【正文】 平等互動(dòng)”的服務(wù)文化在確定管理模式的基礎(chǔ)上，針對(duì)長(zhǎng)城盛世家園的特色及實(shí)際情況，我們進(jìn)一步提出了全方位物業(yè)管理的基本思路。三、建立“加油站式”的員工培訓(xùn)機(jī)制由于提供服務(wù)產(chǎn)品的主體之間的個(gè)性差異，對(duì)于服務(wù)產(chǎn)品的提供，不能簡(jiǎn)單地只制造一種“準(zhǔn)則”，而是應(yīng)該依據(jù)服務(wù)需求的變化而不斷調(diào)整，也即服務(wù)的層次、內(nèi)容和方向做出相應(yīng)變化，真中一項(xiàng)關(guān)鍵問題就在于對(duì)員工持續(xù)不斷的培訓(xùn)。我們著力在長(zhǎng)城盛世家園的物業(yè)管理中，實(shí)現(xiàn)管理手段的現(xiàn)代化和信息的網(wǎng)絡(luò)化。對(duì)于管理處，我們通過要求其按時(shí)公布財(cái)務(wù)帳目、定期提交“管理報(bào)告”、組織“管理處開放日”活動(dòng)、公布管理處主管人員的聯(lián)系電話等措施，自覺接受業(yè)主的監(jiān)督：對(duì)于業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)，我們將在大廈入伙并達(dá)到規(guī)定的條件后依法成立。為此，在長(zhǎng)城盛世家園的裝修管理上，我們竭誠(chéng)為業(yè)主、住戶提供完美的配套服務(wù)。而管理處所有需要公布的管理服務(wù)信息亦通過該中心反饋到業(yè)主、住戶。十、管理體系的全面整合和提升社會(huì)的環(huán)境時(shí)時(shí)在變，業(yè)主的需求亦時(shí)時(shí)在變，始終沿用舊有的管理模式和服務(wù)方式是無法滿足業(yè)主不斷增長(zhǎng)的服務(wù)需求的要求的。根據(jù)我們對(duì)高層樓宇多年的管理經(jīng)驗(yàn)，我們將長(zhǎng)城盛世家園共用設(shè)施、設(shè)備的管理分為三個(gè)層次進(jìn)行，即：以保證共用設(shè)施、設(shè)備處于受控狀態(tài)、維持正常運(yùn)行為目的的日常管理及維修：以消除各種運(yùn)行隱患，保證設(shè)施、設(shè)備性能得以充分發(fā)揮為目的的定期維修養(yǎng)護(hù)（包括大、中修）：以提升設(shè)備性能、增強(qiáng)設(shè)備自我保護(hù)功能從而滿足用戶不斷增長(zhǎng)的服務(wù)需求為目的的改良性維護(hù)（改造）。第五章管理目標(biāo)及經(jīng)營(yíng)指標(biāo)承諾一、管理目標(biāo)承諾大廈入伙后一年內(nèi)：——達(dá)到“深圳市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)； ——達(dá)到“廣東省物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)： ——達(dá)到“深圳市安全文明小區(qū)”考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)； ——?jiǎng)?chuàng)建建設(shè)控股公司的“青年文明號(hào)”； ——業(yè)主滿意率達(dá)到93%；大廈入伙后二年內(nèi)：——達(dá)到“全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)； ——達(dá)到“深圳市安全文明先進(jìn)小區(qū)”考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)： ——?jiǎng)?chuàng)建深圳市的“青年文明號(hào)”； ——業(yè)主滿意率達(dá)到95%：大廈入伙后三年內(nèi)：——達(dá)到“深圳市安全文明標(biāo)兵小區(qū)”考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)； ——?jiǎng)?chuàng)建廣東省的“青年文明號(hào)”； ——業(yè)主滿意率達(dá)到97%。熱心為居(文章轉(zhuǎn)貼自實(shí)用工作文檔欄目)民服務(wù)，真心為居民付出，辦實(shí)事，辦好事。帶領(lǐng)社區(qū)班子成員樹創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)新風(fēng)，樹先進(jìn)黨員模范帶頭作用，發(fā)揮基層黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用。努力完成本社區(qū)服務(wù)居民的工作和重點(diǎn)任務(wù)，以服務(wù)居民為中心，積極為民辦實(shí)事。該公司經(jīng)測(cè)算，在長(zhǎng)城盛世家園80％以上的住戶同意使用直飲水的前提下，擬投資200萬元自行開發(fā)直飲水系統(tǒng)，其投資在飲用水的收費(fèi)中收回，投資回收期約為三年。十一、致力于共用設(shè)施、設(shè)備的循環(huán)改進(jìn)高層樓宇管理的一個(gè)重要內(nèi)容就是共用設(shè)施、設(shè)備的管理和維護(hù)。物料配送部和管理處的物料信息通過該系統(tǒng)隨時(shí)交互和更新。即將管理處的內(nèi)部管理處對(duì)外服務(wù)分為后臺(tái)和前臺(tái)操作，從而保證管理處對(duì)外形象的統(tǒng)一化。一方面，普通的業(yè)主、住戶因?yàn)閷I(yè)的限制，對(duì)于裝修方案的設(shè)計(jì)、裝修商的選擇、裝修材質(zhì)選購(gòu)、裝修質(zhì)量的監(jiān)督等問題都顯的心有余力而力不足；另一方面，因?yàn)楸O(jiān)管力度的缺乏及裝修工程的高利潤(rùn)，導(dǎo)致目前裝修單位魚目混珠，“游擊隊(duì)”四處出沒、裝修質(zhì)量事故頻頻發(fā)生。為此，在長(zhǎng)城盛世家園我們倡導(dǎo)和強(qiáng)調(diào)開放式的管理服務(wù)，明確上述物業(yè)管理公司與業(yè)主大會(huì)及業(yè)主委員會(huì)、居委會(huì)之間的分工及配合。五、建立“物業(yè)管理信息島”伴隨IT產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，數(shù)字化的信息浪潮正以不可阻擋之勢(shì)向我們涌來。通過近三年的“質(zhì)量、成本雙否決”的運(yùn)作，我們獲得了業(yè)主滿意率持續(xù)穩(wěn)步上升、管理成本下降近十個(gè)百分點(diǎn)的良好成果。物業(yè)管理人與業(yè)主一起參與環(huán)境文化的建設(shè)，將極大地滿足業(yè)主愉悅身心、親近自然的居住需要。二、推廣“平等互動(dòng)”的服務(wù)文化服務(wù)文化的涵義在于“把提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)視為工作的自然方式和最重要的規(guī)范”。開展物業(yè)管理工作，就必須高度重視他們的文化需求、服務(wù)需求及主動(dòng)參與社區(qū)建設(shè)的愿望。物業(yè)管理權(quán)的選擇采用集團(tuán)內(nèi)部議標(biāo)的方式運(yùn)作，此舉體現(xiàn)了長(zhǎng)城地產(chǎn)集團(tuán)深化國(guó)企改革的決心和促進(jìn)下屬物業(yè)管理企業(yè)走向市場(chǎng)的作用。加強(qiáng)支部制度建設(shè)，制定黨組織黨員干部的行為規(guī)范及黨支部工作職責(zé)，堅(jiān)持組織生活會(huì)和民主評(píng)議黨員制度，制定黨組織和居民代表議事會(huì)議事規(guī)則，重大事項(xiàng)一律經(jīng)過社區(qū)居委會(huì)黨和居民委員會(huì)集體研究，并實(shí)行黨務(wù)、事務(wù)公開，每季度公開一次。九是實(shí)施便民服務(wù)工程，落實(shí)便民服務(wù)責(zé)任。為居民提供一個(gè)低成本、高質(zhì)量的醫(yī)療保健服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“小病進(jìn)社區(qū)，大病進(jìn)醫(yī)院”。同時(shí)還建立了1家“愛心超市”，對(duì)社區(qū)困難群體實(shí)施輔助性生活救助。九項(xiàng)措施促和諧 宜居宜業(yè)享安康為了使居民“轉(zhuǎn)得來、穩(wěn)得住、能致富”，社區(qū)實(shí)施了九項(xiàng)措施予以保障。1負(fù)責(zé)組織專題民主生活會(huì)，定期述廉述職。不為本人謀取預(yù)期的不正當(dāng)利益；不用公款報(bào)銷或者支付應(yīng)由個(gè)人負(fù)擔(dān)的費(fèi)用。不接受管理和服務(wù)對(duì)象，主管范圍內(nèi)企業(yè)和個(gè)人的現(xiàn)金、有價(jià)證券和支付憑證；不接受他人的宴請(qǐng)和禮品，不用公款支付高消費(fèi)娛樂活動(dòng)。1把黨風(fēng)廉政建設(shè)作為學(xué)習(xí)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，堅(jiān)持每季度組織一次專題學(xué)習(xí)，聽取工作匯報(bào)。為此，社區(qū)探索推行了“區(qū)管、村協(xié)、鎮(zhèn)保障”管理服務(wù)機(jī)制，即：“區(qū)管”，轉(zhuǎn)移入住的居民由社區(qū)黨支部、居委會(huì)統(tǒng)一管理和服務(wù)；“村協(xié)”：各嘎查村黨支部、村委會(huì)協(xié)助社區(qū)管理和服務(wù)好