2006銀行行風(fēng)評議匯報(bào)(存儲版)
【正文】 得到了客戶的歡迎。一是“”地震以來，我社累計(jì)投資近300萬元，對三個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的營業(yè)區(qū)進(jìn)行了改造，更換了辦公桌椅，為客戶創(chuàng)造了舒適的辦公環(huán)境，提高了服務(wù)質(zhì)量。近年來，信用社無償發(fā)放糧食直補(bǔ)、綜合直補(bǔ)、低保、五保，特別是養(yǎng)老保險(xiǎn)金等，不僅沒有收取辦折手續(xù)費(fèi)，也沒有收取相關(guān)代理費(fèi)用，客戶在支取各項(xiàng)補(bǔ)助款時(shí)，我們也做到了與其他客戶一樣平等對待。各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，雖然我們一直在努力，但我們的工作還存在很多不足之處，還有讓您們不滿意的地方，希望您們能夠給我們多提意見和建議，武都信用社的發(fā)展和壯大需要您們的關(guān)心和幫助，需要武都鎮(zhèn)全體父老鄉(xiāng)親的理解和信任。目前我社已實(shí)現(xiàn)了每周和節(jié)假日對黨委政府、場鎮(zhèn)單位、企業(yè)和村社主要領(lǐng)導(dǎo)和工作人員發(fā)送問候短信和業(yè)務(wù)短信。這兩項(xiàng)監(jiān)督機(jī)制成為了農(nóng)村信用社基層網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)形象和服務(wù)質(zhì)量不斷提升的有效手段。我社堅(jiān)持“三農(nóng)至上”服務(wù)理念，推行了“陽光辦貸”、“限時(shí)辦貸”，積極與轄內(nèi)企業(yè)溝通，上門服務(wù)，盡心捕捉各類客戶的經(jīng)營信息，支持三農(nóng)的同時(shí)，也支持了龍頭企業(yè)，做到讓企業(yè)不花錢辦實(shí)事，從實(shí)質(zhì)上有力的支持了我鎮(zhèn)企業(yè)的發(fā)展，今年以來已累計(jì)投放企業(yè)貸款1600萬元，累計(jì)投放農(nóng)戶及個(gè)人貸款800萬元，走出了一條農(nóng)村經(jīng)濟(jì)繁榮發(fā)展、自身效益不斷提高的雙贏之路。對反饋的意見，我們及時(shí)進(jìn)行梳理分析，切實(shí)解決行風(fēng)建設(shè)上存在的突出問題，針對對客戶提出的服務(wù)窗口少，等候時(shí)間長；代理服務(wù)業(yè)務(wù)品種較少；匯劃款到帳通知滯后等問題，一方面在全行上下進(jìn)行了深入的反思，正視問題、自加壓力，使員工進(jìn)一步增強(qiáng)整改的責(zé)任感和自覺性，另一方面堅(jiān)持以讓客戶滿意為宗旨，努力完善整改方案，強(qiáng)化整改責(zé)任，狠抓落實(shí)。加強(qiáng)了市場調(diào)研，全年共走訪客戶60余次，組織課題調(diào)研3次，柜臺發(fā)放咨詢卡300余份，進(jìn)一步了解了客戶的需求和市場的需求，及時(shí)地調(diào)整各項(xiàng)業(yè)務(wù)，改進(jìn)服務(wù)。根據(jù)縣糾風(fēng)辦和上級行的要求，結(jié)合我行實(shí)際，制定了《XX年民主評議行風(fēng)工作實(shí)施方案》，明確了評議工作總體目標(biāo)、階段任務(wù)、工作步驟、具體要求，以及評議重點(diǎn)和標(biāo)準(zhǔn)。了匯款、結(jié)算實(shí)時(shí)到賬，了客戶的歡迎。行和本行培訓(xùn)的了我行加大了員工崗位培訓(xùn)班230余人次，累計(jì)課時(shí)340余天，平均每人23天，員工的求操作技能和服務(wù)的新在系統(tǒng)內(nèi)部，為客戶、全，以服務(wù)品種創(chuàng)新和客戶需，努力創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型”團(tuán)隊(duì)和“開拓型”團(tuán)隊(duì)。今年xx建行以轉(zhuǎn)變作風(fēng)、行業(yè)和服務(wù)質(zhì)量、密切與客戶的關(guān)系、建行企業(yè)轉(zhuǎn)變以地服務(wù)于xx經(jīng)濟(jì)建設(shè)為了多種措施。我行把行風(fēng)評議工作我行核心競爭力的了周密的部屬。xx建行虛心社會評議和監(jiān)督，問題上，請進(jìn)來、走出去、發(fā)放社會問卷調(diào)查表、意見。全年現(xiàn)金凈投放7800余萬元；累計(jì)發(fā)放個(gè)人小額質(zhì)押貸款600余筆，金額800余萬元；還多次企業(yè)情況，向申報(bào)項(xiàng)目5個(gè)。經(jīng)常組織。讓全體干部職工認(rèn)識到行風(fēng)評議的重要意義，進(jìn)一步加深了對行風(fēng)評議的重要性和必要性的理解，從而也增強(qiáng)了政治意識，大局意識，責(zé)任意識，增強(qiáng)了我們接受行風(fēng)評議成員和人民群眾監(jiān)督的主動性和自覺性。對反饋的意見，我們及時(shí)進(jìn)行梳理分析，切實(shí)解決行風(fēng)建設(shè)上存在的突出問題，針對對客戶提出的服務(wù)窗口少，等候時(shí)間長；代理服務(wù)業(yè)務(wù)品種較少；匯劃款到帳通知滯后等問題，一方面在全行上下進(jìn)行了深入的反思，正視問題、自加壓力，使員工進(jìn)一步增強(qiáng)整改的責(zé)任感和自覺性，另一方面堅(jiān)持以讓客戶滿意為宗旨，努力完善整改方案，強(qiáng)化整改責(zé)任，狠抓落實(shí)。加強(qiáng)了市場調(diào)研，全年共走訪客戶60余次，組織課題調(diào)研3次，柜臺發(fā)放咨詢卡300余份，進(jìn)一步了解了客戶的需求和市場的需求，及時(shí)地調(diào)整各項(xiàng)業(yè)務(wù)，改進(jìn)服務(wù)。根據(jù)縣糾風(fēng)辦和上級行的要求，結(jié)合我行實(shí)際，制定了《2006年民主評議行風(fēng)工作實(shí)施方案》，明確了評議工作總體目標(biāo)、階段任務(wù)、工作步驟、具體要求，以及評議重點(diǎn)和標(biāo)準(zhǔn)。截止目前，我們沒有接到一次客戶有效投訴。今年以來我行加大了員工崗位培訓(xùn)力度，全年參加上級行和本行培訓(xùn)班230余人次，累計(jì)課時(shí)340余天，平均每人23天，較大的提高了員工的業(yè)務(wù)操作技能和服務(wù)水平，以適應(yīng)服務(wù)品種不斷創(chuàng)新和客戶需求不斷增加的新形勢，努力創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型”團(tuán)隊(duì)和“開拓型”團(tuán)隊(duì)。今年以來我們xx建行以轉(zhuǎn)變作風(fēng)、樹立行業(yè)新風(fēng)、提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量、密切與客戶的關(guān)系、維護(hù)建行企業(yè)形象、更好地服務(wù)于xx經(jīng)濟(jì)建設(shè)為目標(biāo)，采取了多種措施。我行把行風(fēng)評議工作作為一把手工程來抓。經(jīng)常組織召開部門負(fù)責(zé)人匯報(bào)會和交流會，互相交流經(jīng)驗(yàn)，狠抓工作落實(shí)。全年現(xiàn)金凈投放7800余萬元；累計(jì)發(fā)放個(gè)人小額質(zhì)押貸款600余筆，金額800余萬元；同時(shí)還多次深入企業(yè)了解情況，積極
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