【正文】 部、財(cái)務(wù)部、辦公室等部門。F、對于違反本規(guī)定的車輛，保安人員將有權(quán)進(jìn)行鎖車及扣押；同時(shí)相關(guān)業(yè)主應(yīng)對由此造成的損失負(fù)責(zé)賠償。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，物業(yè)處不經(jīng)通知，有權(quán)進(jìn)行清理。內(nèi)部管理制度（各崗位職責(zé)）3．1物業(yè)處經(jīng)理崗位職責(zé)、支持公司正副總經(jīng)理和管理部、財(cái)務(wù)部的監(jiān)督、檢查工作；、法律、法規(guī)及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度； ，做好小區(qū)的各項(xiàng)管理工作及經(jīng)濟(jì)核算工作，完成公司下達(dá)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)；，檢查各崗位人員完成任務(wù)情況； ，注意選拔有潛質(zhì)的員工，對業(yè)績差的人員提出調(diào)整或給予處分的意見；，并接受管委員會監(jiān)督，共同搞好管轄區(qū)的各項(xiàng)工作；、派出所、物業(yè)辦等相關(guān)部門做好相應(yīng)工作及其他上級交辦的工作； 3．2經(jīng)理助理崗位職責(zé)、指導(dǎo)、監(jiān)督、把關(guān)； ； ； ；，對住戶的投訴及時(shí)處理；投訴處理率99%； 、單元數(shù)、戶數(shù)；管線的走向；各種設(shè)備操作方法，公共設(shè)施養(yǎng)護(hù)辦法和常見故障、常用維修方法；督促本中心工作人員及時(shí)收繳管理費(fèi)，收繳率達(dá)預(yù)定目標(biāo)； 、市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等管理規(guī)定； ，檢查各部門工作，發(fā)現(xiàn)潛在問題及時(shí)安排處理，并加以改進(jìn)；、監(jiān)督健全檔案管理，并抽查工作情況； 3．3環(huán)境管理部主管崗位職責(zé)A、依據(jù)小區(qū)的環(huán)境規(guī)劃，制定小區(qū)環(huán)境整體養(yǎng)護(hù)的、季度、月度計(jì)劃，營造小區(qū)良好居住環(huán)境，搞好小區(qū)綠化和清潔衛(wèi)生； B、對綠化工作和保潔工作，按人分區(qū)劃片包干作業(yè)管理，做到員工之間任務(wù)劃分清楚，責(zé)任明確，檢查考核標(biāo)準(zhǔn)公開，獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)； C、負(fù)責(zé)定期組織員工培訓(xùn)，提高員工的政治素質(zhì)，業(yè)務(wù)技能和工作效率；D、經(jīng)常巡視檢查員工現(xiàn)場工作情況，隨時(shí)掌握小區(qū)內(nèi)綠化狀況和清潔狀況，必要時(shí)到現(xiàn)場督導(dǎo)員工操作；E、對小區(qū)內(nèi)各種環(huán)境標(biāo)識牌及人文景觀的布臵等提出合理化建設(shè)性意見和觀點(diǎn)，提高社區(qū)環(huán)境文化品位。，應(yīng)在保護(hù)好現(xiàn)場的基礎(chǔ)上，通知醫(yī)護(hù)人員前來救護(hù)。 關(guān)閉火情現(xiàn)場附近之門窗以阻止火勢蔓延，并立即關(guān)閉附近的電閘及煤氣。 接到現(xiàn)場滅火指揮部下達(dá)的向“119”報(bào)警的指令時(shí)，立即按要求報(bào)警，并派人前往路口接應(yīng)消防車。 臨時(shí)滅火指揮部職責(zé)： 根據(jù)火勢情況及時(shí)制定相應(yīng)對策，下達(dá)救災(zāi)指令。 火災(zāi)撲滅后，組織各部門員工進(jìn)行善后工作。 接待安臵好疏散下來的人員，通過良好的服務(wù)穩(wěn)定人們的情緒，并及時(shí)清點(diǎn)人員，檢查是否還有人沒有撤出來。 加強(qiáng)對火災(zāi)區(qū)域的警戒，保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場，配合公安消防部門和調(diào)查組對起火原因的勘察。 由物業(yè)經(jīng)理發(fā)動員工，收集可疑情況，配合調(diào)查組對火災(zāi)事故進(jìn)行調(diào)查，并責(zé)成物業(yè)主管寫出專題報(bào)告，分清責(zé)任。六、業(yè)服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量保證措施為將本小區(qū)建設(shè)成為具有標(biāo)志性的超一流的文明住宅小區(qū)，物業(yè)公司將依照《我市優(yōu)秀示范物業(yè)小區(qū)》標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施物業(yè)管理。電梯應(yīng)急預(yù)案：（一）電梯困人如發(fā)生電梯困人事故，電梯維修員應(yīng)按如下方法處理：把電梯主電源拉開，防止電梯意外啟動，但必須保留轎廂照明。(3)兩人把持盤車裝臵，防止電梯在機(jī)械松抱閘時(shí)意外或過快移動，然后另一人采用機(jī)械方法一松一緊抱閘，當(dāng)抱閘松開時(shí)，另外兩人用力絞動盤平裝臵，使轎廂向正確的方向移動。攔住水浸樓層的電梯口，以防水浸入電梯井。，急速趕赴現(xiàn)場，協(xié)助保安部施救。七、管理總體目標(biāo)與分項(xiàng)目標(biāo)力爭三年內(nèi)獲得昌邑市物業(yè)管理示范住宅小區(qū)。，晚上也安排人員進(jìn)行值班，以確保設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。四、交通秩序及車輛停放：為使及第苑的交通順暢，車輛的停放井然有序。種植時(shí)設(shè)計(jì)出各種圖案定型，按定型的圖案進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù)。、設(shè)施設(shè)備的管理：每月定期進(jìn)行檢查，把檢查、維修計(jì)劃、維修結(jié)果反饋到公共信息欄中，使業(yè)主了解到本園區(qū)物業(yè)運(yùn)行情況。若有人員傷亡，應(yīng)詳細(xì)記錄傷亡人員的姓名、性別、年齡、時(shí)間和搶救醫(yī)院。液化氣泄露應(yīng)急預(yù)案：，應(yīng)立即通知部門經(jīng)理或物業(yè)主管，并馬上趕到現(xiàn)場查看情況，必要時(shí)疏散人員，并禁用電氣設(shè)備（包括手機(jī)、電話和對講機(jī)）。（二）水浸事故發(fā)現(xiàn)或接報(bào)發(fā)生水浸事故將會危及電梯運(yùn)行時(shí)應(yīng)立刻通知物業(yè)管理部，當(dāng)值保安員通過轎廂對講機(jī)通知客人從最近的樓層離開受影響的電梯。利用電梯內(nèi)對講電話，通知乘客轎廂將會移動，要求乘客靜待轎廂內(nèi)、不要亂動。至少兩次巡查裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定現(xiàn)象，及時(shí)勸阻，并通知有關(guān)部門；2各組團(tuán)、棟、單元門、戶有明顯標(biāo)志。五、物業(yè)費(fèi)的成本測算管理、服務(wù)人員的工資和按規(guī)定提取的福利費(fèi)待正式接管物業(yè)管理項(xiàng)目后，根據(jù)同行業(yè)工資水平及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)確定。 清潔、綠化員工對火災(zāi)現(xiàn)場進(jìn)行清理，恢復(fù)整潔，對因逃生或救火損壞的花木進(jìn)行搶救或補(bǔ)種。 控制起火大樓底層出入口，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入大樓，指導(dǎo)疏散人員離開，保護(hù)從火場上救出的貴重物資。 認(rèn)真檢查起火區(qū)域及附近區(qū)域的各個(gè)單元，并關(guān)閉門窗。 根據(jù)火勢情況決定是否采用部分或全部斷電、斷氣、打開排煙裝臵等措施。 臨時(shí)指揮部由物業(yè)經(jīng)理、保安主管、保安隊(duì)長以及其他相關(guān)人員組成，由物業(yè)經(jīng)理任臨時(shí)總指揮。，密切觀察火警附近區(qū)域的情況。 如火勢初期較小，目擊者應(yīng)立即就近用滅火器將其撲滅，先滅火后報(bào)警。，應(yīng)詢問記錄后移交警方處理，并根據(jù)警方要求提供情況和證據(jù)，嚴(yán)禁施刑拷打、審訊和扣押，并應(yīng)勸阻業(yè)主和圍觀人員打罵犯罪嫌疑人。E、請您不要在小區(qū)公共綠地種植蔬菜及農(nóng)作物，或擅自種植其它作物。D、請您不要將自種花卉放臵在樓棟口或樓道內(nèi)，避免丟失及影響其他業(yè)主的出入。D、小區(qū)業(yè)主應(yīng)自覺交納泊位費(fèi)并辦理停車證?！耙匀藶楸尽钡墓芾砝砟?，充分發(fā)揮每個(gè)員工的主觀能動性，增強(qiáng)主人公意識和自我實(shí)現(xiàn)意識，使其在授權(quán)范圍內(nèi)創(chuàng)造性地開展工作。通過獎(jiǎng)與懲，做到人人有動力，個(gè)個(gè)有壓力，從而促進(jìn)工作。實(shí)施措施 “三防”結(jié)合，確保安全。從而使每一位業(yè)主及住戶體驗(yàn)生活在這個(gè)溫暖大家庭的幸福。常規(guī)性公共服務(wù)即物業(yè)處履行物業(yè)管理合同，為全體業(yè)主及住戶提供的經(jīng)常性服務(wù)，是所有業(yè)主及轄區(qū)內(nèi)住戶都可以享受到的。治安消防管理治安消防管理工作是重點(diǎn)管理工作之一。環(huán)境衛(wèi)生管理遵循“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”的環(huán)境衛(wèi)生管理和“高質(zhì)量、高頻度”的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)、實(shí)施環(huán)境衛(wèi)生管理和環(huán)境衛(wèi)生保護(hù)的職能。達(dá)到設(shè)施設(shè)備齊全、功能正常、運(yùn)行良好。二、物業(yè)管理內(nèi)容物業(yè)管理將政策和法規(guī)為理論依據(jù)，寓管理于服務(wù)之中，建立社區(qū)服務(wù)體系。第二篇：小區(qū)物業(yè)管理方案最新物業(yè)管理方案目錄一、項(xiàng)目概況二、物業(yè)管理內(nèi)容三、物業(yè)管理模式四、物業(yè)公司組織機(jī)構(gòu)和管理制度五、物業(yè)費(fèi)的成本測算六、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量保證措施七、管理總體目標(biāo)與分項(xiàng)目標(biāo)一、項(xiàng)目概況*****項(xiàng)目位于**市院校中街以北，濱河路以西，由****房地產(chǎn)開發(fā)有限公司開發(fā)，總建筑面積118239平方米，其中地上建筑面積81980平方米，地下建筑面積36259平方米。，記錄停電原因、人員撤離時(shí)間等詳細(xì)資料。保安立即撤除停用牌，恢復(fù)電梯工作。有人被困時(shí)，與電梯內(nèi)被困人員通話，親切禮貌地告訴他們不要驚慌，不斷安慰被困者并通知電梯保養(yǎng)公司和設(shè)備維修人員立即派人到電梯所停之最近地方，用口頭告知被困人員。、通訊及廣播設(shè)備。如現(xiàn)場火勢較大，無法自行補(bǔ)救時(shí)，第一責(zé)任人出任應(yīng)急總指揮，監(jiān)控室即為應(yīng)急指揮中心，總指揮由現(xiàn)場回到指揮中心，指揮實(shí)施消防應(yīng)急方案。，應(yīng)在一樓掛告示牌。、明火作業(yè)，確因工作需要?jiǎng)佑妹骰痦殻凑找?guī)定進(jìn)行。進(jìn)出人員應(yīng)隨手關(guān)門。 監(jiān)控中心安全管理制度，操作人員經(jīng)培訓(xùn)后方可上機(jī)操作。[/sell] 某小區(qū)物業(yè)管理方案（七）7 設(shè)備管理安全制度 、裝置的拆裝、檢修、校驗(yàn)等工作，應(yīng)有經(jīng)考核合格持有操作證的電工擔(dān)任。l 戶外立式消火栓齊全有效，開啟靈活。l 電氣控制和各元件齊全，正?？煽浚阅芡旰?。l 主機(jī)聯(lián)系情況良好。l 各攝像機(jī)鏡頭的光圈調(diào)定正確，確保顯像清晰，符合設(shè)計(jì)要求。[電源設(shè)備] l 交流穩(wěn)壓電源工作正常、穩(wěn)定。l 導(dǎo)軌潤滑良好，油杯、油氈等齊全。l 轎門開閉平穩(wěn)，時(shí)間適中。 [曳引機(jī)] l 主機(jī)運(yùn)行正常，速度平穩(wěn)可靠。l 二次接線與電器或端子排的連接應(yīng)牢固，綁扎排列整齊，標(biāo)志清晰齊全?！对O(shè)備、設(shè)施（年度）周期檢查、保養(yǎng)計(jì)劃表》，并按運(yùn)行情況制訂《設(shè)備、設(shè)施（年度）維修計(jì)劃表》； ，填寫《消防及報(bào)警系統(tǒng)檢查表》。發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)通知電梯維保人員并報(bào)告經(jīng)理，督促維修保養(yǎng)；《設(shè)備、設(shè)施（年度）周期檢查、保養(yǎng)計(jì)劃表》，并按運(yùn)行情況制訂《設(shè)備、設(shè)施（年度）維修計(jì)劃表》； ，填寫《電梯設(shè)備系統(tǒng)檢查表》。 設(shè)備管理內(nèi)容物業(yè)設(shè)備在安裝調(diào)試驗(yàn)收通過后，就進(jìn)入了運(yùn)行使用階段，這時(shí)就需要物業(yè)管理公司運(yùn)用先進(jìn)的管理方法和良好的技術(shù)對物業(yè)設(shè)備進(jìn)行維修保養(yǎng)，保證這些設(shè)備正常運(yùn)行，充分發(fā)揮它們的功效。、管理、填充； ；，觀賞期不得少于100天； 、整枝及時(shí)。、常綠闊葉樹：應(yīng)在春季土壤解凍以后，發(fā)芽以前補(bǔ)植；或在秋季新梢停止生長后、降霜以前補(bǔ)植。；遇有架空線者應(yīng)按杯狀形修剪（懸鈴木按“三主六枝十二叉”杯狀形修剪）；樹冠圓整，分枝均衡；樹冠幅度，不宜覆蓋全部路面，道路中間高空宜留有散發(fā)廢氣的空隙。、樹齡、生長期和肥源以及土壤理化性狀等條件而定。，裝飾性草坪或花壇內(nèi)，可運(yùn)用切邊機(jī)切邊養(yǎng)護(hù)。垃圾箱、垃圾桶 箱體內(nèi)外四壁干凈無污漬、箱口箱內(nèi)外無垃圾、無異味、箱桶外表干凈、無污漬、桶內(nèi)垃圾超過1/2桶或發(fā)現(xiàn)有異味及時(shí)處理 巡回 一次清洗 ：：以眼睛直覺檢查，達(dá)到光亮、清潔、視覺舒適。 秩序管理人員品行端正，作風(fēng)正派，無劣跡記錄；身體健康；具有初中以上文化水平，能處理秩序管理的日常工作，能作每日執(zhí)勤記錄。，避免錄像帶發(fā)霉。 發(fā)現(xiàn)電梯困人，敦促設(shè)備人員迅速前往處理； ；，安全接應(yīng)被困人員。，確保每小時(shí)巡遍全部公共區(qū)域。 物品進(jìn)出管理 非開放時(shí)大件物品應(yīng)憑業(yè)主簽發(fā)的出門證，經(jīng)核對物品名稱、數(shù)量準(zhǔn)確無誤后，方可放行；，20：00次日7：00放行。、房屋滲漏水項(xiàng)目維修進(jìn)行回訪；管理處經(jīng)理每月隨機(jī)進(jìn)行抽查，保證回訪質(zhì)量。五、權(quán)籍管理,負(fù)責(zé)業(yè)戶資料的收集,并將業(yè)戶相關(guān)的資料記錄在管理手冊中,管理手冊要?jiǎng)討B(tài)的反映業(yè)戶產(chǎn)權(quán)的轉(zhuǎn)移、使用權(quán)的變更情況。、綠化、停車工作巡檢，保證服務(wù)質(zhì)量。，是否將裝修材料以次充好，工藝簡單粗糙，質(zhì)量能否保證可靠。，私自占用樓道公用部位及占用公用管道間。、施工單位資質(zhì)證書到管理處填寫《住宅裝修申請表》簽署《裝修管理協(xié)議》；施工單位填寫《施工人員登記表》。：秩序管理人員必須每天到裝修戶施工現(xiàn)場跟蹤視察，了解施工情況并做好記錄，必要時(shí)請?jiān)O(shè)備人員同往。由管理處經(jīng)理審核。第六章 各項(xiàng)專業(yè)管理工作方案一、業(yè)戶入住通過有效的管理，使入住工作規(guī)范，為業(yè)戶入住提供方便，保證入住工作正常有序。負(fù)責(zé)小區(qū)應(yīng)急處理的搶救工作。對花草樹木定期進(jìn)行澆水、施肥、除草、修剪，防止病蟲害的發(fā)生。三、保潔服務(wù)崗位職責(zé)嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)管理制度和操作規(guī)程。認(rèn)真完成管理處其它工作職責(zé)內(nèi)容和公司安排或委托的其它工作任務(wù)。在實(shí)際工作當(dāng)中，業(yè)戶的投訴率和員工違章的行為是評價(jià)員工工作的基礎(chǔ)。崗位編制原則上不設(shè)閑崗、不留閑人，一人多崗，精簡高效。（5）上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。（4）上級領(lǐng)導(dǎo)指派的其它工作。（4）負(fù)責(zé)對外承辦、接待工作，物業(yè)管理市場營銷和招投標(biāo)。四、物業(yè)管理制度管理處經(jīng)理職責(zé)；管理人員崗位職責(zé)；作業(yè)人員崗位職責(zé)；員工培訓(xùn)；管理處運(yùn)作管理工作規(guī)程；人事管理及員工培訓(xùn)、考核制度；五、管理處運(yùn)作管理規(guī)程內(nèi)部運(yùn)作管理辦法小區(qū)秩序管理；清潔管理；綠化管理；消防弱電設(shè)備設(shè)施管理；供配電設(shè)備管理；給排水設(shè)備管理；共用設(shè)施和共用場地管理；安全操作規(guī)程；特約服務(wù)管理規(guī)定。在日常管理中，制定與之相適應(yīng)的應(yīng)急處理安全操作程序，在發(fā)生特殊事件時(shí)盡量將損失降低到最小程度。管理思想是：安全第一，不斷滿足業(yè)戶日益增長的對服務(wù)的需求，打造物業(yè)管理精品?，F(xiàn)已管理物業(yè)面積達(dá)多萬㎡。第一篇：某小區(qū)物業(yè)管理方案第一章 前言“”小區(qū)，位于“國家4A級旅游度假區(qū)”－－位于－－，與大海近在咫尺。公司專業(yè)從事住宅小區(qū)、寫字樓、商場等物業(yè)項(xiàng)目的管理工作。第二章 物業(yè)管理要點(diǎn) ◆ 運(yùn)用持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略，確保物業(yè)的保值與增值；◆ 人性化的管理方針為業(yè)戶鋪架溝通的橋梁，增進(jìn)了解與信任，以誠信為本提高管理服務(wù)的信譽(yù)；◆ 結(jié)合物業(yè)實(shí)際情況，導(dǎo)入切合實(shí)際的管理理念，以高效率的管理降低成本，全心全意為業(yè)戶服務(wù)；◆ 采用PDCA循環(huán)整改的方法，不斷提高物業(yè)管理水平；管理處采用的管理體制是：企業(yè)化、專業(yè)化、一體化。安全、消防真抓實(shí)干為確保業(yè)戶的生命、財(cái)產(chǎn)的安全，我們主張以切合實(shí)際的人員防范為主，緊密聯(lián)系職能部門，齊抓共管，使所轄物業(yè)在長年平安的條件下為業(yè)戶服務(wù)。三、組織運(yùn)行機(jī)制：建立監(jiān)督機(jī)制；建立信息反饋及處理機(jī)制；制定工作流程、各項(xiàng)管理服務(wù)項(xiàng)目的長遠(yuǎn)計(jì)劃和短期計(jì)劃；管理人員的培訓(xùn)管理；增強(qiáng)服務(wù)意識，量化管理及標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作；企業(yè)內(nèi)部崗位責(zé)任制、管理維護(hù)運(yùn)作制度及標(biāo)準(zhǔn)、管理人員考核制度及標(biāo)準(zhǔn)。（3）負(fù)責(zé)內(nèi)部運(yùn)行工作的綜合協(xié)調(diào)。（3）制定長期和日常的維修保養(yǎng)計(jì)劃并付諸實(shí)施。（4）負(fù)責(zé)小區(qū)應(yīng)急處理的搶救工作。其中，綠化主管、保潔主管由一人兼職。上崗循環(huán)培訓(xùn)的考核辦法。協(xié)調(diào)本部門與各方面的關(guān)系，便于開展各項(xiàng)工作。協(xié)助管理處經(jīng)理做好其它工作。負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)花草樹木的養(yǎng)護(hù)和管理。負(fù)責(zé)小區(qū)的安全、防火、防盜、防破壞的防范工作。認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。，與業(yè)戶簽訂《住宅使用公約》、《裝修管理協(xié)議》。 對逾期不交納費(fèi)用的業(yè)戶，管理處經(jīng)理應(yīng)及時(shí)組織力量催繳。，經(jīng)管理處驗(yàn)收后，在裝修申請表上填寫裝修驗(yàn)收情況，并簽名。、施工單位裝修資料時(shí)，如發(fā)現(xiàn)有不合理處應(yīng)立即告知業(yè)主、施工單位對方案進(jìn)行修改，直至修改合格后，方準(zhǔn)予施工單位辦理施工管理手續(xù)，開始施工，發(fā)放施工許可證。、衣架與排放冷凝水。:00時(shí)—18:00時(shí)之間進(jìn)行，晚間18:00—次日上午8:00（包括節(jié)假日、雙休日）不得進(jìn)行有噪音的施工。質(zhì)量要求以《物業(yè)管理?xiàng)l例》為依