【正文】 ，由資深班組成員“一帶一”，幫助學(xué)員盡快熟悉崗位，將所學(xué)的理論知識(shí)應(yīng)用于實(shí)際服務(wù)中。我將關(guān)愛體現(xiàn)在生活的每一個(gè)小細(xì)節(jié)中，把真情融入工作的每一環(huán)節(jié)里，從愛心出發(fā)，相互理解，真心相待，贏得了員工的尊敬和認(rèn)同，因?yàn)槲覀兪枪咀钣褠鄣膱F(tuán)隊(duì)，我自豪，因?yàn)槲沂莾?yōu)秀團(tuán)隊(duì)中的一員!在剛上10000號(hào)平臺(tái)之前，我很幸運(yùn)地參加了一系列的相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，讓我對(duì)生疏的電信和寬帶之類的障礙現(xiàn)象的判斷技巧、方法進(jìn)行了溫習(xí)、鞏固，這使得我在這些工作的預(yù)處理理論基礎(chǔ)上，得到了實(shí)際的證明和體驗(yàn)。在這里有很深刻的體會(huì)。人人都說，微笑著的聲音是最甜美、最有感染力的。基于這個(gè)觀念，在10000號(hào)日常生活工作中，展現(xiàn)一張張滿意的笑容，一個(gè)個(gè)贊許的眼光，一句句肯定的話，都會(huì)成為我們眾多員工“溫馨服務(wù)，天天進(jìn)步”的動(dòng)力。四、總結(jié)與心得每日重復(fù)單調(diào)繁瑣的工作，時(shí)間久了容易厭倦。第一：”什么樣的員工在企業(yè)里才會(huì)受歡迎?“,試問有哪個(gè)老板會(huì)喜歡懶惰的下屬的?于是我時(shí)刻提醒自己要多干活,盡力把本份工作做好。第三：講究條理。 由于我們是大學(xué)里剛剛出來(lái)的應(yīng)屆畢業(yè)生，對(duì)社會(huì)上的很多事情都有著很美好的憧憬，而且當(dāng)我們進(jìn)入電信10000號(hào)時(shí)，正值公司人員緊缺，所以一切的學(xué)習(xí)工作都變的非常的緊迫。班組是企業(yè)最小的組織細(xì)胞，班組成員朝夕相處，工作聯(lián)系緊。使我們每個(gè)員工對(duì)自己應(yīng)承擔(dān)職責(zé)的做到心中有數(shù)，客觀評(píng)價(jià)自己，公平看待他人，最大限度發(fā)揮員工的工作積極性，營(yíng)造了積極向上、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的競(jìng)爭(zhēng)氛圍。隨著對(duì)客戶響應(yīng)速度的提速，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的不斷提升，崗位對(duì)我們的工作技能和個(gè)人素質(zhì)提出了更高的條件，不僅要他們要掌握各類電信業(yè)務(wù)，熟知電信各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)和流程，同時(shí)還應(yīng)具備較強(qiáng)的溝通能力和營(yíng)銷技巧。感到非常欣慰的是打自自己進(jìn)入電信10000號(hào)之后，所接到的投訴電話最終都能夠得到圓滿的處理。互聯(lián)網(wǎng)接入業(yè)務(wù)包括:電話撥號(hào)接入業(yè)務(wù)、寬帶接入業(yè)務(wù)。有人說，10000號(hào)在公司團(tuán)隊(duì)建設(shè)中是難度系數(shù)最大的單位，因?yàn)橹行膯T工的用工方式不統(tǒng)一，薪酬待遇偏低，工作煩瑣壓力大，個(gè)人素質(zhì)要求高，而且在工作中經(jīng)常不被理解，遭遇委屈是家常便飯，“客服中心是防火墻，話務(wù)員是滅火器”這是10000號(hào)日常工作的真實(shí)寫照，我們常戲稱“客服中心對(duì)外是矛盾匯集中心，對(duì)內(nèi)是克服困難中心”，事實(shí)的確如此，面對(duì)現(xiàn)狀，如何在這種情況下舒緩員工的壓力?怎樣防止服務(wù)過程員工自我情緒失控而產(chǎn)生的負(fù)面影響?通過什么樣的方式和途徑去激發(fā)員工工作和學(xué)習(xí)熱情，增強(qiáng)員工對(duì)崗位的認(rèn)同感，對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，是我常常思考和需解決的實(shí)際問題。10000號(hào)作為電信企業(yè)一個(gè)與客戶不見面的服務(wù)窗口的性質(zhì)，決定了我們的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)運(yùn)用的好壞將直接影響到與客戶的溝通和表達(dá)。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因?yàn)檫@樣，我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。對(duì)于我這個(gè)初來(lái)乍到的新人來(lái)說，這里的一切都是新鮮的，明亮的機(jī)房、溫馨的氣氛、陌生的面孔、甜美的聲音，然而新鮮過后，更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求?！熬殹?，在培訓(xùn)課程進(jìn)行的過程中為學(xué)員安排課后作業(yè)，通過實(shí)際的演練和切身體會(huì)了解作為客戶對(duì)企業(yè)服務(wù)的感知，培養(yǎng)換位思考。電信實(shí)習(xí)報(bào)告8在大三畢業(yè)之即，我非常榮幸的加入了青海省電信有限公司，10000號(hào)客戶服務(wù)中心是中國(guó)電信在激勵(lì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中著力打造的品牌形象，是化解各種復(fù)雜矛盾，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)，一方面通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升客戶滿意度，增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度，保持市場(chǎng)存量。另外，當(dāng)中有部分是為了對(duì)產(chǎn)品的初步了解，而有部分是為了應(yīng)付的認(rèn)證課程，像是( 4 )。以下就讓我滙報(bào)一下我這次實(shí)習(xí)的點(diǎn)滴。而對(duì)于我們來(lái)說，虛心學(xué)習(xí)能學(xué)到東西才是最重要的。[機(jī)房大樓]撫州市電信3層大樓為用戶提供多重便利選擇8級(jí)抗震建筑結(jié)構(gòu)，機(jī)房承重達(dá)700公斤/平方米絕緣地板設(shè)計(jì)，防電磁干擾設(shè)施[電力保障]兩路通信高壓供電系統(tǒng)，每路供電容量800kVA ，后期擴(kuò)容至兩路3200KVA 雙路冗余大功率智能UPS，2+1臺(tái)備份，后備蓄電池全負(fù)載30分鐘安全供電 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行中心(NOC)24小時(shí)監(jiān)測(cè)備用供電：美國(guó)Katolight柴油發(fā)電機(jī)UPS：法國(guó)(梅蘭日蘭) ，3+1方式電池：滿載供應(yīng)時(shí)間：≮30min[安全保障]專業(yè)機(jī)房監(jiān)控系統(tǒng)提供全智能化管理7*24小時(shí)，全年365天不間斷有線電視錄像監(jiān)控系統(tǒng)，磁帶保存期為一個(gè)月 專業(yè)保安人員24小時(shí)在崗網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行中心(NOC)24小時(shí)監(jiān)測(cè)在這半天的時(shí)間里我們先后參觀了中興ZXJ10，上海貝爾S1240和華為公司Camp。TDSCDMA標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)設(shè)備由于技術(shù)上具有獨(dú)特性和在我國(guó)擁有龐大的市場(chǎng)，該標(biāo)準(zhǔn)受到各大主要電信設(shè)備廠商的重視，核心網(wǎng)投入研發(fā)的有北電、中興、西門子、華為、普天、阿爾卡特等廠商。20xx年3月，北美地區(qū)有一多半的用戶采用的CDMA技術(shù)。CDMA20xx 是 TIA 標(biāo)準(zhǔn)組織用于指代第三代 CDMA 的名稱。中國(guó)移動(dòng)選擇WCDMA的可能性最大，因?yàn)閃CDMA這套系統(tǒng)能夠架設(shè)在現(xiàn)有的GSM網(wǎng)絡(luò)上，這樣過渡會(huì)比較便捷。3G技術(shù)發(fā)展前景目前全球主要有3種3G技術(shù)，WCDMA、CDMA20xx和TDCDMA，三種技術(shù)由于時(shí)間推出不一，各國(guó)政府支持的標(biāo)準(zhǔn)也不同，因此，這3種技術(shù)在全球的發(fā)展前景也有所不同。因此W—CDMA具有先天的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。在聽完撫州電信工作人員的講座后，我對(duì)他們文化理念的理解有了更清晰的把握，明白一個(gè)企業(yè)的客戶關(guān)系管理的重要性，特別是對(duì)于運(yùn)營(yíng)商來(lái)說，誰(shuí)把握了客戶誰(shuí)就贏得了通信，所以撫州市電信公司要秉承中國(guó)電信集團(tuán)“用戶至上用心服務(wù)”的服務(wù)理念，把滿足客戶的需要作為公司生存的源泉，把提升客戶價(jià)值作為公司發(fā)展的動(dòng)力，為客戶提供多樣化的產(chǎn)品、一站式等系列服務(wù)和量身定制的個(gè)性化解決方案，這些公司理念就很實(shí)在。我們的實(shí)習(xí)報(bào)告分為二部分第一部分：對(duì)公司基本情況及3G發(fā)展前景的了解第二部分：參觀通信設(shè)備機(jī)房以及數(shù)據(jù)中心第一部分 公司基本情況及3G發(fā)展前景通過在撫州市電信的實(shí)習(xí)，我們了解到撫州市電信的一些基本情況，具體內(nèi)容如下：公司介紹撫州市電信有限公司是中國(guó)電信集團(tuán)公司全資子公司。、數(shù)字同步網(wǎng)和電信管理網(wǎng)。2) 市場(chǎng)拓展部市場(chǎng)拓展部是一個(gè)企業(yè)中營(yíng)銷組織架構(gòu)的重要組成部分。也可以不加，同學(xué)們可以自行選擇)(2) A4紙，正文小四號(hào)字，宋體，標(biāo)題四號(hào)字，加粗，單倍行距(3) 講座報(bào)告和實(shí)習(xí)單位分開寫(4) 字?jǐn)?shù)限制在8頁(yè)以上電信實(shí)習(xí)報(bào)告4大學(xué)的最后一個(gè)暑假,我有幸到廣東電信羅定分公司實(shí)習(xí),在將近一個(gè)月的實(shí)習(xí)期里,我初步接觸大電信公司的一些運(yùn)作,積累了一定的社會(huì)經(jīng)驗(yàn).我被安排在ADSL社區(qū)實(shí)習(xí),負(fù)責(zé)指導(dǎo)我的是一名姓董的班長(zhǎng),很快我就熟悉了ADSL的各項(xiàng)原理,實(shí)際操作能力也有所提高,以下就是我的一些實(shí)習(xí)體會(huì).第一::什么樣的員工在企業(yè)里會(huì)受歡迎?,試問有哪個(gè)老板會(huì)喜歡懶惰的下屬的?于是我時(shí)刻提醒自己要多干活,主管很討厭在工作時(shí)幾個(gè)人圍在一起聊天的事,所以在工作的時(shí)候,最終努力沒有白廢,我以良好的表現(xiàn)完成了實(shí)習(xí).第二:,遇到很多新的面孔,由于和他們未熟悉,所以不敢和他們說太多的話,而且對(duì)工作未曾了解,只要真誠(chéng)待人,虛心請(qǐng)教同事,由此我深感真誠(chéng)的重要性,在公司里不但要學(xué)會(huì)如何做事,過于清高是很難融入大集體的.第三:,這是正常的,但最好不要急功近利,就是他們做事很講究條理,他們遇到問題會(huì)一步步去解決,首先會(huì)根據(jù)用戶的反映來(lái)分析情況,然后問清楚對(duì)方的地址和聯(lián)系方式,當(dāng)懷疑是用戶的電腦故障時(shí)還要帶上手提電腦去監(jiān)測(cè),最后才派出人手去收復(fù),這種做事方式就很有條理,不會(huì)做一些無(wú)用功,這真是很難得的工作經(jīng)驗(yàn)啊!第四:,我對(duì)很多方面都未熟悉,我發(fā)現(xiàn)引起線路故障的原因有很多,班長(zhǎng)接到某音像店的報(bào)障后,趕赴現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)戶主的網(wǎng)絡(luò)下行速率不正常,他先后把電話線,調(diào)制解制器,甚至電纜也換過仍未解決問題,:在問人之前要分清哪些問題可以問,不要對(duì)薪水太在乎,對(duì)于新人來(lái)說,能學(xué)到東西才是最重要的.今次的暑期實(shí)習(xí)帶給我不僅僅是一種社會(huì)經(jīng)驗(yàn),:,能有機(jī)會(huì)走進(jìn)電信公司去實(shí)習(xí),!電信實(shí)習(xí)報(bào)告5一、實(shí)習(xí)地點(diǎn)湖北省xxx電信局二、實(shí)習(xí)時(shí)間20xx年7月7日—20xx年7月1x日三、實(shí)習(xí)目的利用在仙桃電信局實(shí)習(xí)得機(jī)會(huì)了解電信局的總體布局，各部門的職責(zé)與任務(wù)，掌握中國(guó)電信公司的總體運(yùn)行情況與經(jīng)營(yíng)管理模式，并制作一份完整的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告。時(shí)代還在進(jìn)步，我們也需要不斷地去探索和學(xué)習(xí)。在板書上，要學(xué)會(huì)合理運(yùn)用黑板，將黑板分為幾個(gè)板塊。條理清楚，層次分明。因此，提問的難易程度必須與學(xué)生所掌握的知識(shí)緊密相關(guān)，這就要求我們要對(duì)自己所教的每個(gè)學(xué)生掌握知識(shí)的情況有一個(gè)充分的了解。良好的導(dǎo)入能引起學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，激發(fā)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，能引起學(xué)生注意，幫助進(jìn)入學(xué)習(xí)情境，為新知識(shí)的教學(xué)做好鋪墊，使學(xué)生明確學(xué)習(xí)的目的。除了宿舍冰窖似的寒冷一直陪伴外，我們都很滿意，因?yàn)槲覀兠靼壮鲩T在外，知足是福。一切的一切都已成為回憶，回首翹望，半年的頂崗實(shí)習(xí)生活已漸行漸遠(yuǎn)，帶著激情、懷揣希望、擁著收獲離開了我們的夢(mèng)想之家。一個(gè)小小的端口，也許就攸關(guān)一棟樓甚至幾棟樓，這真的不是能開玩笑的。4G設(shè)備本以為會(huì)與3G的設(shè)備有很大的不同，但看到它們擺放在一起的樣子，從外觀上倒還真沒什么大的不同。只是個(gè)機(jī)架。2M則通過DDF架，所謂的跳線，就是DDF架間2M轉(zhuǎn)接，都是成對(duì)的。下面就我僅有的不多的認(rèn)知簡(jiǎn)單介紹一下。最后再一次感謝愛因斯特組織與浙江大學(xué)給我這樣好的機(jī)會(huì)。去芬蘭之前，隨著人群，忙忙碌碌于出國(guó)留學(xué)。因?yàn)閯e人在忙出國(guó)！有時(shí)候這樣應(yīng)付著自己。一顆顆親手采摘下來(lái)帶著甜味的果實(shí)，總會(huì)讓你真正的感受到出自于內(nèi)心的幸福。聽一個(gè)在芬蘭的朋友說，通常，她認(rèn)為，工作一段時(shí)間再返回學(xué)校學(xué)習(xí)的人，總是顯得更加的突出。當(dāng)他們遇到不懂的問題的時(shí)候，不管聽上去多么低級(jí)的問題，他們都會(huì)問個(gè)明白為止。室內(nèi)設(shè)計(jì)實(shí)習(xí)報(bào)告一．關(guān)于學(xué)習(xí)方面1． 感謝教學(xué)研究科為我們安排了很豐富的基礎(chǔ)課程的學(xué)習(xí)。實(shí)習(xí)報(bào)告格式 在芬蘭生活的一段時(shí)間，也遇見了一些中國(guó)人，大家在國(guó)外生活，其實(shí)都很累。我想，和他們比起來(lái)，我原來(lái)的生活似乎離自然太遠(yuǎn)，迷失于這座鋼筋水泥的城市。二是喝啤酒加吃烤腸。開始的幾個(gè)星期，我系統(tǒng)性的從理論上了解了不同的通訊電纜與其接口設(shè)備，然后，為了有更加深入的了解，我對(duì)于電纜及其接口的實(shí)物進(jìn)行了實(shí)地的考察與文檔編撰，并且積極地配合著公司人員進(jìn)行電纜的測(cè)試試驗(yàn)。在這個(gè)大辦公室里，彼此之間的關(guān)系非常重要，當(dāng)利益沖突在前時(shí)，難免會(huì)有矛盾，所以必須要脾氣好一點(diǎn)，心情好一點(diǎn)，做事效率也會(huì)高一點(diǎn)。四、為人處事?！边@句話給了我很多成功，我也在不斷尋找更能吸引客戶的方法。二、如何談業(yè)務(wù)以及電話推銷的技巧。具體如下：一、對(duì)業(yè)務(wù)的了解。姓名： 專業(yè)： 班級(jí)：第三篇：電信實(shí)習(xí)報(bào)告實(shí)習(xí)報(bào)告電信是一個(gè)陌生的地方，政企更是一個(gè)陌生的部門。實(shí)習(xí)對(duì)我來(lái)說是個(gè)既熟悉又陌生的字眼，因?yàn)槲沂畮啄甑膶W(xué)生生涯也經(jīng)歷過很多的實(shí)習(xí)，但這次卻又是那么的與眾不同。三、實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)及體會(huì)2012年9月1日到10月31日，我在中國(guó)電信四川大學(xué)天翼飛young社進(jìn)行了為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)。姓名：專業(yè)： 班級(jí)：第二篇：電信校園實(shí)習(xí)報(bào)告一、實(shí)習(xí)目的 電信校園實(shí)習(xí)報(bào)告本次實(shí)習(xí)的目的在于通過理論與實(shí)際的結(jié)合、個(gè)人與社會(huì)的溝通，培養(yǎng)自己的業(yè)務(wù)水平、與人相處的技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、待人處事的能力等，尤其是觀察、分析和解決問題的實(shí)際工作能力，以便提高自己的實(shí)踐能力和綜合素質(zhì)，希望能幫助自己以后更加順利地融入社會(huì)，投入到自己的工作中。實(shí)習(xí)對(duì)我來(lái)說是個(gè)既熟悉又陌生的字眼，因?yàn)槲沂畮啄甑膶W(xué)生生涯也經(jīng)歷過很多的實(shí)習(xí)，但這次卻又是那么的與眾不同。三、實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)及體會(huì)2012年9月1日到10月31日，我在中國(guó)電信四川大學(xué)天翼飛young社進(jìn)行了為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)。第一篇：電信校園實(shí)習(xí)報(bào)告一、實(shí)習(xí)目的電信校園實(shí)習(xí)報(bào)告本次實(shí)習(xí)的目的在于通過理論與實(shí)際的結(jié)合、個(gè)人與社會(huì)的溝通，培養(yǎng)自己的業(yè)務(wù)水平、與人相處的技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、待人處事的能力等，尤其是觀察、分析和解決問題的實(shí)際工作能力，以便提高自己的實(shí)踐能力和綜合素質(zhì)，希望能幫助自己以后更加順利地融入社會(huì)，投入到自己的工作中。憑著對(duì)本公司產(chǎn)品的了解和與其它公司產(chǎn)品的對(duì)比，突出本公司產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和公司的良好信譽(yù)，積極開拓客戶源，向顧客推銷產(chǎn)品，并盡量推銷系列產(chǎn)品，完成公司分配的任務(wù)。在經(jīng)過一段時(shí)間的適應(yīng)后，慢慢的熟悉了業(yè)務(wù)的流程和方法，覺得自己能夠在其中學(xué)到很多東西，怎么去為人處世，怎么才能做好銷售的工作。我們的肩上開始扛著民事責(zé)任，凡事得謹(jǐn)慎小心，否則隨時(shí)可能要為一個(gè)小小的錯(cuò)誤承擔(dān)嚴(yán)重的后果付出巨大的代價(jià)，再也不是一句對(duì)不起和一紙道歉書所能解決。憑著對(duì)本公司產(chǎn)品的了解和與其它公司產(chǎn)品的對(duì)比，突出本公司產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和公司的良好信譽(yù)，積極開拓客戶源，向顧客推銷產(chǎn)品，并盡量推銷系列產(chǎn)品，完成公司分配的任務(wù)。在經(jīng)過一段時(shí)間的適應(yīng)后，慢慢的熟悉了業(yè)務(wù)的流程和方法，覺得自己能夠在其中學(xué)到很多東西，怎么去為人處世，怎么才能做好銷售的工作。我們的肩上開始扛著民事責(zé)任，凡事得謹(jǐn)慎小心，否則隨時(shí)可能要為一個(gè)小小的錯(cuò)誤承擔(dān)嚴(yán)重的后果付出巨大的代價(jià)，再也不是一句對(duì)不起和一紙道歉書所能解決。這一切的一切讓我了解到了電信的業(yè)務(wù)及其中心所在，也給我在為人、做事態(tài)度、各種突發(fā)事的應(yīng)變能力方面有很大提高。還有，做手機(jī)PPT，在做那21款手機(jī)的功能、參照系數(shù)、應(yīng)用中，就了解到了電信的合作伙伴，以及現(xiàn)在的電子軟件市場(chǎng)。例如：打電話推銷送手機(jī)套餐，我曾經(jīng)試過：“這是給您的特殊優(yōu)惠，免費(fèi)贈(zèng)送手機(jī)，低消費(fèi)，一頓飯的錢就可以朋友關(guān)心個(gè)遍，只能說這確實(shí)優(yōu)惠又用得開心。對(duì)面這些情況要分析原因所在，給客戶講明道理，并盡快給客戶答復(fù)。在電信實(shí)習(xí)以來(lái)，我極力讓我自己成為人人都喜歡的人，我要隨和談笑風(fēng)生般跟朋友交流。我想，這個(gè)世紀(jì)是一個(gè)通訊信息的時(shí)代，進(jìn)行這樣的培訓(xùn)是有很多好處的。芬蘭人的幾大樂趣，一是桑拿（芬蘭?。麄兿矚g在一天勞碌之后，在自家的小木屋里充分地讓熱氣滲透到自己身體里每一個(gè)細(xì)胞，真正的得到放松。他們會(huì)不辭辛苦的將一個(gè)下午的時(shí)間都用來(lái)采摘草莓，然后回到家后，自己釀成果酒或者制作果醬等等