【正文】 四、項目管理 投標人須在服務(wù)方案書中提交詳細的服務(wù)實施計劃，至少包含以下內(nèi)容： （一）人員管理。提交階段性報告，報告中包括進度趨勢分析、已完成工作、下階段計劃、主要成果、主要問題、工作分解結(jié)構(gòu)、主進度圖、項目跟蹤圖（掙值法或百分比法）以及項目里程碑交付件。 流程目標確定、流程活動定義清晰。建立的 IT 服務(wù)管理流程符合招標人認可的設(shè)計要求。招標人對流程運行結(jié)果進行內(nèi)部審核，依據(jù)內(nèi)部審核的結(jié)果，通過流程運行評審會，對 IT服務(wù)管理流程進行整體評估，對內(nèi)審結(jié)果進行改善，使 IT服務(wù)管理流程達到預期的目標，并對項目實施進行整體驗收。 八、知識轉(zhuǎn)移 1．在項目期間，咨詢機構(gòu)要通過培訓、研討等方式，提升招標人 IT服務(wù)管理的理念，建立PDCA（ PlanDoCheckAct）持續(xù)改進的機制。 保證遵守招標書中的有關(guān)規(guī)定和收費標準。 投標人全稱（蓋章）： 授權(quán)代理人（簽字）： 日 期： 英大證券有限責任公司 IT服務(wù)管理咨詢項目招標書 招標編號： YDZB2021035 英大證券有限責任公司 2021年 8月 20日 目 錄 申 明 3 第一部分 招標要素 3 第二部份 投標要求 3 一、投標人 3 二、招標書 3 三、投標文件 3 四、投標文件的遞交 3 五、開標及評標 3 六、定標及簽訂合同 3 第三部分 招標項目及要求 3 一、項目背景 3 二、技術(shù)標說明 3 三、技術(shù)需求部分 3 四、項目管理 3 五、 質(zhì)量管理 3 六、項目周期 3 七、項目驗收 3 八、知識轉(zhuǎn)移 3 九、售后服務(wù) 3 第四部分 附 件 3 投標書 3 投 標 保 證 書 3 法定代表人授權(quán)書 3 投標人情況表 3 投標（供應(yīng)）商廉潔合作承諾書 3 申 明 本招標文件專用于英大證券有限責任公司本次 “IT 服務(wù)管理咨詢項目 ” 招標，英大證券有限責任公司對招標文件內(nèi)容享有解釋權(quán)。 投標截止時間 本次投標截止時間為 2021年 9 月 10 日 17 時，逾期投標將導致投標文件不予接受。 投標人應(yīng)具有履行合同的法定資格與能力，注冊資本在 100萬元人民幣或以上，須具有良好的經(jīng)營行為，文明經(jīng)商，安全生產(chǎn)，且經(jīng)營業(yè)績良好。 在投標截止時間前， 招標人無論出于自己的考慮，還是出于對投標人提問的澄清，均可對招標書用補充文件的方式進行修改。 投標文件應(yīng)由投標書和資格證明文件兩部分組成，投標文件應(yīng)按統(tǒng)一格式填寫，裝訂成冊，并有 “ 投標文件目錄 ” 。 為本項目配備的咨詢顧問名單及資質(zhì)。 招標人服務(wù)管理流程建設(shè) 建立符合招標人實際情況的服務(wù)管理考核指標 質(zhì)量保證 逐項回答標書需求描述中的內(nèi)容； 投標人提。 項目工期以及測試、驗收方案。技術(shù)指標必須有中文譯文。 1投標人不得相互串通投標報價，不得排擠其他投標人的公平競爭，損害招標人或者其他投標人的合法權(quán)益。 投標委托時投標人代表是投標人法定代表人的，需出示身份證；如投標人代 表不是投標人法定代表人的，須持有《法定代表人授權(quán)書》（統(tǒng)一格式見附件）。招標人將用信函、傳真、 EMAIL 等形式作出答復。 法定代表人簽字： 投標人全稱（公章）： 日 期： 附： 授權(quán)代理人姓名： 職務(wù)： 詳細通訊地址： 郵政編碼： 傳真： 電話： 投標人情況表 投標人：（公章） 填表日期： 投標人全稱 詳細地址 主管部門 法人代表 職務(wù) 行業(yè)類型 授權(quán)代理人 職務(wù) 郵政編碼 電話 傳真 單位簡歷及機構(gòu) 單位優(yōu)勢及特長 單位概況 職工總數(shù) 人 銷售 人員 人 技術(shù)支持人員 人 流動資金 萬元 資金來源 自有資金 銀行貸款 固定資產(chǎn) 原值 萬元 資金性質(zhì) 生產(chǎn)性 凈值 萬元 非生產(chǎn)性 企業(yè)財務(wù)狀況 收入總額 利潤總額 稅后利潤 負債總額 20__年 20__年 主要經(jīng)營產(chǎn)品 情況 產(chǎn)品名稱 型號 銷售金額 主要用戶名稱 占有率或代理級別 投標（供應(yīng)）商廉潔合作承諾書 本公司愿意參加英大證券有限責任公司組織的英大證券 IT服務(wù)管理咨詢項目（招標編號為YDZB2021035）的招標工作 , （投標方）向英大證券有限責 任公司鄭重承諾：本公司保證不向貴公司員工行賄；如貴公司員工有索賄行為，本公司如實告知貴公司合規(guī)總監(jiān)郝文力同志。 第四部分 附 件 投標書 英大證券有限責任公司： __________________（投標人全稱）授權(quán) __________（代理人姓名） ___________（職務(wù)、職稱）為授權(quán)代理人，參加貴方組織的招標編號為 YDZB2021035 的英大證券 IT 服務(wù)管理咨詢項目項目的投標活動。 4．管理流程文檔，包括管理職責定義、文檔控制、持續(xù)改進機制、培訓機制、服務(wù)級別管理、服務(wù)報告、容量管理、服務(wù)連續(xù)性 /可用性管理、信息安全管理以及 IT服務(wù)預算和核算管理；業(yè)務(wù)關(guān)系管理和服務(wù)提供商關(guān)系管理；發(fā)布管理；事件管理和問題管理；配置管理和變更管理。 （四）終驗。 （二）流程試運行 3個月后，召開 IT 服務(wù)管理流程運行評審會。 （三）服務(wù)管理流程的科學性。定期提交項目報告，報告中包括進度趨勢分析、已完成工作、下階段計劃、主要成果、主要問題、工作分解結(jié)構(gòu)、主進度圖、項目跟蹤圖（掙值法或百分比法）等內(nèi)容。 （四） ITIL流程試運行 1． ITIL流程投入試運行后，投標人監(jiān)控運行情況，協(xié)助招標人解決所遇到的問題，定期到招標人的現(xiàn)場檢查流程運行效果，提交總結(jié)報告。 服務(wù)臺管理優(yōu)化。 三、技術(shù)需求部分 （一）項目范圍 本項目涉及招標人信息技術(shù)部、審計部以及信息技術(shù)部提供技術(shù)服務(wù)的總部職能部門，主要以信息技術(shù)部運行人員為核心。在規(guī)定的最后期限以前，招標人將以書面材料給予答復。 第三部分 招標項目及要求 一、項目背景 英大證券是一家全國性的證券公司，注冊資本 12億元人民幣，根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展及信息系統(tǒng)運行和建設(shè)的需要，計劃按照 ITIL最佳實踐的標準進行 IT服務(wù)管理項目咨詢。投標人有下列情況之一的，三年內(nèi)不得再次參與招標 人采購招投標活動： （ 1）提供虛假材料的； （ 2）向招標人有關(guān)成員行賄或提供其他不正當利益的； （ 3）中標后無正當理由不簽訂合同或不履行合同的； （ 4）相互串通投標報價，排擠其他投標人的公平競爭，損害招標人或者其他投標人合法權(quán)益的； （ 5）有其他違約行為的。 投標人知識移交內(nèi)容的適用 性、先進性、可管理性和可考核性。 招標人根據(jù)招標項目特點組建評標小組，對符合條件的投標文件進行評估和比較。 投標時已啟封的標書將作為廢標處理。 投標文件不得涂改和增刪，如有修改錯漏處，必須由同一簽署人簽字或蓋章。 投 標文件在招標人決定的包括推遲的開標日期起 30 日內(nèi)應(yīng)保持有效，有效期短于此規(guī)定的投標書將被拒絕或視為無效。 其他文件（投標人愿意提供的相關(guān)證明文件）。 詳細技術(shù)文件，見技術(shù)需求部分。 為使投標人在準備投標文件時有合理的時間考慮招標書的修改，招標人有權(quán)決定推遲投標的截止時間和開標時間，并將此變更通知所有的投標人。 投標人必 須擁有為金融 /證券行業(yè)提供基于 ITIL的 IT服務(wù)管理流程咨詢服務(wù)的成功案例。 開標地點：深圳市南山區(qū)朗山一路 5號聚友創(chuàng)業(yè)中心 3樓英大證券有限責任公 司 招標人有權(quán)決定變更投標的截止時間和開標的時間，如變更投標的截止時間則招標人將此變更通知所有的投標人。 招標項目： IT 服務(wù)管理咨詢項目，詳見本招標書第三部分。 與本投標有關(guān)的一切往來通訊請寄： 地址： __________________________________________ 郵編： _____________電話： ____________傳真： ____________ 投標人全稱（蓋章）： 授權(quán)代理人（簽字）： 日 期： 投 標 保 證 書 致英大證券有限責任公司： 本書作為 __________________（投標人全稱）對英大證券有限責任公司 IT 服務(wù)管理咨詢項目 （招標編號為： YDZB2021035）的投標提供投標保證，如我公司中標后不能履行招標書的約定，我單位（或公司）將愿意承擔投標標的 30%的經(jīng)濟賠償。 2． 保持與 招標人 溝通，了解 IT 服務(wù)管理流程的運行情況，每三個月針對流程實際運行情況提出書面報告和建議。驗收需交付文檔清單包括但不限于： 1． IT 服務(wù)管理成熟度評估報告。 （三） 中期驗收。 5． 流程負責人（ Process Owner）及相應(yīng)的角色與責任合理清晰。服務(wù)管理流程文檔描述了 ITIL咨詢范圍內(nèi)的所有相關(guān)情況和服務(wù)臺要求。項目小組通過郵件、會議、電話等方式，把項目中的相關(guān)事宜及時通知到利益相關(guān)人。 b. 參照 ITIL 最佳實踐，優(yōu)化事件、問 題、變更、配置、發(fā)布等服務(wù)支持流程； c. 參照 ITIL 最佳實踐，對服務(wù)級別管理流程、 IT 預算和核算管理流程、 IT 服務(wù)連續(xù)性和可用性管理流程、安全管理流程、服務(wù)供應(yīng)商管理流程的建設(shè)提供有效建議，以滿足公司下一步實施 ITIL最佳實踐的要求。 1． 服務(wù)管理現(xiàn)狀調(diào)研。各 投標人 須認真閱讀，并逐條做出實質(zhì)性應(yīng)答。投標人根據(jù)本需求書規(guī)定的工作范圍全部要求制定服務(wù)方案書，進行報價。 中標人應(yīng)按中標通知書中規(guī)定的時間、 地點與招標人簽訂采購合同，否則按不能履行標書處理，招標人有更換中標人、重新招標及進一步追索違約方經(jīng)濟賠償?shù)臋?quán)力。 （ 7） 項目負責人及項目組成員的經(jīng)驗、背景等。 計算錯誤修正原則： （ 1）如果單價乘以數(shù)量不等于總價，利益歸于招標人； （ 2）如果文字表示的數(shù)據(jù)和以數(shù) 字表示的數(shù)量有差別，利益歸于招標人； （ 3）如果投標人不同意以上修正，投標文件將不予考慮。 五、開標及評標 招標人按招標書規(guī)定的時間、地點由招標人公開開標，開標是否邀請投標人參加由招標人決定。 投標文件必須在投標截止時