【正文】 人，鈑噴為x人，倉(cāng)管及保潔各x人)以上人員并不包括實(shí)習(xí)生，我別克售后也同樣面臨著關(guān)鍵崗位人員缺失等問(wèn)題。三、從營(yíng)銷策略上，上半年別克售后部在忠誠(chéng)客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增時(shí)也有著一定量的流失，所以下半年我們必須培養(yǎng)和維護(hù)一批長(zhǎng)期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā)展新的忠誠(chéng)客戶。最后請(qǐng)公司各位領(lǐng)導(dǎo)放心，別克售后部一定確保全年的工作任務(wù)，爭(zhēng)取超額完成2010年公司下達(dá)的工作任務(wù)。(5)介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動(dòng)，如免費(fèi)檢測(cè)周，優(yōu)惠服務(wù)月，汽車運(yùn)用新知識(shí)晚會(huì)等，內(nèi)容、日期、地址要告之清楚。加強(qiáng)維修現(xiàn)場(chǎng)管理，做好車輛維修后檢查工作。(根據(jù)任務(wù)委托書(shū)進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì))四改善洗車服務(wù)質(zhì)量加強(qiáng)洗車后車輛外觀檢查，提升洗車服務(wù)設(shè)施與質(zhì)量。(四)負(fù)責(zé)處理預(yù)約和跟蹤中所遇到的客戶投訴。(四)提供定期上門(mén)訪問(wèn)名單：選擇一定比例的客戶名單進(jìn)行上門(mén)訪問(wèn)。我感到，一個(gè)人思想認(rèn)識(shí)如何、工作態(tài)度好壞、工作標(biāo)準(zhǔn)高低，往往受其所在的工作環(huán)境影響。二、在勤奮努力的學(xué)習(xí)中，素質(zhì)得到提升?？傊?，汽車售后還是一個(gè)不斷成長(zhǎng)的部門(mén)，是一個(gè)鍛煉人的好地方，我有幸伴隨它成長(zhǎng)，它讓我一個(gè)涉世未深的人深刻的認(rèn)識(shí)到自己，認(rèn)識(shí)到工作的本質(zhì)，那就是相互之間的協(xié)作，一個(gè)人可以才華橫溢，但是沒(méi)有其它人的協(xié)助，僅憑一人之力是什么都做不了的，我在工作中學(xué)到了很多工作上的事情，也學(xué)到了很多做人的道理。我要在今后的工作中努力克服不足，改正缺點(diǎn)，加強(qiáng)鍛煉，以出色的表現(xiàn)為公司整體工作上水平獻(xiàn)計(jì)出力，做出貢獻(xiàn)。回顧過(guò)去一年忙碌的工作，從開(kāi)始的不懂到現(xiàn)在的熟悉，從剛邁出大學(xué)的青年到現(xiàn)在的準(zhǔn)職業(yè)人，從部門(mén)同事的認(rèn)識(shí)到相互之間的密切合作，每一次工作上的較大舉動(dòng)都對(duì)自己是一種鍛煉，也是一種考驗(yàn)。在這種環(huán)境影響下，我的力爭(zhēng)在最短的時(shí)間里熟悉自己的工作，在這一想法的實(shí)現(xiàn)中，我的工作標(biāo)準(zhǔn)也不斷提高，總是提醒自己要時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài)，時(shí)刻樹(shù)立較高的工作標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)刻要維護(hù)好這個(gè)整體的利益來(lái)做好每一項(xiàng)工作。回顧入職來(lái)的工作情況，主要有以下幾方面的收獲和體會(huì)：一、從嚴(yán)要求的環(huán)境下，認(rèn)識(shí)工作，進(jìn)一步認(rèn)識(shí)自己。(二)及時(shí)電話跟蹤：維修保養(yǎng)交車后3個(gè)工作日內(nèi)對(duì)客戶進(jìn)行電話跟蹤訪問(wèn)，確認(rèn)客戶對(duì)修車的滿意度，記錄并及時(shí)反饋信息給站長(zhǎng)。(二)負(fù)責(zé)本中心的預(yù)約和跟蹤服務(wù)運(yùn)作。通過(guò)以上措施保證進(jìn)站車輛一次維修合格率。一是堅(jiān)持開(kāi)展技能培訓(xùn)工作。(3)告之相關(guān)的汽車運(yùn)用知識(shí)和注意事項(xiàng)。七、面對(duì)上海通用對(duì)我司的明察暗訪，我們應(yīng)努力打造一支上下團(tuán)結(jié)，和諧有凝聚力的團(tuán)隊(duì)。從現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)來(lái)看，公司想長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展，服務(wù)是重中之重。二、物業(yè)維修成本為了嚴(yán)格控制費(fèi)用的支出，我們別克售后部制定了完整的物業(yè)的設(shè)備檢修制度，定時(shí)對(duì)所有的物業(yè)的設(shè)備進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決問(wèn)題，避免問(wèn)題由小變大，造成更大的損失。全員全年培訓(xùn)必須牢牢把握效果，即注重個(gè)人單項(xiàng)內(nèi)容效果，又要注重全體人員的整體效果，始終與員工的思想、工作實(shí)際與單位職能，任務(wù)相結(jié)合，力求每節(jié)培訓(xùn)讓員工有所收獲，培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)要發(fā)揮帶頭和輔導(dǎo)作用，鼓勵(lì)和引導(dǎo)員工開(kāi)展學(xué)習(xí)討論，學(xué)習(xí)研究，激發(fā)學(xué)習(xí)熱情，要把集中學(xué)習(xí)與個(gè)人學(xué)習(xí)，課下幫相結(jié)合；講道理與交心談心相結(jié)合；整體要求與解決好個(gè)別突出問(wèn)題相結(jié)合；學(xué)知識(shí)學(xué)理論與找差距定措施相結(jié)合；做合格員工與爭(zhēng)當(dāng)崗位技術(shù)能手相結(jié)合；以老帶新，以強(qiáng)幫弱，把培訓(xùn)引向深入。在培訓(xùn)內(nèi)容安排上盡量與階段性工作、任務(wù)、崗位實(shí)際結(jié)合起來(lái)。各部門(mén)主要領(lǐng)導(dǎo)要親自抓，帶頭講課，帶頭培訓(xùn)，帶頭討論定措施，建立備課、授課、考勤、補(bǔ)課、考試、考核等完整的培訓(xùn)制度，選拔好培訓(xùn)授課人員，并給予工作上的大力支持。各部門(mén)對(duì)修訂后計(jì)劃如有變更或取消的，在培訓(xùn)前一日填寫(xiě)《培訓(xùn)計(jì)劃變更或取消申請(qǐng)表》。公司高層管理者認(rèn)為：?jiǎn)T工能夠積極主動(dòng)的要求培訓(xùn)以提高自身的業(yè)務(wù)水平為公司更好的服務(wù)是很值得鼓勵(lì)推行的公司愿意為員工提供這個(gè)平臺(tái)并且給予全部的費(fèi)用支持，并且要對(duì)公司中層管理者進(jìn)行更強(qiáng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)以帶動(dòng)基層員工的轉(zhuǎn)訓(xùn)。這樣可以避免先期由于核對(duì)不及時(shí)造成的部分錢(qián)款不符；財(cái)務(wù)部門(mén)適時(shí)掌控維修的毛利并與售后維修部門(mén)經(jīng)常溝通，避免出現(xiàn)雙方向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的收入、毛利等出入較大的情況。（2）培訓(xùn)及時(shí)率：要求培訓(xùn)及時(shí)率必須達(dá)到100%，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成，否則記為目標(biāo)未完成。季度累計(jì)三次成績(jī)最差者，予以辭退。五、培訓(xùn)費(fèi)用管理培訓(xùn)費(fèi)用管理包括外部培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)、計(jì)劃培訓(xùn)、即時(shí)培訓(xùn)及轉(zhuǎn)訓(xùn)；自培訓(xùn)之日起，培訓(xùn)費(fèi)用（含差旅費(fèi)）按24個(gè)月平均遞減；培訓(xùn)費(fèi)用（含差旅費(fèi)）上限為5000元；培訓(xùn)相關(guān)費(fèi)用隨同培訓(xùn)結(jié)束錄入《人力資源基礎(chǔ)信息表》；匯總員工培訓(xùn)費(fèi)用并公示。（9）內(nèi)訓(xùn)師依據(jù)培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，做出《月度培訓(xùn)評(píng)估》，上交行政部人事主管審核確認(rèn)。（２）內(nèi)訓(xùn)師依據(jù)員工的《內(nèi)部培訓(xùn)需求申請(qǐng)表》進(jìn)行的總結(jié)分析、部門(mén)總監(jiān)的意見(jiàn)、上海大眾培訓(xùn)相關(guān)要求、內(nèi)訓(xùn)師的本職意見(jiàn)，制定部門(mén)的《培訓(xùn)計(jì)劃表》，要求設(shè)定時(shí)間、課時(shí)、培訓(xùn)講師、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)對(duì)象及培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)培訓(xùn)主管審核，上報(bào)行政部人事主管，進(jìn)行歸檔留存管理。（3）上海大眾網(wǎng)上直播培訓(xùn)針對(duì)必修的網(wǎng)上直播培訓(xùn)課程，參訓(xùn)人員必須按照通知要求報(bào)名參訓(xùn)并在線 編制：牛磊審核：趙佳慶審批：趙佳慶日期： 2015年1月15日 SHANGHAI VOLKSWAGEN HAERBIN JINTIANANDA SALES AND SERVICE CO.,LTD 哈爾濱金田安達(dá)汽車銷售服務(wù)有限公司點(diǎn)到。編制：牛磊審核：趙佳慶審批：趙佳慶日期： 2015年1月15日 SHANGHAI VOLKSWAGEN HAERBIN JINTIANANDA SALES AND SERVICE CO.,LTD 哈爾濱金田安達(dá)汽車銷售服務(wù)有限公司（2）部門(mén)員工外部培訓(xùn)，須填寫(xiě)《外部會(huì)議、培訓(xùn)申請(qǐng)表》、《出差申請(qǐng) 單》，經(jīng)本部門(mén)總監(jiān)審核，上報(bào)行政部審核，總經(jīng)理審核；① 參訓(xùn)員工，培訓(xùn)考試成績(jī)?yōu)椤巴ㄟ^(guò)或合格”，培訓(xùn)費(fèi)、住宿費(fèi)、往來(lái)路費(fèi)、資料費(fèi)等均由公司承擔(dān)；② 參訓(xùn)員工，培訓(xùn)考試成績(jī)?yōu)椤拔赐ㄟ^(guò)或不合格”，培訓(xùn)費(fèi)、住宿費(fèi)、往來(lái)路費(fèi)、資料費(fèi)等均由參訓(xùn)員工個(gè)人承擔(dān)，并承擔(dān)上海大眾培訓(xùn)中心相關(guān)培訓(xùn)費(fèi)用；③ 參訓(xùn)員工培訓(xùn)后，應(yīng)填寫(xiě)《培訓(xùn)費(fèi)用支付確認(rèn)單》，并將培訓(xùn)材料、證書(shū)、證章、牌匾、電子文件等提交至人事培訓(xùn)主管，由行政部統(tǒng)一管理，以便其他員工借閱，如未執(zhí)行上交，當(dāng)期培訓(xùn)費(fèi)用及差旅費(fèi)不予報(bào)銷；④ 以上各項(xiàng)由人事主管、部門(mén)總監(jiān)監(jiān)督執(zhí)行；上海大眾Elearning在線培訓(xùn)（1）新入職銷售顧問(wèn)Elearning在線培訓(xùn)通過(guò)“新入職在線培訓(xùn)包”培訓(xùn)考核并取得規(guī)定學(xué)分，是新入職銷售顧問(wèn)及內(nèi)訓(xùn)師申報(bào)各項(xiàng)線下培訓(xùn)的必要條件之一。二、培訓(xùn)組織體系行政部人事主管負(fù)責(zé)對(duì)公司培訓(xùn)組織體系的管理，對(duì)公司的崗前培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線培訓(xùn)、計(jì)劃培訓(xùn)、即時(shí)培訓(xùn)、轉(zhuǎn)訓(xùn)的制定與綜合、組織與協(xié)調(diào)、監(jiān)督與實(shí)施、培訓(xùn)效果考核工作的匯總，保證公司各項(xiàng)培訓(xùn)工作貫徹落實(shí)到位。以上是我這周來(lái)，在申綿所學(xué)到的東西，以及個(gè)人認(rèn)識(shí)和心得，望公司領(lǐng)導(dǎo)給予指正批評(píng)和認(rèn)可。展廳接待的客流量還是比較大的。這是我作為一個(gè)管理者應(yīng)該加強(qiáng)學(xué)習(xí)和提升的主要方面。特別就是一些員工素質(zhì)提升術(shù)語(yǔ)，制作成醒目的掛畫(huà)，展現(xiàn)在工作區(qū)域的每一個(gè)角落，時(shí)刻提醒員工，積極上進(jìn)，努力拼搏，務(wù)實(shí)創(chuàng)新的工作態(tài)度和理念，讓每一個(gè)員工無(wú)時(shí)無(wú)刻充滿工作的動(dòng)力和信心。員工性格塑造和核心價(jià)值觀的培養(yǎng)一直是申綿店保持昂揚(yáng)激情的精髓所在： 通過(guò)參加營(yíng)銷例會(huì)和晨夕會(huì)發(fā)現(xiàn)李杰總經(jīng)理對(duì)員工積極向上心態(tài)的培養(yǎng)無(wú)處不在。每一天銷售部的每一個(gè)員工注入了無(wú)窮的工作熱情。為提高品客戶進(jìn)店率和銷售滿意度打好堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。以下是我對(duì)一周的學(xué)習(xí)工作總結(jié)如下：一、展廳設(shè)施：先期對(duì)申綿店進(jìn)行了店面硬件建設(shè)的參觀和學(xué)習(xí)，讓我對(duì)4S店建設(shè)管理標(biāo)準(zhǔn)有了一個(gè)新的認(rèn)識(shí)。以上是我這10日來(lái)，在銷售部所學(xué)到的東西，以及個(gè)人認(rèn)識(shí)和心得，望公司領(lǐng)導(dǎo)給予指正批評(píng)和認(rèn)可。一目了然的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)，讓每一位銷售員工時(shí)刻保持著高度銷售工作的積極性。還了解了廠家在廣宣支持上的政策力度，以及實(shí)施規(guī)律。并提升全員的銷售能力和對(duì)各種產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)及統(tǒng)一銷售話術(shù)，精確到每個(gè)月的任務(wù)分解，尤其重要的是售前裝車的展示及銷售顧問(wèn)的開(kāi)口率提升，精品與車的結(jié)合，在車輛檔次和科技含量上給客戶感官?gòu)?qiáng)烈的沖擊。2012年全國(guó)二手車?yán)塾?jì)交易量達(dá)633萬(wàn)輛，%，%；在銀行連續(xù)負(fù)利率的情況下，個(gè)別群體資金出現(xiàn)溢出的情況，如此高增長(zhǎng)、高利潤(rùn)的行業(yè)作為涉水汽車行業(yè)數(shù)年的汽車總經(jīng)理，我想不會(huì)不為之動(dòng)容的。對(duì)于這些不能或者不想全額付款買(mǎi)車的消費(fèi)者，申請(qǐng)汽車貸款不失為合適的選擇。在學(xué)習(xí)中我與這些部門(mén)負(fù)責(zé)人以及員工進(jìn)行了業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)和探討，并熟悉了他們的業(yè)務(wù)流程和規(guī)范管理。在銷售過(guò)程中提高戶留存率以及試駕率，從而提高成交量。KPI數(shù)據(jù)分析是企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的重要體現(xiàn)。每天早上，8：25分全體銷售部門(mén)員工的例會(huì)是最讓人興奮的事情，在這段時(shí)間，每天的例會(huì)都讓我耳目一新，前日工作簡(jiǎn)短小結(jié)，今日工作激勵(lì)，個(gè)人分享以及振奮人心的口號(hào)吶喊，都為每一天銷售部的每一個(gè)員工注入了無(wú)窮的工作熱情。搜集歷年來(lái)XXX4S店銷售數(shù)據(jù)，并且分析了市場(chǎng)需求量數(shù)據(jù)以及產(chǎn)品價(jià)格把控要領(lǐng)。合理的布臵了綠色植物，節(jié)日氛圍裝飾，無(wú)煙辦公區(qū)域，客戶體驗(yàn)休息區(qū)域等功能設(shè)施，有效的提高了展廳內(nèi)的銷售生機(jī)，讓客戶在視覺(jué)和感覺(jué)上產(chǎn)生沖擊，從而達(dá)到消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)知度和對(duì)工作人員的認(rèn)可度。相信，通過(guò)公司給予的平臺(tái)，我會(huì)盡快提升自己，為以后入職做好各項(xiàng)管理工作打好堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。在過(guò)去的10天里，作為公司的一員我嚴(yán)格的要求自己，在公司給我提供的工作學(xué)習(xí)的平臺(tái)上，認(rèn)真的完成自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，提升個(gè)人的管理技能，不斷的學(xué)習(xí)新知識(shí)，充實(shí)和提高自己，努力成為一名合格優(yōu)秀的汽車職業(yè)經(jīng)理人。店內(nèi)的各項(xiàng)VI標(biāo)識(shí)具有很強(qiáng)的說(shuō)服力，為銷售工作有效實(shí)施提供了必要的促進(jìn)作用?！辈⑹煜ち爽F(xiàn)有車型配臵價(jià)格，銷售賣(mài)點(diǎn)，市場(chǎng)定位。銷售部例行培訓(xùn)以及銷售例會(huì)的必要性。根據(jù)日常銷售數(shù)據(jù)信息和KPI數(shù)據(jù)，可及時(shí)分析出市場(chǎng)需求量以及產(chǎn)品定位和價(jià)格把控，并能快速根據(jù)市場(chǎng)反映調(diào)整銷售思路改變銷售策略，做到銷售工作百發(fā)百中。做到銷售團(tuán)隊(duì)個(gè)人銷售能力的提升及流程的嚴(yán)格規(guī)范化。這些部門(mén)在銷售業(yè)務(wù)中起著非常重要的作用。其實(shí)，在想買(mǎi)車的群體中，一些人是暫時(shí)不具備一次性付款能力的，另一些人雖然手頭有足夠的資金，但卻不想全用來(lái)買(mǎi)車。除了金融貸款以外，近幾年二手車業(yè)務(wù)的發(fā)展也日趨迅猛。通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，豐富產(chǎn)品系列和裝飾項(xiàng)目，以招標(biāo)形式所選擇的產(chǎn)品：功能優(yōu)越，質(zhì)量上乘，利潤(rùn)可觀。學(xué)習(xí)了歷年來(lái)XXX4S店為提高市場(chǎng)效應(yīng)所做的一些經(jīng)典營(yíng)銷活動(dòng)、市場(chǎng)推廣活動(dòng)案例以及成果數(shù)據(jù)分析。就是XXX4S店在工作空間的每一個(gè)角落，都會(huì)出現(xiàn)一些有效的企業(yè)文化知識(shí)：比如銷售團(tuán)隊(duì)看板，每月的銷售冠軍排行、銷售人員個(gè)人綜合數(shù)據(jù)分析圖表、銷售任務(wù)數(shù)據(jù)圖標(biāo)，銷量跟進(jìn)數(shù)據(jù)圖表，庫(kù)存狀態(tài)圖標(biāo)等，每一項(xiàng)都做到盡善盡美，體現(xiàn)到了每項(xiàng)數(shù)據(jù)的重要性。我將擺正心態(tài)，不恥下問(wèn)，做到精益求精，力求迅速提高個(gè)人工作能力，管理模式，快速進(jìn)入工作狀態(tài)。為公司創(chuàng)造更大的經(jīng)營(yíng)效益。在以后的工作中，我會(huì)借鑒申綿店的硬件布置格局，合理布置物料將展廳營(yíng)造一個(gè)