【正文】 公司后盡快結(jié)清賬款，書寫帶團(tuán)小結(jié)。書上的講解比較書面化，而實(shí)際的講解則比較口語化，這樣更有利于導(dǎo)游與游客之間的交流溝通。巧妙處理客人、司機(jī)、全陪、旅行社和景區(qū)的關(guān)系每個(gè)角色都代表著自己的利益，但總體而言地陪、全陪和司機(jī)是一個(gè)服務(wù)集體，三人要在導(dǎo)游服務(wù)過程中及時(shí)商量工作的進(jìn)展細(xì)節(jié)，以及應(yīng)付可能出現(xiàn)的問題，一個(gè)團(tuán)隊(duì)對(duì)于旅游好壞的感受，很大程度取決于這個(gè)服務(wù)集體的合作情況。第五篇：導(dǎo)游帶團(tuán)心得導(dǎo)游帶團(tuán)心得一片葉子屬于一個(gè)季節(jié)，年輕的我們擁有絢麗的青春年華。心酸，難免不會(huì)有，像我們這樣的新導(dǎo)游有時(shí)就會(huì)被老全陪們欺負(fù)。這些事是和客人之間的溝通還有的就是和司機(jī)、全陪之間的溝通。因?yàn)槟阋佑|不同的人，遇見不同的問題，解決不同的事故。團(tuán)順利帶下來了，不僅你心情好了還有可能結(jié)交許多朋友。有時(shí)呢，我不僅不生氣，我還要對(duì)他更好，讓他之前對(duì)我說的話后悔、內(nèi)疚去?，F(xiàn)實(shí)就是這樣的，即使我們這么說還是有人不理解的。但隨即應(yīng)變也必須是建立在有一定常識(shí)的基礎(chǔ)上。導(dǎo)游分為全配合地陪，但無論是全陪還是地陪，在旅游團(tuán)的外出時(shí)間，絕大部分的事宜、細(xì)節(jié)導(dǎo)游都參與處理，在這期間也難免遇到一些令人棘手的問題。有時(shí)候書本上所學(xué)所理解的東西和你實(shí)際工作當(dāng)中需要的多多少少是有差異的。三、游覽過程中的全陪服務(wù)：照顧游客旅途中的食、住、行、游、購各方面，解決旅途中遇到的麻煩，與地陪互相合作，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，務(wù)必使游客輕松旅游，心情舒暢，并盡最大努力，發(fā)揮監(jiān)督職責(zé)，維護(hù)旅行社及游客的切身利益；與地陪多溝通，多交流，每天的行程了然于胸，遇到問題及時(shí)解決；及時(shí)了解領(lǐng)隊(duì)和游客們的意愿，并協(xié)助地陪滿足游客正當(dāng)?shù)脑竿?，滿足不了的，要及時(shí)向游客說明原因，并請(qǐng)游客諒解；按照行程安排嚴(yán)格執(zhí)行，監(jiān)督地陪和地接社，按照雙方確認(rèn)的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量要求認(rèn)真操作，保障游客權(quán)益。六、送團(tuán)若所接待團(tuán)隊(duì)為火車團(tuán),則需要提前核實(shí),確認(rèn)交通票據(jù)情況。(若行程緊湊,可讓全陪跟在隊(duì)伍的最后面,以免后面的游客走散,耽誤時(shí)間。介紹賓館周邊環(huán)境,通告客人第二天的活動(dòng)安排及起床與集合時(shí)間,地點(diǎn)等。以便于旅行社及時(shí)掌控該團(tuán)情況。⑵、旅游團(tuán)成員的基本情況:客源地,領(lǐng)隊(duì),旅游者概況,民族宗教信仰等⑶、旅游線路和交通工具⑷、交通票據(jù)情況⑸、該團(tuán)的特殊要求和禁忌落實(shí)接待事宜及物質(zhì)準(zhǔn)備在接團(tuán)計(jì)劃無疑義后,去財(cái)務(wù)處領(lǐng)取,派團(tuán)單,門票結(jié)算單,住房及用餐簽單,團(tuán)隊(duì)備用金,游客意見反饋單，導(dǎo)游旗及話筒。五、用餐在適當(dāng)時(shí)候暗示客人旅游團(tuán)隊(duì)餐的口味可能眾口難調(diào)地接導(dǎo)游應(yīng)提前落實(shí)本團(tuán)當(dāng)日的用餐(尤其旺季中,在到達(dá)餐廳前1小時(shí)或30分鐘要及時(shí)和餐廳溝通,確定好本團(tuán)用餐時(shí)間,以免團(tuán)隊(duì)抵達(dá)后等待用餐時(shí)間過長),對(duì)午,晚餐的用餐地點(diǎn),時(shí)間,人數(shù),標(biāo)準(zhǔn),特殊要求逐一核實(shí)并確認(rèn)。介紹途中風(fēng)光和當(dāng)日所要游覽的景點(diǎn)(景點(diǎn)導(dǎo)游詞之外的),組織適當(dāng)?shù)膴蕵坊顒?dòng)活躍氣氛。如果是客人原因,應(yīng)由全陪出面解釋,并積極協(xié)助全陪作好客人工作,使整個(gè)團(tuán)隊(duì)旅游活動(dòng)順利進(jìn)行。并落實(shí)所接團(tuán)隊(duì)實(shí)際情況與確認(rèn)書是否有出入。其實(shí)不管是加什么點(diǎn)，搞清楚團(tuán)隊(duì)的屬性，何時(shí)講，何地講，都比這個(gè)點(diǎn)本身的價(jià)值要來得重要。三、關(guān)于如何賺錢引用林靜文先生的名言：推銷產(chǎn)品的極致是推銷自己，只有把自己推銷出去了，才有可能推得好你的產(chǎn)品。恩威并用，超值服務(wù)可能大家在帶團(tuán)過程都會(huì)有一種感覺，就是有時(shí)候你對(duì)客人越好，他就越不買帳，蹬鼻子上臉，你若對(duì)他置之不理給他點(diǎn)顏色，反而服服帖帖，對(duì)吧？我們一般都把這種類型的客人稱之為“賤”，而且這種客人在帶團(tuán)過程中不在少數(shù)，因?yàn)槿绻阋晃兜倪w就客人，說什么做什么有求必應(yīng)，那么你的這種好就成了他們的一種習(xí)慣，好像是天經(jīng)地義的，不值錢了，正所謂物以稀為貴，好鋼用在刀刃上，對(duì)客人的好無需太多，而且一定要讓所有的人都看到，感覺到，要學(xué)會(huì)做表面功夫，懂得表現(xiàn)自己。第二，如果兵分兩路，不可能同時(shí)在山頂匯合，勢(shì)必影響下一步行程，甚至可能出現(xiàn)更大的分歧，為了保證大多數(shù)人的利益，綜上所述，對(duì)幾個(gè)“頑固派”進(jìn)行耐心細(xì)致的勸說，一般客人都會(huì)理解的。我曾經(jīng)帶過一個(gè)質(zhì)量很高的團(tuán)隊(duì)，客人全部是空軍少將以上軍銜的將軍夫人，住的度假村的套房，兩千多一間，結(jié)果分房時(shí)因?yàn)榕琶群髥栴}導(dǎo)致客人鬧別扭，很不開心，（當(dāng)然不是我分的，有專人分房）而之后我?guī)Я艘粋€(gè)河南團(tuán)住武林大酒店，因?yàn)轭^天晚上在車上睡的，加上當(dāng)天玩得比較盡興，盡管武林的房間實(shí)在不咋地，客人卻相當(dāng)滿意，喝酒猜拳玩得不亦樂乎，反差如此之大，原因就是二者心情不同。當(dāng)然，回訪不局限于發(fā)短信一種方法，亦可在團(tuán)隊(duì)玩得最開心的時(shí)候跟客人一起拍集體照，完了把郵箱號(hào)告訴大家，回家之后，再打電話問客人索要照片，表面上是為了照片，實(shí)際是問候客人，讓客人再次加深印象。中國有句老話，鳥之將死、其鳴也哀，人之將死，其言也善。務(wù)必精彩的歡迎詞接團(tuán)之后，用不低于15分鐘的時(shí)間致歡迎詞一個(gè)行程當(dāng)中最重要的兩次講解，一個(gè)是歡迎詞，一個(gè)歡送詞。洞房花燭夜，我一心兩用。大家記得自己剛才說的話嗎？現(xiàn)在我們將自己剛才說的答案連成一句話。如果客人覺得難度太大，可以適當(dāng)給點(diǎn)提示。由于是臨時(shí)發(fā)揮，許多人都可能繞不過來，有的人把摟幾摟先說了，有的人忘了數(shù)字接力，就準(zhǔn)備聽車內(nèi)爆發(fā)出的陣陣笑聲吧。“青蛙陷阱”：一只青蛙一張嘴，兩只眼睛四條腿；兩只青蛙兩張嘴，四只眼睛八條腿??以此類推，每人一句，量詞或數(shù)詞說錯(cuò)了就要挨罰。讓沒參與的人來評(píng)判，第一名的適當(dāng)給點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)！比如井岡山廬山的明信片啊都可以。流行的，傳統(tǒng)的都可以，不過嘛，改編效果更好——像韓紅的《家鄉(xiāng)》、阿牛的《浪花一朵朵》、爾甲的《高原紅》都可以哈。下面呢，我就給大家正式介紹一下自己，哎呀，激動(dòng)的心，顫抖的手，拿起話筒我要獻(xiàn)丑，誰要不鼓掌誰就說我丑，哎——，很好，謝謝大家的掌聲，后面還有一句呢，誰要說我丑我下車就走（笑聲），從大家的掌聲中可以看出大家的審美眼光還是相當(dāng)不錯(cuò)的嘛！我呢，是 ***的一名專職導(dǎo)游員，我的名字叫 ***，有緣坐在一輛車?yán)锞褪且患胰肆?，古語有云：百年修得同船渡，千年修得共枕眠，今天我們同吃、同游、同樂還同“居”（駒），哎，怎么就同居了，有些游客問，古時(shí)候不就把車叫駒嗎？難道我們還不是同居嗎？只要你需要我，我會(huì)第一時(shí)間出現(xiàn)在你面前。年輕人多的就可以選擇前者，年長多的最好用后者，因?yàn)槟贻p人記得的歌多，而年紀(jì)大的只會(huì)一些老歌，有的歌詞豆不一定記得：）呵呵，像我們江西導(dǎo)游最好就是唱井岡山的民歌，向《毛委員和我們?cè)谝黄稹贰缎⌒≈衽沤杏巍贰墩?qǐng)茶歌》對(duì)歌：導(dǎo)游和游客對(duì)歌or分男女對(duì)歌，只要把游客逗樂，氣氛自然上來了，那么相互配合也就默契了。“新婚之夜”：就是讓每一位客人準(zhǔn)備一個(gè)以數(shù)字開頭的這種（數(shù)字包括一、二、三、百、千、萬等，比如“萬紫千紅”、“一針見血”、“一夫當(dāng)關(guān)，萬夫莫開”等就很經(jīng)典?。?，把它寫在一個(gè)本子上，然后記下對(duì)應(yīng)客人的名字，之后導(dǎo)游把本子收回，讓對(duì)應(yīng)的客人來讀“新婚第一夜，xx（客人姓名）xx（四字的成語）”，這個(gè)游戲效果不錯(cuò)哦，現(xiàn)場笑話會(huì)有出奇的效果！在回家的路上用這個(gè)，游客們會(huì)帶笑容離開bus！類似的有“新婚之夜，我和愛人xxxx（aabb格式的詞語）”，如果客人說了像重重疊疊、上上下下、前前進(jìn)進(jìn)之類的詞，效果就更好了！當(dāng)然，這個(gè)度要掌握好。1“詞語組合”：準(zhǔn)備好紙和筆，發(fā)給客人3張白紙，第一張寫上姓名，第二張寫上地方，第三張寫上最愛做事情（地方和事情越夸張?jiān)胶茫謩e放進(jìn)3個(gè)袋子里，再讓客人抽，形成新組合，會(huì)有很多意想不到的有趣事。1殺人游戲：不是真的殺人哈，別誤會(huì)了。比如：一片青草地——打一花名（梅花），來了一只羊——打一水果名（草莓），又來了一只狼——打一水果名（楊莓），又來了一群羊——打一小食品名（喜之郎）1腦筋急轉(zhuǎn)彎：用左手食指指著車頂，問客人“這是什么？”客人一般會(huì)回答“1”，（答案應(yīng)為“這是食指啦”）用右手做同樣的動(dòng)作再問客人，“這是幾？”，客人多半要回答是食指，（答案應(yīng)為“這是1”），要根據(jù)提問來找答案。a大家有都這么聰明，那不如來說個(gè)繞口令！我在帶汽車團(tuán)的時(shí)候，會(huì)和客人說繞口令！比如：“走一步，扭一扭，見到一棵柳樹摟一摟”，“走兩步，扭兩扭，見到兩棵柳樹摟兩樓”??，以此類推，如果客人多的話，到十六步時(shí)返回從一開始。其原因也很簡單,因?yàn)楦鞣蕉家S護(hù)各自旅行社以及本人的利益,有時(shí)因角度不同、看問題的觀點(diǎn)不同、做法不同,出現(xiàn)一些意見、分歧、矛盾等,這些都是屬于導(dǎo)游工作上的問題,只要通過各自的努力是完全可以解決的。首先，客人是否同一個(gè)單位？什么單位？公費(fèi)還是自費(fèi)抑或“半公半自”？團(tuán)里面最大的頭是誰？管錢的又是誰？幾男幾女？有沒有夫妻等等基本情況。我見過許多優(yōu)秀的老導(dǎo)游都是利用送站前的二十分鐘讓團(tuán)隊(duì)達(dá)到高潮。導(dǎo)游無止境，世界上沒有最厲害的導(dǎo)游，只有最用心的導(dǎo)游