電信營業(yè)廳實習報告及擴展資料(存儲版)
【正文】 信營業(yè)廳導購實習報告系部：專業(yè)：班級：姓名：學號：一、實習的主要內(nèi)容：本次實習的主要內(nèi)容是從2012年5月23日到6月14日大概20天時間在中國電信營業(yè)廳做一名導購員通過培訓學習公司的企業(yè)文化、銷售 技巧、團隊協(xié)作精神等方面的知識，以及本公司產(chǎn)品知識與業(yè)務方面的知識、流程。通過實習，學習優(yōu)秀員工的優(yōu)秀品質(zhì)和敬業(yè)精神，培養(yǎng)素質(zhì)，明確自己的社會責任?？上攵?，在以后的實際工作中，一定要腳踏實地，戒驕戒躁，時刻保持謙虛謹慎的態(tài)度。銷售行業(yè)必須遵循的第一原則，那就是顧客就是上帝，無論顧客多么刁鉆，要求多高，都要盡量滿足顧客。以下是我在這段時間與顧客的交往過程中總結(jié)出來的兩種顧客類型判斷的方法：即定型顧客的需求：有明確的問題和實際的需求，可以通過提問溝通了解需求；巡視型顧客需求：言談與行動不同，沒有明確的需求。以下是一些前輩介紹和在工作中總結(jié)出來的一些銷售技巧：(1)、溝通技術(shù)的應用。成交的要訣：多看、少說；一問一答；不急不忙；保持態(tài)度。雖然開始認為導購不是 一個太難的職業(yè)，但是親臨其境或親自上陣才意識到自己能力的欠缺和知識的匱乏。當面對現(xiàn)實的某一個特定的企業(yè)時，需要靈活處理，有針對性的開展銷售工作。實習是我們步入社會前的第一課，教會我們怎么待人接物，如何應對處理各種事情雖然在短短的半個月里看到的只能是工作的一個側(cè)面，學習的只能是一些初步的方法，但這些對于我是非常重要的，也讓我對銷售工作的重要性有了更深一歩的了解。電信有客戶反映會出現(xiàn)一些亂收費的情況，例如我就有聽到一個六七十的老奶奶所她的固話一個月竟然出現(xiàn)300多元，查帳單竟然出現(xiàn)一些根本沒使用過的業(yè) 務，然后，顧客還有反應會收到一些詐騙短信，雖不是電信所為，但打著電信的名號，這都會嚴重影響電信的信譽和形象，降低顧客的滿意度。三、存在的不足及建議：在短短幾個星期的實習中，確實讓自己成長了許多。(3)、把握成交的控制。這一點我深有感觸,在實踐的初期我就因為服務不夠耐心而錯過了很多顧客!。再次，對需要服務的客戶有了更深入的了解。培訓之后，正式開始接觸銷售了。在理論的學習過程中，我們總是不以為然。要適 應社會的生存要求，除了要加強課堂上的理論知識外，還必須要親自接觸社會參加工作實踐，通過對社會工作的了解指導課堂學習。一個多月的社會實踐一晃而過，卻讓我從中領悟到了很多東西，而這些東西讓我終身受用，社會實踐加深了我與社會各階層人的感情拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開闊了視野，增長了才干。,小區(qū)宣傳 北小營小區(qū)宣傳。實習是我們步入社會前的第一課，教會我們怎么待人接物，如何應對處理各種事情。當面對現(xiàn)實的某一個特定的企業(yè)時，需要靈活處理，有針對性的開展銷售工作。實習期間，我拓寬了視野，增長了見識，也體驗到社會競爭的殘酷，而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗。善于抓住顧客心理是銷售成功的保證。應對主動提問的顧客時，要合理運用先去評價一下顧客問題，然后尋找顧客提問原因，再找一個“墊子”引導顧客說出其真實需求的方法。通常表現(xiàn)為直接問價，可以通過為其設立選擇標準達到鎖定顧客。在實習的過程中，首先，態(tài)度要求高，要有禮貌，臉上要盡量帶著微笑，這樣就保證了員工的基本素質(zhì)，同時也是給顧客留下一個良好的印象。其次，由于上學的原因，大部分時間都呆在學校里，沒有任何銷售經(jīng)驗，在實踐的前面兩天就常常碰壁。找出自身狀況與社會實際需要的差距，并在以后的學習期間及時補充相關知識，為今后的求職與正式工作做好充分的知識、能力準備，從而縮短從校園走向社會的心理適應期。然后進行實踐，與顧客進行溝通，積極開拓客戶源；為顧客的咨詢做解答，向顧客推銷產(chǎn)品，并盡量推銷e家套餐系列；引導顧客辦理業(yè)務。通過專業(yè)實習，加強我們對市場營銷基本理論、基本方法和基本技能認識和掌握，提高自身的動手能力與分析問題和解決問題的能力，為后續(xù)教學提供更多的感性知識和打下良好基礎。理論來源于實踐，實踐能更好地檢驗理論。這次實習對于我來說，是第一次接觸銷售方面的工作，雖然以前也做過社會實踐方面的工作，但畢竟不是直接面對顧客。任何事情做久了我們都會產(chǎn)生厭倦感的，只是剛剛開始時有熱情是遠遠不夠的，我們需要的是持之以恒。作為一名導購，銷售業(yè)務，顧客對于我們來說就是上帝良好的服務態(tài)度是必須的。比如e家業(yè)務：送手機，低資費標準，一號雙機業(yè)務。我就有過很多這樣的經(jīng)歷
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