酒店康體部經(jīng)理述職報告_0(存儲版)
【正文】 動，我店積極配合檢查指導(dǎo)，按消防部門的嚴格要求，對消防設(shè)施：消火栓、滅火器、應(yīng)急燈、安全指示標志、閉門器等進行全面維修與補充。在成績面前我一定要立足于自檢自律，戒驕戒躁，認真反省，深思熟慮，總結(jié)不足，在績效管理新的一年開始之際更進一步加深理解，提高新的理念，強化執(zhí)行力度。尤其對安保隊伍自身建設(shè)加大力度，并將消防知識培訓、治安維護職責、酒店住房分布、餐廳布局、會議場所、內(nèi)部電話、周邊情況等內(nèi)容編制學習資料。下雨主動給顧客打傘遮雨，幫殘疾人推抬輪椅，夜間幫客人帶路、買藥品，購食物等等，事事暖人心，件件感動人。雖然我們保安人員衣服濕透，辛苦勞累，但任然是歡心笑語，沒有一個叫苦叫累。二、加大管理，提升服務(wù)。服務(wù)是酒店的生命，好的服務(wù)是靠高水平的管理得來的，部門每周進行管理會議，對服務(wù)案例進行探討，對酒店投訴進行分析，并有針對性的加以總結(jié)。四、通過二個多月的工作本人還有許多不足之處：市場信息把握不準，沒有挖掘特色極強的經(jīng)營項目。針對物品的領(lǐng)用與耗用，我們指定專人負責，由辦公室統(tǒng)一調(diào)控，并在使用上將其納于各班組班前班后的工作程序，對辦公用品由專人負責統(tǒng)一開單領(lǐng)用，同時對各班組報計劃的領(lǐng)用物品嚴格控制使用量。針對這一現(xiàn)狀，部門成立了以經(jīng)理助理王珠紅為主的質(zhì)檢小組來主抓質(zhì)檢工作，每周不定期的對各班組進行檢查，并在部門例會上予以通報，使存在的問題得到了及時的整改。實際上，從上任娛樂部經(jīng)理崗位開始我就感受到經(jīng)營現(xiàn)狀的嚴重困難，通過對市場形式和部門內(nèi)部情況的通盤了解，我在入職兩個多月的時間主要做了以下工作：一、開拓市場，尋找機遇。關(guān)愛員工，務(wù)實與執(zhí)行力度；員工是財富，是酒店發(fā)展的主力軍,按照領(lǐng)導(dǎo)的指示去關(guān)愛他們、啟發(fā)他們，調(diào)動其積極性，發(fā)揮他們主觀能力性。尤其是對垃圾及紙片的分類管理、員工車輛的停放和環(huán)境衛(wèi)生更加條理化、規(guī)范化，使員工通道面貌上得以根本上改觀。務(wù)實對消防設(shè)施的嚴格管理制度消防部門在全市掀起“深入五大，消除隱患”的全員活動，我店積極配合檢查指導(dǎo)，按消防部門的嚴格要求，對消防設(shè)施：消火栓、滅火器、應(yīng)急燈、安全指示標志、閉門器等進行全面維修與補充。總結(jié)經(jīng)驗教訓，來年更創(chuàng)輝煌回顧過去的一年，我們保安隊伍立足是本職工作積極配合一線同仁努力工作，吃苦耐勞，同心協(xié)力，敬業(yè)務(wù)實取得了消防安全無事故，治安工作無損失的較好成績，這只能說明過去。務(wù)實消防檔案的健全落實于XX年10月份，消防部門召開會議，要求對消防工作明細化并分類歸口建立檔案，分為法人資格證書、營業(yè)執(zhí)照、消防設(shè)施明細登記、消防中控室管理及交接班制、消防建筑圖標，消防培訓資料等六項建檔管理制度，要求文字、電子雙重備查，必須做到“誰主管誰負責”，“誰負責誰簽字”的原則。在以后的工作中，本人應(yīng)該以更積極進取的心態(tài)投入工作，持續(xù)提升工作能力。，樂于與同溝通、配合，具有良好的團隊合作精神及溝通協(xié)調(diào)能力。引進本地同行業(yè)優(yōu)秀的管理模式，結(jié)合部門現(xiàn)狀，力爭做到人無我有、人有我精、人精我新。三月份中旬，對所有服務(wù)員的待崗點進行從新分配，再次加強服務(wù)禮儀的培訓。所以要想提高營業(yè)額首先必須擴張技師團隊，整合技師資源。為此我部加強了嚴格執(zhí)行布草報費程序，杜絕亂報廢現(xiàn)象。實際效果也證明部門在三個月以來員工流失率幾乎為零。通過對市場的調(diào)查以及個人行業(yè)經(jīng)驗針對部門的現(xiàn)狀短時間制定了《桑拿經(jīng)營管理計劃》和《足浴經(jīng)營管理計劃》，全方位分析部門現(xiàn)有管理弊端和運營中出現(xiàn)的問題，并對現(xiàn)有管理、經(jīng)營做出合理計劃，為我部后期經(jīng)營指明前進的方向。以上是本人試用期轉(zhuǎn)正的述職報告。在三個月的工作中，我真實的體會到公司是一個注重學習、注重人文、注重創(chuàng)新、注重進取的公司，并深刻認識到只有以更加專注、負責、主動的心態(tài)，才能將工作做的更加精細到位。2。努力打造酒店的康體娛樂品牌，整合我們現(xiàn)有經(jīng)營模式，借鑒市場導(dǎo)向，創(chuàng)建自身特色品牌項目，形成一個有特色的服務(wù)場所，只要打響一個品牌就能牽一而發(fā)動全身。市場信息把握不夠精準，沒有挖掘特色極強的經(jīng)營項目。綜合以上所有工作后，目前重點就是引進東莞先進服務(wù)模式，營造娛樂行業(yè)氛圍。所以要想提高營業(yè)額首先必須擴張技師團隊，整合技師資源。對經(jīng)營區(qū)域水、電的使用做了明確規(guī)定，各區(qū)域做到人走關(guān)燈，電器斷電。由于人員缺編，剛到部門時管理上非?；靵y，很多工作不能責任到人，往往一人身兼多職，根本不能實現(xiàn)垂直化、表格化管理。3。通過對市場形式和部門內(nèi)部情況的通盤了解，我在入職三個月的時間主要做了以下工作：一、主要工作匯報三個月以來，在部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)懷、指導(dǎo)和幫助下，本人開始逐步了解公司及部門的各項運作，不斷加深對企業(yè)文化的理解和認同，總體上能夠按照領(lǐng)導(dǎo)的要求完成各項工作任務(wù)：1。面對壓力，認輸不是我的個性，我有信心帶領(lǐng)部門所有員工同心協(xié)力、共創(chuàng)明天的輝煌。三個月以來，全方位對員工的儀容儀表、禮儀禮貌、形態(tài)姿勢進行培訓，加大現(xiàn)場監(jiān)督力度，對基層管理人員進行素質(zhì)、修養(yǎng)、管理能力的培訓，增強管理人員的個人素質(zhì)和責任心，有效提高整支團隊的整體素質(zhì)。實行表格化管理，合理分配人員，簡化程序、增加效率。為此我部加強了嚴格執(zhí)行布草報費程序，杜絕亂報廢現(xiàn)象。經(jīng)部門研究分析后認為主要原因還是技師資源嚴重缺編，經(jīng)常由于顧客等待時長過長而流失。服務(wù)模式創(chuàng)新，增加現(xiàn)場氛圍。2。1。責任感強，能確實按照領(lǐng)導(dǎo)的要求完成各項工作任務(wù)，并勇于承擔相應(yīng)責任。職業(yè)修養(yǎng)有所提高。孜孜求索，不斷創(chuàng)新，把握市場，帶領(lǐng)部門全體同仁奮發(fā)圖強，努力拼搏，努力把部門經(jīng)營管理服務(wù)水平推上一個新的臺階，力爭完成下達的經(jīng)營目標。作為酒店三大創(chuàng)收部門之一，如何提高部門營運收入、歸劃部門經(jīng)營管理方向是
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