【正文】 5天，早早出門，夜晚歸家。她們的崗位是平凡的，她們的職責(zé)是服務(wù)廣大群眾，她們的彬彬有禮和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得了廣大客戶的普遍贊譽(yù)和認(rèn)可。為此營業(yè)廳根據(jù)《營業(yè)廳管理辦法》制定了《營業(yè)員崗位職責(zé)》、《業(yè)務(wù)試題庫》、《營業(yè)廳管理制度》、《營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范》、《培訓(xùn)制度》、《服務(wù)明星評比制度》等，同時還做好售前技能培訓(xùn)，售中規(guī)范服務(wù)，售后回訪工作，即投訴處理的首問負(fù)責(zé)制。同時規(guī)范了營業(yè)員行為。一是建立了員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核制度?！岸_(dá)標(biāo)”，即：打字速度、業(yè)務(wù)受理時限達(dá)標(biāo)和服務(wù)規(guī)范達(dá)標(biāo)。在營業(yè)廳營造出人人學(xué)優(yōu)爭優(yōu)、趕優(yōu)超優(yōu)的良好工作氛圍。他們在創(chuàng)建省級“青年文明號”的活動中取得了一些成績，但也存在著一些不足，有待進(jìn)一步提高。其中黨員10人，團(tuán)員30人，%。二、以安全、質(zhì)量、環(huán)保、進(jìn)度為紐帶，充分發(fā)揮團(tuán)員青年的主觀能動性和積極性，積極開展技術(shù)攻關(guān)和崗位創(chuàng)新活動，爭取項目經(jīng)濟(jì)效益最大化。第三、嚴(yán)格施工過程質(zhì)量控制工作，項目成立了質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)小組，確保工程質(zhì)量符合設(shè)計及規(guī)范要求。截止目前，項目共綠化面積5000m2，投入使用環(huán)保資金80萬元。要實現(xiàn)青年文明號高水平的素質(zhì)，就必須建設(shè)一支高素質(zhì)的員工隊伍，這是開展青年文明號創(chuàng)建工作的根本保證。用比賽的形式進(jìn)一步激發(fā)了項目員工學(xué)業(yè)務(wù)，比技術(shù)的熱情。許多村民看到挖掘機(jī)、裝載機(jī)省時、省事，希望借助機(jī)械完成他們房屋拆遷的工作，為此，項目部專門成立了團(tuán)員青年幫扶小組，只要村民需要幫忙，幫扶小組都會全力配合解決各種問題，尤其解決了村民拆遷過程中需要用到的機(jī)械問題，當(dāng)?shù)卮迕耧嬎畣栴}。中鐵五局（集團(tuán)）湖北宜巴高速土建第二十四合同段項目經(jīng)理部二0一0年四月一日。項目通過開展各種文娛體育活動，豐富了工地的業(yè)余文化活動，充分調(diào)動了廣大團(tuán)員青年工作的積極性，全面提高團(tuán)員青年的綜合素質(zhì)，培養(yǎng)了集體主義和團(tuán)隊精神。項目部首先以大力開展“青年崗位能手”評比活動為契機(jī)，對項目部的團(tuán)員青年進(jìn)行圖紙和規(guī)范考核活動，開展看圖、記規(guī)范”比武“活動。通過各有效方案的制定和實施，項目科技攻關(guān)工作走在宜巴線的前茅。第五、加強(qiáng)環(huán)保控制，做到環(huán)?？煽亍Ｒ髲V大團(tuán)員青年站在安全生產(chǎn)的第一線，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患并及時報告及時排除、敢于同違章指揮作斗爭，對及時舉報違章指揮、違章操作等部門、班組、個人，每月按照相關(guān)辦法給予獎勵。同時，將青年同志的工作成績、工作紀(jì)律等綜合情況與個人每月的績效考核掛鉤。為此，項目獲得了中鐵五局路橋工程責(zé)任有限公司2009先進(jìn)集體稱號和中鐵五局路橋工程有限責(zé)任公司2009“優(yōu)秀團(tuán)支部”稱號。多年來的不努力，贏得了社會和客戶的認(rèn)可，自2008年建廳以來，濱河營業(yè)廳的服務(wù)工作不僅在同行業(yè)中名列前茅，而且還成為同行業(yè)學(xué)習(xí)的典范。二是管理人員每天注意觀察營業(yè)員的心情變化，了解營業(yè)員在生活和工作中存在的困惑和問題，及時與她們談心，幫助她們解決問題，增強(qiáng)了班組的凝聚力，讓她們感受到了“青年文明號”集體的溫暖和愛護(hù)，調(diào)動了她們參與創(chuàng)建活動的熱情。三是堅持開展以“一意識”、“二達(dá)標(biāo)”和“三提高”為內(nèi)容的營業(yè)廳“崗位大練兵”活動，顯著提高營業(yè)員整體素質(zhì)。二、以人為本，提高素質(zhì)強(qiáng)化基礎(chǔ)，培養(yǎng)學(xué)習(xí)型人才 濱河營業(yè)廳是一個青年的集體，年輕的營業(yè)員們是創(chuàng)建青年文明號的生力軍。在營業(yè)廳設(shè)有報刊閱覽區(qū)、提供了便民箱、飲水機(jī)、藥品箱等以滿足用戶不時之需。（二）“沒有規(guī)矩不成方圓”，用制度進(jìn)行管理。繼續(xù)深化內(nèi)部管理，以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回報客戶，以更扎實的工作創(chuàng)造效益，為XX分行的發(fā)展建設(shè)做出更大的貢獻(xiàn)，讓青春更放光彩。他們爭上游，創(chuàng)品牌，讓接觸過他們的人讀懂了他們的追求、干勁和力量。同時，加強(qiáng)崗位練兵，在所內(nèi)形成“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好氛圍。勞累忙碌了一天的員工們并沒有因此而有絲毫的怨言。如儲戶想購買國債，我們便在發(fā)售前電話通知儲戶提前預(yù)定好購買計劃。為此，分行專柜注重在辦實事、想實招、求實效上下功夫。一次，一位中年男子到專柜來取款,由于金額超過5萬元，屬于大額取款需要出示身份證件，可是由于是代取，還需提供存款人的身份證件，這位客戶由于經(jīng)常來辦理業(yè)務(wù)，就對當(dāng)班的柜員說：“錯不了，是我哥哥的存折，肯定沒問題。二、主要做法(一)嚴(yán)抓管理，防范風(fēng)險分行儲蓄專柜始終把強(qiáng)化內(nèi)部管理作為工作的重中之重，深知一個制度健全、內(nèi)控嚴(yán)密的機(jī)構(gòu)是搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的基礎(chǔ)。這位老板看到GG如此爽快，為了公家的事可以私人掏錢購買產(chǎn)品，非常感動，過了兩天，這位美容店的老板在GG支行存了50萬元定期，并斷斷續(xù)續(xù)地把所有的存款都轉(zhuǎn)到GG支行，共計90萬元。GG針對不同的服務(wù)對象，采取相應(yīng)的服務(wù)措施，耐心細(xì)致地做好客戶的解釋工作，使每一位客戶高興而來，滿意而歸?！盙G支行周邊小商鋪較多，為活化儲蓄來源，進(jìn)一步拓展吸收存款范圍，GG經(jīng)常利用休息時間到各家商鋪宣傳儲蓄政策，介紹儲蓄種類，無償為個體業(yè)主清點(diǎn)零錢，兌換殘幣，手把手地教授他們識別假幣的方法，她的笑臉留在了儲戶心中，一些素不相識的人紛紛慕名而來。熱情、周到、準(zhǔn)確、快捷是她們對外服務(wù)的基本要求。曾干過出納、會計、事后監(jiān)督等多項工作，無論在哪個崗位上，她都兢兢業(yè)業(yè)?！彼惆严胍@位朋友把錢存入商行的想法說了出來，朋友一聽，二話沒說，第二天便要家人將30萬元的存單和身份證放心地交到她手里，并且把密碼告訴了她，要她幫忙辦理，這30萬元存款最后從農(nóng)行轉(zhuǎn)到了我行。當(dāng)她再次登門時，美容店的老板又提及此事，GG便委婉地說行內(nèi)規(guī)定不得漂唇，但是她可以做其它的美容項目，于是花了700多元購買了一套美容產(chǎn)品。代發(fā)工資是一項令人頭痛的業(yè)務(wù)，客戶流量大，年齡大，取錢心態(tài)急切，處理不好便會與客戶產(chǎn)生矛盾。那位大戶感動地說：“別人都說我脾氣大，可你們讓我成了沒脾氣。提前到崗，統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，儀表端莊是她們的上柜前的基本要求。講政治、講政策、講團(tuán)結(jié)、講大局；比工作、比進(jìn)步、比業(yè)績、比奉獻(xiàn)是她們良好的工作氛圍。GG支行有一位大戶，由于工作關(guān)系，經(jīng)常要辦理票匯，GG總是騎著自行車奔波在各專業(yè)銀行，風(fēng)雨無阻，盡量以最快的迅度為他辦理。當(dāng)GG告知實情后，那位個體戶感動得不知說什么，當(dāng)即抽出500元要感謝她，被GG婉言謝絕。有一次，在一位親戚的介紹下，GG認(rèn)識了一位開美容院的老板，當(dāng)她第一次上門做工作時，這位客戶對到商行存款不置可否，反而向GG提出了要她在美容院做漂唇美容的要求，GG平常連妝也不化，更不用說做美容了，但GG同志還是答應(yīng)一定到她的美容院來美容。接連幾天她都到醫(yī)院去看望這位朋友，朋友意識到她可能有什么事要幫忙，于是主動說：“你對我這么好，有什么事你說吧，我一定幫忙。她始終堅持用火一樣的熱情，勤懇工作，踏實辦事。提前到崗，統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，儀表端莊是她們的上柜前的基本要求。那位大戶感動地說：“別人都說我脾氣大，可你們讓我成了沒脾氣。代發(fā)工資是一項令人頭痛的業(yè)務(wù)，客戶流量大，年齡大，取錢心態(tài)急切，處理不好便會與客戶產(chǎn)生矛盾。當(dāng)她再次登門時，美容店的老板又提及此事，GG便委婉地說行內(nèi)規(guī)定不得漂唇，但是她可以做其它的美容項目，于是花了700多元購買了一套美容產(chǎn)品。截止2002年底，存款余額達(dá)32540萬元，新增8948萬元，五日均27993萬元，新增667