物業(yè)三級資質(zhì)服務(wù)標準(存儲版)
【正文】 皮、材料目錄、每項內(nèi)容用彩色隔頁紙分開，并在彩色隔頁紙上注明該項內(nèi)容，裝訂時需打孔裝訂；組卷時驗資報告（驗資基準日4個月內(nèi)有效）與勞動合同需裝訂原件；勞動合同使用勞動管理部門規(guī)范文本；成立物業(yè)服務(wù)企業(yè)申請書裝訂在首頁；凡使用復(fù)印件的，需提供原件審核。有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財務(wù)管理、檔案管理等制度健全。1有載人電梯等設(shè)備小區(qū)配備應(yīng)急發(fā)電機，并保證維護良好，可隨時啟用。對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時的勸阻，并報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門。載人電梯早6點至晚上12點正常運行，其他時間留專人值班。常規(guī)檢測應(yīng)由國家批準的專業(yè)機構(gòu)進行。對進出小區(qū)的裝修等勞務(wù)人員實行登記管理。對草坪、花卉、綠籬、樹木定期進行修剪、養(yǎng)護。（四）排水、排污管道區(qū)域內(nèi)公共雨、污水管道1次/年全面疏通雨、污水井1次/3個月檢查（視檢查情況及時清掏）化糞池1次/3月檢查及時清掏（五）定期滅蟲除害噴灑農(nóng)藥、投放鼠餌必須以書面形式提前告知業(yè)主、使用人。制定巡邏方案，原則上3小時巡查1此，對重點區(qū)域，重點部位每2小時至少巡查1次。1對于二次供水設(shè)施建立水質(zhì)管理制度。設(shè)施設(shè)備標識齊全、規(guī)范，責任人明確；操作為會人員嚴格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施設(shè)備運行正常。發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益的現(xiàn)象，及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。急修隨叫隨到，其他報修按雙方約定的時間到達現(xiàn)場，有保修、維修和回訪記錄。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)持有三級以上（含三級）資質(zhì)證書。其中，具有中級以上職稱的人員不少于5人，工程、財務(wù)等業(yè)務(wù)負責人員具有相應(yīng)專業(yè)中級以上職稱；物業(yè)管理專業(yè)人員按國家有關(guān)規(guī)定取得職業(yè)資格證書：經(jīng)理必須持有建設(shè)部頒發(fā)的物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理上崗證書；部門經(jīng)理和管理人員應(yīng)有4人以上持有建設(shè)部頒發(fā)的物業(yè)管理企業(yè)部門經(jīng)理和管理員上崗證書；建立并嚴格執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)收費等企業(yè)管理制度和標準，建立企業(yè)信用檔案系統(tǒng)；企業(yè)名稱應(yīng)由行政區(qū)劃、字號、行業(yè)、組織形式依次組成，行業(yè)用語為“物業(yè)服務(wù)”；新設(shè)立的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，其股份中不得包含國有或集體股份；新設(shè)立的物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當自領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照之日起30日內(nèi)，持相關(guān)文件辦理資質(zhì)手續(xù)。總貯存容積500立方米及以下液化氣貯罐場（站）；供氣規(guī)模5萬立方米/日燃氣工程；2公斤/平方厘米及以下中壓、低壓燃氣管道、調(diào)壓站；供熱面積50萬平方米及以下熱力工程；；生活垃圾轉(zhuǎn)運站。（1）城市道路、橋梁、隧道、公共廣場工程；（2）城市供水工程、排水工程或污水處理工程；（3）城市燃氣工程或熱力工程；（4）城市生活垃圾處理工程。（五）保潔服務(wù)小區(qū)內(nèi)設(shè)有垃圾收集點，生活垃圾每天清運1次。載人電梯早6點至晚12點正常運行。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項。報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場，有報修、維修記錄。承接項目時，對住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行認真查驗，驗收手續(xù)齊全。每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率70%以上。各組團、棟、單元（門）、戶有明顯標志。
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