【正文】 共接件數(shù)11136件，辦結(jié)數(shù)11105件，%，其中即辦件5125，辦結(jié)率100%。同時中心將各窗口辦件服務(wù)情況及工作人員遵守制度和表現(xiàn)情況發(fā)涵給窗口單位，作為工作人員考核的依據(jù)。（3）建立以獎代補激勵機制。三是開展創(chuàng)建“青年文明號”活動，充分發(fā)揮共青團在推進科學(xué)發(fā)展、跨越發(fā)展建設(shè)中的示范和引領(lǐng)作用。我辦至始至初堅持在思想上尊重群眾、感情上貼近群眾，對待投訴者不管是來電或來訪都要文明用語，以禮相待，講原則，秉公辦事，同時加大投訴件的自辦、聯(lián)辦、督辦力度，為群眾理民訴、解民憂、化民怨。為確實抓好經(jīng)濟發(fā)展軟環(huán)境建設(shè)，更好為經(jīng)濟發(fā)展服務(wù)，我辦認(rèn)真受理人大代表、政協(xié)委員的訴求建議，不定期走訪企業(yè)群眾，了解處理企業(yè)群眾普遍反映的熱點問題。（七）加強隊伍建設(shè)，提高服務(wù)水準(zhǔn)。二、2013年工作總體思路（一）繼續(xù)推進效能建設(shè)宣傳，深入開展績效管理工作，加強效能督查力度，整合力量提高督查效果，進一步將縣委、縣政府的決策部署貫徹落實到位。3月初，我局在深入調(diào)研分析的基礎(chǔ)上，結(jié)合本單位實際，制定下發(fā)了局機關(guān)效能建設(shè)實施方案，并召開全局大會進行動員部署。具體工作有：深化思想教育。按照規(guī)范化、法制化、科學(xué)化的要求，我局進一步完善了管理和工作制度。強化監(jiān)督是加強效能建設(shè)的重要保證。查找本單位、本部門存在的突出問題，制定效能建設(shè)整改書，明確責(zé)任限時整改。加強機關(guān)效能建設(shè)最終目的是解決存在問題。按承諾的時間，及時優(yōu)質(zhì)地完成承辦事項。強化法制意識，堅持依法行政，用法律法規(guī)規(guī)范行政行為。加強效能建設(shè)是轉(zhuǎn)變機關(guān)職能、推進機關(guān)全面建設(shè)的重大舉措。加強機關(guān)效率建設(shè)，是深入實踐“三個代表”重要思想、堅持立黨為公、執(zhí)政為民的必然要求，是全面加強機關(guān)建設(shè)的有效舉措。為更好適應(yīng)經(jīng)濟發(fā)展大環(huán)境的需要，更好服務(wù)發(fā)展事業(yè)，更好的完成縣委、縣政府交辦的任務(wù)，這一年來我辦積極推行開展工作創(chuàng)新活動，如在項目和機關(guān)作風(fēng)建設(shè)督查中采取“聯(lián)合大督查”、“倒逼工作法”、“效能監(jiān)測卡”等先進新做法；績效管理中，融入“三結(jié)合一掛鉤”舉措；服務(wù)、工作中推行“馬就上辦”。通過回訪，保證了處理決定的落實，達(dá)到事事有回音，件件有落實，提升效能建設(shè)的目的。定期對群眾反映的投訴件和查處的典型案件進行匯總和分析，及時報送領(lǐng)導(dǎo)參閱。（六）認(rèn)真受理投訴，維護群眾合法利益。2013年4月份我中心向縣人大提交關(guān)于行政服務(wù)中心創(chuàng)建“人民滿意單位”的活動，中心根據(jù)縣人大的要求，各項工作有序的開展，已順利完成（準(zhǔn)備階段、調(diào)查評議階段、審議階段、落實整改階段）四個階段的工作，縣人大常委會于2013年12月11日授予我中心“人民滿意單位”的稱號。同時將每月一次窗口考評結(jié)果和每季“服務(wù)之星”的評選情況進行通報，發(fā)到各入駐的單位和有關(guān)部門及縣委、縣人大、縣政府領(lǐng)導(dǎo)，進一步接受領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督檢查。（1）實行窗口與單位掛鉤一起考評。一是為更好服務(wù)群眾和加強管理，效能辦對行政服務(wù)中心的入駐單位和窗口，進行了一系列調(diào)整。編印《招標(biāo)投標(biāo)政策摘編》手冊，分發(fā)縣四套班子成員及全縣各有關(guān)行業(yè)部門，提高了社會各界對招標(biāo)投標(biāo)政策的認(rèn)識。2013年公共資源交易中心工作在上級主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣監(jiān)察局的指導(dǎo)監(jiān)督下，圍繞全縣工作大局，認(rèn)真落實科學(xué)發(fā)展觀，扎實開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，公共資源交易各項工作富有成效的開展，具體表現(xiàn)在：交易公共資源項目694項，其中：建設(shè)工程項目141項，、﹪；政府采購項目544項，、﹪；土地出讓項目5項，、增值1830萬元、﹪；產(chǎn)權(quán)交易項目4項，﹪。建立專項督查制度，定期或不定期組織安排督查小組，對專項工作的開展督查落實。采取效能監(jiān)測卡制度，對涉及行政審批單位和個人發(fā)放效能監(jiān)測卡，抓效能建設(shè)八項制度落實。圍繞“效率、廉潔、質(zhì)量”目標(biāo)，成立重點項目建設(shè)督查領(lǐng)導(dǎo)小組，日常工作由效能辦協(xié)調(diào)，并聯(lián)合縣“兩辦”督查室，對全縣重點項目開展大督查工作。根據(jù)中共市委辦公室、市人民政府辦公室批轉(zhuǎn)市效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組《2013年縣（市、區(qū)）政府及市直部門績效管理和效能考評工作方案》及下發(fā)的《關(guān)于2013縣（市、區(qū)）政府績效管理考評指標(biāo)體系調(diào)整的通知》（南委辦〔2013〕87號），結(jié)合我縣實際情況，草擬《2013年鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、街道及縣直部門績效管理和效能考評工作方案》，通過“三結(jié)合一掛鉤”舉措，即績效管理與效能制度落實考評相結(jié)合；與市指標(biāo)落實相結(jié)合，將市績效考評指標(biāo)任務(wù)分解細(xì)化，分配到各有關(guān)部門和單位；與中心工作相結(jié)合，將全年的中心目標(biāo)任務(wù)作為績效考核的組成部分；與評先評優(yōu)、考核及獎金掛鉤，完善考核獎懲機制。對群眾提出的立法項目建議認(rèn)真分析，積極采納，不僅使立法工作更加反映群眾的呼聲、體現(xiàn)群眾的利益，也促使立法工作更加適應(yīng)時代需要，更加符合經(jīng)濟社會發(fā)展規(guī)律。二是加強督促檢查。法制監(jiān)督處積極探索和推進行政執(zhí)法體制改革，尤其是加大相對集中行政處罰權(quán)工作力度，超額完成了省政府確定的在四分之三以上縣開展這項工作的目標(biāo)，使我省在這方面工作走在了全國的前列。創(chuàng)新活動的開展，也有力地推動了機關(guān)黨建工作的發(fā)展。辦黨組堅持“三個文明”建設(shè)一起抓，勵精圖治，求實創(chuàng)新，機關(guān)精神文明建設(shè)取得顯著成效，已連續(xù)8年被評為省直文明單位。一是自主創(chuàng)新法制建設(shè)取得新突破。1至11月份，備案設(shè)區(qū)的市政府和省政府各部門的規(guī)范性文件191件。制更加完善，機關(guān)效能得到大幅提升，一個團結(jié)向上、風(fēng)清氣正的良好工作局面初步形成。截至目前，全面完成了目標(biāo)任務(wù)。（四）加強學(xué)習(xí)教育，提高能力水平。結(jié)合處室工作實際，組織開展業(yè)務(wù)研討、座談交流等活動，努力做到研究情況有新見解，部署工作有新思路，解決問題有新辦法。為深入貫徹落實省直機關(guān)效能建設(shè)“八項制度”，切實加強機關(guān)作風(fēng)建設(shè)，以處室效能建設(shè)的新成績不斷提升辦機關(guān)效能建設(shè)的整體水平，我辦采取五項措施推動效能建設(shè)新發(fā)展。主要采取以下措施：一是進一步完善財務(wù)、車輛、招待等項制度，為節(jié)減開支提供制度保障。一是以中心組學(xué)習(xí)為抓手，著力提高思想認(rèn)識。二是發(fā)揮紀(jì)檢監(jiān)察的職能監(jiān)督，規(guī)范內(nèi)部運作。（三）著眼實效，努力提高辦事效率和服務(wù)水平。我辦以貫徹落實《中共XX省委XX省人民政府關(guān)于深入推進省直機關(guān)效能建設(shè)的若干意見》為主線，廣泛組織動員，細(xì)化工作措施，多措并舉，創(chuàng)新發(fā)展，力求在機關(guān)效能建設(shè)工作上下真功、求突破、見實效。四是舉辦第二屆公文硬筆書法作品展覽和評比活動，評選出5名優(yōu)勝獎和5名進步獎，并召開專題表彰大會，得到省效能辦領(lǐng)導(dǎo)的好評。我辦加強便民服務(wù)作風(fēng)取得明顯成效，今年在省直單位信息報送工作的位次前進了8名，在全國政府法制網(wǎng)站評比中，我辦網(wǎng)站列優(yōu)秀網(wǎng)站第5名。在年初，辦黨組即要求全體干部職工牢固樹立以人為本意識，以便民為手段，以提升服務(wù)為重點，進一步加強和改進作風(fēng)。辦領(lǐng)導(dǎo)多次深入新農(nóng)村建設(shè)聯(lián)系點調(diào)研，共同謀劃發(fā)展思路，先后為XX縣、XX市石板沖鄉(xiāng)和蕪XXXX縣東勝村爭取項目資金100余萬元。一是以中心組學(xué)習(xí)為抓手，著力提高思想認(rèn)識。認(rèn)真開展局機關(guān)干部的效能考評工作，績效考評采取量化考評與定性考評相結(jié)合，領(lǐng)導(dǎo)考評與群眾考評相結(jié)合，平時考評與年度考評相結(jié)合的辦法，建立了工作實績月臺帳、半年初評制度，并結(jié)合公務(wù)員年度考核進行績效年終總評，績效考評結(jié)果分為優(yōu)、良好、一般、差四個等次。在落實服務(wù)承諾制和限時辦結(jié)制時，能做到接人待物文明禮貌，熱情周到；辦事講程序、講效率，不推諉、不扯皮，能夠限時辦結(jié)，讓群眾滿意；對群眾的來信、來訪、來電能做到件件有回音，事事有答復(fù)。結(jié)合我局實際，研究制訂了《XX區(qū)XX局機關(guān)效能建設(shè)實施方案》。同時設(shè)立了效能投訴中心和舉報電話，做到有訴必理、有理必果。三、深化政務(wù)公開、財務(wù)公開工作，進一步提高政務(wù)、財務(wù)工作透明度進一步抓好局機關(guān)政務(wù)財務(wù)公開工作。由于年度考核工作落實了客觀、公開、公正、公平的原則，使位領(lǐng)導(dǎo)干部能實事求是地看待自己的成績與不足，形成了爭先創(chuàng)優(yōu)的良好風(fēng)氣，極大地調(diào)動了干部工作積極性。組織起草《XX省優(yōu)化皖江城市帶承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移示范區(qū)法制環(huán)境的若干規(guī)定》，完成了《XX省長江岸線資源開發(fā)利用管理辦法》立法工作，已經(jīng)省人民政府令第226號發(fā)布。四是加強節(jié)約型機關(guān)建設(shè)。二是強化了電子政務(wù)建設(shè)。本共做了五方面的工作。同時，加強對黨員干部黨風(fēng)黨紀(jì)教育，認(rèn)真執(zhí)行廉潔自律有關(guān)規(guī)定，全年未發(fā)生違反黨紀(jì)政紀(jì)案件。在傳達(dá)《意見》內(nèi)容的同時，辦領(lǐng)導(dǎo)還結(jié)合我辦工作，進行了詳細(xì)解讀，并要求各支部深入學(xué)習(xí)，重點把握《意見》的精神實質(zhì)。所有處室和全辦干部職工都高效運轉(zhuǎn)起來，工作效率大大提高，工作實效明顯增強，求效率、重質(zhì)量的作風(fēng)蔚然興起。五是重視將外部監(jiān)督意見轉(zhuǎn)化為自我監(jiān)督、自我約束。在科學(xué)發(fā)展觀教育和創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，黨組進一步修訂和完善了民主生活會制度，黨組會議事規(guī)則，黨務(wù)公開等一系列制度，黨有力地推動民主集中制健康發(fā)展。嚴(yán)格招待標(biāo)準(zhǔn)，實行對口接待，控制陪餐人員數(shù)量。建立目標(biāo)分解機制，對處室的工作任務(wù)進行分解細(xì)化，使每位干部都明確自己的工作職責(zé)和要求。弘揚團結(jié)協(xié)作、文明和諧