【正文】 1年員工滿意度調(diào)查總結(jié)報(bào)告人力資源部于3~7月在公司范圍內(nèi)對14個(gè)部門圍繞工作職責(zé)實(shí)施了21期員工滿意度調(diào)查（每周一期），現(xiàn)將調(diào)查情況和結(jié)果報(bào)告如下：一、調(diào)查方式與內(nèi)容采取無記名問卷調(diào)查方式，針對被評價(jià)部門工作職責(zé)設(shè)置510個(gè)問題，調(diào)查問題主要體現(xiàn)被評價(jià)部門服務(wù)于公司和其他部門的職責(zé)履行情況，由與其業(yè)務(wù)有關(guān)聯(lián)的部門和員工進(jìn)行評價(jià)。讓員工看到公司的轉(zhuǎn)變、看到公司的革新、看到公司的進(jìn)步、看到美好的未來，在員工與領(lǐng)導(dǎo)層之間建立“一座誠信長城”，驅(qū)逐一切不利公司發(fā)展的因素，促進(jìn)職業(yè)化的團(tuán)隊(duì)快速形成。對工作群體的滿意度：包括工作方法和工作氛圍、后勤服務(wù)兩大板塊。具體分布情況如下圖所示：不滿意17%極不滿意1%滿意32%一般50%滿意一般不滿意極不滿意2）對工作背景的滿意度A、工作環(huán)境：此模塊包含了工作條件及工作安全性兩個(gè)方面。通過對此項(xiàng)問題的綜合匯總 可以看到，有2名員工對公司目前的人員任用機(jī)制表示很滿意，占總答題人數(shù)的3%；22名員工則表示滿意，占總答題人數(shù)的32%；38名員工則認(rèn)為公司目前的人員任用機(jī)制一般，占總?cè)藬?shù)的56%； 還有6名員工表示不滿意目前的人員任用機(jī)制，占總答題人數(shù)的9%。參加此項(xiàng)作答的有68人，2人棄權(quán)。具體分布情況如下圖所示：很滿意4%不滿意6%滿意43%一般47%滿意一般不滿意很滿意5）員工建議：為了讓員工不受問卷中固定條款的限制暢所欲言，同時(shí)幫助我們更好且深入的了解員工的真實(shí)想法，我們還采取了讓員工任意填寫的方式來收集員工的建議。其四、年終獎(jiǎng)金。因此，部分員工則希望公司在對女員工關(guān)愛上進(jìn)行充分的考慮，例如，每個(gè)月放一到兩天的“女性假”。?2012年的員工午餐較之上一年有很大的提高，得到員工們的普遍認(rèn)可，但也有員工提出，午餐油水太少，吃不飽。我們職工隊(duì)伍中的“爛蘋果”必須及時(shí)清除，當(dāng)然救急也只有這種辦法，但是我們還更要想到，這個(gè)爛蘋果清除了，還會(huì)有第二個(gè)爛蘋果、第三個(gè)爛蘋果，怎么辦呢？我們必須從根本上解決問題，找出蘋果爛掉的原因是空氣混濁還是箱子質(zhì)量不夠好，同時(shí)我們增強(qiáng)“好蘋果”的抵抗力，把“箱子”修好，給“好蘋果們”一片新鮮空氣。制訂職工活動(dòng)計(jì)劃，并且一定要落實(shí)一個(gè)有活力的集體一定充滿著笑聲，一個(gè)沒有笑聲的企業(yè)肯定有一個(gè)不健康的職工隊(duì)伍。*處理調(diào)查結(jié)果：整理調(diào)查資料檢驗(yàn)、歸類、統(tǒng)計(jì)，形成調(diào)查結(jié)果圖表、文字、總體評價(jià)，提供綜合調(diào)查報(bào)告。國際通用人力資源先進(jìn)管理工具*處理調(diào)查結(jié)果：整理調(diào)查資料評價(jià)，提供綜合調(diào)查報(bào)告。國際通用人力資源先進(jìn)管理工具*制定調(diào)查方案：設(shè)計(jì)調(diào)查提綱，確定調(diào)查指標(biāo)，列出調(diào)查問題，確定調(diào)查范圍，選取調(diào)查對象，提出調(diào)查方法，如決定是進(jìn)行普查還是抽樣調(diào)查。*制定調(diào)查方案：設(shè)計(jì)調(diào)查提綱，確定調(diào)查指標(biāo)，列出調(diào)查問題，確定調(diào)查范圍，選取調(diào)查對象，提出調(diào)查方法，如決定是進(jìn)行普查還是抽樣調(diào)查。注意，這里的“薪酬福利”不僅僅指員工的工資，還應(yīng)包括員工保險(xiǎn)，值、加班補(bǔ)助，節(jié)日福利，員工工裝等一系列涵蓋了工作以及生活的福利。試想，員工在這里如果沒有播種自己感情的空間、領(lǐng)會(huì)不到感情收獲的愉悅，感受不到公司和集體的溫暖，如果他（她）不在乎有無這份工作了，單憑每月的工資也都吸引不到他（她）了，加上其它的外在因素影響，走與留還不是只在他（她）一念之間這么輕而易舉？好的工作環(huán)境造就積極向上、奮力進(jìn)取的員工，反之則會(huì)讓員工產(chǎn)生消極思想。所以很多人認(rèn)為公司應(yīng)該考慮為在公司工作滿兩年以上的員工更換工作服，例如普通員工更換襯衣和西褲，車間員工更換工裝。其三、女員工的福利。員工工資與目前的市場消費(fèi)水平不成正比，薪酬過低，尤其是車間學(xué)徒工資尚未達(dá)到本市最低生活保障。參加此項(xiàng)作答的有68人，2人棄權(quán)。通過對此項(xiàng)問題的綜合匯總我們發(fā)現(xiàn)，有2名員工表示很滿意，占總答題人數(shù)的3%；24名員工表示滿意，占總?cè)藬?shù)的35%；34名員工則認(rèn)為一般，占總?cè)藬?shù)的51%； 7名員工不滿意，占總?cè)藬?shù)的10%；1名員工則表示極不滿意。具體分布情況如下圖所示：極不滿意1%不滿意6%很滿意1%滿意53%一般39%滿意一般不滿意極不滿意很滿意C、人員任用：此模塊包含了領(lǐng)導(dǎo)干部考核程序、員工升降流動(dòng)機(jī)制及專業(yè)技術(shù)人員聘任方法共3個(gè)方面。參加此項(xiàng)作答的有69人，1人棄權(quán)。三、問卷解釋：問卷主要涉及5方面內(nèi)容：對工作回報(bào)的滿意度：包括薪資福利及精神和物質(zhì)回報(bào)兩個(gè)板塊。根據(jù)調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)出員工不滿意的原因和所占比例，進(jìn)行客觀分析，由此對公司人力資源管理現(xiàn)狀進(jìn)行綜合評價(jià)，針對評價(jià)結(jié)果作出如下對應(yīng)：1）、及時(shí)解決客觀存在的問題；2）、對員工提出的問題、意見、建議以及對公司的滿意程度，及時(shí)并積極地向員工作出反應(yīng)或答復(fù)，并將確實(shí)需要改善的環(huán)節(jié)、需要解決的問題、需要健全或完善的項(xiàng)目等列入公司理事日程。打造一個(gè)好的企業(yè)文化將對留住員工有極大的益處。部門職能建設(shè)：1）企業(yè)中許多問題基本上都是由于職責(zé)管理出現(xiàn)問題而產(chǎn)生。開展各種集體活動(dòng)是員工做好工作的興奮劑，是塑造企業(yè)文化、宏揚(yáng)企業(yè)文化的有力工具。試想，員工在這里如果沒有播種自己感情的空間、領(lǐng)會(huì)不到感情收獲的愉悅，感受不到公司和集體的溫暖，如果他不在乎有無這份工作了，單憑每月的工資也都吸引不到他了，加上其它的外在因素影響，走與留還不是只在他一念之間這么輕而易舉？所以好的工作環(huán)境造就積極向上、奮力進(jìn)取的員工，反之則會(huì)讓員工產(chǎn)生消極思想。42%的員工對公司目前的福利政策不太滿意，認(rèn)為公司目前的福利僅限于傳統(tǒng)節(jié)假日發(fā)放物品，形式過于單一，希望能增加帶薪年假、車補(bǔ)、餐補(bǔ)、員工體檢、定期旅游等；如果公司搬家的話希望能增加班車。部分員工認(rèn)為即使公司現(xiàn)在進(jìn)行薪資調(diào)節(jié)，但如果增長的幅度趕不上現(xiàn)今物價(jià)上漲的速度的話，仍起不到良好的效果。參加此項(xiàng)作答的有74人，3人棄權(quán)。參加此項(xiàng)作答的有77人。參加此項(xiàng)作答的有77人。（《員工滿意度調(diào)查問卷》見附頁）調(diào)查結(jié)果基本可信。向員工灌輸“公司發(fā)展靠大家共同參與、共同獻(xiàn)策獻(xiàn)力”的觀念，從而培養(yǎng)員工的主人翁精神。二、答卷情況：本次調(diào)查共發(fā)出《員工滿意度調(diào)查表》84份，共收回84份。對工作群體的滿意度：包括工作方法和工作氛圍、后勤服務(wù)兩大板塊。參加此項(xiàng)作答的有77人。參加此項(xiàng)作答的有77人。具體細(xì)分如下：A、員工薪酬待遇：第 7頁 /共 10頁其一，薪資結(jié)構(gòu)不明朗。其四、年終獎(jiǎng)金。公司半數(shù)以上的員工認(rèn)為公司應(yīng)多舉辦一些文體娛樂活動(dòng)，例如：員工聯(lián)誼會(huì)、員工運(yùn)動(dòng)會(huì)、戶外拓展、郊游等多形式的活動(dòng)。二）通過此次調(diào)查發(fā)現(xiàn)公司目前的當(dāng)務(wù)之急要做的是基礎(chǔ)管理工作。2）加強(qiáng)部門與部門之間的溝通，讓員工充分了解各部門的工作流程。人員匹配度：人員匹配是指從能力和知識技能水平方面，將員工個(gè)人與專業(yè)序列等級對員工的要求進(jìn)行比較的過程，人員匹配的比率通?？梢员豢醋魇菃T工個(gè)人對該等級的勝任程度。二、調(diào)查結(jié)果滿意度平均各期滿意度，綜合滿意度為55%，各期具體滿意度如下：各部門需重點(diǎn)改進(jìn)的工作每期調(diào)查在