【正文】 部、財務部、辦公室等部門。F、對于違反本規(guī)定的車輛，保安人員將有權(quán)進行鎖車及扣押；同時相關業(yè)主應對由此造成的損失負責賠償。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，物業(yè)處不經(jīng)通知，有權(quán)進行清理。內(nèi)部管理制度（各崗位職責）3．1物業(yè)處經(jīng)理崗位職責、支持公司正副總經(jīng)理和管理部、財務部的監(jiān)督、檢查工作；、法律、法規(guī)及公司的各項規(guī)章制度； ，做好小區(qū)的各項管理工作及經(jīng)濟核算工作，完成公司下達的經(jīng)濟指標；，檢查各崗位人員完成任務情況； ，注意選拔有潛質(zhì)的員工，對業(yè)績差的人員提出調(diào)整或給予處分的意見；，并接受管委員會監(jiān)督，共同搞好管轄區(qū)的各項工作；、派出所、物業(yè)辦等相關部門做好相應工作及其他上級交辦的工作； 3．2經(jīng)理助理崗位職責、指導、監(jiān)督、把關； ； ； ；，對住戶的投訴及時處理；投訴處理率99%； 、單元數(shù)、戶數(shù)；管線的走向；各種設備操作方法，公共設施養(yǎng)護辦法和常見故障、常用維修方法；督促本中心工作人員及時收繳管理費，收繳率達預定目標； 、市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等管理規(guī)定； ，檢查各部門工作，發(fā)現(xiàn)潛在問題及時安排處理，并加以改進；、監(jiān)督健全檔案管理，并抽查工作情況； 3．3環(huán)境管理部主管崗位職責A、依據(jù)小區(qū)的環(huán)境規(guī)劃，制定小區(qū)環(huán)境整體養(yǎng)護的、季度、月度計劃，營造小區(qū)良好居住環(huán)境，搞好小區(qū)綠化和清潔衛(wèi)生； B、對綠化工作和保潔工作，按人分區(qū)劃片包干作業(yè)管理，做到員工之間任務劃分清楚，責任明確，檢查考核標準公開，獎懲兌現(xiàn)； C、負責定期組織員工培訓，提高員工的政治素質(zhì)，業(yè)務技能和工作效率；D、經(jīng)常巡視檢查員工現(xiàn)場工作情況，隨時掌握小區(qū)內(nèi)綠化狀況和清潔狀況，必要時到現(xiàn)場督導員工操作；E、對小區(qū)內(nèi)各種環(huán)境標識牌及人文景觀的布臵等提出合理化建設性意見和觀點，提高社區(qū)環(huán)境文化品位。，應在保護好現(xiàn)場的基礎上，通知醫(yī)護人員前來救護。 關閉火情現(xiàn)場附近之門窗以阻止火勢蔓延，并立即關閉附近的電閘及煤氣。 接到現(xiàn)場滅火指揮部下達的向“119”報警的指令時，立即按要求報警，并派人前往路口接應消防車。 臨時滅火指揮部職責： 根據(jù)火勢情況及時制定相應對策，下達救災指令。 火災撲滅后，組織各部門員工進行善后工作。 接待安臵好疏散下來的人員，通過良好的服務穩(wěn)定人們的情緒，并及時清點人員，檢查是否還有人沒有撤出來。 加強對火災區(qū)域的警戒，保護好火災現(xiàn)場，配合公安消防部門和調(diào)查組對起火原因的勘察。 由物業(yè)經(jīng)理發(fā)動員工，收集可疑情況，配合調(diào)查組對火災事故進行調(diào)查，并責成物業(yè)主管寫出專題報告，分清責任。六、業(yè)服務內(nèi)容、標準及質(zhì)量保證措施為將本小區(qū)建設成為具有標志性的超一流的文明住宅小區(qū)，物業(yè)公司將依照《我市優(yōu)秀示范物業(yè)小區(qū)》標準實施物業(yè)管理。電梯應急預案：（一）電梯困人如發(fā)生電梯困人事故，電梯維修員應按如下方法處理：把電梯主電源拉開，防止電梯意外啟動，但必須保留轎廂照明。(3)兩人把持盤車裝臵，防止電梯在機械松抱閘時意外或過快移動，然后另一人采用機械方法一松一緊抱閘，當抱閘松開時，另外兩人用力絞動盤平裝臵，使轎廂向正確的方向移動。攔住水浸樓層的電梯口，以防水浸入電梯井。，急速趕赴現(xiàn)場，協(xié)助保安部施救。七、管理總體目標與分項目標力爭三年內(nèi)獲得昌邑市物業(yè)管理示范住宅小區(qū)。，晚上也安排人員進行值班，以確保設施的正常運轉(zhuǎn)。四、交通秩序及車輛停放：為使及第苑的交通順暢，車輛的停放井然有序。種植時設計出各種圖案定型，按定型的圖案進行修剪、養(yǎng)護。、設施設備的管理：每月定期進行檢查，把檢查、維修計劃、維修結(jié)果反饋到公共信息欄中，使業(yè)主了解到本園區(qū)物業(yè)運行情況。若有人員傷亡，應詳細記錄傷亡人員的姓名、性別、年齡、時間和搶救醫(yī)院。液化氣泄露應急預案：，應立即通知部門經(jīng)理或物業(yè)主管，并馬上趕到現(xiàn)場查看情況，必要時疏散人員，并禁用電氣設備（包括手機、電話和對講機）。（二）水浸事故發(fā)現(xiàn)或接報發(fā)生水浸事故將會危及電梯運行時應立刻通知物業(yè)管理部，當值保安員通過轎廂對講機通知客人從最近的樓層離開受影響的電梯。利用電梯內(nèi)對講電話，通知乘客轎廂將會移動，要求乘客靜待轎廂內(nèi)、不要亂動。至少兩次巡查裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定現(xiàn)象，及時勸阻，并通知有關部門；2各組團、棟、單元門、戶有明顯標志。五、物業(yè)費的成本測算管理、服務人員的工資和按規(guī)定提取的福利費待正式接管物業(yè)管理項目后，根據(jù)同行業(yè)工資水平及服務標準確定。 清潔、綠化員工對火災現(xiàn)場進行清理，恢復整潔，對因逃生或救火損壞的花木進行搶救或補種。 控制起火大樓底層出入口，嚴禁無關人員進入大樓，指導疏散人員離開，保護從火場上救出的貴重物資。 認真檢查起火區(qū)域及附近區(qū)域的各個單元，并關閉門窗。 根據(jù)火勢情況決定是否采用部分或全部斷電、斷氣、打開排煙裝臵等措施。 臨時指揮部由物業(yè)經(jīng)理、保安主管、保安隊長以及其他相關人員組成，由物業(yè)經(jīng)理任臨時總指揮。，密切觀察火警附近區(qū)域的情況。 如火勢初期較小，目擊者應立即就近用滅火器將其撲滅，先滅火后報警。，應詢問記錄后移交警方處理，并根據(jù)警方要求提供情況和證據(jù)，嚴禁施刑拷打、審訊和扣押，并應勸阻業(yè)主和圍觀人員打罵犯罪嫌疑人。E、請您不要在小區(qū)公共綠地種植蔬菜及農(nóng)作物，或擅自種植其它作物。D、請您不要將自種花卉放臵在樓棟口或樓道內(nèi)，避免丟失及影響其他業(yè)主的出入。D、小區(qū)業(yè)主應自覺交納泊位費并辦理停車證?！耙匀藶楸尽钡墓芾砝砟?，充分發(fā)揮每個員工的主觀能動性，增強主人公意識和自我實現(xiàn)意識，使其在授權(quán)范圍內(nèi)創(chuàng)造性地開展工作。通過獎與懲，做到人人有動力，個個有壓力，從而促進工作。實施措施 “三防”結(jié)合，確保安全。從而使每一位業(yè)主及住戶體驗生活在這個溫暖大家庭的幸福。常規(guī)性公共服務即物業(yè)處履行物業(yè)管理合同，為全體業(yè)主及住戶提供的經(jīng)常性服務，是所有業(yè)主及轄區(qū)內(nèi)住戶都可以享受到的。治安消防管理治安消防管理工作是重點管理工作之一。環(huán)境衛(wèi)生管理遵循“高標準、嚴要求”的環(huán)境衛(wèi)生管理和“高質(zhì)量、高頻度”的環(huán)境衛(wèi)生維護、實施環(huán)境衛(wèi)生管理和環(huán)境衛(wèi)生保護的職能。達到設施設備齊全、功能正常、運行良好。二、物業(yè)管理內(nèi)容物業(yè)管理將政策和法規(guī)為理論依據(jù)，寓管理于服務之中，建立社區(qū)服務體系。第二篇：小區(qū)物業(yè)管理方案最新物業(yè)管理方案目錄一、項目概況二、物業(yè)管理內(nèi)容三、物業(yè)管理模式四、物業(yè)公司組織機構(gòu)和管理制度五、物業(yè)費的成本測算六、物業(yè)服務內(nèi)容、標準及質(zhì)量保證措施七、管理總體目標與分項目標一、項目概況*****項目位于**市院校中街以北，濱河路以西，由****房地產(chǎn)開發(fā)有限公司開發(fā)，總建筑面積118239平方米，其中地上建筑面積81980平方米，地下建筑面積36259平方米。，記錄停電原因、人員撤離時間等詳細資料。保安立即撤除停用牌，恢復電梯工作。有人被困時，與電梯內(nèi)被困人員通話，親切禮貌地告訴他們不要驚慌，不斷安慰被困者并通知電梯保養(yǎng)公司和設備維修人員立即派人到電梯所停之最近地方，用口頭告知被困人員。、通訊及廣播設備。如現(xiàn)場火勢較大，無法自行補救時，第一責任人出任應急總指揮，監(jiān)控室即為應急指揮中心，總指揮由現(xiàn)場回到指揮中心，指揮實施消防應急方案。，應在一樓掛告示牌。、明火作業(yè)，確因工作需要動用明火須，按照規(guī)定進行。進出人員應隨手關門。 監(jiān)控中心安全管理制度，操作人員經(jīng)培訓后方可上機操作。[/sell] 某小區(qū)物業(yè)管理方案（七）7 設備管理安全制度 、裝置的拆裝、檢修、校驗等工作，應有經(jīng)考核合格持有操作證的電工擔任。l 戶外立式消火栓齊全有效，開啟靈活。l 電氣控制和各元件齊全，正?？煽?，性能完好。l 主機聯(lián)系情況良好。l 各攝像機鏡頭的光圈調(diào)定正確，確保顯像清晰，符合設計要求。[電源設備] l 交流穩(wěn)壓電源工作正常、穩(wěn)定。l 導軌潤滑良好，油杯、油氈等齊全。l 轎門開閉平穩(wěn)，時間適中。 [曳引機] l 主機運行正常，速度平穩(wěn)可靠。l 二次接線與電器或端子排的連接應牢固，綁扎排列整齊，標志清晰齊全?！对O備、設施（年度）周期檢查、保養(yǎng)計劃表》，并按運行情況制訂《設備、設施（年度）維修計劃表》； ，填寫《消防及報警系統(tǒng)檢查表》。發(fā)現(xiàn)異常及時通知電梯維保人員并報告經(jīng)理，督促維修保養(yǎng)；《設備、設施（年度）周期檢查、保養(yǎng)計劃表》，并按運行情況制訂《設備、設施（年度）維修計劃表》； ，填寫《電梯設備系統(tǒng)檢查表》。 設備管理內(nèi)容物業(yè)設備在安裝調(diào)試驗收通過后，就進入了運行使用階段，這時就需要物業(yè)管理公司運用先進的管理方法和良好的技術(shù)對物業(yè)設備進行維修保養(yǎng)，保證這些設備正常運行，充分發(fā)揮它們的功效。、管理、填充； ；，觀賞期不得少于100天； 、整枝及時。、常綠闊葉樹：應在春季土壤解凍以后，發(fā)芽以前補植；或在秋季新梢停止生長后、降霜以前補植。；遇有架空線者應按杯狀形修剪（懸鈴木按“三主六枝十二叉”杯狀形修剪）；樹冠圓整，分枝均衡；樹冠幅度，不宜覆蓋全部路面，道路中間高空宜留有散發(fā)廢氣的空隙。、樹齡、生長期和肥源以及土壤理化性狀等條件而定。，裝飾性草坪或花壇內(nèi)，可運用切邊機切邊養(yǎng)護。垃圾箱、垃圾桶 箱體內(nèi)外四壁干凈無污漬、箱口箱內(nèi)外無垃圾、無異味、箱桶外表干凈、無污漬、桶內(nèi)垃圾超過1/2桶或發(fā)現(xiàn)有異味及時處理 巡回 一次清洗 ：：以眼睛直覺檢查，達到光亮、清潔、視覺舒適。 秩序管理人員品行端正，作風正派，無劣跡記錄；身體健康；具有初中以上文化水平，能處理秩序管理的日常工作，能作每日執(zhí)勤記錄。，避免錄像帶發(fā)霉。 發(fā)現(xiàn)電梯困人，敦促設備人員迅速前往處理； ；，安全接應被困人員。，確保每小時巡遍全部公共區(qū)域。 物品進出管理 非開放時大件物品應憑業(yè)主簽發(fā)的出門證，經(jīng)核對物品名稱、數(shù)量準確無誤后，方可放行；，20：00次日7：00放行。、房屋滲漏水項目維修進行回訪；管理處經(jīng)理每月隨機進行抽查，保證回訪質(zhì)量。五、權(quán)籍管理,負責業(yè)戶資料的收集,并將業(yè)戶相關的資料記錄在管理手冊中,管理手冊要動態(tài)的反映業(yè)戶產(chǎn)權(quán)的轉(zhuǎn)移、使用權(quán)的變更情況。、綠化、停車工作巡檢，保證服務質(zhì)量。，是否將裝修材料以次充好，工藝簡單粗糙，質(zhì)量能否保證可靠。，私自占用樓道公用部位及占用公用管道間。、施工單位資質(zhì)證書到管理處填寫《住宅裝修申請表》簽署《裝修管理協(xié)議》；施工單位填寫《施工人員登記表》。：秩序管理人員必須每天到裝修戶施工現(xiàn)場跟蹤視察，了解施工情況并做好記錄，必要時請設備人員同往。由管理處經(jīng)理審核。第六章 各項專業(yè)管理工作方案一、業(yè)戶入住通過有效的管理，使入住工作規(guī)范，為業(yè)戶入住提供方便，保證入住工作正常有序。負責小區(qū)應急處理的搶救工作。對花草樹木定期進行澆水、施肥、除草、修剪，防止病蟲害的發(fā)生。三、保潔服務崗位職責嚴格遵守公司各項管理制度和操作規(guī)程。認真完成管理處其它工作職責內(nèi)容和公司安排或委托的其它工作任務。在實際工作當中，業(yè)戶的投訴率和員工違章的行為是評價員工工作的基礎。崗位編制原則上不設閑崗、不留閑人，一人多崗，精簡高效。（5）上級領導交辦的其它工作。（4）上級領導指派的其它工作。（4）負責對外承辦、接待工作，物業(yè)管理市場營銷和招投標。四、物業(yè)管理制度管理處經(jīng)理職責；管理人員崗位職責；作業(yè)人員崗位職責；員工培訓；管理處運作管理工作規(guī)程；人事管理及員工培訓、考核制度；五、管理處運作管理規(guī)程內(nèi)部運作管理辦法小區(qū)秩序管理；清潔管理；綠化管理；消防弱電設備設施管理；供配電設備管理；給排水設備管理；共用設施和共用場地管理；安全操作規(guī)程；特約服務管理規(guī)定。在日常管理中，制定與之相適應的應急處理安全操作程序，在發(fā)生特殊事件時盡量將損失降低到最小程度。管理思想是：安全第一，不斷滿足業(yè)戶日益增長的對服務的需求，打造物業(yè)管理精品?，F(xiàn)已管理物業(yè)面積達多萬㎡。第一篇：某小區(qū)物業(yè)管理方案第一章 前言“”小區(qū)，位于“國家4A級旅游度假區(qū)”－－位于－－，與大海近在咫尺。公司專業(yè)從事住宅小區(qū)、寫字樓、商場等物業(yè)項目的管理工作。第二章 物業(yè)管理要點 ◆ 運用持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略，確保物業(yè)的保值與增值；◆ 人性化的管理方針為業(yè)戶鋪架溝通的橋梁，增進了解與信任，以誠信為本提高管理服務的信譽；◆ 結(jié)合物業(yè)實際情況，導入切合實際的管理理念，以高效率的管理降低成本，全心全意為業(yè)戶服務；◆ 采用PDCA循環(huán)整改的方法，不斷提高物業(yè)管理水平；管理處采用的管理體制是：企業(yè)化、專業(yè)化、一體化。安全、消防真抓實干為確保業(yè)戶的生命、財產(chǎn)的安全，我們主張以切合實際的人員防范為主，緊密聯(lián)系職能部門，齊抓共管，使所轄物業(yè)在長年平安的條件下為業(yè)戶服務。三、組織運行機制：建立監(jiān)督機制；建立信息反饋及處理機制；制定工作流程、各項管理服務項目的長遠計劃和短期計劃；管理人員的培訓管理；增強服務意識，量化管理及標準運作；企業(yè)內(nèi)部崗位責任制、管理維護運作制度及標準、管理人員考核制度及標準。（3）負責內(nèi)部運行工作的綜合協(xié)調(diào)。（3）制定長期和日常的維修保養(yǎng)計劃并付諸實施。（4）負責小區(qū)應急處理的搶救工作。其中，綠化主管、保潔主管由一人兼職。上崗循環(huán)培訓的考核辦法。協(xié)調(diào)本部門與各方面的關系，便于開展各項工作。協(xié)助管理處經(jīng)理做好其它工作。負責小區(qū)內(nèi)花草樹木的養(yǎng)護和管理。負責小區(qū)的安全、防火、防盜、防破壞的防范工作。認真完成領導交辦的其它工作任務。，與業(yè)戶簽訂《住宅使用公約》、《裝修管理協(xié)議》。 對逾期不交納費用的業(yè)戶，管理處經(jīng)理應及時組織力量催繳。，經(jīng)管理處驗收后，在裝修申請表上填寫裝修驗收情況，并簽名。、施工單位裝修資料時，如發(fā)現(xiàn)有不合理處應立即告知業(yè)主、施工單位對方案進行修改，直至修改合格后，方準予施工單位辦理施工管理手續(xù)，開始施工，發(fā)放施工許可證。、衣架與排放冷凝水。:00時—18:00時之間進行，晚間18:00—次日上午8:00（包括節(jié)假日、雙休日）不得進行有噪音的施工。質(zhì)量要求以《物業(yè)管理條例》為依