【正文】 三好一滿意”落到實(shí)處。通過開展“三好一滿意”活動(dòng)，全院職工的主人翁意識(shí)更加強(qiáng)烈，熱情也更加高漲，服務(wù)意識(shí)不斷強(qiáng)化。開展“還您一個(gè)健康，送您一片溫馨”活動(dòng)，真正從內(nèi)心深處尊重每一位病人，急病人之所急，痛病人之所痛，想病人之所想，幫病人之所需，杜絕單純治病、忽視關(guān)愛現(xiàn)象的發(fā)生，全力營造一個(gè)健康、和諧、發(fā)展的省級(jí)婦幼保健醫(yī)院。進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療質(zhì)量、安全教育和相關(guān)技能培訓(xùn)，提高其醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)和安全責(zé)任意識(shí)；加大對(duì)有關(guān)科室負(fù)責(zé)人、質(zhì)量安全管理人員和全體工作人員的管理、教育力度，更新質(zhì)量安全觀念，提高質(zhì)量管理理論水平和實(shí)際操作能力。落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量與安全管理責(zé)任制。云南省婦幼保健院用最普通、最平常的行動(dòng)彰顯了醫(yī)護(hù)人員服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好和群眾滿意的“三好一滿意”服務(wù)，凝聚人心、振奮精神，提升服務(wù)水平，狠抓質(zhì)量管理，改進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，促使各方面的工作在原有基礎(chǔ)上有更進(jìn)一步的提高，把婦幼保健工作推向新的臺(tái)階，真正讓“三好一滿意”落到實(shí)處，譜寫用心服務(wù)的新篇章。（二）質(zhì)量好。三、重點(diǎn)解決的問題宗旨意識(shí)和群眾觀念問題。進(jìn)一步健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系、糾紛隱患排查整改和應(yīng)急保障體系。要始終堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念，將改善人民群眾看病就醫(yī)感受作為加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)工作的創(chuàng)新點(diǎn)和突破點(diǎn)，積極探索、創(chuàng)新，有計(jì)劃、有重點(diǎn)地推進(jìn)各項(xiàng)改善醫(yī)療服務(wù)的措施。注重加強(qiáng)對(duì)青年志愿者服務(wù)隊(duì)的指導(dǎo)，深入開展青年志愿者“一對(duì)一”服務(wù)活動(dòng)。（3）大力推行臨床路徑，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量科學(xué)管理。通過多種形式，深入開展宗旨意識(shí)、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。要充分利用院務(wù)公開的載體，針對(duì)群眾在看病就醫(yī)中反映的一些突出問題，公開醫(yī)院改善服務(wù)、實(shí)施便民利民惠民的措施，贏得群眾理解和信任。（四）深入開展行風(fēng)評(píng)議，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。五、活動(dòng)步驟和時(shí)間安排（2012年6月—2013年4月）按照階段性與長期性相結(jié)合的原則，2012年活動(dòng)總體分為學(xué)習(xí)宣傳、組織實(shí)施、整改提高、檢查驗(yàn)收四個(gè)階段進(jìn)行，各科室要根據(jù)醫(yī)院文件要求，部署本科室工作任務(wù)，各環(huán)節(jié)要有機(jī)結(jié)合，統(tǒng)籌兼顧，有序推進(jìn)，不斷取得階段性成效。三是開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，改進(jìn)工作作風(fēng)，提升全院文明素質(zhì)，不斷完善和細(xì)化制度，提供優(yōu)質(zhì)的特色服務(wù)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)患和諧，讓人民群眾得到更多實(shí)惠。第四階段 檢查驗(yàn)收階段。要強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制，建立監(jiān)督檢查制度。（二）統(tǒng)籌安排，強(qiáng)化監(jiān)督。特別是對(duì)一些涉及群眾切身利益、影響我院形象的突出問題，要集中精力重點(diǎn)整改，務(wù)求取得實(shí)效。一是各行管科室要做好為臨床一線科室服務(wù)工作，能夠深入門診和病區(qū)做好各項(xiàng)工作的協(xié)調(diào)與排解，把服務(wù)做細(xì)、做實(shí)。全面開展民主評(píng)議衛(wèi)生行風(fēng)，讓社會(huì)和群眾滿意。積極組織、主動(dòng)參與民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)。（4）深入開展行風(fēng)評(píng)議，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。（1）繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度。（2）嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進(jìn)合理治療、合理用藥、合理檢查。充分尊重和維護(hù)患者的知情權(quán)、選擇權(quán)；加強(qiáng)患者回訪工作，暢通投訴渠道；認(rèn)真落實(shí)患者糾紛投訴處理辦法，嚴(yán)格實(shí)行首訴負(fù)責(zé)制；深入開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)，嚴(yán)厲打擊“醫(yī)鬧”，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧。四、“三好一滿意”活動(dòng)具體要求（一）改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”。有效解決預(yù)約診療、健康教育、用藥咨詢、診后隨訪不到位的問題，堅(jiān)決糾正“生、冷、硬、頂、推”現(xiàn)象。落實(shí)便民利民措施；認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查；全面開展民主評(píng)議醫(yī)德醫(yī)風(fēng)讓社會(huì)滿意。（一）服務(wù)好。該院門診大樓改擴(kuò)建工程正在抓緊推進(jìn)，屆時(shí)門診接診能力將提高到日均3500人次以上，婦幼保健特色將更加突出。加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)督、檢查和改進(jìn)工作。醫(yī)院還規(guī)定，%。新的形勢下，醫(yī)療糾紛日見突出。醫(yī)院以學(xué)習(xí)促發(fā)展，在發(fā)展中學(xué)習(xí)，技術(shù)水平、服務(wù)水平和管理水平有了明顯增強(qiáng)，全院職工“三好一滿意”活動(dòng)的整體水平有了顯著提升。建立完善了醫(yī)院行政查房制度，不定期檢查各科室人員情況及后勤保障能力，對(duì)各窗口科室重點(diǎn)監(jiān)督。其次要求醫(yī)師，必須隨時(shí)隨地加強(qiáng)自己的修養(yǎng)，在工作中要謙虛嚴(yán)謹(jǐn)，對(duì)病人態(tài)度和藹，要以行垂范。民主評(píng)議行風(fēng)，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實(shí)際成果取信于民的一項(xiàng)重要舉措。切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理科，建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度，對(duì)違規(guī)行為堅(jiān)決予以查處。一是認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí)，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí)。二是優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。四是堅(jiān)持以實(shí)事求是、客觀公正的原則對(duì)全體職工進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核，并與晉升晉級(jí)、崗位聘用、評(píng)先評(píng)優(yōu)、績效工資等結(jié)合起來，堅(jiān)決不搞形式主義。同時(shí)，我們將繼續(xù)把“三好一滿意”活動(dòng)開展情況作為年底綜合目標(biāo)考核的重要內(nèi)容。五、下一步深入開展初步打算一是進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。（二）強(qiáng)化志愿者服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)開展志愿者服務(wù)工作，具有積極的社會(huì)意義，要弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神，引導(dǎo)社會(huì)各界關(guān)心和參與醫(yī)院志愿者服務(wù)工作，在全社會(huì)廣泛普及志愿服務(wù)理念，努力營造志愿服務(wù)的良好氛圍，著力完善醫(yī)院志愿者服務(wù)體系，探索醫(yī)院志愿者服務(wù)的長效機(jī)制，推動(dòng)醫(yī)院志愿者服務(wù)深入發(fā)展，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。三、與醫(yī)院管理相結(jié)合，深入推進(jìn)“三好一滿意”活動(dòng)（一）強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量管理，提高醫(yī)療服務(wù)水平醫(yī)院管理核心制度和質(zhì)量控制體系逐步完善。落實(shí)了《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》和《嚴(yán)禁醫(yī)療服務(wù)不良行為十項(xiàng)規(guī)定》，制定了進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理的規(guī)定?！叭靡粷M意”活動(dòng)啟動(dòng)以后，我院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，立即召開科室負(fù)責(zé)人會(huì)，研究部署“三好一滿意”活動(dòng)，成立了以劉秀清院長為組長的 “三好一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，小組下設(shè)辦公室，明確職責(zé)與分工，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，層層落實(shí)責(zé)任。嚴(yán)格遵守國家在醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)方面的規(guī)定，在藥品招標(biāo)采購和醫(yī)療服務(wù)方面制定了具體規(guī)定，嚴(yán)查亂收費(fèi)、收受或索要“紅包”、收受回扣等行為，對(duì)醫(yī)務(wù)人員違規(guī)行為制定了相應(yīng)的處罰規(guī)定。二、加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，努力做到“質(zhì)量好”。一、改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，努力做到“服務(wù)好”。建立并完善公共衛(wèi)生應(yīng)急機(jī)制，有應(yīng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件和傳染病的預(yù)案和救治隊(duì)伍。繼續(xù)開展民主評(píng)議行風(fēng)工作，發(fā)揮院外行風(fēng)監(jiān)督員的作用，定期溝通交流，傾聽群眾呼聲，及時(shí)解決反映突出的問題。（二）擬定完善各項(xiàng)制度，確保高效運(yùn)行。全院上下結(jié)合實(shí)際積極制定學(xué)習(xí)宣傳環(huán)節(jié)工作計(jì)劃，完善學(xué)習(xí)制度，保證學(xué)習(xí)時(shí)間、學(xué)習(xí)內(nèi)容、參學(xué)人員和學(xué)習(xí)效果“四落實(shí)”。根據(jù)衛(wèi)生部制定的22個(gè)專業(yè)、112病種的臨床路徑我院開展了5個(gè)病種的臨床路徑。能定期召開患者座談會(huì)征求住院患者意見，用電話征求出院患者意見。二是強(qiáng)化宣傳教育，廣造輿論范圍。我們認(rèn)為醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德不是自發(fā)形成的，而是在一定社會(huì)環(huán)境和物質(zhì)生活條件下，通過外部教育灌輸和個(gè)人在生活實(shí)踐中的主觀修養(yǎng)而形成的，它是一個(gè)長期的、艱巨的過程。一是改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，