【正文】 平等互動”的服務文化在確定管理模式的基礎上，針對長城盛世家園的特色及實際情況，我們進一步提出了全方位物業(yè)管理的基本思路。三、建立“加油站式”的員工培訓機制由于提供服務產(chǎn)品的主體之間的個性差異，對于服務產(chǎn)品的提供，不能簡單地只制造一種“準則”，而是應該依據(jù)服務需求的變化而不斷調(diào)整，也即服務的層次、內(nèi)容和方向做出相應變化，真中一項關鍵問題就在于對員工持續(xù)不斷的培訓。我們著力在長城盛世家園的物業(yè)管理中，實現(xiàn)管理手段的現(xiàn)代化和信息的網(wǎng)絡化。對于管理處，我們通過要求其按時公布財務帳目、定期提交“管理報告”、組織“管理處開放日”活動、公布管理處主管人員的聯(lián)系電話等措施，自覺接受業(yè)主的監(jiān)督：對于業(yè)主大會、業(yè)主委員會，我們將在大廈入伙并達到規(guī)定的條件后依法成立。為此，在長城盛世家園的裝修管理上，我們竭誠為業(yè)主、住戶提供完美的配套服務。而管理處所有需要公布的管理服務信息亦通過該中心反饋到業(yè)主、住戶。十、管理體系的全面整合和提升社會的環(huán)境時時在變，業(yè)主的需求亦時時在變，始終沿用舊有的管理模式和服務方式是無法滿足業(yè)主不斷增長的服務需求的要求的。根據(jù)我們對高層樓宇多年的管理經(jīng)驗，我們將長城盛世家園共用設施、設備的管理分為三個層次進行，即：以保證共用設施、設備處于受控狀態(tài)、維持正常運行為目的的日常管理及維修：以消除各種運行隱患，保證設施、設備性能得以充分發(fā)揮為目的的定期維修養(yǎng)護（包括大、中修）：以提升設備性能、增強設備自我保護功能從而滿足用戶不斷增長的服務需求為目的的改良性維護（改造）。第五章管理目標及經(jīng)營指標承諾一、管理目標承諾大廈入伙后一年內(nèi)：——達到“深圳市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”考評標準； ——達到“廣東省物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”考評標準： ——達到“深圳市安全文明小區(qū)”考評標準； ——創(chuàng)建建設控股公司的“青年文明號”； ——業(yè)主滿意率達到93%；大廈入伙后二年內(nèi)：——達到“全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”考評標準； ——達到“深圳市安全文明先進小區(qū)”考評標準： ——創(chuàng)建深圳市的“青年文明號”； ——業(yè)主滿意率達到95%：大廈入伙后三年內(nèi)：——達到“深圳市安全文明標兵小區(qū)”考評標準； ——創(chuàng)建廣東省的“青年文明號”； ——業(yè)主滿意率達到97%。熱心為居(文章轉(zhuǎn)貼自實用工作文檔欄目)民服務，真心為居民付出，辦實事，辦好事。帶領社區(qū)班子成員樹創(chuàng)先爭優(yōu)新風，樹先進黨員模范帶頭作用，發(fā)揮基層黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用。努力完成本社區(qū)服務居民的工作和重點任務，以服務居民為中心，積極為民辦實事。該公司經(jīng)測算，在長城盛世家園80％以上的住戶同意使用直飲水的前提下，擬投資200萬元自行開發(fā)直飲水系統(tǒng)，其投資在飲用水的收費中收回，投資回收期約為三年。十一、致力于共用設施、設備的循環(huán)改進高層樓宇管理的一個重要內(nèi)容就是共用設施、設備的管理和維護。物料配送部和管理處的物料信息通過該系統(tǒng)隨時交互和更新。即將管理處的內(nèi)部管理處對外服務分為后臺和前臺操作，從而保證管理處對外形象的統(tǒng)一化。一方面，普通的業(yè)主、住戶因為專業(yè)的限制，對于裝修方案的設計、裝修商的選擇、裝修材質(zhì)選購、裝修質(zhì)量的監(jiān)督等問題都顯的心有余力而力不足；另一方面，因為監(jiān)管力度的缺乏及裝修工程的高利潤，導致目前裝修單位魚目混珠，“游擊隊”四處出沒、裝修質(zhì)量事故頻頻發(fā)生。為此，在長城盛世家園我們倡導和強調(diào)開放式的管理服務，明確上述物業(yè)管理公司與業(yè)主大會及業(yè)主委員會、居委會之間的分工及配合。五、建立“物業(yè)管理信息島”伴隨IT產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，數(shù)字化的信息浪潮正以不可阻擋之勢向我們涌來。通過近三年的“質(zhì)量、成本雙否決”的運作，我們獲得了業(yè)主滿意率持續(xù)穩(wěn)步上升、管理成本下降近十個百分點的良好成果。物業(yè)管理人與業(yè)主一起參與環(huán)境文化的建設，將極大地滿足業(yè)主愉悅身心、親近自然的居住需要。二、推廣“平等互動”的服務文化服務文化的涵義在于“把提供優(yōu)質(zhì)服務視為工作的自然方式和最重要的規(guī)范”。開展物業(yè)管理工作，就必須高度重視他們的文化需求、服務需求及主動參與社區(qū)建設的愿望。物業(yè)管理權的選擇采用集團內(nèi)部議標的方式運作，此舉體現(xiàn)了長城地產(chǎn)集團深化國企改革的決心和促進下屬物業(yè)管理企業(yè)走向市場的作用。加強支部制度建設，制定黨組織黨員干部的行為規(guī)范及黨支部工作職責，堅持組織生活會和民主評議黨員制度，制定黨組織和居民代表議事會議事規(guī)則，重大事項一律經(jīng)過社區(qū)居委會黨和居民委員會集體研究，并實行黨務、事務公開，每季度公開一次。九是實施便民服務工程，落實便民服務責任。為居民提供一個低成本、高質(zhì)量的醫(yī)療保健服務，實現(xiàn)“小病進社區(qū)，大病進醫(yī)院”。同時還建立了1家“愛心超市”，對社區(qū)困難群體實施輔助性生活救助。九項措施促和諧 宜居宜業(yè)享安康為了使居民“轉(zhuǎn)得來、穩(wěn)得住、能致富”，社區(qū)實施了九項措施予以保障。1負責組織專題民主生活會，定期述廉述職。不為本人謀取預期的不正當利益；不用公款報銷或者支付應由個人負擔的費用。不接受管理和服務對象，主管范圍內(nèi)企業(yè)和個人的現(xiàn)金、有價證券和支付憑證；不接受他人的宴請和禮品，不用公款支付高消費娛樂活動。1把黨風廉政建設作為學習的一項重要內(nèi)容，堅持每季度組織一次專題學習，聽取工作匯報。為此，社區(qū)探索推行了“區(qū)管、村協(xié)、鎮(zhèn)保障”管理服務機制，即：“區(qū)管”，轉(zhuǎn)移入住的居民由社區(qū)黨支部、居委會統(tǒng)一管理和服務；“村協(xié)”：各嘎查村黨支部、村委會協(xié)助社區(qū)管理和服務好