【正文】 團(tuán)社徽記人數(shù)變化及時(shí)通知地接社清點(diǎn)人數(shù)、行李，協(xié)助處理問題(首次清點(diǎn)人數(shù))提醒全陪或領(lǐng)隊(duì)清點(diǎn)行李車全、領(lǐng)、地一起清點(diǎn)至少地陪簽字帶領(lǐng)旅游團(tuán)登車途中服務(wù)車輛啟動(dòng)車門面向游客一側(cè)清點(diǎn)人數(shù)地陪最后上車從前至后，再次清點(diǎn)人數(shù)致歡迎詞地陪首次、正式對(duì)客講解簡(jiǎn)單明了措詞適當(dāng)語氣親和熱情洋益突出特色首次沿途導(dǎo)游對(duì)游客滿足好奇心、求知欲對(duì)地陪樹立信任感內(nèi)容北京概況風(fēng)光導(dǎo)游力求簡(jiǎn)潔察言觀色隨機(jī)應(yīng)變見人說人見物說物簡(jiǎn)要介紹行程安排 酒店情況車上其他服務(wù)三、入住服務(wù)介紹酒店情況介紹房間中收費(fèi)、免費(fèi)項(xiàng)目 設(shè)施設(shè)備的使用說明 協(xié)助辦理住店手續(xù)介紹當(dāng)日或次日行程安排 照顧行李進(jìn)房處理入住中的問題全、地、領(lǐng)一起 安排叫早服務(wù)地陪每天必須做四、核對(duì)及商定接待計(jì)劃必要性靈活掌握時(shí)間、地點(diǎn) 問題處理五、參觀游覽服務(wù)出發(fā)前的服務(wù)途中導(dǎo)游服務(wù)景點(diǎn)游覽活動(dòng)核心內(nèi)容地陪工作的重點(diǎn) 票務(wù)服務(wù)交代注意事項(xiàng)設(shè)計(jì)路線、導(dǎo)游講解設(shè)計(jì)線路突出重點(diǎn)合理安排注意安全不走兔枉路 講解深度因人而異 深淺適中 有的放失 講解語言口語化 生動(dòng)自然正確清晰講解方式繁簡(jiǎn)結(jié)合 虛實(shí)結(jié)合 講解引導(dǎo)結(jié)合注意安全嚴(yán)格執(zhí)行接待計(jì)劃 特殊活動(dòng)安排提醒注重意事項(xiàng) 熟悉活動(dòng)安排 開展導(dǎo)游講解 陪同游客活動(dòng) 協(xié)助處理問題 返程服務(wù)六、生活服務(wù)餐飲服務(wù) 購務(wù)服務(wù) 文娛活動(dòng)七、送站服務(wù)八、后續(xù)工作接團(tuán)前的準(zhǔn)備工作 集合出發(fā) 第二節(jié) 全陪服務(wù)規(guī)程途中服務(wù) 抵達(dá)服務(wù) 入住酒店服務(wù) 各站服務(wù)離站和末站服務(wù) 后續(xù)工作準(zhǔn)備服務(wù) 導(dǎo)游講解 問題處理 送別服務(wù)散客及散客旅游 散客旅游的分類 散客旅游服務(wù)程序第三節(jié) 景區(qū)、景點(diǎn)、博物館導(dǎo)游服務(wù)規(guī)程 第四節(jié) 散客旅游服務(wù)規(guī)程第四篇：導(dǎo)游考試基礎(chǔ)知識(shí)必備資料(一)導(dǎo)游考試基礎(chǔ)知識(shí)必備資料（一）20101209 00:15:23| 分類： 導(dǎo)游|字號(hào) 訂閱 導(dǎo)游百科：導(dǎo)游考試基礎(chǔ)知識(shí)必備資料中國三大瓷都★★★ 1江西景德鎮(zhèn)2湖南醴（li，讀：里）陵3福建德化當(dāng)代三大名錦1南京云錦2成都蜀錦3蘇州宋錦中國四大名繡1江蘇蘇繡2湖南湘繡3四川蜀繡4廣東粵繡中國傳統(tǒng)工藝三絕1北京景泰藍(lán)2福州胎漆器3江西景德鎮(zhèn)瓷器中國三大木版畫產(chǎn)地1天津楊柳青2江蘇蘇州桃花塢3山東濰坊楊家埠（bu）中國三大佳石1福建壽山石2浙江昌化雞血石3青田石福州工藝三寶1福州軟木畫2脫胎漆器3壽山石雕宜興三絕1金沙泉水2紫砂陶器3陽羨雪芽黃山四絕1奇松2怪石3云海4溫泉中國五大名泉1江西鎮(zhèn)江中泠（ling）泉2無錫惠山泉3蘇州虎丘的第三泉4浙江杭州虎跑泉5山東濟(jì)南趵突泉中國三大瀑布1貴州黃果樹瀑布（瀑布，水簾洞，犀牛潭黃果樹三大奇觀）2山西壺口瀑布3黑龍江吊水瀑布中國七大文明古都★★★1安陽2西安3開封4洛陽5杭州6南京7，北京世界三大古代建筑體系1中國古代建筑2羅馬建筑（代表：意大利比薩）3哥特建筑（代表：法國巴黎圣母院）世界三大造園體系1西亞園林（代表：西班牙格拉那達(dá)阿爾罕布拉宮獅庭）2歐洲園林（代表：法國巴黎凡爾賽宮）3中國園林江南三大名樓★★★1湖北武昌黃鶴樓2河南岳陽岳陽湖3江西南昌騰王閣四大佛山★★★1山西五臺(tái)山（文殊菩薩道場(chǎng)）2四川峨眉山（普賢菩薩道場(chǎng)）3浙江普陀山（觀音菩薩道場(chǎng)）4安徽九華山（地藏菩薩道場(chǎng)）四大石窟1甘肅敦煌石窟和麥積石窟2山西大同云岡石窟3洛陽龍門石窟黃教六大主寺1西藏日喀則扎什倫布寺2拉薩哲蚌（bang）寺3色拉寺4甘丹寺5青海湟（huang）中塔爾寺6甘肅拉卜楞寺。簽證上規(guī)定持證者在中國停留的起止日期。連同各種單據(jù)、接持計(jì)劃、活動(dòng)日程表及工作小結(jié)交有關(guān)人員。1導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)屬性表現(xiàn)在哪幾個(gè)方面？導(dǎo)游的經(jīng)濟(jì)屬性表現(xiàn)在（l）直接創(chuàng)收；（2）擴(kuò)大客源，間接創(chuàng)收；（3）促銷商品；（4）促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流。1導(dǎo)游人員在途中，應(yīng)位于旅游車車廂的什么部位？為什么？導(dǎo)游員一般應(yīng)位子車廂前部，靠近車門和司機(jī)的地方，面對(duì)旅游者，這樣全車游客你可以一覽無余，便于觀察他們的表情、神態(tài)以及對(duì)你導(dǎo)游講解的反映。食宿等，保護(hù)游客的人身和財(cái)物安全；（4）耐心解答游客的詢問。接站牌和手提喇叭等必備物品。旅游團(tuán)抵達(dá)飯店后。二、需要加收費(fèi)用的項(xiàng)目，地陪應(yīng)率先向領(lǐng)隊(duì)旅游者講明，按有關(guān)規(guī)定收取費(fèi)用。在旅游團(tuán)到達(dá)游覽景點(diǎn)時(shí)，你應(yīng)向旅游者交待哪些注意事項(xiàng)？（1），下車前，地陪應(yīng)講情并提醒游客記住旅行車的型號(hào)、顏色、標(biāo)志、車號(hào)和停車地點(diǎn)及開車時(shí)間；（2）在景點(diǎn)示意圖前，講明旅游路線，所需的時(shí)間、集合時(shí)間利地點(diǎn)；（3）地陪還應(yīng)向游客講明旅游過程中的注意事項(xiàng)。3你在接待宗教旅游團(tuán)時(shí)，應(yīng)注意些什么問題？（1）弄清團(tuán)員屬于哪種宗教，如果是神職人員，應(yīng)了解其在教會(huì)中的職位，以免在接待中發(fā)生差錯(cuò)；（2）接待中要尊重他們的宗教信仰，習(xí)慣和戒律；（3）對(duì)他的參觀、社交、生活方面的活動(dòng)應(yīng)早準(zhǔn)備。旅游團(tuán)已結(jié)束在本市的參觀游覽。集合游客上車。基礎(chǔ)指導(dǎo)：導(dǎo)游考試問答集合（83問）？？？？？？？？“四圣諦”？“八苦”？“十二因緣”和“八正道”？“三法印”？13.“無事不登三寶殿”和“唐三藏法師”是什么意思？ ？、寶剎、伽藍(lán)有什么區(qū)別？、十八羅漢、五百羅漢是怎么回事？？“三武來佛”是怎么回事？？？？“三密加持”？ ？？（僧階）制度是什么？？（抽）簽？？？“度牒”和“戒牒”？“清規(guī)”有哪些？“懺法”和“水陸道場(chǎng)”是怎么回事？33.“孟蘭盆會(huì)”是什么節(jié)日？34.“南無阿彌陀佛”是什么意思？“四眾弟子”？“五戒”、“八戒”、“十戒”（沙彌戒）？“具足戒”？“戒疤”是怎么回事？“四大名山”和“三大石窟”是什么？？，不在五行中的“三界”、“五行”指的是什么？？“法”是什么意思？“西方三圣”？？，其主要表現(xiàn)是什么？？“導(dǎo)游工作集體”三成員及導(dǎo)游服務(wù)三要素？？？？？？？？？“四正道”是什么？“四勤”是什么？，中國的導(dǎo)游隊(duì)伍經(jīng)歷了哪三個(gè)發(fā)展階段？“四有”新人，“四有”指什么？ ？，特別是導(dǎo)游人員的培訓(xùn)？“三標(biāo)準(zhǔn)”和中國導(dǎo)游人員培訓(xùn)的“三嚴(yán)”各是什么？？？ ？、地陪和領(lǐng)隊(duì)之間協(xié)作共事的原則基礎(chǔ)？、地陪和領(lǐng)隊(duì)的根本利益相同？、地陪和領(lǐng)隊(duì)之間的良好協(xié)作關(guān)系？？？？？？？？？，如何交接？，忌諱什么手勢(shì)？？？？？“協(xié)助”作用？？第五篇：2013年導(dǎo)游現(xiàn)場(chǎng)考試資料范文2013年導(dǎo)游現(xiàn)場(chǎng)考試由于客觀原因，旅游團(tuán)要提前離開某地，地陪導(dǎo)游員應(yīng)做好哪些工作?(1)盡量抓緊時(shí)間，將計(jì)劃內(nèi)的參觀游覽安排完成。你做為地陪應(yīng)如何處理?(l)立即與旅行社聯(lián)系，查明原因。(2)臨行前，不安排旅游團(tuán)到范圍廣、地域復(fù)雜的景點(diǎn)參觀游覽，不安排團(tuán)隊(duì)到熱鬧的地方購物或自由活動(dòng)。一名法國游客在我國旅游期間所帶財(cái)物被盜，導(dǎo)游應(yīng)如何處理?(1)確認(rèn)被盜后，應(yīng)立即報(bào)告旅行社，公安機(jī)關(guān)和保險(xiǎn)公司，協(xié)助查找線索，力爭(zhēng)破案。詢問走失者是否已回到下塌飯店。(3)導(dǎo)游員從始至終要與旅游者在一起，并經(jīng)常清點(diǎn)人數(shù)。地陪要報(bào)告一天的行程。(3)向旅行社報(bào)告，必要時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。D、領(lǐng)到新護(hù)照后再到我國公安機(jī)關(guān)辦理簽證明手續(xù)。如何防止誤機(jī)事故發(fā)生?(1)地陪和全陪應(yīng)提前做好離站交通票據(jù)的落實(shí)工作，核對(duì)并確認(rèn)日期、班次、時(shí)間、目的地等。(3)提前半小時(shí)到達(dá)接站地點(diǎn)，等候團(tuán)隊(duì)的到來。地陪導(dǎo)游員帶團(tuán)到機(jī)場(chǎng)、火車站、碼頭必須留出充裕的時(shí)間辦理有關(guān)手續(xù)。地陪應(yīng)在中午12點(diǎn)以前，晚上18點(diǎn)以前辦完退房手續(xù)；（3）集合登車。3旅游者對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量不滿意，要求投訴。然后向旅行社匯報(bào)，如果可以安排會(huì)見，旅游者又沒有翻譯時(shí)，導(dǎo)游員可任譯員前往。3在參觀游覽活動(dòng)中出發(fā)前，地陪應(yīng)做好哪些工作？（1）準(zhǔn)備好社旗、胸卡、票據(jù)；（2）督促司機(jī)做好準(zhǔn)備工作；（3）核實(shí)餐飲落實(shí)情況；（4）地陪應(yīng)提前10分鐘到達(dá)集合地點(diǎn)；（5）核實(shí)、清點(diǎn)人數(shù)；（6）提醒注意事項(xiàng)；（7）準(zhǔn)時(shí)集合等車，開車前再次清點(diǎn)人數(shù)。（6）確定叫早時(shí)間。（2）調(diào)整時(shí)間；接入境旅游團(tuán)，地陪要介紹兩國時(shí)差，調(diào)整好時(shí)間。（6）校對(duì)日程安排表（7）與全陪聯(lián)系。重要新聞以及當(dāng)天活動(dòng)安排和中晚餐時(shí)間和地點(diǎn)；（2）臨途中，地陪應(yīng)向客人介紹本地的自然景觀、人文景觀、風(fēng)土人情，講解將要去參觀的游覽景點(diǎn)的概況、