【正文】 人員得指揮和疏導(dǎo)，從最近的出口離開現(xiàn)場。（5）在商場內(nèi)打架斗毆，聚眾鬧事，或從事于經(jīng)營無關(guān)的其他違法行為。（13）未經(jīng)批準(zhǔn)，連續(xù)4天或三個月累計9天不開門營業(yè)的，商場有權(quán)解除合同。越線擺賣，堆放雜物，堵塞通道的，經(jīng)勸說不改正者，除予以書面警告外，每次罰款人民幣50元，私自占用公共場所的，將按商場管理規(guī)定進(jìn)行處罰。（5）熱情對待顧客的投訴，并認(rèn)真處理有關(guān)問題，使顧客得到滿意答復(fù)的。全體員工都必須遵守國家法律、法規(guī)及遵守商場的規(guī)章制度。商場實(shí)行“按勞取酬”、“多勞多得”的分配制度。（二）輔助工作：； ； 。營運(yùn)部:； ；，了解相關(guān)區(qū)域運(yùn)作流程； ； 、溝通、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)； ；，具備較強(qiáng)的銷售技能及服務(wù)意識并能對員工進(jìn)行培訓(xùn)； ；，并能正確執(zhí)行營運(yùn)部經(jīng)理崗位職責(zé)； ，態(tài)度誠懇親切，問清退換商品的原因； ，不出區(qū)域，不出部門； ，并妥善解決； ；，是商場的二級消防責(zé)任人。及時、準(zhǔn)確、合理、公平的按照相關(guān)制度核算好員工的當(dāng)月工資。，如有特殊情況，須經(jīng)上級批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。工作要求為顧客提供電器商品的售后維修服務(wù)；對需削價、報損和顧客要求退換貨的家用電器商品作出技術(shù)鑒定；對商場售出的電器進(jìn)行質(zhì)量跟蹤；負(fù)責(zé)零配件的申領(lǐng)；向有關(guān)部門反饋維修及質(zhì)量跟蹤情況；協(xié)助公司對賣場各種電器設(shè)備的安裝、檢修保養(yǎng)等工作；為營業(yè)員在銷售電器商品時提供技術(shù)指導(dǎo)；負(fù)責(zé)各種維修單據(jù)的保管。拾到物品立即上交或送還失主。嚴(yán)格執(zhí)行請、銷假制度，有事外出必須向經(jīng)理請假。確實(shí)做好消防安全工作。夜間或節(jié)假日期間，當(dāng)班保安應(yīng)主動幫助處理業(yè)務(wù)，做好交接記錄?！妒称沸l(wèi)生法》特別要防止食物中毒。未經(jīng)同意，商鋪不得擅自舉辦任何形式的對外活動，包括邀請名人蒞臨等。商戶不能擅自使用面對公共的玻璃部分做廣告，在管理公司同意的前提下，可做宣傳自行生產(chǎn)、主要經(jīng)銷產(chǎn)品的廣告或本鋪位形象廣告 解析商場管理規(guī)定(二)自覺遵守中中華人民共和國法律、法規(guī)及《市民行為道德規(guī)范》，做守法商人；若有違法違規(guī)行為，當(dāng)事人承擔(dān)相關(guān)的法律及經(jīng)濟(jì)責(zé)任，管理方不承擔(dān)連帶責(zé)任。三、商場經(jīng)營和辦公秩序管理規(guī)定商戶必須遵守 開歇業(yè)管理規(guī)定，在營業(yè)時間統(tǒng)一進(jìn)行經(jīng)營活動。未經(jīng)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)在萬飾內(nèi)張貼派發(fā)宣傳單；商戶須向商場管理部上交從業(yè)人申請表，更換從業(yè)人員須及時報告，1商戶應(yīng)按有關(guān)工商稅務(wù)的規(guī)定，按時向管理公司上交有關(guān)資料，否則責(zé)任自負(fù)。解析商場管理規(guī)定(二)四、商場開歇業(yè)管理規(guī)定一、開歇業(yè)時間平日：9：00 ~ 19：00 節(jié)假日：9：00 ~ 19：30 具體開歇業(yè)執(zhí)行時間以通知為準(zhǔn)。歇業(yè)后，商戶人員不得在鋪位內(nèi)留、寄宿。各所要積極引導(dǎo)、教育經(jīng)營者服從管理，配合職能部門開展的各項(xiàng)管理工作，愛護(hù)市場設(shè)施及周圍環(huán)境。各物業(yè)所改變市場設(shè)施、調(diào)整行市結(jié)構(gòu)或增減行市臺（攤）位，必須報市場管理股審批后，再送規(guī)劃建設(shè)股審核，經(jīng)批準(zhǔn)才能動工。（三）物業(yè)所要經(jīng)常組織安全檢查，發(fā)現(xiàn)存在漏洞和隱患及時采取措施進(jìn)行整改，防止案件、事故的發(fā)生。未經(jīng)許可擅自轉(zhuǎn)租者，轉(zhuǎn)租無效，市場所有權(quán)收取違約金100500元，情節(jié)嚴(yán)重者收回攤位(門市房)，剩余租金不退。市場實(shí)行商品準(zhǔn)入制度，對不合格食品、蔬菜等，市場所有權(quán)采取禁止入市經(jīng)營、暫存、銷毀等措施進(jìn)行處理。三、衛(wèi)生管理經(jīng)營者應(yīng)自覺保持市場衛(wèi)生整潔。若在保證期(一年)內(nèi)再次違反，市場所有權(quán)收回攤位(門市房)，所交保證金和剩余租金不退。第二章防火安全的組織與機(jī)構(gòu)第四條公司、分公司及各部門均實(shí)行防火安全責(zé)任制，設(shè)防火責(zé)任人。，嚴(yán)格執(zhí)行消防法規(guī)。，評比表彰先進(jìn)。第十八條對從事電工、燒焊工、易燃易爆等特殊工種的人員，要按規(guī)定進(jìn)行防火安全技術(shù)考核，取得合格證后方可操作。第五章獎勵與懲罰第二十二條防火安全工作定期檢查評比，對取得下列成績的單位或個人，給予適當(dāng)?shù)谋碚煤酮剟?。第二十五條本制度自頒布之日起執(zhí)行。第七條消防培訓(xùn)的內(nèi)容：配電房、電工房、保安部、油漆倉、板材倉、玻璃倉、五金倉、成品倉、飯?zhí)?、鍋爐房、宿舍樓等。發(fā)現(xiàn)隱患，及時指出并加以處理。第十二條公司員工一旦發(fā)現(xiàn)有火警，能自己撲滅的，應(yīng)立刻采取措施，根據(jù)火警的性質(zhì)，就近使用水或滅火器材進(jìn)行撲救。如發(fā)現(xiàn)異色、異聲、異味,須及時報告上級有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),并采取相應(yīng)措施進(jìn)行處理。倉庫內(nèi)禁止煙火,不準(zhǔn)亂拉臨時電線,不準(zhǔn)使用加熱設(shè)備。第四: 三級防火制度一級檢查由各部門主管實(shí)施a、員工必須每日自檢本崗位的消防安全情況,排除隱患,不能解決的隱患要及時上報,若發(fā)現(xiàn)問題又不及時解決,由此而發(fā)生火災(zāi)事故,由各組長經(jīng)理及員工本人負(fù)責(zé)。三級檢查由總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)組織實(shí)施a、每月由總經(jīng)理或委托人事部主管對各商場進(jìn)行重點(diǎn)檢查或抽查,檢查前不予以通知。滅火裝置每月檢查一次。嚴(yán)禁在防火通道堆放貨物,疏散標(biāo)志和出口指示標(biāo)志應(yīng)完好,應(yīng)急照明設(shè)施必須保證正常。嚴(yán)禁員工將貨物堆放在消火懺山、滅火器的周圍。本公司須切實(shí)落實(shí)消防措施，預(yù)防火災(zāi)事故。第五條保安部全體員工均為義務(wù)消防員，其他部門按人數(shù)比例培訓(xùn)考核后定為公司義務(wù)消防員。第二十三條對無視防火安全工作，違反有關(guān)消防法規(guī)，經(jīng)指出拒不執(zhí)行的單位或個人，應(yīng)視情節(jié)給予處分，必要時可給予經(jīng)濟(jì)處罰。第二十一條任何人發(fā)現(xiàn)火險，都要及時、準(zhǔn)確地向保衛(wèi)部門或消防機(jī)關(guān)報警(火警電話119)，并積極投入?yún)⒓訐渚?。第十七條各辦公大樓原設(shè)計安裝的消防設(shè)施，如消防龍頭、水管、煙感報警器，以及其他消防器材要保證有效，此外，還應(yīng)給各施工和要害部門及本部門其他工作地點(diǎn)配置相應(yīng)的充足油消防器材。第八條公司防火責(zé)任人和各分公司的防火責(zé)任人分別對本公司和本部門的防火安全負(fù)責(zé)。第二條本制度旨在加強(qiáng)本公司的防火安全工作，保護(hù)通信設(shè)備、企業(yè)財產(chǎn)及工作人員生命安全，保障各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。市場經(jīng)營業(yè)戶應(yīng)服從管理，遵守市場規(guī)章制度，不得無理取鬧、打罵、侮辱工作人員、擾亂市場秩序、妨礙或阻擾工作人員正常工作，違者除移交關(guān)部門處理外，市場所有權(quán)收取違約金2001000元，并給予停業(yè)整改510天。拒不參加檢測的，市場所有權(quán)收回攤位(門市房)，剩余租金不退。租賃期間，如遇市場規(guī)劃、修建、調(diào)整等，市場所有權(quán)單方終止合同，承租方自愿無條件服從，市場所將剩余期間的租金退給承租方，承租方不再作其他要求和補(bǔ)償。為了進(jìn)一步發(fā)展即墨經(jīng)濟(jì)，促進(jìn)市場繁榮穩(wěn)定、確保城區(qū)農(nóng)貿(mào)市場有一個良好的交易環(huán)境，特制定如下管理制度：一、市場管理經(jīng)營者應(yīng)遵守有關(guān)法律、法規(guī)、遵守公平、自愿、誠信的原則，遵守商業(yè)道德。三、市場物業(yè)管理所監(jiān)督管理（一）物業(yè)所必須定期檢查、督促、處理市場內(nèi)的治安管理和環(huán)境衛(wèi)生工作，及時更新市場設(shè)施，協(xié)調(diào)處理各種突發(fā)事件，進(jìn)一步健全各項(xiàng)制度和防護(hù)措施?；貜?fù)1：市場管理制度的內(nèi)容二、市場經(jīng)營管理（一）市場商鋪臺位的租賃應(yīng)本著“公開、公平、公正、物有所值”的原則，充分結(jié)合市場供求關(guān)系，實(shí)現(xiàn)最好效益。上述資產(chǎn)屬中心所有，任何人不得隨意占用、破壞。樓層管理人員應(yīng)作好歇業(yè)前鋪位安全檢查工作，確保樓面、鋪位安全。1清場后，不要在鋪位、寫字間內(nèi)存放及保管現(xiàn)金、金銀手飾、有價證券等貴重物品，違者如有丟失，自負(fù)一切責(zé)任。嚴(yán)禁攜帶貓狗、家禽進(jìn)入。嚴(yán)禁將垃圾、飯盒和茶渣等倒入廁所及渠道內(nèi)，確保各種渠道暢通。商場內(nèi)不能使用音響方式進(jìn)行廣告宣傳，特殊情況須報管理公司審批。嚴(yán)禁在商鋪門口或廣場的任何位置吶喊拉客。，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高伙食質(zhì)量。夜間施工人員須憑《夜間施工證》方可施工，商戶出貨須憑《出門證》方可出市場。保持值班室內(nèi)及周圍的清潔衛(wèi)生，以嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度完成本職工作。保安:一、保安人員工作紀(jì)律：不準(zhǔn)抽煙、喝酒；不準(zhǔn)擅離工作崗位；不準(zhǔn)遲到、早退；不準(zhǔn)睡覺；不準(zhǔn)做與值崗無關(guān)的事情；不準(zhǔn)容留外來人員；不準(zhǔn)勾結(jié)外來人員進(jìn)公司。，如跑、冒、漏水和設(shè)備設(shè)施損壞、故障等，及時報告主管領(lǐng)導(dǎo)或?qū)９苋藛T，并有義務(wù)監(jiān)視事態(tài)過程或采取有效措施，控制事態(tài)發(fā)展，必要時要積極協(xié)助專業(yè)人員排除故障。司機(jī): ，并具有豐富的駕駛經(jīng)驗(yàn)；《中華人民共和國道路交通管理?xiàng)l例》以及交通管理有關(guān)法規(guī)； ，并能合理安排送貨線路； ； 《車輛管理規(guī)定》； ；； ； ；，負(fù)責(zé)商品運(yùn)輸過程中的安全。、串崗，做好交接班記錄。要建立相關(guān)財務(wù)臺帳，明確收支數(shù)據(jù)，合理規(guī)避稅務(wù)風(fēng)險。確保物流安全、暢通。（一）主要工作：、營運(yùn)管理、客服工作的正常運(yùn)作；，加強(qiáng)對新進(jìn)員工及在職員工的培訓(xùn)； ，并安排實(shí)施、檢查； ； ； ，提高工作效率； ； ；（二）輔助工作：，協(xié)調(diào)各種對外公共關(guān)系； ；行政事務(wù)部：，保障商場的正常銷售；，確保人、財、物的嚴(yán)格管理和供應(yīng)； ，加強(qiáng)成本觀念和效益觀念； ，協(xié)調(diào)各種對外公共關(guān)系； ； ；、訂制、采購、發(fā)放和庫存管理； ； 、發(fā)放、送洗、回收。同舟共濟(jì)，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)合作和集體創(chuàng)造精神。（5）本公司保留修訂權(quán)和最終解釋權(quán)。（3）見義勇為，敢于同打架斗毆、偷盜等不法行為作斗爭，或主動向商場管理部揭發(fā)不法行為的。（5）在商場內(nèi)吸煙，打牌，經(jīng)勸說不改正者，除予以書面警告，每次罰款人民幣50元。（10）通過裝修工、小工人員在中間環(huán)節(jié)或是商場通道內(nèi)進(jìn)行拉客、或進(jìn)入其他商戶店面強(qiáng)行拉客；（11）惡意詆毀、散布損害其他品牌或商戶利益來謀取私利，達(dá)到個人銷售目的。（4）銷售假冒偽劣產(chǎn)品，損害消費(fèi)者利益，被消費(fèi)者投訴至相關(guān)部門，嚴(yán)重破壞商場形象者。（3）電器不用時應(yīng)及時關(guān)掉電源或拔掉插頭；發(fā)現(xiàn)電源線破皮、接口脫險或電源板破裂等情況，應(yīng)及時通知工程部檢修。（3）正大門、大廳嚴(yán)禁批量裝卸貨物，商戶在其他出入口進(jìn)出貨時應(yīng)保持通道的暢通、不得在通道內(nèi)整理貨物。所有事宜與廣告公司協(xié)調(diào)。未經(jīng)批準(zhǔn)自行張貼宣傳廣告、商品標(biāo)識或懸掛招牌的，商場有權(quán)制止并根據(jù)情況予以警告、拆除沒收相關(guān)物品等處罰，由此產(chǎn)生的費(fèi)用和損失均由商戶自行承擔(dān)。（8）各商戶應(yīng)自覺遵守衛(wèi)生管理的有關(guān)規(guī)定，如有違反，商場管理人員有權(quán)采取責(zé)令清潔，書面警告、罰款等措施進(jìn)行處罰，情節(jié)嚴(yán)重的，商場將解除合同。（2）各商場有義務(wù)保持其鋪位內(nèi)和鋪位附近公共區(qū)域的衛(wèi)生整潔，遵守商場的衛(wèi)生管理規(guī)定，服從商場管理人員的監(jiān)督管理，配合清潔人員共同搞好商場衛(wèi)生，做到不亂吐痰、亂扔雜物等，自覺把垃圾放在指定地點(diǎn)，以便統(tǒng)一清掃。（5）商鋪內(nèi)不得加建閣樓，嚴(yán)禁留人住宿，各商戶嚴(yán)禁擅自搭建臨時建筑，違者將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)處罰。（5）在營業(yè)時間內(nèi)，商戶個人的財物由商戶自行負(fù)責(zé)、妥善保管。違者，商場將視情節(jié)輕重，給予警告、沒收相關(guān)物品、罰款、停業(yè)整頓等處分。⑥ 為了保護(hù)廣大廠商的共同利益，對于相同或相近的商品，商戶之間應(yīng)互相協(xié)商，定出共同遵守的低價。如有違反，本商場有權(quán)采取相應(yīng)措施嚴(yán)肅處理，直至解除合同。主動協(xié)助商場管理人員維護(hù)商場秩序。釀成火災(zāi)后，除滅火人員外，其他人員應(yīng)迅速有序地轉(zhuǎn)移至安全地帶（按規(guī)定路線如消防梯或按疏散誘導(dǎo)燈路線等）。未經(jīng)允許，不得在家具城內(nèi)散發(fā)、張貼各種廣告、傳單等。家具城所列相關(guān)規(guī)定，是將全體商戶利益置于首位，是切實(shí)保護(hù)購物廣場整體商業(yè)形象的行為。四、家具城市場管理與政府及各職能部門保持良好的關(guān)系，通過共管提升市場形象；監(jiān)督并定期核查進(jìn)駐商戶，保障商品品質(zhì)和經(jīng)營信譽(yù)；定期為經(jīng)營商戶提供市場信息和調(diào)研報告，供商戶經(jīng)營決策；通過商場，提高代理商地位，降低進(jìn)貨和存貨成本；策劃舉辦各種促銷活動，提升業(yè)績；強(qiáng)化客戶服務(wù)，定期征詢客戶意見和建議；進(jìn)行商品乘列規(guī)范，使賣場銷售環(huán)境更趨利好；配合進(jìn)駐商戶進(jìn)行新品引進(jìn)、商品代理、慶祝、促銷等事宜；輔導(dǎo)經(jīng)營不佳的商戶改善經(jīng)營方式，提升經(jīng)營業(yè)績；經(jīng)營方需文明經(jīng)營，誠信經(jīng)營，杜絕假冒偽劣商品的銷售?？傊?，一切圍繞著為商家服務(wù)而做。 經(jīng)營戶的日常租賃管理 216。（七）浉河家具城出入治安管理規(guī)定各租戶入場經(jīng)營，必須填寫《租戶情況登記表》。如屬小孩所為，應(yīng)由家長負(fù)責(zé)。商鋪內(nèi)天花板以上和其它公共地方的電線、管理等設(shè)施和設(shè)備，嚴(yán)禁租租戶接駁、拆卸和改動。各租戶必須服從消防機(jī)關(guān)和管理公司有關(guān)放火方面的管理。各自助戶的負(fù)責(zé)人為當(dāng)然的防火責(zé)任人，應(yīng)做好自所屬范圍的防火安全工作（消防安全責(zé)任書另行簽訂）嚴(yán)禁在消防通道上堆放雜物，保持消防區(qū)及樓梯通道和出口暢通無阻，任何單位或個人不得占用或封堵。經(jīng)營方遇到盜搶、失火等災(zāi)害時，應(yīng)及時、冷靜地控制局面，采取有效措施將損失降至最低，同時應(yīng)迅速向管理部門或公安機(jī)關(guān)報告，尋求協(xié)助。第一篇：商場管理制度浉河家具城運(yùn)營管理制度一、管理目標(biāo)我公司自1995年進(jìn)入信陽浉河，創(chuàng)辦浉河家具城以來，多次進(jìn)行改進(jìn)，力爭高標(biāo)準(zhǔn)、高素質(zhì)地做好各項(xiàng)運(yùn)營服務(wù)及管理工作；包括商戶管理、治安管理、衛(wèi)生清潔、維修、秩序，我們有能力也有信心把設(shè)計基礎(chǔ)建成一個興旺、安全、文明、整潔、環(huán)境優(yōu)美的專業(yè)化家具市場。1經(jīng)營方有責(zé)任維護(hù)店鋪內(nèi)治安、消防工作，并積極配合物管公司做好全面的防盜防火工作。實(shí)行租戶防火責(zé)任制。1）占用或封堵消防者、樓梯、走道或疏散出口的； 2）封閉或損壞消防標(biāo)志、消防設(shè)備和設(shè)施； 3）亂拉、亂接，電器線路的；4）擅自挪用滅火工具、器材或消防備用水源的。租戶在下班時或長時間離開商鋪時，必須關(guān)閉商鋪內(nèi)的電源開關(guān)。公共地方不準(zhǔn)亂涂亂畫、亂貼廣告、亂派宣傳單，違者負(fù)責(zé)恢復(fù)原狀或負(fù)擔(dān)所有費(fèi)用。商場內(nèi)不能使用音響方式進(jìn)行廣告宣傳，特殊情況須報管理公司審批。 商場的經(jīng)營環(huán)境秩序管理 216。所以，在日常經(jīng)營管理工作中，要為經(jīng)營戶解決各種后顧之憂，主動去牽頭開展一系列招商引商工作，廣泛吸引消費(fèi)者前來采購，為這些商家提供多方面的生意機(jī)會；其次是起到帶頭人的作用，引導(dǎo)市場的經(jīng)營戶拓展經(jīng)營發(fā)展思路，向把生意做強(qiáng)做大的更高的目標(biāo)邁進(jìn)；在細(xì)部方面，做好各種感情服務(wù)，和經(jīng)營戶建立起良好的感情基礎(chǔ)，來為日常管理工作服務(wù)等等。此項(xiàng)服務(wù)由市場經(jīng)營部制訂計劃，客戶服務(wù)部配