接待顧客的語(yǔ)言技巧傳授(存儲(chǔ)版)
【正文】 0:38:3210:383/28/2023 10:38:32 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 上午 10時(shí) 38分 32秒 上午 10時(shí) 38分 10:38: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 上午 10時(shí) 38分 :38March 28, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :38:3210:38:32March 28, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 上午 10時(shí) 38分 :38March 28, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 上午 10時(shí) 38分 32秒 上午 10時(shí) 38分 10:38: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 10:38:3210:38:3210:383/28/2023 10:38:32 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 ? ▲你身材真好，無(wú)論什么衣服穿到你的身上，總是那么端莊、好看。 觀察異點(diǎn)贊揚(yáng)顧客。 如何贊美顧客 ? ◆學(xué)會(huì)專注 ? 要增強(qiáng)洞察力，銷(xiāo)售人員首先要學(xué)會(huì)專注。 ．把握好贊美的尺度 無(wú)論產(chǎn)品怎樣先進(jìn)、有多少的優(yōu)點(diǎn)，如果銷(xiāo)售人員沒(méi)有贊美顧客，而使顧客沒(méi)有愉快的感覺(jué)，那么顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望就不會(huì)被引導(dǎo)出來(lái)。 語(yǔ)言表達(dá)控制的技巧 ? .善用商量避免命令技巧。 ? .術(shù)語(yǔ)與俗語(yǔ)使用技巧。 ?.語(yǔ)調(diào)控制技巧 ——柔和。該潛在客戶是否有購(gòu)買(mǎi)需要，在這里還包括需求。不讓顧客等待是服務(wù)的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)。 .研究（） 要時(shí)刻學(xué)習(xí)和熟練掌握商品知識(shí)，研究顧客心理以及接待與應(yīng)對(duì)的技巧。它能夠反復(fù)地激發(fā)每一次的購(gòu)買(mǎi)決策，而且具有接受信息和重組客戶需要結(jié)構(gòu)并修正下一次購(gòu)買(mǎi)決策的功能。 ? .發(fā)音控制技巧 ——清晰。 語(yǔ)言表達(dá)控制的技巧 ? .重點(diǎn)與次要點(diǎn)把握技巧。多贊賞顧客， “你眼光真準(zhǔn)，這寬產(chǎn)品是我們剛推出來(lái)的新品 ”；在語(yǔ)言中要習(xí)慣帶上 “謝謝，非常感謝 ”等表示感謝的詞語(yǔ)。 實(shí)際上，如果贊美過(guò)度，顧客也會(huì)覺(jué)得很不舒服，銷(xiāo)售人員不僅不能給客戶留下良好的第一印象，反而會(huì)失去客戶的尊重。 ? 由遠(yuǎn)而近，從外到內(nèi)的贊美方法是指：銷(xiāo)售人員在贊美顧客之前，首先贊美顧客所處的大的環(huán)境特點(diǎn)，再一步步地向核心目標(biāo)推進(jìn)，最終直到贊美顧客本人。 ”辦事員臉上露出了微笑，熱情周到地為卡耐基服務(wù)起來(lái)。 ? ▲贊美對(duì)方引以為豪之處，可使對(duì)方敞開(kāi)心扉
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