【正文】 中享有較高聲望，使本部門工作成績突出者；節(jié)約開支，節(jié)約費用有顯著成績者；積極促銷，使公司獲得較大經(jīng)濟效益者；發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時采取措施，防止重大事故發(fā)生者；拾金不昧，價值較大者；1有其它突出成績者；二、輕微過失凡有下列過失之一者，將受到批評、警告及罰款20—100元：著裝、禮儀、禮節(jié)、禮貌不符合規(guī)范，不佩戴工牌；不使用指定的員工通道；無故遲到或早退30分鐘以內(nèi)（不含）；上、下班不打卡或簽到者；上班時間未經(jīng)允許接、打私人電話和收發(fā)短信；上班時間聽（看）廣播、錄音、電視、書報、玩手機等；工作時間吃東西、吸煙；未在指定區(qū)域內(nèi)就餐，就餐時浪費糧食；下班后無故在公司內(nèi)逗留；穿著工服離店；1營業(yè)期間穿著便裝在營業(yè)區(qū)內(nèi)停留、走動；1在公共區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩、打鬧；1隨地吐痰，亂丟煙頭及雜物，亂寫亂畫；1工作散漫，精神不振作，上班時間打瞌睡；1上班時間未經(jīng)允許許可會見親友；1對賓客服務(wù)不使用敬語，表情冷淡；1工作效率、服務(wù)態(tài)度欠佳；1拒絕公司有關(guān)人員的正常檢查；1擅自使用賓客設(shè)施及公司的設(shè)備或物品； 出現(xiàn)輕微質(zhì)量問題；2其它輕微過失行為。二、財務(wù)收入與支出財務(wù)稅收相關(guān)工作、收費。票據(jù)的審核。綜合管理部部門職責(zé)一、規(guī)章、制度及規(guī)定根據(jù)總經(jīng)理每月的計劃管理責(zé)任制，認真完成公司下達的各項工作任務(wù)，切實維護公司信譽及消費者權(quán)益。建立商戶溝通平臺，了解商戶的經(jīng)營狀況，并了解商戶對商場的建議及意見。指導(dǎo)并管理好營業(yè)現(xiàn)場的秩序，定期對營業(yè)員進行培訓(xùn)，每年評出優(yōu)秀營業(yè)員及優(yōu)秀商戶。按照商場品質(zhì)管理規(guī)定，細化提升各方面服務(wù)管理工作。完成上級領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作。負責(zé)公司員工培訓(xùn)、考勤管理、及員工福利等工作。直接上級：董事會第七章 崗位職責(zé)商場總經(jīng)理崗位職責(zé)直接下級：商場副總經(jīng)理一、崗位職責(zé)在董事長的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負責(zé)商場經(jīng)營管理，及商場計劃制度的實施和檢查；組織貫徹執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，維護商場的正常經(jīng)營秩序；組織制定商場內(nèi)部各項管理制度；根據(jù)公司安排及商場實際情況制定本商場各項工作計劃并組織實施；分解落實商場各項考核指標，并組織完成；對商場的經(jīng)濟效益負責(zé)，擁有經(jīng)營指揮權(quán)和各種資源分配權(quán)；及時掌握商場銷售情況，并進行系統(tǒng)分析，定期向董事長及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報經(jīng)營管理情況；解決商場內(nèi)重大顧客投拆；落實商場大型公關(guān)與促銷活動；作為商場安全、消防主要責(zé)任人，指導(dǎo)綜合管理部做好商場內(nèi)部各項安全保衛(wèi)消防工作；1負責(zé)商場內(nèi)部重大人員調(diào)動、部門業(yè)績考核、獎金分配等工作；1擁有對公司內(nèi)部任免部門經(jīng)理、決定中層干部人選及各項人事任免權(quán)利；1掌握商場經(jīng)營管理知識，市場營銷知識，財務(wù)管理知識和人事管理知識，并具有自己的一套成熟的思想體系；1在厲行節(jié)約的前提下，抓好商場的財務(wù)工作，作好創(chuàng)收效益，節(jié)約成本的文章；1代表商場承擔(dān)商場的社會責(zé)任。推行首問負責(zé)制；1按照商場品質(zhì)管理規(guī)定，細化提升各方面服務(wù)管理工作；1指導(dǎo)商戶經(jīng)營；1建立營業(yè)員獎懲制度，提高營業(yè)員的服務(wù)水平； 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。工程主管崗位職責(zé)直接上級：管理部經(jīng)理 直接下級：電工一、工程主管崗位職責(zé)負責(zé)管理為商場日常經(jīng)營所需的供電、空調(diào)、上下水等設(shè)備，負責(zé)控制和運行這些設(shè)備，并保證商場需求；負責(zé)商場的設(shè)備和設(shè)施及用具等維修和保養(yǎng)；負責(zé)制定業(yè)務(wù)工作計劃，定期編制設(shè)備維修及更新的預(yù)算報表及審核請購物資報告；負責(zé)和實施商場各項設(shè)備的運行控制及維修保養(yǎng)計劃；合理安排部門員工工作，負責(zé)員工的業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)及業(yè)務(wù)考核；負責(zé)商場內(nèi)所有電源的正常供應(yīng)；負責(zé)商場中央空調(diào)系統(tǒng)的運行管理；負責(zé)空調(diào)設(shè)備，電機及控制電器的維護保養(yǎng)和故障檢修；負責(zé)商場水暖設(shè)備的檢修工作；負責(zé)商場裝修設(shè)施，家具，裝飾燈具及土建方面滲漏水的維修工作；負責(zé)商場動力系統(tǒng)的完善改造，設(shè)備更新和小項增改工程施工；1商戶裝修審批、監(jiān)督及驗收工作；1完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。使用性能良好。負責(zé)商場全年各大小節(jié)日和主題活動的策劃工作，在上級領(lǐng)導(dǎo)總體思路不變的情況下策劃、組織、實施及監(jiān)督各項促銷活動，并負責(zé)每次主題活動結(jié)束后的總結(jié)歸納工作；負責(zé)公司各個可執(zhí)行性活動項目策劃方案的撰寫，并依據(jù)各個可執(zhí)行性項目方案，做出相應(yīng)的預(yù)算方案；以企劃人的敏感，結(jié)合公司的發(fā)展情況，積極捕捉并提出新穎的企劃方案，并及時提交給公司領(lǐng)導(dǎo)審批；負責(zé)與各媒體的聯(lián)絡(luò)與新媒體的開發(fā)，并完成媒體相關(guān)信息追蹤；負責(zé)對廣告公司的業(yè)務(wù)洽談工作，合理選擇廣宣媒體，將洽談情況及時向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報，并將洽談結(jié)果及時提交給公司領(lǐng)導(dǎo)審批；定期進行市場調(diào)研，收集市場信息，掌握其他市場競爭動態(tài)，發(fā)展狀況趨勢，及時匯報情況，并有效針對性策劃相關(guān)策略。二、消防專干崗職規(guī)范認真執(zhí)行公司各項規(guī)章制度和工作程序；服從上級指揮，保質(zhì)保量完成工作任務(wù)；做好記錄以及記錄的保管或移交工作；經(jīng)常進行政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及其相關(guān)管理營銷的學(xué)習(xí)，不斷提高自身的政治思想、職業(yè)素質(zhì)及服務(wù)意識，為更好地為商場服務(wù)做好貢獻準備；定期向直接上級述職；恪守職業(yè)道德，保守公司機密。非消耗品領(lǐng)用時須以舊換新；愛護清潔工具，每日使用后放置在指定地點；認真執(zhí)行公司各項規(guī)章制度和工作程序；服從上級指揮，保質(zhì)保量完成工作任務(wù)；1做好記錄以及記錄的保管或移交工作；1完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。二、招商專員的崗職規(guī)范認真執(zhí)行公司各項規(guī)章制度和工作程序；服從上級指揮，保質(zhì)保量完成工作任務(wù)；做好記錄以及記錄的保管或移交工作；經(jīng)常進行政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及其相關(guān)管理營銷的學(xué)習(xí)，不斷提高自身的政治思想、職業(yè)素質(zhì)及服務(wù)意識，為更好地為商場服務(wù)做好貢獻準備；定期向直接上級述職；恪守職業(yè)道德，保守公司機密。商場導(dǎo)購工作總結(jié)2實習(xí)崗位：導(dǎo)購實習(xí)所在地：實習(xí)單位指導(dǎo)人：＊＊職務(wù)：人力資源部總監(jiān)實習(xí)時間：為期３個月的實習(xí)結(jié)束了，在這三個月的實習(xí)中，貼近了社會，豐富了社會經(jīng)驗，使自身對社會有了初步的感性認識，并且學(xué)到了許多課本以外的知識，受益非淺。從＊＊年起，公司率先導(dǎo)入特許經(jīng)營理念，全力拓展專賣計劃，市場綜合占有率連續(xù)五年在休閑服飾領(lǐng)域保持第一名。通過對員工的有效激勵來充分發(fā)揮他們的主動性、積極性和創(chuàng)造性，以最大限度地挖掘員工的潛能，來更好的實現(xiàn)個人目標和企業(yè)目標的契合。四是消費群體單一化的風(fēng)險。在后面的實習(xí)過程中，我們漸漸的認識到在生產(chǎn)管理和生產(chǎn)運作及溝通等方面存在的不足之處，在每半個月向公司提交的實習(xí)報告中寫明了為什么不夠完善，有什么解決辦法。商務(wù)禮儀等等；并熟背了產(chǎn)品的色號和款號。二把握“客流”就是“錢流”的基本商業(yè)原則：在車水馬龍，人流熙攘的熱鬧地帶開店，川流不息的人潮就是潛在的客源，只要你所銷售的商品或者提供的服務(wù)能夠滿足消費者的需求，就一定會有良好的業(yè)績?，F(xiàn)在分別介紹一下這兩個店的基本狀況：①＊＊店很小，店堂陳列簡單，店堂貨品也較少，但是處于在十字路口，地理位置十分便利。企業(yè)文化專題講座。利用一天的時間，我們對生產(chǎn)線進行了詳細的觀察，并與車間工作人員的進行直接交流，初步了解了服裝生產(chǎn)的真實狀況。三是假冒產(chǎn)品的風(fēng)險。也有一部分貨品是外單，全部出口。員工＊＊＊＊余人。妥善處理顧客的意見從而改善自身的工作方式，在以往的工作中我也遇到過不少顧客對商場進行抱怨的狀況，所以我會注重顧客意見的收集并在分析的過程中了解顧客抱怨的原因，畢竟顧客對商場的發(fā)展抱有期望對我們來說也是件好事，所以要致力于達到顧客的期望并在工作中不斷改善自身的服務(wù)水平，而且在市場競爭中也要懂得收集其他商場的信息并查看是否有可取之處，學(xué)習(xí)其他商場的經(jīng)營優(yōu)勢也是改善自身工作方式的方法之一。招商專員的崗位職責(zé)直接上級：招商經(jīng)理一、招商專員崗位職責(zé)嚴格執(zhí)行公司規(guī)章制度，認真履行其工作職責(zé)；按公司招商流程及工作制度要求進行日常招商工作；積極開展市場調(diào)查、分析和預(yù)測，為上級及時提供有效的商業(yè)信息；掌握市場動態(tài)，積極適時、有效地開辟新的商戶，拓寬招商渠道，不斷收集目標商戶信息，建立詳實的商戶檔案；根據(jù)部門下達的各項招商計劃，擬定個人的招商目標和招商計劃即：按月編制商家的接觸的數(shù)量和意向商家的數(shù)量；按月編制引進商家的數(shù)量。不能因為顧客將地面弄臟指責(zé)顧客或在顧客面前發(fā)牢騷、抱怨；冬季雨雪天氣時，保潔員在進入賣場十分鐘內(nèi)將蹭腳墊與“小心地滑”的標志牌放在各入口處；合理利用公司資源，杜絕浪費、杜絕將公司或商戶的財產(chǎn)占為私有。并將檢查中存在的隱患主動匯報至總經(jīng)理；每月對重要區(qū)域進行一次檢查，檢查的區(qū)域包括：配電室、消防水泵、消防配電室、監(jiān)控室。策劃專員崗位職責(zé)直接上級：副總經(jīng)理一、策劃專員崗位職責(zé)：負責(zé)商場內(nèi)外的廣告宣傳，營銷推廣策劃工作；根據(jù)公司的整體經(jīng)營計劃方案，策劃并協(xié)同各部門執(zhí)行公司任務(wù)，努力完成公司經(jīng)營目標。C 36不漏油。1加強與商戶溝通，了解所負責(zé)區(qū)域的商戶的經(jīng)營狀況；1積極協(xié)調(diào)好公司和商戶之間的關(guān)系，準確高效的把公司管理宗旨傳達給商戶；1嚴格要求自己，除本職工作之外，還需協(xié)助其他部門做好相關(guān)工作；1完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。1負責(zé)商場內(nèi)店容、店貌的管理，指導(dǎo)并安排管理員按商場各項規(guī)章制度進行日常巡查監(jiān)督，并根據(jù)商場各項規(guī)范條例進行獎罰；1負責(zé)營業(yè)員儀容儀表、儀態(tài)規(guī)范，并將營業(yè)員檔案健全歸檔；1對于顧客口頭、電話或書面提出的各種投訴，應(yīng)于當天提出處理意見并做好投訴檔案。員工檔案的保管。督查各部門工作及工作紀律。負責(zé)會議通知并做好會議記錄及會后的跟進工作。接待、調(diào)查及落實處理意見應(yīng)不超過1天，滿意率及完結(jié)率應(yīng)達到100%。完成上級安排的其他工作。二、內(nèi)部溝通及外部溝通定期對消防設(shè)備及用電設(shè)備進行巡查和維護，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時處理，特殊情況要及時向上級匯報。繳納電、水費。對公司各項資產(chǎn)的使用狀況進行分析評價，促進資產(chǎn)的有效使用。負責(zé)公司全面的資金調(diào)配，成本核算、會計核算和分析工作。女員工產(chǎn)假按國家相關(guān)規(guī)定為90天。公司員工享受工齡工資，每滿一年增加50元。4）、任何人加班必須提前申請，報直屬領(lǐng)導(dǎo)批準后，由分管經(jīng)理批準后方可生效。3）、遲到或早退1小時以上視為曠工。3）工作未滿一個月者及當月提交《員工辭職審批表》者不計發(fā)當月全勤獎。二、上班時間作息時間員工在工作日上下班時間安排如下： 夏季作息時間：上午：08:00—12:00；下午：14:00—18:30；管理部實行兩班制，作息時間： 早班：8:00—18:30；中班：10:00—20:00 夜班值守作息時間：20:00—8:00。接待來訪或領(lǐng)導(dǎo)時，不要雙手抱胸，盡量減少不必要的手勢動作。維護公司利益，愛護公司財物，不利用工作之便非法收受他人財物或侵占公司財物，不得向商戶借錢、物、車等。刻苦鉆研，精通本職工作，熟練掌握與本職工作相關(guān)的業(yè)務(wù)知識，不斷提高自身業(yè)務(wù)能力。把握現(xiàn)實的方位坐標，立足于本職工作，增強責(zé)任感和使命感，用長遠的眼光來看事情。二、企業(yè)理念用愛心做事業(yè)，以感恩之心做人。公司將嚴格管理，為你開創(chuàng)理想的工作環(huán)境，寬闊的發(fā)揮空間，暢通的晉升渠道。第二篇：xx商場員工手冊XX商場員工手冊總經(jīng)辦編制目 錄歡迎辭...................................................2 第一章 前 言...........................................3 第二章 企業(yè)介紹.........................................4 第三章 員工行為準則.....................................6 第四章 薪酬、考勤、福利制度.............................9 第五章 獎罰條例........................................14 第六章 部門職責(zé)........................................19 第七章 崗位職責(zé)........................................25 附 則...................................................50歡迎辭親愛的員工們：首先，祝賀您成為“xx廣場”大家庭的一員。第六章 獎懲規(guī)定第一條 獎勵 為獎勵有益的行為，激勵員工的工作積極性、凝聚團隊力量和提高工作效率，公司將在員工符合條件的情況下，進行獎勵。 上班時不得看書報雜志、不干私活。 不得將私人物品帶入營業(yè)場所。 不得消極對待工作或表現(xiàn)懶散。 工作時間不干私活，恪守崗位職責(zé)，不玩忽職守。 走姿：目光平視前方，挺胸收腹，避免八字步；男員工步履穩(wěn)健，自信；女員工步履勻稱、輕盈，端莊、文雅。但若因加班需要，安排員工在法定節(jié)假日上班的，則依法支付加班費?？记谂c假期制度，超過上班規(guī)定時間未到崗或上班未刷卡者，視為遲到；未到下班時間提前離崗或下班未刷卡者，視為早退。（工作服、工號牌等移交退還，店面盤點無異常），方可離開。第三條 在職管理 試用期。第三條 生效與解釋本工作手冊自公布之日起生效，最終解釋權(quán)歸公司。為保證商場品牌各項作業(yè)規(guī)范化、制度化和統(tǒng)一化，使公司員工的管理有章可循，提高員工的工作效率、責(zé)任感和歸屬感，我司特制定《導(dǎo)購員工作手冊》（內(nèi)容見附件）。，以保證公司的全面衛(wèi)生質(zhì)量。，視為不符合錄用條件，公司有權(quán)隨時解除勞動合同，并不支付經(jīng)濟補償金：、證書與工作經(jīng)歷；、求職