【正文】 （七）誠(chéng)信為本，做到高品質(zhì)的客戶管理與服務(wù)；（八）愛惜公物、減少浪費(fèi)。（2）熟練掌握全店產(chǎn)品，項(xiàng)目的單價(jià)、成分、配件、操作流程和不同的折扣點(diǎn)；熟練進(jìn)行全店儀器的操作指導(dǎo)，并熟知儀器的性能和原理。（2）協(xié)助制定公司年度培訓(xùn)目標(biāo)、季度、月度培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)員工對(duì)培訓(xùn)的安排意見，提供建議。（4）上級(jí)臨時(shí)交付的其他工作。（9）每月或每周召開全店會(huì)議，會(huì)議內(nèi)容在開會(huì)前一星期公布，相關(guān)美容師作好準(zhǔn)備如何做好一名美容院店長(zhǎng)店長(zhǎng)即為一家美容院店面的管理、執(zhí)行者和決策者。在業(yè)務(wù)方面要保證貨源，經(jīng)常調(diào)整陳列以保持顧客的新鮮感，做好銷售數(shù)據(jù)分析，調(diào)整商品結(jié)構(gòu)，顧客服務(wù)等等。想要做好一名店長(zhǎng)，還要適時(shí)扭轉(zhuǎn)陳舊觀念，并使其發(fā)揮最大的才能，從而使?fàn)I業(yè)額得以提高。當(dāng)服務(wù)更加合理化，當(dāng)顧客對(duì)營(yíng)業(yè)點(diǎn)有親切感，方便感、信任感和舒適感，那么將會(huì)帶動(dòng)一個(gè)團(tuán)體的欣賞與認(rèn)可，這便是營(yíng)銷成功的一方面。還要檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉。美容師在工作中出現(xiàn)物品損毀，必須及時(shí)通報(bào)店長(zhǎng)，如發(fā)現(xiàn)物品損毀無責(zé)任人情況，則全體人員市價(jià)賠償。每臺(tái)儀器必須落實(shí)到個(gè)人負(fù)責(zé)，每日消毒，出現(xiàn)任何問題都要追究責(zé)任。協(xié)助財(cái)務(wù)做好收銀管理工作，每天、每周、每月定時(shí)對(duì)美容顧問的出入賬單進(jìn)行審核。合理安排培訓(xùn)工作，協(xié)調(diào)各人員之間的工作關(guān)系。店長(zhǎng)有責(zé)任在公司規(guī)章制度、業(yè)務(wù)、操作流程上對(duì)新員工進(jìn)行傳、幫、帶。尊重每一位進(jìn)店顧客及潛在顧客，無論是否消費(fèi)，均應(yīng)以禮貌、誠(chéng)懇、對(duì)待。五．顧客管理每月25日之前制定次月計(jì)劃給店長(zhǎng)除平時(shí)預(yù)約和第二天回訪外每周2次固定給每位客人發(fā)問候信息。店長(zhǎng)應(yīng)該檢查每天的考勤記錄，對(duì)違反本店考勤制度的情況及時(shí)指出并根據(jù)情況作出相應(yīng)處罰。四．客用設(shè)施美發(fā)椅、洗頭床、美容床、足療床、客用沙發(fā)、椅等客用設(shè)施，未經(jīng)批準(zhǔn)，在營(yíng)業(yè)時(shí)間員工不得使用。七．保密員工應(yīng)嚴(yán)守美容院機(jī)密，未經(jīng)店長(zhǎng)許可，不得向外界透露本店?duì)I業(yè)收入、營(yíng)銷政策、客戶材料、以及管理制度等機(jī)密。美容院衛(wèi)生管理制度每日上班前做好各自負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生檢查及清潔工作。排水溝應(yīng)經(jīng)常清除污垢，保持清潔暢通。嚴(yán)禁停留于商品區(qū)、柜臺(tái)、理療區(qū)內(nèi)聊天。遇見顧客光臨或離開，應(yīng)注意禮儀用語(yǔ)：“歡迎光臨”」、“謝謝惠顧”。1顧客向你傾訴心事時(shí)，“保密”是美容師基本的職業(yè)道德。（九）積極配合其他部門工作。（2）專項(xiàng)卡或一療程結(jié)束的顧客一周內(nèi)，美容顧問應(yīng)主動(dòng)電話回訪，并做好記錄。培訓(xùn)時(shí)應(yīng)認(rèn)真聽講，做好筆記。（2）老客戶一個(gè)月未進(jìn)店，美容顧問進(jìn)行電話回話，將原因上報(bào)。(5)店內(nèi)下達(dá)的各項(xiàng)指令的宣導(dǎo)。下班后，6：308：30的服務(wù)區(qū)檢查由晚班顧問負(fù)責(zé)，并將在6：30以后發(fā)生的事認(rèn)真填寫在交接記錄本上，備明日早班顧問使用。原則上每三個(gè)月統(tǒng)計(jì)一次指定客的變化情況，即業(yè)績(jī)目標(biāo)未完成80%或連續(xù)三月來店不足六次則轉(zhuǎn)為非指定顧客。：00之前要求美容師必須將下月計(jì)劃業(yè)績(jī)行動(dòng)表上與顧問協(xié)商完畢，由顧問負(fù)責(zé)匯總并及時(shí)調(diào)整，在當(dāng)月最后一次周例會(huì)上公布每位員工的下月目標(biāo)業(yè)績(jī)，宣導(dǎo)重點(diǎn)主推項(xiàng)目或促銷活動(dòng)等。：00分以后每2個(gè)小時(shí)應(yīng)有一名顧問對(duì)全樓服務(wù)區(qū)整體檢查和跟蹤服務(wù)一次，隨時(shí)監(jiān)督服務(wù)工作的正常進(jìn)行，對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行處罰。(3)日常管理工作的檢查，美容師是否填寫工作日記的檢查結(jié)果及分享。8上級(jí)主管臨時(shí)交付的其他工作。（3）美容顧問應(yīng)對(duì)每一次公司實(shí)施的促銷方案帶來的銷售額進(jìn)行及時(shí)、詳細(xì)的記錄，并根據(jù)記錄的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，上報(bào)主管。（2）美容顧問每周一需將上周所有新開卡客戶及咨詢客戶資料表匯總后上報(bào)店長(zhǎng)；每月5號(hào)之前將前一個(gè)月未進(jìn)店老顧客電話回訪記錄上報(bào)店長(zhǎng)。2說服顧客購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)，不可惡意批評(píng)對(duì)方原來使用的產(chǎn)品。1顧客離店時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)提醒顧客攜帶的東西不要忘記，并送顧客至門口1若顧客有需要，可先行幫顧客預(yù)約下次理療時(shí)間。每個(gè)人必須將個(gè)人份內(nèi)清潔工作于營(yíng)業(yè)前完成。1美容院的常用物品，應(yīng)存放在櫥柜內(nèi)，以便利于員工取用。工作區(qū)、工作臺(tái)、工具、圍布、客服、床單、毛巾等顧客及公共用品，要做到一客一消毒或一客一換，保持清潔。在店內(nèi)發(fā)現(xiàn)或撿到顧客遺失的物品，應(yīng)及時(shí)上交店長(zhǎng)。在未查清事實(shí)前不要急于表態(tài)，在查清事實(shí)后應(yīng)盡快地給予顧客滿意答復(fù)，采取必要補(bǔ)救措施。員工離店必須將胸牌交回，如遺失或損壞，應(yīng)立即報(bào)告，交費(fèi)補(bǔ)辦。員工必須按時(shí)上下班，在工作時(shí)間不得擅離崗位或無故早退。堅(jiān)守崗位，有事須經(jīng)店長(zhǎng)同意并確認(rèn)后方可離開。二．服務(wù)方面以愉悅的心情、飽滿的精神迎接新的一日。合理安排老客戶的邀約，以及老客戶的定期電話回訪，針對(duì)老客戶的建議及要求匯總記錄，并作出相應(yīng)的服務(wù)計(jì)劃方案。每周應(yīng)了解現(xiàn)時(shí)員工業(yè)務(wù)缺點(diǎn)，并根據(jù)實(shí)際考核情況，制定下周培訓(xùn)計(jì)劃。合理安排員工加班。1使用儀器必須登記，每臺(tái)儀器必須附有使用表格。值班店長(zhǎng)必須負(fù)責(zé)督促迎賓站門，并保持前臺(tái)有人，如有顧客或其他工作，必須及時(shí)安排其他人員代崗。只要保證店里貨優(yōu)、貨全，讓顧客買的開心，用的放心，再加之前的服務(wù)，生意不火才怪呢。第六，要懂得適時(shí)改善服務(wù)品質(zhì)。同時(shí)需要用自己的行動(dòng)和思想來影響員工，而不是讓員工影響你的判斷和思維。能夠從全局出發(fā)，根據(jù)員工的自身能力分工和嚴(yán)格督導(dǎo)，靈活、冷靜的處理突發(fā)事件，這是店長(zhǎng)必須具備的基本能力。美容院店長(zhǎng)任職要求：女性，2540歲，大專以上學(xué)歷；體態(tài)輕盈，膚質(zhì)好；有兩年以上大型美容院或SPA會(huì)館同職位工作經(jīng)驗(yàn)；有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)、執(zhí)行和管理能力；具有醫(yī)學(xué)背景者優(yōu)先錄用。（2）定期參加公司的相關(guān)會(huì)議，了解公司近期經(jīng)營(yíng)方向，并貫徹落實(shí)公司近期出臺(tái)的規(guī)章制度。按照公司規(guī)定對(duì)相應(yīng)人員做出處理建議，上報(bào)總經(jīng)理后執(zhí)行。（4）每月底將本店上月工作總結(jié)上報(bào)總務(wù)部。（九）積極配合其他部門工作。3 人員管理（1）對(duì)員工日常的考勤進(jìn)行監(jiān)督，如有違反考勤規(guī)定的，應(yīng)按相應(yīng)條款處罰。（3）對(duì)新進(jìn)員工根據(jù)