畢業(yè)設(shè)計(jì)汽車4s店售后服務(wù)流程及售服務(wù)分析(存儲(chǔ)版)
【正文】 有服務(wù)顧問(wèn)名片，任一名片上必須有預(yù)約熱線明示；有晨夕預(yù)約的宣傳，不限位置和不限形式 預(yù)約單據(jù) 正確使用預(yù)約單據(jù) 快速迎接 保安迎接 需要配備至少一名保安在專門(mén)的崗位，見(jiàn)到客戶到店主動(dòng)禮貌問(wèn)候，通過(guò)配備的對(duì)講機(jī)及時(shí)通知前臺(tái)來(lái)店客戶信息 客戶零等待快速出迎 有快速接待臺(tái)，且隨時(shí)有服務(wù)顧問(wèn)值班，得知客戶進(jìn)入接待區(qū)后，在接待區(qū)顯著位置引導(dǎo)客戶停車，第一時(shí)間迎接客戶下車，并作自我介紹，禮貌稱呼客戶 車輛點(diǎn)檢 駕駛艙檢查 通過(guò)《接車登記表》，記錄客戶車輛信息（里 程、燃油量、儀表指示燈）；在取得客戶同意后，檢查車上儲(chǔ)物盒，若發(fā)現(xiàn)有遺留物品提醒客戶隨身攜帶；對(duì)于客戶不愿帶走的物品在《接車登記表》上記錄，記錄名稱和數(shù)量 貼心的座椅位置記憶 接車時(shí)，當(dāng)著客戶的面，對(duì)座椅位置進(jìn)行細(xì)致標(biāo)記并說(shuō)明。你因?yàn)閲L了他的水果，一不小心就會(huì)買它一斤或是兩斤。而這種老顧客的介紹，就是人們?cè)谶\(yùn)用友誼的原則。也就是購(gòu)買某產(chǎn)品或者服務(wù)的人數(shù)深深地影響客戶的購(gòu)買決策。從推銷工作來(lái)看，售后服務(wù)本身同時(shí)也是一種促銷手段。 隨著競(jìng)爭(zhēng)的加大， 4S 店商家越發(fā)注重服務(wù)品牌的建立，加之 4S 店的后盾是汽車生產(chǎn)廠家，所以在售后服務(wù)方面可以得到保障。 4S 店模式這幾年在國(guó)內(nèi)發(fā)展極為迅速。它擁有統(tǒng)一的外觀形象，統(tǒng)一的標(biāo)識(shí)，統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)，只經(jīng)營(yíng)單一的品牌的特點(diǎn)。 企業(yè)需要推廣品牌， 4S 店同樣需要營(yíng)銷自己， 兩者是 “ 皮毛 ” 關(guān)系。這就要求 4S 店不僅要提供裝備精良、整潔干凈的維修區(qū)，保證充足的零配件供應(yīng)，而且還必須具備高度職業(yè)化的服務(wù)意識(shí)，實(shí)施現(xiàn)代化的服務(wù)管理。吉林工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)論文 I 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 課題名稱 汽車 4S店售后服務(wù)流程及售服務(wù) 分析 吉林工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)論文 II 目 錄 目錄 目 錄 ........................................................... II 1 摘 要 ........................................................ III 2 汽 車 4S 店的概念及優(yōu)勢(shì) .......................................... IV 3 汽車 4S 店的概念 ................................................. V 汽車 4S 店的優(yōu)勢(shì) ............................................. V 4 汽車 4S 店售后服務(wù)的原則 ....................................... VII 5 汽車 4S 店售后服務(wù)流程 .......................................... IX 預(yù)約服務(wù) ................................................... IX 快速迎接 ................................................... IX 車輛點(diǎn)檢 ................................................... IX 合同簽訂 .................................................... X 客戶安頓 ................................................... XI 作業(yè)管理與質(zhì)檢 ............................................. XI 交車準(zhǔn)備 .................................................. XII 陪同結(jié)算 ................................................. XIII 交車送別 ................................................. XIII 跟蹤服務(wù) ................................................. XIV 6 結(jié)論 ........................................................... XV 7 致謝 .......................................................... XVI 8 參考文獻(xiàn) ...................
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