培訓(第二課)_手表店顧客接待流程及技巧、各類報表制(存儲版)
【正文】 動遞上鏡子，詢問顧客試戴意見，適當贊美試戴效果，讓顧客在輕松的情況下試戴。分析不同顧客類型并作出相關(guān)溝通，主動型，隨和型，直爽型，創(chuàng)新型。正確填寫保修卡及介紹正確的使用方法保養(yǎng)方法。 :13:1620:13:16April 1, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :13:1620:13Apr231Apr23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , April 1, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 4月 1日星期六 8時 13分 16秒 20:13:161 April 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 。 2023年 4月 1日星期六 8時 13分 16秒 20:13:161 April 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 , April 1, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。能夠清晰有禮回答顧客問題或向顧客作解釋。主動推動交易，顧客在款式上下不了決定，顧客需要朋友 /親人來參考決定，顧客要比較一下，附加推銷，搭配銷售（買男表可相應(yīng)推銷女表，配成對表） VIP會員資格 /積分卡。 ? 完成；主動介紹售后服務(wù)，邀請顧客檢視貨品，并主動幫助裝卸表帶，放置好貨品后讓顧客確認東西裝入表盒中，小心處理好包裝，禮貌把貨品交予顧客， 售后目的 ? 令顧客清楚了解品牌推廣活動，感受到提供全面服務(wù)的美好印象， ? 突出公司形象，建立對公司的信心及信任 ? 專業(yè)處理顧客要求的售后服務(wù) ? 維護顧客和公司雙方面的利益 ? 表示員工愿意聽取顧客的需要以及專業(yè)的回答顧客所不明白的問題 接待顧客 ? 第一印象 ? 接近顧客了解興趣、需求 溝通技巧 ? 避免命令式口吻，多用請求式的話語 ? 先褒后貶 ? 少用否定句，多用肯定句 ? 言語生動，語言委婉 ? 過渡的服務(wù) ? 先要清楚顧客需求 ? 不要和顧客做無謂的爭執(zhí) 銷售技巧 F=Feature特點 A=Advantage優(yōu)點 B=Benefit利益 E=Evidence證據(jù) 如何用最基本的語言吸引顧客 ? 抓住重點 ? 專業(yè)名詞不要過多 ? 介紹商品不要沒有條理 ? 要分清楚購買的主人 ? 要知道如何與其他品牌做比較 ? 表的十大特
教學課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1