【正文】 近效期為距藥品有效期截止日期六個月以下的藥品。各部門全體員工應注意收集所經(jīng)營的藥品不良反應信息，及時填報藥品不良反應報告表，上報質(zhì)量管理部。質(zhì)管、驗收、養(yǎng)護、計量等人員每季度初另再集中，培訓學習二小時。在銷售活動中，應杜絕和減少非質(zhì)量問題退貨，防止假劣藥品的混入。我相信，在我以后的工作中，我會越來越努力，讓我們共同努力把__越辦越好。顧客是匆匆忙忙，快步走進藥店尋找一件藥品，還是漫不經(jīng)心地閑逛；是三番五次拿起一件藥品打量，還是多次折回觀看。所以，提問一定要以有技巧、巧妙、不傷害顧客感情為原則。藥店營業(yè)員工作總結3營業(yè)員。那么，怎樣才能了解到消費者的購買需求呢?察顏觀色透過仔細觀察消費者的動作和表情來洞察他們的需求，找到消費者購買意愿產(chǎn)生的線索。店員進行觀察時，切忌以貌取人?！薄芭?，我想起來了，是這一種。實際銷售完成計劃的130%，同比增長15%，所實現(xiàn)的純利同比增長381%。突破常規(guī)，通過整合資源，把握，推出個性化的營銷活動，在營銷造勢上始終保持區(qū)域優(yōu)勢。問題二：對市場形式的預見性與具體經(jīng)營舉措實施之間存在矛盾。三、組建貨品部，實施進銷分離，加大招商調(diào)整力度通過組織架構的健全，為加快調(diào)整進度提供有力的軟環(huán)境，使調(diào)整工作一步一個腳印地向前發(fā)展，從而達到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營格局。同時，加大企業(yè)制度的執(zhí)行力度，進一步規(guī)范全場員工的工作行為，形成、規(guī)范的良好工作氛圍。通過觀察動作。衣著簡樸的人可能會花大價錢購買名貴藥品?！?就這樣，藥店營業(yè)員一句試探性的話，就達成了一筆交易。我們被安排在廣州市城辦的銷售部，公司大概分為兩個大部門——食品部和藥品部，各個部門又分為市場部和銷售部，食品部和藥品部又有pk組，他們主要負責商超那一塊。9號是一個難忘的日子，我與__早上六點鐘就開始趕到大學城南區(qū)搭地鐵，一路上又興奮又有點緊張，畢竟是自我沒有想到能到__藥業(yè)股份公司這樣好的實習機會?！薄澳煤孟胍幌耄缓笤俑嬖V我，您也可以去問一下我們這的坐堂醫(yī)師。當藥店營業(yè)員向其介紹藥品時，他是認真傾聽，還是心不在焉，如果兩種情形下都是前者的話，說明顧客對藥品基本滿意，如都是后者的話，說明藥品根本不對顧客的胃口。那么，怎樣才能了解到顧客的購買需求呢?察顏觀色通過仔細通過觀察顧客的39。通過宣傳、陳列、服務整體造勢，包裝更生活化、時尚化，達到吸引客源，促進銷售的目的。二、準確把握市場定位，實施差異化經(jīng)營略微調(diào)高經(jīng)營檔次，跟青商、徐東、銷品茂實行整體錯位，打造區(qū)域百貨。進行了兩次較大規(guī)模的輪崗，涉及崗位異動37人，在員工中形成了強烈的反響?！按蛟?0個百萬品牌”和“引進10個成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個品牌實現(xiàn)了銷售過百萬的業(yè)績，整體銷售同比增長36%，占全場銷售總額的27%。藥店營業(yè)員工作總結4武商建二商場總經(jīng)理xx年全體建二人緊緊圍繞“差異化經(jīng)營，提升品牌”的經(jīng)營戰(zhàn)略以及“打造企業(yè)執(zhí)行力”的管理戰(zhàn)略這兩條主線開展工作，并取得了突破性的進展?！毕M者:“我不知道是不是這一種，醫(yī)生給我開的藥，但已用光了，我又忘掉是哪一種了。當接過藥店營業(yè)員遞過去的藥品時，消費者是否顯示出興趣，面帶微笑，還是表現(xiàn)出失望和沮喪。當看到消費者，我都會微笑的說:“先生，(或其他)您好!”類似的禮貌用語，如“對不起”﹑……每一位消費者都是抱著某種需求才走進藥店的，因此藥店營業(yè)員要盡快了解消費者的真正購買動機，才能向他推薦最適宜的藥品。詢問要循序漸進。因此，藥店營業(yè)員不能憑主觀感覺去對待顧客，要尊重顧客的愿望。那么，怎樣才能了解到顧客的購買需求呢？察顏觀色通過仔細觀察顧客的動作和表情來洞察他們的需求，找到顧客購買意愿產(chǎn)生的線索。當然也有許多不足之處，有時自我心境不好的時候，對顧客語氣稍重一點，有時也頂撞顧客，可是我會盡量注意自我在工作中堅持良好的心態(tài)。正確向用戶介紹藥品的用途和性能，防止片面擴大宣傳，在藥品質(zhì)量上要對用戶負全面責任，并應定期征求用戶意見，了解臨床用藥是否有不良反應，一旦發(fā)現(xiàn)，應及時向質(zhì)量管理部報告。直接接觸藥品人員健康狀況管理規(guī)定直接接觸藥品的從業(yè)人員應身體健康，患有精神病、傳染性疾病、或者其他可能污染藥品疾病的人員不得上崗從事直接接觸藥品的工作，如：保管員、養(yǎng)護員、質(zhì)量管理員、驗收員、業(yè)務員等；以上崗位人員每年應進行健康檢查，體檢結果應歸檔保存?zhèn)洳?；如發(fā)現(xiàn)患有精神病、傳染性疾病或皮膚病時，應及時調(diào)離上述崗位；為了提高廣大職工的法律、法規(guī)知識、質(zhì)量意識、職業(yè)道德和有關業(yè)務專業(yè)知識。并在電腦中的“泰格醫(yī)藥管理系統(tǒng)”中錄入相應的內(nèi)容，并且各級領導進行各自審批后，留作備份。為合理控制藥品的過程管理，防止藥品的過期失效，確保藥品的儲存養(yǎng)護質(zhì)量，根據(jù)《藥品管理法》、GSP等法律法規(guī)制定本制度。1養(yǎng)護員在養(yǎng)護檢查中如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題的藥品，應掛黃牌暫停發(fā)貨，立即填寫《信息傳遞反饋單》和《藥品復檢通知單》送交質(zhì)管科，再由質(zhì)管科填寫《藥品停售通知單》送交業(yè)務科暫停銷售。保管員每天上午9：00一9：30時左右、下午2：30一3：00左右(節(jié)假日列外)要記錄各倉庫內(nèi)外的溫濕度各一次，各庫房的相對濕度應保持在 45一75％之間，常溫庫溫度為O～30℃，陰涼庫溫度不高于20℃，冷庫（柜）溫度為2～10℃，如果超出規(guī)定應及時采取相應的調(diào)節(jié)措施，并做好記錄。因手續(xù)或資料不全的藥品，可暫存待驗庫，要求采購人員在一周內(nèi)補全資料和有關手續(xù)，否則將予以退回原單位處理。整件的藥品，包裝中應有合格證。進口藥品包裝標簽應有中文注明藥品的名稱，主要成份以及注冊證號，并有中文說明書。對庫存藥品應定期進行循環(huán)檢查和養(yǎng)護，一般藥品一季一次，重點養(yǎng)護品種應增加次數(shù)，并做好記錄。”“哦，我想起來了，是這一種。店員進行觀察時，切忌以貌取人。那么，怎樣才能了解到顧客的購買需求呢?察顏觀色，找到顧客購買意愿產(chǎn)生的線索。任何一種優(yōu)勢都能夠打敗競爭對手。我們只是做好自己該做的事而已，從沒想跟其他的店比業(yè)績什么的，誠然不知他們會以我們?yōu)榘駱?，把我們當競爭對手，超越梧田，可能已成為他們的口號了。家和萬事興!一個高素質(zhì)的、凝聚力強的和諧的團隊，必定會為公司帶來長遠的經(jīng)濟效益。我是一個深受中國傳統(tǒng)儒家思想影響的80后。守業(yè)難，創(chuàng)業(yè)更難!既然公司給了我這樣一個平臺，我深感職責重大，新店開張，萬事開頭難，如果前期工作沒做好，以后就會更難管理，因此一切事態(tài)的發(fā)展務必要在掌控之中。藥店營業(yè)員工作總結11轉眼間，20xx年已隨著時刻的年輪漸行漸遠，新的一年即將來臨。全心全意為人民服務，以禮待人。工作中，嚴格按照《藥品管理法》的規(guī)定，加強對藥品質(zhì)量的控制把關，嚴防假、冒、偽、劣藥品進入本店。在這半年里，我在領導的耐心指導和每月培訓知識下我學到了很多提高了自己的業(yè)務水平，也發(fā)現(xiàn)了自己的`不足?！本瓦@樣，藥店營業(yè)員一句試探性的話，就達成了一筆交易。衣著簡樸的人可能會花大價錢購買名貴藥品。觀察動作。最后，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中，努力學習，熟練業(yè)務，提高工作效率，積極響應公司加強管理的措施，干好本職工作，為藥業(yè)的發(fā)展做出貢獻。其次，工作這幾年來，使自己對這份工作有了更多更深的認識。這些都是需要在以后的工作中不斷改進的。藥房營業(yè)員是個綜合性很強的職業(yè)，非常鍛煉人。在此衷心感謝店里店長羅姐和各位前輩，正是因為有你們的支持，關心和幫助，才使我較好的完成了自己的本職工作。藥店營業(yè)員工作總結5營業(yè)員的崗位看似很簡單，但要把工作做好，做細卻不簡單?！鳖櫩?“我不知道是不是這一種，醫(yī)生給我開的藥，但已用光了，我又忘掉是哪一種了。顧客是否顯示出興趣，面帶微笑，還是表現(xiàn)出失望和沮喪。當看到顧客,我都會微笑的說: “先生,(或其他)您好!”類似的禮貌用語,如“對不起” 、……每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的，所以藥店營業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動機，才能向他推薦最合適的藥品。在認真做好藥品銷售及藥店領導所分配工作的同時，業(yè)余時間本人能夠一貫堅持學習《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營管理制度》、《商品質(zhì)量養(yǎng)護》等相關法規(guī)，認真參加GSP認證、藥品養(yǎng)護的有關工作，為藥店獲得GSP認證、做好藥品養(yǎng)護的有關工作，起到了重要的作用。在XX大藥房XX店店長和同事們的關心幫助下，我學習到了更多的知識。營業(yè)員的崗位看似很簡單，但要把工作做好，做細卻不簡單。二、存在的不足與努力方向近半年的實習，雖然收獲不少。最初的半個月，感覺自己很不適應。尤其是實行“貨款合一”的藥店，還有清點貨款、辦理解款等更為復雜的事宜。藥店店長要事先預備好必需物、必需量，放置在必要的場所；將必需物 品名稱和庫存量制成容易了解的一覽表；將工具與助銷品放在固定的位置，并養(yǎng) 成使用后歸原位的習慣；隨時留意工具與助銷品是否完好，如有污損破裂現(xiàn)象，要及時更換。對于無附帶價格標簽的藥品，要及時制作。在復點藥品的過程中，根據(jù)銷售規(guī)律和市場變化，對款式 品種缺少的或是貨架出現(xiàn)數(shù)量不足的藥品，要盡快補充，做到庫有柜有。（3）周、月例會)①提交各項工作報表與臨時促銷活動報告，反饋消費需求信息與藥品信 息，并對非易耗助銷品的損耗作出解釋；②清點、申領下周（月）宣傳助銷用品；③導購表現(xiàn)的相互評估及分析，提出改進建議；④接受企業(yè)上級主管的業(yè)務知識技能培訓；⑤聯(lián)誼活動。從職工進出口入店并向值勤人員出示“工作證或入店 許可證”，然后親自打出勤卡，同事們見面應互相問候“你好”。明確任務時一定要具體：首先是基本情況。而且，常常是文風樸實、慣用直筆。四、需要改進的問題及對 2011 年工作的展望幾個月來，我雖然努力做了一些工作，但今年家中發(fā)生了很多事情，不該將私人 問題帶到工作中，思想還不夠成熟，自身素質(zhì)還需提高，而且剛進入公司對新的 工作還不夠熟悉，工作能力還需要有待進一步提高。為了使自己 盡快熟悉工作，業(yè)余時間抓緊查看資料外，還熟悉自己的工作職責，并虛心的向 公司領導，同事請教，盡快使自己對公司的情況有一個比較全面，系統(tǒng)的認識和 了解，使我能順利地開展工作，我日常質(zhì)量管理工作的情況大致包括如下：1，按照公司的驗收制度及法規(guī)的各項規(guī)定做好對藥品的驗收，避免不合格藥品 的購入。時 光荏苒，2010 年的歲末鐘聲即將敲響，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千。另外，還有皮類中藥、葉類中藥、花類中藥、果實及種子中藥、全草類中藥、藻 菌地衣類中藥、樹脂類中藥和礦物、動物類中藥的性狀鑒別。由 于藥品是用于防病治病，康復療養(yǎng)，以防假藥劣藥的流通，做一個合格的藥品把 關者。工作多年來，我的政治 和業(yè)務素質(zhì)都有較大的提高。配藥過程中不能 隨意更改用藥劑量，有些藥含有重金屬，如長期使用將留下后遺癥和不良反應，保證患者用藥和生命安全，通過知識由淺至深，從理論到實踐，又通過實踐不斷 深化對藥理學的理解也總結了一些藥理常識，如下：一、掌握了中藥材的鑒別方法，常用的有基源鑒別法，性狀、顯微鏡和理論鑒 別法，有經(jīng)驗鑒別法比較簡便易行(眼看、手模、鼻聞、品嘗和水試、火試)以中藥性狀鑒別方法為例：如何鑒別莖木類中藥：包括藥用木本植物的莖或僅用其木材部分，以及少數(shù)草本 植物的莖藤。改變可緩和藥物的性能：不同的藥物各有不同的性能，其寒、熱、溫、涼的性味 偏盛的藥物在臨床應用上會有副作用。工作中，我細心向 領導和其他同事請教，多向其他人學習，用心觀察、用心揣摩。日常在經(jīng)營過程中收集各種藥品質(zhì)量信息、質(zhì)量意見及建議，并做好分析上 報工作。繼續(xù)深入學習公司的各項規(guī)章制度和業(yè)務，運用公司的各項制度結合實際確 保有力的運行。在過去工作回顧這部分，常常談及主要業(yè)績、主要體會、存在的主要問題這三點。最后是步驟和措施?！耙蝗罩嬙谟诔俊?營業(yè)前的各項準備 工作好與否,是做好一天接待服務工作的基礎。2,檢查、準備好藥品（1）復點過夜藥品。3,檢查藥品標簽。4,銷售輔助工具與助銷用品的檢查與準備。此外，還要檢查營業(yè)照明燈有無故障，如遇當日停 電，要準備好其他照明光源?；仡欉@半年來的實習生活，收獲頗多。在實習過程中，我認識到自己的`學識，能力與經(jīng)驗都非常欠缺，所以在工作中從不敢掉以輕心，一直是堅持不懂就問。有時候對難纏的顧客也無計可施。要當好一名營業(yè)員就要熟記藥品的品名，藥品的擺放位置，用法用量和功能主治。剛進入新的工作崗位時，被分在了中藥區(qū)，雖說本人過去從事西藥銷售，接觸中藥知識不多，但是也了解中藥的活是又臟又累，可正是這樣的分工，使我對中西藥知識有了全面的39。在工作作風上，遵守公司的規(guī)章制度、團結同事、務真務實、樂觀上進，始終保持認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，時刻牢記自己的責任和義務，嚴格要求自己，不折不扣地完成領導交給的任務。觀察動作。衣著簡樸的人可能會花大價錢購買名貴藥品?！本瓦@樣，藥店營業(yè)員一句試探性的話，就達成了一筆交易。要當好一名營業(yè)員就要熟記藥品的品名，藥品的擺放位置，用法用量和功能主治。有幸成為公司的一員，在總店實習了一個月。感覺自己真正成為了一名醫(yī)藥工作者，位廣大患者提供優(yōu)質(zhì)服務，我非常自豪。藥店營業(yè)員工作總結7轉眼間，我來到xx工作已經(jīng)快三年了。性能、功效、用途、用法用量及注意事項和副作用，既為患者提供安全、有效、廉價的藥物，又讓患者能夠放心地使用。營業(yè)員以微笑服務為主題我學到了不少的有關于藥品方面的知識,也從中總結出了一些我認為比較重要的東西,什么重要什么先做,保證工作質(zhì)量及提高工作效率。藥店營業(yè)員注意觀察顧客的這些舉動，就可以從中透視出他們的心理了。試探推薦通過向顧客推薦一、兩件藥品，觀看顧客的反應，就可以了解顧客的愿望了?！彼幍隊I業(yè)員沒有得到任何關于顧客購買需要的線索。作為一名合格的營業(yè)員呀以微笑服務為主題，認真觀察每一位顧客，認真傾聽顧客的訴說，察言觀色，通過顧客的動作和表情來發(fā)現(xiàn)顧客的真正的購買動機，不要對只看不買的顧客表現(xiàn)出冷漠和不耐煩的表情。本人自參加工作以來，在各藥店領導和各位同仁的關懷幫助下，通過自身的努力和工作相關經(jīng)驗的積累，知識不斷拓寬，業(yè)務不斷提高。當患者購藥時，我們應該禮貌熱心的接受患者的咨詢。我們從單體零售藥店成功轉型醫(yī)藥連鎖公司。為人處世要公平公正，上要對得起領導，下要對得起員工，決不能有私心。企業(yè)的發(fā)展，關鍵在人。一粒老鼠屎毀了一鍋