【正文】 特殊要求，并據(jù)此作出有針對性的接待計劃，按照一般經(jīng)驗制定的接待計劃是不符合特殊團(tuán)隊要求的。有了上面的充分準(zhǔn)備 現(xiàn)在應(yīng)該訂價格了。用車：根據(jù)人數(shù)、要求安排用車，以傳真方式向協(xié)議車隊發(fā)送《訂車計劃書》并要求對方書面確認(rèn)。計劃確認(rèn)：逐一落實終了后（或同時），編制接待《確認(rèn)書》，加蓋確認(rèn)章，以傳真方式發(fā)送至組團(tuán)社并確認(rèn)組團(tuán)社收到。編制結(jié)算：填制公司《團(tuán)隊結(jié)算單》，經(jīng)審核后加蓋公司財務(wù)專用章。如何分成績是由不同的旅行社不同制定，也有一些旅行社的銷售是有工資的，但絕對不會太高。了解誰的資金雄厚客流量大，可以長時間合作。由于旅行社不可以跨地區(qū)招攬業(yè)務(wù)。⑴搜集資料。如遇變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議車隊發(fā)送，并要求對方書面確認(rèn)。編制概算：編制團(tuán)隊《概算單》。于團(tuán)隊抵達(dá)前將結(jié)算單傳真至組團(tuán)社，催收。這就是旅行社的外聯(lián)具體的職責(zé)。第二步：外聯(lián)去搜集各種情報了解競爭對手的優(yōu)勢在哪里并及時改正，做到緊跟市場脈搏，要做就做最好的。在這里上海的旅行社就是地接，北京的就是組團(tuán)社。接聽業(yè)務(wù)咨詢電話，一定要記住對方旅行社的名稱，業(yè)務(wù)聯(lián)系人，傳真，電話，線路要求(人數(shù),線路景點,住宿標(biāo)準(zhǔn),用車情況,返程情況,大概出發(fā)時間)如果有手機(jī)，最好留下對方的直接聯(lián)系方式。1按照傳真件上約定的情況及時催收團(tuán)款。車價：有很多地方很漂亮 但為什么旅行社不推此線路 有大部分原因是交通路上時間太長，還有訂車是最麻煩的 在散客的時候就存在這樣的問題 訂大車怕人少 訂小車怕人多 人多都不怕再調(diào)大點車 最怕人少 得罪了顧客不說 弄不好為了不影響聲譽(yù)眼看虧本還要硬著頭皮做下去~算車價的時候也別忘了還有過路費 也要加上去哦~~~ 導(dǎo)服費 ：這個是死的餐費：（這個最好跟顧客溝通好了 根據(jù)他們的需要）保險費：（如果爬山的話最好在買一個意外傷害險 以防萬一 有些錢不能省 萬一有個什么事 你下半生就過過逃亡的日子吧~）然后一起加起來 在加一個你想賺的錢進(jìn)去 當(dāng)然這個也是要講究的 要了解市場行情 不要把旅游市場給攪亂~要有遠(yuǎn)見的 搞的大家都吃粗糧就不好了恩~然后在打印個計劃書給顧客看一下 沒問題了 把錢交給你了 你就可以調(diào)車 安排導(dǎo)游 找地接社（這里有個確認(rèn)單的問題 匯款問題 就不細(xì)說了 這樣說下去 就沒的底了）然后等到那一個天 提著個心 直到這幫人安全到達(dá)目的地，微笑的跟你說 希望下次合作更佳的愉快 你那個時候就可以咧開嘴大笑了~一、報價：根據(jù)對方詢價編排線路，以《報價單》提供相應(yīng)價格信息（報價）；二、計劃登錄： 接到組團(tuán)社書面預(yù)報計劃，將團(tuán)號、人數(shù)、國籍、抵/離機(jī)（車）、時間等相關(guān)信息登錄在當(dāng)月團(tuán)隊動態(tài)表中。地接社：以傳真方式向協(xié)議地接社發(fā)送《團(tuán)隊接待通知書》并要求對方書面確認(rèn)。七、下達(dá)計劃：編制《接待計劃》及附件。十、登帳：部門將涉及到該團(tuán)的協(xié)議單位的相關(guān)款項及時登錄到《團(tuán)隊費用往來明細(xì)表》中，以便核對。因為，你去一次兩次不頂用象撓癢癢，要想他人之想憂他人之憂貼身跟隨才行。第四步：外聯(lián)要與所有組團(tuán)社的領(lǐng)導(dǎo)、計調(diào)經(jīng)理保持良好的關(guān)系。相反，負(fù)責(zé)把旅游者組織起來，設(shè)計和安排好旅游線路、旅游景點，把旅游者帶到目的地的旅行社，就叫組團(tuán)社。如遇對方口頭預(yù)報，必須請求對方以書面方式補(bǔ)發(fā)計劃，或在我方確認(rèn)書上加蓋對方業(yè)務(wù)專用章并由經(jīng)手人簽名，回傳作為確認(rèn)件；三、編制團(tuán)隊動態(tài)表：編制接待計劃，將人數(shù)、陪同數(shù)、抵/離航班(車)、時間、住宿酒店、餐廳、參觀景點、地接旅行社、接團(tuán)時間及地點、其他特殊要求等逐一登記在《團(tuán)隊動態(tài)表》中；四、計劃發(fā)送：向各有關(guān)單位發(fā)送計劃書，逐一落實。如遇變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議地接社發(fā)送，并要求對方書面確認(rèn)。由計調(diào)人員簽字并加蓋團(tuán)隊計劃專用章。十一、歸檔：整理該團(tuán)的原始資料，每月底將該月團(tuán)隊資料登記存檔，以備查詢旅行社外聯(lián)顧名思義：聯(lián)系業(yè)務(wù)，有銷售的成分在里面 至于工資嘛，就應(yīng)旅行社而定了 和自己的業(yè)績有很大的聯(lián)系 做得好多得做的差少得旅行社的外聯(lián)又叫銷售，這樣就從字面上就顯而易見了，如果在地接社做銷售就是和外省市的組團(tuán)社聯(lián)系讓對方和自己的旅行社合作，每個地接的旅行社基本上都會利用淡季時間到外地聯(lián)團(tuán)，以保證社里下一年的業(yè)務(wù)量。計調(diào)人員詳細(xì)審核導(dǎo)游填寫的《陪同報告書》，以此為據(jù)填制該《團(tuán)費用小結(jié)單》及《決算單》，交部門經(jīng)理審核簽字后，交財務(wù)部并由財務(wù)部經(jīng)理審核簽字，總經(jīng)理簽字，向財務(wù)部報帳。送財務(wù)部經(jīng)理審核，填寫《借款單》，與《概算單》一并交部門經(jīng)理審核簽字，報總經(jīng)理簽字后，憑《概算單》、《接待計劃》、《借款單》向財務(wù)部領(lǐng)取借款。如遇變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議餐廳發(fā)送，并要求對方書面確認(rèn)。有了上面的充分準(zhǔn)備 現(xiàn)在應(yīng)該訂價格了。反之上海的游客通過上海旅行社報名去北京，北京的旅行社來接待，那么北京的旅行社就是地接社了。第三步：當(dāng)試圖改變現(xiàn)狀的時候，外聯(lián)要充分進(jìn)行市場調(diào)查。在市場經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下同樣是與客戶交往，同樣存在買賣雙方，但旅行社和其他單位不同之處在于他引來的是客人，賣出的是景點。九、報帳：團(tuán)隊行程結(jié)束，通知導(dǎo)游員憑《接待計劃》、《陪同報告書》、《質(zhì)量反饋單》、原始票據(jù)等及時向部門計調(diào)人員報帳。注明現(xiàn)付費用、用途。用餐：根據(jù)團(tuán)隊人數(shù)、要求，以傳真或電話通知向協(xié)議餐廳發(fā)送《訂餐計劃書》?？蛻舻馁Y料（旅游經(jīng)費 人數(shù) 天數(shù) 其他要求）旅游地的資料（了解多點旅行社 他們的價格 信譽(yù) 優(yōu)勢 還有景點的價格 分市場價格和給旅行社的價格 不過大部分地接社都能拿到比外地旅行社價格低的折扣 這些情況都是需要花費電話費去打聽 去問 去了解的）核算成本定價格。團(tuán)隊定下來以后，在傳真件上注明需要注意的情況，以及所要求導(dǎo)游性別，性格以及專攻。 接待旅行社(簡稱接待社)domestic land operator 接受組團(tuán)社的拜托，依照接待計劃委派地方陪同導(dǎo)游人員，負(fù)責(zé)組織安排旅游團(tuán)(者)在當(dāng)?shù)貐⒂^旅游等活動的旅行社。比如你是北京人要去上海玩，在北京的旅行社報名，北京的旅行社總沒上海的旅行社對上海熟吧，所以就由上海旅行社來接待。第一步：外聯(lián)去售票處和常常交往的組團(tuán)社那里認(rèn)認(rèn)門，判斷孰憂孰劣。銷售一般情況下是沒有工資的只拿提成。附件包括：名單表、向協(xié)議單位提供的加蓋作業(yè)章的公司結(jié)算單、導(dǎo)游人員填寫的《陪同報告書》、游客（全陪）填寫的《質(zhì)量反饋單》、需要現(xiàn)付的現(xiàn)金等，票款當(dāng)面點清并由導(dǎo)游人員簽收。如遇變更，及時通知票務(wù)人員。如遇人數(shù)變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送，并要求對方書面確認(rèn)；如遇酒店沒法接待，應(yīng)及時通知組團(tuán)社，經(jīng)同意后調(diào)劑至同級酒店。 組團(tuán)旅行社(簡稱組團(tuán)社)domestic tour wholesaler 接受旅游團(tuán)(者)或海外旅行社預(yù)定，制定和下達(dá)接待計劃，并可提供全程陪同導(dǎo)游服務(wù)的旅行社。地接社就是當(dāng)?shù)氐穆眯猩?；組團(tuán)社就是游客所在地的旅行社。具體的說就是旅游社100家其中與你交往密切的也就22家左右。組團(tuán)的銷售就是聯(lián)系一些可以出去游玩的個人，團(tuán)體或單位，讓客戶跟旅行社的團(tuán)出去旅游，里面具體自己從實際工作中體會的經(jīng)驗太多，不是講講就能夠明白的，實踐才是真諦。通知導(dǎo)游人員領(lǐng)取計劃及附件。⑸返程交通：仔細(xì)落實并核對計劃，向票務(wù)人員下達(dá)《訂票通知單》，注明團(tuán)號、人數(shù)、航班(車次)、用票時間、票別、票量，并由經(jīng)手人簽字。用房：根據(jù)團(tuán)隊人數(shù)、要求，以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送《訂房計劃書》并要求對方書面確認(rèn)。收集資料。某市某景區(qū)由于內(nèi)部矛盾正在封閉，沒有及時通知旅行社，同時旅行社也沒有仔細(xì)詢問，依然按照常理安排日常行程，結(jié)果抵達(dá)某景區(qū)之后，無法游覽，因此造成客人不悅，由于該景區(qū)距離其他景區(qū)較遠(yuǎn)，在與客人溝通無果的情況下，地接社只能貼錢給客人安排異地的一個著名景區(qū)做彌補(bǔ)，既造成了本社信譽(yù)問題，同時還蒙受了經(jīng)濟(jì)損失。要對每一項需要向接待人員交代的注意事項都落實到書面上，不能只是在腦子里過一下或者臨時現(xiàn)想，否則就會有遺漏而存在隱患，不利于接待計劃的正常執(zhí)行。切忌對于不熟悉的旅游產(chǎn)品和線路胡亂報價，否則要么影響自己公司的經(jīng)濟(jì)收入，要么會影響公司的信譽(yù)，從而失去客戶對公司的信任。第二，工作無條理：計調(diào)需要處理各種各樣的日?；蛘咄话l(fā)事件，也需要與各種各樣的人打交道，這就要求計調(diào)人員做事要有條理，有計劃，要分清輕重緩急與先后順序，更要預(yù)先準(zhǔn)備好各種情況下的處理預(yù)案。計調(diào)八大禁忌旅行社計調(diào)工作八大禁忌 儀孝法計調(diào)工作作為旅行社工作的核心，對他的從業(yè)人員有尤其嚴(yán)格的要求，但對于一些初次從事計調(diào)工作的人員來說，總有一些工作做得不到位，即使對于一些老計調(diào)來說也容易犯一些常識性錯誤。計調(diào)業(yè)務(wù)實際也就是旅行社的經(jīng)營內(nèi)容。計調(diào)業(yè)務(wù)是旅行社實現(xiàn)降低成本的重要因素。七、計調(diào)業(yè)務(wù)計調(diào)部在旅行社中處于中樞位置，這是毋庸置疑的。旅行社的計調(diào)人員能否跟得上時代的潮流，能否組合出更具個性化的旅游產(chǎn)品，正日益成為旅行社之間競爭的著力點。不久前，筆者有個朋友參團(tuán)去長隆歡樂世界，但是那天剛好一整天都下雨，朋友大大掃興，抱怨說，計調(diào)沒有查天氣預(yù)報嗎？雖然有些客觀原因，但是如果把工作做得更用心，一些不必要的事情還是能避免的。四、計調(diào)應(yīng)具備的能力報價要快速準(zhǔn)確計調(diào)報價要非?？焖儆行?。包括細(xì)致從電話接聽，到團(tuán)隊完畢后回訪，指定一個標(biāo)準(zhǔn)的程式，嚴(yán)格執(zhí)行。二、計調(diào)的崗位核心成本領(lǐng)先與質(zhì)量控制是計調(diào)崗位的兩大核心成本領(lǐng)先掌握著旅行社的成本；要與接待旅游團(tuán)隊的酒店、餐館、旅游車隊及合作的地接社等洽談接待費用。第三減少計調(diào)查詢成本計調(diào)去安排一個行程，總離不開票務(wù)，租車等環(huán)節(jié)，通過網(wǎng)上查找這些信息，會方便很多，因為通過電話詢問，一次只能獲得一個信息，而在網(wǎng)上，你可以查詢到所有票務(wù)、租車信息，而且可以把自己急需的信息放在網(wǎng)上，方便票務(wù)公司和租車公司來和你聯(lián)系。上述步驟是指靠策劃－廣告收客的旅行社，如果是已經(jīng)接到關(guān)系客戶，關(guān)系客戶會直接告訴旅行社需要什么樣的線路，計調(diào)會根據(jù)指定的來計劃線路，主要是尋找地接社和預(yù)定往返票。通知導(dǎo)游人員領(lǐng)取計劃及附件。返程交通：仔細(xì)落實并核對計劃，向票務(wù)人員下達(dá)《訂票通知單》，注明團(tuán)號、人數(shù)、航班(車次)、用票時間、票別、票量，并由經(jīng)手人簽字。用房：根據(jù)團(tuán)隊人數(shù)、要求，以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送《訂房計劃書》并要求對方書面確認(rèn)。旅游淡季提前7——10天旅游旺季提前10——15天在售出機(jī)票后航空公司對旅行社有返點但在這之前旅行社與航空公司有預(yù)先協(xié)議。然后到航空公司當(dāng)?shù)剞k事處辦理掛失手續(xù)。旅客要求退票應(yīng)憑客票或客票未使用部分的quot乘機(jī)聯(lián)quot和quot旅客聯(lián)quot辦理。如果是公司購買需要月結(jié)帳僅限一個月內(nèi)結(jié)帳須簽訂協(xié)議書結(jié)算價格在網(wǎng)站上價格的基礎(chǔ)上上浮2。D、聯(lián)系方式: 如所留的通訊方式無人接聽、忙音等任何通訊問題而無法聯(lián)系到預(yù)訂人從而導(dǎo)致不能及時確認(rèn)、出票等問題將不承擔(dān)責(zé)任。除以上乘客身份外稱為“普通”。選擇酒店時充分考慮以下因素 a、位置是否合適 b、設(shè)施是否滿足游客 c、服務(wù)是否規(guī)范酒店與旅行社合作 酒店是否能經(jīng)營得好和旅行社的合作關(guān)系是相當(dāng)首要的酒店的市場部門是和旅行社聯(lián)系的關(guān)卡這個部門的人員要經(jīng)常向旅行社推出自己酒店的優(yōu)勢和價格并和旅行社簽訂合作協(xié)議這其中的價格因素占首要位置所以酒店要把握好和各旅行社的團(tuán)隊價格的高低量大的旅行社當(dāng)然能夠價格適當(dāng)?shù)貎?yōu)惠當(dāng)然不能差距太大同時酒店應(yīng)推出和旅行社相對應(yīng)的團(tuán)隊餐這樣就能夠和旅行社保持一定的合作關(guān)系。計劃登錄。四、計調(diào)的具體方法計調(diào)工作中的采購手段通過旅游文書的擬定進(jìn)行采購。企業(yè)守則用法制規(guī)范行為用忠誠提供服務(wù) 用素質(zhì)保證質(zhì)量用信譽(yù)維護(hù)形像 服務(wù)理念以嚴(yán)謹(jǐn)、誠信、安全、優(yōu)質(zhì)、價廉的服務(wù)換取游客最大程度的滿意和信任 聯(lián)系電話09318480317 8470425 8466781 3314466 移動電話*** 傳真09318466781二、旅行社計調(diào)旅行社計調(diào)工作總述 1綜合性 由于接待工作是獨立進(jìn)行的接待人員和客人是雙向交流的所以接待工作要遵守兩個原則:、計調(diào)人員提高工作效率避免差錯注意幾個方面的問題 、人性化 、條理化 、周到化 : quot不行quot怎么辦 不能模棱兩可是似而非。公司自身擁有旅游車隊、及一批精通旅游業(yè)務(wù)的管理人員與各大賓館、飯店、民航、鐵路有著穩(wěn)定的合作關(guān)系創(chuàng)建了旅游商務(wù)網(wǎng)站實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)化銷售具有接待優(yōu)勢。平時看起來很簡單的事情要按自己的處理方式去處理一樣會出現(xiàn)一團(tuán)糟的情況。五、見習(xí)概要近四月的見習(xí)過去了在這將近一學(xué)期的時間里我們小組人員利用課余時間、周六、周日、節(jié)假日分組、分次出入于龍源旅行社往返于旅行社與學(xué)校之間。更好的掌握課本的知識和實踐的操作能力。本次活動以理論為指導(dǎo)以實際操作為基本形式接觸旅行社走進(jìn)旅行社了解旅行社一些基本的業(yè)務(wù)流程簡單的操作方法常規(guī)的操作技巧。這是我們走出校門、接觸社會、了解旅行社、接近旅行社一些基本業(yè)務(wù)的第一次準(zhǔn)實習(xí)式的學(xué)習(xí)并以此開始了我們和旅行社的非正式接觸開始了一段與學(xué)校完全不一樣的、半社會式的見習(xí)生活。但是我們一直都堅持著并且堅持了下來 在整個見習(xí)過程中既有汗水、也有抱怨甚至一度還出現(xiàn)了反感情緒。、能力等。經(jīng)營立足高起點服務(wù)追求親情化充分利用自身優(yōu)勢和地域優(yōu)勢設(shè)計和開發(fā)了獨具特色的絲綢之路、西部探險、世界屋脊、佛教勝地、穆斯林風(fēng)情、石窟考察等文化旅游項目草原生態(tài)游等旅游精品線路為各界人士提供高質(zhì)量、低成本的旅游服務(wù)。三、旅行社計調(diào)操作在旅行社業(yè)務(wù)中的重要作用計調(diào)部在旅行社中處于中樞位置這是毋庸置疑的。如《概算單》、《結(jié)算單》、《團(tuán)隊費用報銷單》等。是否免費 元/天設(shè)施完備、無損害服務(wù)質(zhì)量高。D、聯(lián)系方式:請正確、詳細(xì)的輸入您的聯(lián)系信息并保持通訊暢通以便于機(jī)票顧問能及時與您取得聯(lián)系如聯(lián)系人、聯(lián)系電話等資料有誤此訂單將被視為無效訂單作取消處理。注意無論您的身份是學(xué)生、新移民、會員、勞務(wù)人員或是兒童只要您愿意接受”普通”乘客類型的價格也可以預(yù)訂此價格的國際機(jī)票。在訂單處理時間以后提交的訂單將會在第二天出票送票。這類機(jī)票在退票上的規(guī)定是非常嚴(yán)格的一旦出票后即不得退票。退票所需的資料機(jī)票