【正文】 花最少的時間來呵護您的肌膚，好嗎？我是使用“世界知名品牌”我才不信你們？太好了，你使用的是國際流行的大品牌，我也聽說過這種產品，確實不錯，這是我特別要找你的理由，因為一種產品如果使用久后會出現(xiàn)飽和現(xiàn)象，就像我們經常吃東西一樣，有時我們還要換個口味，調整飲食結構，可能會更科學，全面。第五篇：美容院銷售話術美容院銷售話術話術：說話的戰(zhàn)術與藝術，用最準確最精練的話來回答拒絕，達成銷售的一種行銷方式。語言模式：院長：你說的辦法都不錯，那么在這些方法里面，你覺得那個是最關鍵的？ 店長：（對她說的所有辦法做一次全面的評估，并從中選擇出她認為最關鍵的方法）。如果問：“你覺得還有什么辦法補救？”焦點一下子就落在了方法上。同時，對造成這個結果的直接責任人我們也要接納。那如果出現(xiàn)這種事情，有沒有更好的方法處理呢？ 今天教給大家一套：接納——轉移——選擇——承諾式管理法，本方法是一套將心理學應用于管理的學問，它的方法是順應人性，在了解人的基本反應的基礎上，讓下屬充分發(fā)揮其潛能，用最佳的狀態(tài)去面對下一步的工作。她因為臨時有事，就沒有參加此次會議。不像您有身分有地位有錢，養(yǎng)尊處悠，我們真的私下很羨慕您，還有姐，你用那么好的產品，我們也用不好，我們怎么跟你比呢？26你們產品不怎么樣，好像就是假的，比別人的差等 姐：您一看就是個什么樣的人 例：識貨的人幽默風趣的人您一看就是個有品味的人懂美容的人很善良有愛心的人…… ，你們還推銷？姐，雜志報紙上很多東西沒有固定的標準與答案，尚無科學定論。流程盡可能不刺激，三是我們有緊急的預備處理方案，如果遇到，讓風險最小（抱著僥幸心理）23雖然卡做了一半，我不滿意，要退？姐，我們開卡的時候，并有退卡的承諾，卡也是一種合同，一種契約。接聽電話標準要求：口齒清晰禮貌用語、聲音簡潔有力、先介紹自己、再問候對方、來電不可超過三聲就應接起、電話預約或利用電話溝通或致意，必須先掌握客人方便時間預約語言 一：確認電話Q：你好，請問是姐嗎？ G：是的Q；姐你好我是依水百合店的前臺，請問你是預約的上午/下午 點美容師為你做護理是嗎？ G:是啊案例一Q：姐，請問你在路上還是？G：在路上Q：好的，姐，你路上慢點，我們期待你的光臨案例二Q：姐，請問你在路上還是？ G:我有點事，能不能晚會Q：姐，請問你大概能多長時間能到，因為美容師點還有顧客。問：你們負責人在嗎？ Q：“老師請問您是什么領導單位？有什么指示呀？”面帶微笑，態(tài)度謙卑等搞清楚是什么單位，檢查什么的，如果證件有就拿給他們，如沒有，就說我們是連鎖會所，證件都有公司統(tǒng)一辦理，不是太清楚，給公司確定后在給答復。前臺接待投訴話術：G: “我要投訴，要退卡！” Q：“怎么了姐？您先請坐，”（處理客戶投訴時要盡量讓對方坐下談話，讓對方放低重心，避免和對方站著溝通），面帶微笑，從吧臺即刻走出來，把顧客讓進顧問室或無人的房間，給顧客倒杯花茶，“您別急，姐，怎么回事您慢慢說！”認真的聆聽顧客講完，第一時間表示歉意，先道歉，“什么?竟然有這樣的事!真對不起，這確實是我們的疏忽給您造成了困擾，您先喝點水消消氣，我去請我們經理來”同時請示會所負責人，經理在處理投訴時，前臺要在旁安撫倒水，待顧客情緒平定下來后，通知美容師前來道歉。5）：通知顧客解決辦法。2）：絕不讓事件擴大，以免影響公司的口碑。 178。在入座時要用手輕輕將裙稍稍攏一下，雙膝并攏，雙腿正放或側放，雙肩平行放松，兩臂自然彎曲放在膝上，上體自然挺直。提升整體形象一個企業(yè)是由個人組成的，員工個人的素養(yǎng)提高了，整個組織的形象也通過員工的儀容儀表、言談舉止、儀式以及活動過程表現(xiàn)出來了。謝謝”?前臺收到顧客人民幣提示文明用語：“**小姐，收到您**元，找您**元，請拿好，謝謝，希望第*次再見到您！”(十二）糾正顧客規(guī)范用語?“對不起，這里是無煙場所，謝謝合作” ?“對不起，清潔桶在那兒，謝謝使用。?通知空閑的美容顧問，并用贊美的語言介紹一下我們的美容顧問，（包括：工齡、專長、服務手法等等）。參加會議應做到： ?按通知時間，準時到達培訓地點，不遲到 ?培訓期間要認真聽取培訓內容并做好培訓記錄培訓期間應把收集開刀震動或靜音狀態(tài)，以免影響他人聽顆 ?因特殊原因不能參加培訓者，應事先請假，并征得批準（七）日常工作行為規(guī)范?按規(guī)定時間出勤，并按以下規(guī)范約束自己機的言行，以保證日常的營業(yè)次序和良好的工作狀態(tài) ?前臺咨詢師遇到同事，應互道“您好”，遇到上司，應主動起立并向上司問候“您好，***”簽到后立即到更衣室按規(guī)定換好工作服，佩帶上工作牌并化好妝，不得利用工作時間在在營業(yè)現(xiàn)場裝扮儀容到崗后立即打掃衛(wèi)生，清理物品，準備好工作中所需的物品 ?不得拿私人物品到工作現(xiàn)場工作時間不得打私人電話，如有特殊情況應報請院長批示（八）出勤規(guī)范?嚴格執(zhí)行上、下班簽名制度，著工裝簽名，并嚴格簽署上下班具體時間，不得相互代替（九）接待顧客時使用語言規(guī)范前臺見到顧客進入或其他人進門，應臉帶微笑并起立迎接顧客，說：“您好！歡迎光臨***美容院”。第一篇：美容院規(guī)章制度及接待話術美容院規(guī)章制度 及接待話術前臺愿景? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?電話3聲鈴響必有應答顧客投訴在3小時內必須給滿意答復頭發(fā)：短發(fā)—短碎發(fā)，長發(fā)—束發(fā)，留以不影響工作為主，不得染彩發(fā)要求：頭發(fā)平整、伏帖，不得凌亂。（四）公德規(guī)范不在店內吵架 ?不在店內打架斗毆 ?不隨地吐痰 ?不亂扔雜物 ?不損壞公共設施不制造影響他人工作和休息的噪音 ?尊老愛幼 ?文明如廁損壞公司財務照價賠償（五）就餐規(guī)范按規(guī)定時間就餐,不得提前或超時就餐就餐時間內,實行分批糾纏內,確保崗位有人,不得因就餐而影響正常工作 ?就餐時降級公共衛(wèi)生,就餐完畢將雜物防金雜物桶內（六）培訓規(guī)范 ? 培訓會議時間規(guī)定每日上午8：309：45。?（對于顧客沒有預約），回答：“請稍等，我?guī)湍才乓晃唤涷炟S富美容顧問，您看好嗎？” ?前臺咨詢師查詢美容師顧客預約表，并告訴顧客，“您運氣很好，我們的***顧問現(xiàn)在正好可以為您服務”。請您到這兒付款。完善個人形象個人形象是一個人的儀容儀表、舉止、服飾、表情等的集合，當你學習禮儀的時候這些方面都有詳盡的規(guī)范，因此學習禮儀運用禮儀將有益于我們維護個人形象。坐姿：入座時要輕穩(wěn)，坐椅子的 2/3,。 178。如安排不開話術一：G：對不起姐，現(xiàn)在都預約滿了，最快也得一個半小時結束，要不您先沖個澡或做個熏蒸然后休息一下就差不多了？ 話術二：G：對不起姐，現(xiàn)在都預約滿了，要么您在休息室休息一下，我確認一下是否有顧客取消預約，如果有的話我?guī)湍才派希埬缘龋。梢砸I顧客到休息室休息或遞上文化報雜志等）顧客投訴接待原則：1）：安撫投訴者的憤怒。4）：尋找解決途徑。3：加強對員工進行優(yōu)質服務的教育，并執(zhí)行嚴厲的獎懲制度?？傊侯櫩碗m然不一定永遠是對的，但讓顧客不滿意的離開便是我們的錯，我們的目的是解決問題挽回客人，而不是遷怒錯誤或引起更大事端接待工商稅務等領導單位的話術： 原則：態(tài)度謙卑行動上重視，過程不隨意離開跟隨記錄保證傳達話術：Q：歡迎光臨依水百合，您這邊請，先請坐，我去給你倒杯養(yǎng)顏花茶。如有陌生顧客直接詢問是否有針劑項目的可告訴她，“現(xiàn)在生活護理美容院都是不允許做針劑項目的，如果您想做的話，我們可以幫您推薦，我們有很多會員都在那里做，我們的會員在那里做可以享受折扣,”讓顧問和經理甄別是不是檢查的或是托兒。關鍵的問題是，美容師要知道怎么好，對什么人好，做項目好？光說好沒有用，就像醫(yī)生一樣要知道藥理和病理，對于美容師來說，就要知道，產品成份，功效適應人群，更要知道顧客皮膚的狀況與問題的成因，從這個意義上，好產品不等于好效果，產品好還要專業(yè)好才是最好。24保養(yǎng)太麻煩？太費時間？任何事物都有規(guī)律，我們不能違反，我們護理流程設計是按照皮膚的生理結構來進行了，在這方面，不能簡單了事，如果您想皮膚保養(yǎng)，說要知道美麗是靠時間堆砌，靠金錢打造，美是需要代價，女人做什么都可以趕時間，就是不能為美麗趕時間，給自己一顆平靜的心情，靜靜享受美容最高真諦，這才是真正有品味的女人。其實，我們有很多效果好的案例，姐，有時候西方東西比國內要好，真的，就像這次奶粉事件，國外的都沒出問題?！薄耙驗閯e家的美容院也在搞這樣的活動，并且力度很大。??這樣下去的結果就可想而知，一定是把這位店長的內疚化成了一股強大的動力，接下來他就會全力以赴地把下一步的工作做好。當事人在陳述的時候，管理者要認真傾聽，避免破壞親和感。在管理中如果發(fā)生這樣的情況，只會耗費掉大量的能量，降低工作效率。語言模式：院長：那接下來你打算怎么做？ 店長：（思考并提供下一步的具體計劃）。另外，不規(guī)律的生活，過度拼博會導致皮膚黑黃、衰老、色斑，如果不及時使用有效的產品，導致皮膚問題的嚴重后果。我的手機24小進開通，號碼多少，希望能在您的容顏美麗上幫到您。今天沒帶錢，以后再說吧？帶不帶錢沒有關系，我只是告訴您今天是我們的優(yōu)惠日，全國統(tǒng)一的促銷活動，另外還贈送您美容卡。吃藥治病也有個過程，不間斷，才能藥到病除。姐，衣服再漂亮，臟了，舊了，過時了就可以拋掉，而且什么東西難看了都