【正文】 說，；接電問好，完了說：祝福的話，謝謝，再見；1讓對方先掛電話；1在單位：“您好，我是。掌握通話時間。如果是單位電話，應(yīng)在通話之初表明所在單位及自己的身份。如果兩個人都在等對方先掛電話怎么辦？總不能一直等下去，這時通話結(jié)束3秒后就可以掛電話。我們在上禮儀課的時候，一個人要與人見面的時候，就是商務(wù)拜訪的時候我們要微笑示人。當(dāng)然，我們也會碰到有些朋友的普通話并不是太標(biāo)準(zhǔn)，有些口音，所以在打電話過程中，你的發(fā)音不準(zhǔn)，會讓別人笑話你，當(dāng)然，不光是笑話，可能會因為一些發(fā)音的問題導(dǎo)致一些糾紛。另外一個呢，我認(rèn)為做一個職場人士，作為一個有素養(yǎng)的人士，談吐的時候我經(jīng)常要注意一些敬語跟謙語的實用，我想這樣會讓別人覺得你是一個有素養(yǎng)的人，這里我就不多重復(fù)了，我想大家應(yīng)該都了解這些。（舉例）第四個，詢問時機，撥打商務(wù)電話呢，我們要注意時間上要把控住，不能太長，如果是非常重要的事情，最好是見面去談。第二就是心態(tài)的準(zhǔn)備，剛才我們已經(jīng)說過了。所以，免得讓對方對你說：不好椅子，我還是不認(rèn)識你，你先自我介紹一下，那這樣會比較尷尬。因為對方他不知道電話這邊有很多人在聽，他說的話又不便于讓周圍的人聽到的話，如果說出來，那這樣就不太好了。那么這個人去找了，她周圍的同事沒有發(fā)現(xiàn)這個電話還沒有掛，再談一些比較私密的話題，所以，如果打電話的時候，如果要對方稍等的時候，要注意，一般時長不能太長，還有一點，如果周圍有人的話，盡量包括我們自己在電話還保持暢通的時候，不要去談?wù)撘恍┎槐匾?，公司比較機密的話題。還有，如果說對方不在，然后你又聯(lián)系不到對方，這個時候呢，我們可以選擇留言，那留言，我們要注意5個要素，你要讓對方記下來，你要留言給誰，你是誰；需不需要對方回電，如果要回電的話呢，你要把電話給也告訴對方；還有留言中需要對方回電的時間，比如說如果對方回來的話，讓她明天給你回電一下，最好把這個具體的時間也告訴對方；5，作為記錄者，那我們最好也在留言本上做好簽名，有時候，就是你留言了，他回來看了，但是有些事情他不太明白，他不知道是誰記錄的，那如果把名字留下來，那有助于再見面溝通一下；接聽電話的禮儀那接聽電話的禮儀，其實和撥打電話的禮儀有一部分是相類似的，在接聽電話的過程中，有一個流程就是一下幾個方面，我們詳細(xì)來談下，三聲之內(nèi)，及時接聽會比較好，但是在商務(wù)要求中是3聲之內(nèi)，其實最好的是在24聲之內(nèi)接會更好，為什么說第一聲不要去接呢？第一聲可能打電話過去的時候?qū)Ψ叫睦镞€沒有做好準(zhǔn)備，我記得有一次我正好在玩我自己的手機，突然一個電話來了，我正好按到那個接聽鍵，對方就燜掉了，當(dāng)時就有點說不出話來了；接電話的過程中，還有自報家門，這樣的話呢，打電話過來的人就不用再詢問你是哪個公司哪個部門的，因為打電話的人他有時候會撥錯電話，那你直接報上部分這個內(nèi)容的話，那對方自己就知道是打錯了。還有就是接到一些處理投訴的電話，對方讓你轉(zhuǎn)到這個部門，沒人接，你又轉(zhuǎn)到另一個部門，另一個部門也沒人接，就是不給他處理，所以也要注意，首先接到這種投訴電話的話，一定要先處理和照顧到對方的一個情緒感受，不要讓對方感到你在整個接電話的過程中，處理事情的意愿性不是很強。特別是接到一些領(lǐng)導(dǎo)不太愿意接的電話，如果領(lǐng)導(dǎo)跟你打擺手這個動作是，那你一定要用巧妙的方法去回復(fù)去處理，比如，不好意思，領(lǐng)導(dǎo)外出了，對方又問，那他去哪了，什么時候回來，這時候，你可以說，不好意思，這個領(lǐng)導(dǎo)沒有說。有些人呢比較喜歡自拍，那自拍要不要征得對方同意呢？那你要知道，你雖然是在自拍，可別人不知道你的自拍，你同樣也是把手機舉在那里，所以呢，盡量不要在不太適合拍照的地方去做拍照的動作，另外，如果你是一個辦公室職場人士，你如果總是拿著自己的手機在自拍，如果讓你的領(lǐng)導(dǎo)看到了，可能對你的印象也不是太好，可能覺得i你比較自戀，還有在重要的場合，我們的手機鈴聲不要頻繁作響，最好是調(diào)成靜音，或者是震動，那如果是震動的話，在有些場合也是有問題的，比如把調(diào)成震動的手機放在桌上，而桌子正好是木制的，還有就是當(dāng)震動的時候容易發(fā)出聲音來，除非是你的桌上是那種柔和的布，所以盡量不要把手機調(diào)成震動，如果是震動，也最好是貼身放，不要放在那種容易發(fā)出噪音的地方，公眾場合，我們接聽手機不易過分喧嘩，那如果工作場合非常吵的話，那怎么辦？那盡量是我們選擇比較安靜的地方去接聽，而不要在很喧鬧的地方，如果在喧鬧的地方，你可以和對方說，不好意思我這邊比較吵，我去一個安靜的地方，或者等我到了公司，我在給你播過來，如果是這樣的話，我覺得可能會更好，如果是我們撥打電話的人，電話接通的時候，我們也要先停聽下對方接聽電話的環(huán)境是不是安靜的，安靜的話呢，有可能是在開會，那也有可能是方便接聽的，也有可能是在比較吵鬧的地方，特別是我們比較重要電話，我們要選擇在比較安靜的大方接打。那還有一些人呢，會頻繁發(fā)對方短信，那對方呢會覺得受騷擾，那一般是這種沒有署名的公務(wù)類短信呢，一般是一個月發(fā)一次，兩周一次呢，也已經(jīng)是比較平凡的了。不夠主動，特別是一些客服電話，如果你的客戶打電話過來，她不是很主動的去詢問，幫客戶解決問題，而是對方問一句，你答一句，想算盤珠一樣，讓對方感覺不到你解決問題的誠意，像根冷冰棍，一味地拒絕對方，不好意思，這個事情我不明白，你明天打電話過來吧，你也不要打我們這個部門，打某某部分，這樣呢也會讓對方覺得不舒服。收發(fā)短信的禁忌逢年過節(jié)的時候，你如果收到人家的祝福短信的話，你也是需要回復(fù)的，我們叫有來有往；還有一點，你一定要注意，有些人她不太愿意自己去編寫原創(chuàng)性的短信，然后她將朋友發(fā)給她的短信轉(zhuǎn)發(fā)給別人，那這個時候你要注意了，如果短信前面有稱謂，后面有落款，那你這個時候也這些內(nèi)容一并轉(zhuǎn)發(fā)了話，那收到的對方肯定會很不愉快，那這個時候你就是好心辦了壞事，那這個時候你要注意。2，就是不選休息時間通電話，我們剛才也講了，比如說是早上7點之前，晚上10點以后，就不便因公打電話給對方，除非是非常重要的事情，撥打過去的時候也要事先說聲抱歉。那要是領(lǐng)導(dǎo)回來后知道是你輕易把他的手機號給了一個騷然電話的人，可想而知，你自己心里也會很難受了。禮貌用語：接聽電話那接聽電話也是我們要注意的，盡量多使用一些禮貌用語，用您、請、稍等，這樣的禮貌用語可能會讓對方感覺更好一點，不太直截了當(dāng)?shù)挠靡恍┍容^生硬的語氣，簡短的話給和對方說，因為你說話越短促，感覺你越不耐煩，所以這個也是要注意的。那么到底她不在是不在位置上，可能是去上洗手間了，馬上回回來的，如果你能確認(rèn)這一點的話，最好是你能告訴對方。掛電話的時候還要注意，有些人掛電話比較重，如果對方還么有來得及掛，那耳朵就會受不了。我們商務(wù)禮儀中要求商務(wù)電話一定是不能占用對方太多的時間，原則性的時長一般是在3分鐘。所以我覺得，我們在與人打電話的過程中，一定要把你的全名報給對方，甚至有的人說這樣說：李總，我是小趙。二、準(zhǔn)備好紙筆，做好充分的準(zhǔn)備。第二點，是要做好準(zhǔn)備，紙筆記錄。好，那么還有一個，就是我們在電話里說話的時候，我們的語調(diào)，說話的重點落在哪個地方，表達的意思也會不同，比如說，我們先來看到屏幕上的這句話，“我沒有說是你偷了他的錢包”，那你發(fā)音的重點不同，我們說出來的意思也是不一樣的，比如我沒有說是你偷了他的錢包，這句話表達出來的意思可能是這樣的——我沒有說，可能是別人說的；另外一種說法，我沒有說是你偷了他的錢包，意思是：我是說了，我沒有說你偷的，可能是別人偷的，我是說了；落點再改一下，我沒有說是你偷了他的錢包，我想可能是你拿了他的錢包；我沒有說是你偷了他的錢包，那意思可能是偷了別人的錢包；還有，我沒有說是你偷了他的錢包，那意思是，你偷的不是他的錢包，可能是其他的東西。另外，我們說話的這個語氣，口齒也要非常的清晰，并且在交談的過程中語速要適中，語速不能太快也不能太慢，有些人說話像機關(guān)槍一樣，讓對方目不暇接，耳朵可能來不及笑話你說的一些內(nèi)容。第四個，要有一個正確的姿勢，比如說有人打打電話，聽筒從手中滑下來了，發(fā)出刺耳的聲音，那我想對方感受也不會太好。三、掛電話：通話結(jié)束時需要有“再見”等話語，避免莫名其妙地掛電話?！贝螂娫挘和ㄔ捴?，應(yīng)當(dāng)做自我介紹，不要讓對方“猜一猜”。１３、轉(zhuǎn)接電話，告訴對方是幾線電話的；１４、通電話時別再與第三方講話；１５、不要同時拿兩部電話說話；１６、電話記錄記要點：事由、姓名、對方電話及區(qū)號、單位（部門）、記錄的時間、記錄人１７、別推諉不接電話，一副事不關(guān)已的態(tài)度；１８、對老大心態(tài)的客戶，平和對待、正常有禮接待；“我是你們老板的朋友，找你老板”——可能是一般認(rèn)識；１９、不要指責(zé)、批評客戶，不要帶情緒而出言不遜；２０、請教來電人姓名、單位；要不領(lǐng)導(dǎo)問：誰的電話？——一個女的（男的）！那可慘了；２１、別說客人是長短是非；“好話一句如春風(fēng)，歹話一句似嚴(yán)冬”第四篇：電話禮儀電話禮儀一、打電話前：選好時間。文明使用公用電話，愛護公用電訊設(shè)施。如果有特殊情況，可委婉地告知對方并盡快結(jié)束談話。告知對方自己的姓名。恕我直言：一個廠長的衛(wèi)生習(xí)慣可以反映一個工廠的管理素質(zhì)，況且，我們今后生產(chǎn)的是用于治病的輸液管。誰知店老板臉色一變，揪住他，非剝他的衣服不可。如：升旗儀式、頒獎儀式等。具體體現(xiàn)為：禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等。中學(xué)生禮儀教育教學(xué)目標(biāo)：讓學(xué)生學(xué)禮儀、知禮儀，了解禮儀的基本含義。應(yīng)注意的事項： 第一，談話時，現(xiàn)場超過3人時，應(yīng)注意和在場的所有人攀談，不要只顧與一、兩個人談話而不理其他人。不隨便議論他人的宗教信仰和政治信仰，以免犯忌。談話中遇有急事需處理或需要離開，應(yīng)向談話對方打招呼，表示歉意。交談時的禮儀主要有：聲音與姿態(tài)在正式的社交場合，即使是熟人，談話的聲音亦不宜過高，以免妨礙他人，引人反感側(cè)目。注意同學(xué)之間的禮儀禮貌，是你獲得良好同學(xué)關(guān)系的基本要求。教學(xué)重、難點：讓學(xué)生學(xué)會與人交談的方法，做一個講文明守禮儀的人。②地點原則地點原則代表地方、場所、位臵不同，著裝應(yīng)有所區(qū)別，特定的環(huán)境應(yīng)配以 與之相適應(yīng)、相調(diào)的服飾。男女生穿著要求不同。在校不外穿背心、褲衩；不穿拖鞋、不披衣、敞衣、散扣；男生打球時不赤背；課堂上不戴帽。其基本要求是：合體；適時；整潔；大方；講究場合。教學(xué)難點：著裝TPO原則。這節(jié)課我們一起學(xué)會了感恩。小品表演：學(xué)校里老師苦心對導(dǎo)，仍我行我素，對老師的教誨不屑一顧。那我們應(yīng)該如何對待他們呢？（板書課題：學(xué)會感恩）那么我們應(yīng)該怎樣感恩于他們呢？學(xué)生簡單回答。我總會在深夜反復(fù)聆聽這首歌,被深情的音樂所吸引,也總會在心底回味著那個耐人尋味的故事:你們想知道歌曲背后的故事嗎？故事發(fā)生在1999年10月3日，在貴州麻嶺風(fēng)景區(qū)，11點10分,一陣難以想象的擁擠后,僅五六平方米的纜車車廂竟?jié)M載了35名乘客。通過講述、交流、體驗等方式，增強學(xué)生的感恩意識。校內(nèi)公共場所禮儀：應(yīng)該自覺保持校園整潔，不在教室、樓道、操場亂扔紙屑、果皮、不隨地吐痰、不亂倒垃圾。圖書館、閱覽室：圖書館、閱覽室是公共的學(xué)習(xí)場所。升旗是一種嚴(yán)肅、莊重的活動，一定要保持安靜，切忌自由活動，嘻嘻哈哈或東張西望?；顒舆M行中，要注意聽講，不要再活動現(xiàn)場隨意走動、說笑，更不可打鬧、起哄。教具準(zhǔn)備：多媒體 教學(xué)過程：三、公共禮儀一、導(dǎo)入：每個人都是集體中的一分子，積極參加集體活動是熱愛集體的表現(xiàn)，積極參加集體活動，可以在活動中鍛煉自己，為集體爭光。不要濫用抄送功能，否則收件人會以處理垃圾郵件的方式一刪了之。收件人對于滿篇廢話的不速之“件”的態(tài)度通常是作為垃圾郵件處理一刪了之。﹙２﹚配合前面所述接聽者的話，撥打者應(yīng)有的反應(yīng)。﹙電話應(yīng)答技巧﹚１、教師提問幾個問題，學(xué)生口頭回答。使用電話也應(yīng)遵循相應(yīng)的禮貌規(guī)范，否則，就會給人們之間的溝通帶來障礙，甚至引起不快。二、教學(xué)過程一、學(xué)習(xí)電話禮儀（一）激發(fā)興趣，進入情景１、教師提問：現(xiàn)代人相隔兩地遠距離的溝通方式有哪些？（信件、電子郵件、電話）在這幾種方式當(dāng)中，最便捷的方式就應(yīng)屬電話了。引出電話禮儀主題之一。﹙請問ⅹⅹ在嗎？﹚３、學(xué)生互動：﹙１﹚回答老師所提問題。沒有人會喜歡垃圾郵件。6）小心使用抄送功能：你也許會把自己的郵件象備忘錄一樣抄送給其他同事或者客戶。重點和難點：運用禮儀指導(dǎo)學(xué)習(xí)和生活，學(xué)會良好的人際交往。參