11--醫(yī)療安全管理制度(存儲版)
【正文】 制。二、投訴受理途徑病人及其家屬投訴的途徑有現(xiàn)場投訴、來信投訴、來電投訴、網(wǎng)絡投訴、到上級有關(guān)部門投訴等。對缺少憑證和情況不明的投訴，要及時通知投訴者，待補齊所需材料后受理。六、責任追究辦法發(fā)生投訴的責任科室要嚴肅對待每一起糾紛，必須查找問題，確定責任，對每個環(huán)節(jié)中所存在的不足或錯誤進行自查，并落實到相關(guān)責任人；涉及多人者，由科主任分清主次在投訴解決后一周內(nèi)將結(jié)果以書面形式上報至醫(yī)患辦公室。四、切實改善服務態(tài)度，充分體現(xiàn)對患者的人文關(guān)懷。七、制度切實可行的醫(yī)療糾紛事故防范措施和處理預案。六、強化證據(jù)意識，做好病歷資料的保存工作。二、加強對員工的法律、法規(guī)培訓，全員培訓每年不少于1次，對臨床醫(yī)生的培訓不少于2次，并作為新進人員崗前教育的重要內(nèi)容進行考核，考核合格后方可上崗。投訴人無理取鬧，經(jīng)勸助、批評教育無效的，或投訴人捏造事實、誣告陷害他人，接待人員應及時向保衛(wèi)科報告，必要時向警務室報警。投訴人到醫(yī)患辦公室口頭投訴的，當時能夠口頭回復而投訴人又滿意的，可以不按程序辦理，但必需做好處理記錄。凡是屬職業(yè)道德、服務態(tài)度、服務流程、收費、勞動紀律、后勤服務等方面內(nèi)容的投訴為非技術(shù)性投訴；涉及到醫(yī)療技術(shù)、護理技術(shù)等方面內(nèi)容的投訴為技術(shù)性投訴；同時包含有上述技術(shù)性和非技術(shù)性方面內(nèi)容的投訴為復合性投訴。六、預警響應：對于可能發(fā)生的風險，科內(nèi)質(zhì)控小組必須給予足夠重視，適時做出適當?shù)脑u估。凡門診手術(shù)、特殊治療、家庭病床，外帶藥品輸液均需簽字留底封存。醫(yī)護人員自身風險①超常門診量②三級檢診少各醫(yī)院門診部普遍存在三級檢診不落實，業(yè)務工作缺乏上級醫(yī)生把關(guān)。二、指導原則：醫(yī)務人員是醫(yī)療風險防范的重要責任人，要對可能發(fā)生的風險具有預見性，注意發(fā)現(xiàn)流程管理中的漏洞和缺陷，關(guān)注高風險，力求控制。七、按照《醫(yī)療事故處理條例》要求，做好患者死亡后尸體處理和尸檢。三、嚴格執(zhí)行值班制度、崗位責任制度、查對制度、醫(yī)囑制度、交接班制度、三級查房制度、會診制度、病例討論制度、手術(shù)制度、死亡病例討論制度、消毒隔離制度、分級護理制度以及請示報告制度等有關(guān)制度和規(guī)定。六、質(zhì)量管理工作應有文字記錄，并由質(zhì)量管理組織形成報告，定期、逐級上報。各級負責人應明確自己的職權(quán)和崗位職責，并應具備相應的質(zhì)量管理分析技能。十七、嚴格執(zhí)行病歷保管、借閱、復印制度。十、嚴格執(zhí)行院感的有關(guān)規(guī)定。科室要制定相應的安全醫(yī)療防范措施，強調(diào)崗位責任制，人人在崗在位，隨叫隨到。第二篇：醫(yī)療安全管理制度醫(yī)療安全管理制度一、牢固樹立“醫(yī)療安全第一”的觀念，堅持醫(yī)療管理中安全有效的原則，杜絕事故，減少差錯和缺陷。要讓病人對手術(shù)、麻醉、特殊檢查（治療）同意書條款，新開展技術(shù)項目及某些非常規(guī)治療項目風險了解清楚，并于檢查或治療前履行患者同意簽字手續(xù)。第一篇：11醫(yī)療安全管理制度醫(yī)療安全管理制度一、醫(yī)務人員在醫(yī)療活動中，嚴格遵守醫(yī)療衛(wèi)生法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章和診療護理規(guī)范、常規(guī)，恪守醫(yī)療服務職業(yè)道德。應當用患者能夠理解的語言，將患者病情、醫(yī)療措施、醫(yī)療風險等如實告知患者或家屬，及時解答其咨詢；并避免對患者產(chǎn)生不利后果。十、科室負責人及相關(guān)醫(yī)務人員要積極做好患者或親屬的解釋，化解矛盾，并主動配合醫(yī)院處理善后工作。五、科主任、主任（副主任）醫(yī)師定期門診，主治、高年資醫(yī)師門診把關(guān)。九、麻醉、劇毒、貴重藥品按規(guī)定保管。十六、每年修訂醫(yī)療安全保障方案，一切從醫(yī)院實際出發(fā)，切實加強醫(yī)療安全防范。臨床、醫(yī)技等科室部門主任全面負責本科室醫(yī)療質(zhì)量管理工作。五、加強全員質(zhì)量和安全教育，牢固樹立質(zhì)量和安全意識，提高全員質(zhì)量管理與改進的意識和參與能力，嚴格執(zhí)行醫(yī)療技術(shù)操作規(guī)范和常規(guī)；醫(yī)務人員“基礎(chǔ)理論、基本知識、基本技能”必須人人達標。病歷資料承擔醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故技術(shù)鑒定、司法鑒定和法律訴訟舉證責任。按規(guī)定保管和復印病歷資料，嚴格遵守病歷回收和病歷借閱制度。為了減少或避免醫(yī)療風險的發(fā)生，實行醫(yī)療風險的預警，對于提高醫(yī)療質(zhì)量，減少醫(yī)療糾
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