師對客人進(jìn)行專業(yè)的分析與診斷，建立顧客檔案，不上鐘的情況下應(yīng)在前臺接待區(qū)。我們必須加強(qiáng)外在美，內(nèi)在美，精神美，三方面的知識，“敬業(yè)，愛業(yè)，專業(yè)，愛心，真心,熱心。八．時(shí)刻以顧客的健康與美麗為己任，認(rèn)真，負(fù)責(zé)，開展工作。查看預(yù)約顧客檔案。補(bǔ)充包廂物品。五．熟練掌握經(jīng)絡(luò)師專業(yè)技術(shù)操作及產(chǎn)品，加強(qiáng)專業(yè)學(xué)習(xí)，提高專業(yè)知識與技術(shù)操作水平。，認(rèn)真聽取會議內(nèi)容，落實(shí)執(zhí)行。，引領(lǐng)顧客進(jìn)入包廂，及時(shí)送上茶水，并迅速到調(diào)配室領(lǐng)取所需物品，快速做好操作前準(zhǔn)備工作，嚴(yán)格按照會所顧客接待流程及操作流程操作服務(wù)。介紹美容師：顧客換好客服后領(lǐng)進(jìn)美容間，介紹美容師：“姚小姐，這是我們店里非常 優(yōu)秀的美容師她的名字叫玫瑰水潤，在店里很受老顧客喜歡的，今天由她為您服務(wù)，在 服務(wù)的過程中有任何需求都可以直接找我，我是店長王琴還記得嗎？?，F(xiàn)在是慶祝國際健康美容文化節(jié)，我們店榮獲“美麗天使電視大賽”指定候選單位，特意推出特價(jià)年卡回報(bào)顧客活動，平時(shí) 價(jià)格1360元的年卡，活動期每天只推出三張五折特價(jià)，只需要680元。與顧客溝通的禁忌：（1）必須是顧客感興趣的事情，不是自己感興趣的事情。三：成交環(huán)節(jié)填寫顧客檔案，為顧客制訂護(hù)膚計(jì)劃：姚小姐！您對我的服務(wù)滿意嗎？您的卡我?guī)湍喓昧?，您是交現(xiàn)金還是刷卡？（如果 帶錢少可交部分訂金）姚小姐，這是我們?yōu)槟贫ǖ膶I(yè)護(hù)膚方案，您要注意堅(jiān)持哦，相信您一定能擁有非 常好的效果的。就像蘋果放幾天后因缺水起皺、難看，我們皮 膚也是一樣的，所以需要長期的護(hù)理和保養(yǎng)，僅憑一次是不能從根本上解決問題的。？”店長：“姚小姐，現(xiàn)在是我店慶祝國際健康美容文化節(jié)，我店榮獲美麗天使電視大賽指 定候選單位，您今天第一次來，我先帶你參觀一下我們的環(huán)境和設(shè)備。5．迎接賓客：，微笑服務(wù)，使用標(biāo)準(zhǔn)的禮貌用語，問候客人?！额櫩徒哟鞒獭?《會所預(yù)約管理制度》等相關(guān)制度，操作，不偷工。按時(shí)做好值崗，值班的各項(xiàng)工作。引領(lǐng)客人在包廂沐浴及時(shí)送上茶水，并迅速到調(diào)配室領(lǐng)取所需物品，快速做好操作前準(zhǔn)備工作，嚴(yán)格按照會所顧客接待流程及操作流程操作服務(wù)。美容師每日工作程序，儀容儀表后打卡上班。六．熟練掌握會所各種儀器的使用操作，保養(yǎng)。十．上傳下答，按時(shí)上交報(bào)表。二．負(fù)責(zé)帶動本部門員工的工作積極性，主動積極配合上級領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作，及積極加班工作。，應(yīng)快速準(zhǔn)確，說話大方得體，最大限度引導(dǎo)客人沖卡消費(fèi)。主動親切問候客人，記住老顧客的姓氏，對賓客技巧性促銷或引導(dǎo)其消上班時(shí)間嚴(yán)禁做和工作無關(guān)的事情。嚴(yán)格對會所營業(yè)收入，與各項(xiàng)事務(wù)做好保密工作。六、準(zhǔn)確打印各項(xiàng)收費(fèi)賬單，發(fā)票，在收款中做到快，準(zhǔn)，不錯(cuò)收，漏收，對簽名結(jié)賬者必須有依據(jù)。七、美容師，經(jīng)絡(luò)師當(dāng)班時(shí)間內(nèi)的預(yù)約工作，應(yīng)在上班1個(gè)小時(shí)之內(nèi)完成確定，顧客若在美容師，經(jīng)絡(luò)師上班1小時(shí)之后的臨時(shí)預(yù)約，應(yīng)引導(dǎo)其打電話至顧問處進(jìn)行預(yù)約。會所預(yù)約管理制度一、會所每日預(yù)約工作由前臺顧問統(tǒng)一負(fù)責(zé)。九、操作完畢后，如客人有首飾，一定要幫客人帶上，或者提醒客人戴好?！睂腿耍骸?，現(xiàn)在是幾點(diǎn)幾分，我們開始操作，本次項(xiàng)目的時(shí)間是XX，到X點(diǎn)X分結(jié)束。”臨離開之前看客人有沒有茶水，沒有的問客人的需求后馬上供應(yīng)茶水。：由前臺或接電話者問清客人姓名，卡號，預(yù)計(jì)護(hù)理內(nèi)容，并告知超過預(yù)約時(shí)間僅保留30分鐘；客人在預(yù)約時(shí)間之前提前來點(diǎn)，條件允許時(shí)可安排，否則，就麻煩客人等待；如客人已預(yù)約但超過預(yù)約時(shí)間未來店，應(yīng)主動打電話給客人更改預(yù)約時(shí)間；如果客人預(yù)約，但超過保留時(shí)間來點(diǎn)，條件允許可以安排，但要向客人說清楚其偶然性，條件不允許時(shí)，與客人商量后安排相應(yīng)調(diào)整。三、電話的要求：：要精神飽滿，面帶微笑，仿佛客人就在身邊。顧問工作要求細(xì)則一、接待客人的要求：：起身迎送客人；熱情大方，得體真誠；重視關(guān)心，有愛心；不要詆毀客人現(xiàn)用產(chǎn)品及護(hù)理。必要時(shí)前臺顧問必須現(xiàn)場指導(dǎo)和親自操作。值崗美容師安置好客人后通知顧問觀察客人皮膚，身體并同時(shí)通知該顧客的美容師，技師及時(shí)到達(dá)到包廂。所有在前廳的人員必須向客人站立，熱情的打招呼。2．對象：客戶有要求時(shí)．客戶在等待服務(wù)時(shí)。美容師必須能使用標(biāo)準(zhǔn)普通話準(zhǔn)確地向用戶介紹各產(chǎn)品的特點(diǎn)，作用?！薄蛩蛣e顧客文明用語：“請走好，歡迎下次再來。視線集中左右不出對方雙肩，上下不出對方眼睛和胸口。（3）兩腿宜靠攏，腳跟并攏，鞋尖微向外張開，但不可過高撇向外側(cè)。如椅子稍高，腳與腿位置的角度以不低于80度為原則。（4）三輕：①走路輕，②說話輕，③操作輕。后簡單介紹醫(yī)院的情況（包括簡單的專業(yè)知識介紹，醫(yī)院環(huán)境，醫(yī)生介紹，重點(diǎn)介紹韓院長，包括做過的一些藝術(shù)展）給咨詢醫(yī)生溝通對顧客做過的介紹以及了解到的顧客邊緣信息。1按摩：面部、肩頸部，1520分鐘。護(hù)膚服務(wù)流程美容師將客人領(lǐng)進(jìn)服務(wù)區(qū)，指引客人上床，為客人蓋好被子，放好鞋。（是指第一次來的客人）請客人入坐（在接待桌上放好服務(wù)項(xiàng)目單），并詢問客人喝普通茶、保健茶、茶水的溫度,待客人選定茶水后，美容師應(yīng)說聲，請稍等。（問客人輕重力度如何）美容師用熱毛巾將客人背上的精油擦掉后，讓客人翻身。（問客人輕重力度如何）1爽膚：1潤膚：眼霜、面霜、防曬1扶客人起床，為客人揉按肩背部放松3分鐘，為客人拿鞋及隨身物品。治療時(shí)，為顧客更換一次性拖鞋。坐、立、行的儀態(tài)，是一個(gè)人氣質(zhì)與風(fēng)度的具體表現(xiàn)，也是一連串可表現(xiàn)節(jié)奏的行為語言。雙手合置于身前，抬頭挺胸，儀態(tài)自然。（2）走路時(shí)要挺胸抬頭，下顎未收，眼睛平視，容貌安詳，心情要輕松，不可東張西望。對遠(yuǎn)距離的顧客應(yīng)微笑點(diǎn)頭示意，近距離應(yīng)問候：“您好”，顯示良好的修養(yǎng)。美容師是顧客了解企業(yè)的一個(gè)窗口，因此衣著一定要整潔、大方、干凈得體，不得濃妝艷抹，奇裝異服。2．您好！我是，很高興為您服務(wù)?。谡Z訓(xùn)練10次）標(biāo)準(zhǔn)動作：1．點(diǎn)頭15度，笑容，伸手握手，自我介紹，目視對方。2．先有聲音，后有動作，鞠躬30度。若客人不需要在前臺咨詢，應(yīng)熱情的招呼客人就坐換鞋處，換鞋。注：如遇下列情況的需要在洗臉前后各觀察一次：，粉等濃妝；；；4。九、負(fù)責(zé)顧問在顧問間提前做好相關(guān)顧客資料的填寫，產(chǎn)品，家庭護(hù)理計(jì)劃卡，會所有關(guān)宣傳資料等的準(zhǔn)備，在顧問間等候客人。：有強(qiáng)烈的責(zé)任心，每接待一位顧客要對整個(gè)過程，善后資料的歸檔及次日的電話追蹤。（客人來店也可當(dāng)面追蹤）：對第一次做不同的特殊護(hù)理的客人次日追蹤；對做特殊療程的客人做簽名3—4次時(shí)的次日追蹤。得到允許后再進(jìn)入。認(rèn)真聽取顧客情況，在確定項(xiàng)目后，馬上通知調(diào)配室準(zhǔn)備所需產(chǎn)品，馬上自己準(zhǔn)備包廂。美容項(xiàng)目，必須告訴客人每一個(gè)步驟與所用產(chǎn)品，極其特色效果。客人要休息，下面沒有上鐘的，告訴客人，‘好的，您先休息一下，我在包廂門口等候隨時(shí)為您服務(wù)。四、美容師，經(jīng)絡(luò)師在正常工作時(shí)間之