【正文】 關(guān)問題。第四篇：電信營業(yè)廳導(dǎo)購實(shí)習(xí)報(bào)告系部：專業(yè)：班級：姓名：學(xué)號：一、實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容：本次實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容是從2012年5月23日到6月14日大概20天時(shí)間在中國電信營業(yè)廳做一名導(dǎo)購員通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化、銷售 技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神等方面的知識，以及本公司產(chǎn)品知識與業(yè)務(wù)方面的知識、流程。通過實(shí)習(xí)，學(xué)習(xí)優(yōu)秀員工的優(yōu)秀品質(zhì)和敬業(yè)精神，培養(yǎng)素質(zhì)，明確自己的社會責(zé)任?？上攵谝院蟮膶?shí)際工作中，一定要腳踏實(shí)地，戒驕戒躁，時(shí)刻保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度。銷售行業(yè)必須遵循的第一原則，那就是顧客就是上帝，無論顧客多么刁鉆，要求多高，都要盡量滿足顧客。以下是我在這段時(shí)間與顧客的交往過程中總結(jié)出來的兩種顧客類型判斷的方法：即定型顧客的需求：有明確的問題和實(shí)際的需求，可以通過提問溝通了解需求；巡視型顧客需求：言談與行動不同，沒有明確的需求。以下是一些前輩介紹和在工作中總結(jié)出來的一些銷售技巧：(1)、溝通技術(shù)的應(yīng)用。成交的要訣：多看、少說；一問一答；不急不忙；保持態(tài)度。雖然開始認(rèn)為導(dǎo)購不是 一個(gè)太難的職業(yè)，但是親臨其境或親自上陣才意識到自己能力的欠缺和知識的匱乏。當(dāng)面對現(xiàn)實(shí)的某一個(gè)特定的企業(yè)時(shí)，需要靈活處理，有針對性的開展銷售工作。實(shí)習(xí)是我們步入社會前的第一課，教會我們怎么待人接物，如何應(yīng)對處理各種事情雖然在短短的半個(gè)月里看到的只能是工作的一個(gè)側(cè)面，學(xué)習(xí)的只能是一些初步的方法，但這些對于我是非常重要的，也讓我對銷售工作的重要性有了更深一歩的了解。對于我們來說已經(jīng)不是那么遙遠(yuǎn)了。在工作方面我一直遵循著“來有迎聲，問有答聲，走有送聲，雙手遞送。因?yàn)榭蛻舻膬r(jià)值不是基于一次性的購買，給予客戶大的價(jià)值就是將客戶變成價(jià)值大的、經(jīng)常光顧的顧客。這對下面的工作有很大的幫助。如當(dāng)翻開簿本上記載著的一排排熟悉的數(shù)字號碼，好像是很久往昔的事了，那也在無聲訴說著在不知不覺中我學(xué)會了許多東西，增長了本身的閱歷，我信賴過程便是結(jié)果，只要我們用心去做，去想，那便會有勞績，通過這短短幾天的實(shí)習(xí)，我深深的體會到作為一名合格的電信營業(yè)人員，不僅要具備較高的業(yè)務(wù)水平，更需要具備良好的職業(yè)素質(zhì)和心理素質(zhì)。實(shí)習(xí)的這些日子，在營業(yè)廳學(xué)到了許多有關(guān)電信公司的業(yè)務(wù)知識，也學(xué)到了許多為人處事方面的知識，結(jié)交了一些朋儕。在這段日子里，我的收獲很多。只有這樣，自己才能做到更好，才能達(dá)到此次實(shí)習(xí)的目的?？蛻魸M意，自然就會增加收益。2008年再一次經(jīng)歷電信體制改革，獲得移動業(yè)務(wù)牌照，2009年獲得3G業(yè)務(wù)牌照以來，公司大力推進(jìn)聚集客戶的信息化創(chuàng)新戰(zhàn)略和差異化發(fā)展策略，成功進(jìn)入移動市場，實(shí)現(xiàn)了全業(yè)務(wù)發(fā)展的良好開局。電信有客戶反映會出現(xiàn)一些亂收費(fèi)的情況，例如我就有聽到一個(gè)六七十的老奶奶所她的固話一個(gè)月竟然出現(xiàn)300多元，查帳單竟然出現(xiàn)一些根本沒使用過的業(yè) 務(wù)，然后，顧客還有反應(yīng)會收到一些詐騙短信，雖不是電信所為，但打著電信的名號，這都會嚴(yán)重影響電信的信譽(yù)和形象，降低顧客的滿意度。三、存在的不足及建議：在短短幾個(gè)星期的實(shí)習(xí)中，確實(shí)讓自己成長了許多。(3)、把握成交的控制。這一點(diǎn)我深有感觸,在實(shí)踐的初期我就因?yàn)榉?wù)不夠耐心而錯(cuò)過了很多顧客!。再次，對需要服務(wù)的客戶有了更深入的了解。培訓(xùn)之后，正式開始接觸銷售了。在理論的學(xué)習(xí)過程中，我們總是不以為然。要適 應(yīng)社會的生存要求，除了要加強(qiáng)課堂上的理論知識外，還必須要親自接觸社會參加工作實(shí)踐，通過對社會工作的了解指導(dǎo)課堂學(xué)習(xí)。一個(gè)多月的社會實(shí)踐一晃而過，卻讓我從中領(lǐng)悟到了很多東西，而這些東西讓我終身受用，社會實(shí)踐加深了我與社會各階層人的感情拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實(shí)踐中開闊了視野，增長了才干。,小區(qū)宣傳 北小營小區(qū)宣傳。實(shí)習(xí)是我們步入社會前的第一課，教會我們怎么待人接物，如何應(yīng)對處理各種事情。當(dāng)面對現(xiàn)實(shí)的某一個(gè)特定的企業(yè)時(shí)，需要靈活處理，有針對性的開展銷售工作。實(shí)習(xí)期間，我拓寬了視野，增長了見識，也體驗(yàn)到社會競爭的殘酷，而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗(yàn)。善于抓住顧客心理是銷售成功的保證。應(yīng)對主動提問的顧客時(shí)，要合理運(yùn)用先去評價(jià)一下顧客問題，然后尋找顧客提問原因，再找一個(gè)“墊子”引導(dǎo)顧客說出其真實(shí)需求的方法。通常表現(xiàn)為直接問價(jià)，可以通過為其設(shè)立選擇標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到鎖定顧客。在實(shí)習(xí)的過程中，首先，態(tài)度要求高，要有禮貌，臉上要盡量帶著微笑，這樣就保證了員工的基本素質(zhì)，同時(shí)也是給顧客留下一個(gè)良好的印象。其次，由于上學(xué)的原因，大部分時(shí)間都呆在學(xué)校里，沒有任何銷售經(jīng)驗(yàn)，在實(shí)踐的前面兩天就常常碰壁。找出自身狀況與社會實(shí)際需要的差距，并在以后的學(xué)習(xí)期間及時(shí)補(bǔ)充相關(guān)知識，為今后的求職與正式工作做好充分的知識、能力準(zhǔn)備，從而縮短從校園走向社會的心理適應(yīng)期。然后進(jìn)行實(shí)踐，與顧客進(jìn)行溝通，積極開拓客戶源；為顧客的咨詢做解答，向顧客推銷產(chǎn)品，并盡量推銷e家套餐系列；引導(dǎo)顧客辦理業(yè)務(wù)。在理論的學(xué)習(xí)過程中，我們總是不以為然。要適 應(yīng)社會的生存要求，除了要加強(qiáng)課堂上的理論知識外，還必須要親自接觸社會參加工作實(shí)踐，通過對社會工作的了解指導(dǎo)課堂學(xué)習(xí)。第二篇：大學(xué)生電信營業(yè)廳實(shí)習(xí)報(bào)告系部：專業(yè)：班級：姓名：學(xué)號：一、實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容：本次實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容是從2012年5月23日到6月14日大概20天時(shí)間在中國電信營業(yè)廳做一名導(dǎo)購員通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化、銷售 技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神等方面的知識，以及本公司產(chǎn)品知識與業(yè)務(wù)方面的知識、流程。理論來源于實(shí)踐，實(shí)踐能更好地檢驗(yàn)理論。通過 專業(yè)實(shí)習(xí)，加強(qiáng)我們對市場營銷基本理論、基本方法和基本技能認(rèn)識和掌握，提高自身的動手能力與分析問題和解決問題的能力，為后續(xù)教學(xué)提供更多的感性知識和 打下良好基礎(chǔ)。然后進(jìn)行實(shí)踐，與顧客進(jìn)行溝通，積極開拓客戶源。通過這次的實(shí)習(xí)接觸認(rèn)識社會，提高社會交往能力，加強(qiáng)個(gè)人與社會的溝通，鍛煉自己的實(shí)習(xí)工作能力，進(jìn)一步培養(yǎng)自己的業(yè)務(wù)水平、與人相處的技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、待人處事的能力適應(yīng)社會能 力和自我管理的能力等，尤其是觀察、分析和解決問題的實(shí)際工作能力，以便提高自己的實(shí)踐能力和綜合素質(zhì)，希望能幫助自己以后更加順利地融入社會，投入到自 己的工作中。當(dāng)自己上臺操作時(shí)，這才發(fā)現(xiàn)不是丟東就是落 西。引導(dǎo)顧客辦理業(yè)務(wù)。找出自身狀況與社會實(shí)際需要的差距，并在以后的學(xué)習(xí)期間及時(shí)補(bǔ)充相關(guān)知識，為今后的求職與正式工作做好充分的知識、能力準(zhǔn)備，從而縮短從校園走向社會的心理適應(yīng)期。其次，由于上學(xué)的原因，大部分時(shí)間都呆在學(xué)校里，沒有任何銷售經(jīng)驗(yàn)，在實(shí)踐的前面兩天就常常碰壁。通過專業(yè)實(shí)習(xí)，加強(qiáng)我們對市場營銷基本理論、基本方法