【正文】 .......................................... 39 i 西華大學(xué)畢業(yè)設(shè)計說明書 汽車維修企業(yè) 4S店的總體設(shè)計 摘要 近年來，我國汽車業(yè) 的高 速 增長促使以 4S 店為核心的銷售渠道的建立顯得越來越重要。通過對其管理系統(tǒng)的設(shè)置，實現(xiàn)高效的管理。 蓬勃興起的國內(nèi)汽車廠家紛紛建設(shè)自己的 4S店，近十年時間， 4S 專賣店迅速遍布我國的各大城市。從而使，整個公司能正常、高效的營業(yè)和生產(chǎn)。 3 西華大學(xué)畢業(yè)設(shè)計說明書 3 汽車 4S總體規(guī)劃 要求分為 八 個功能區(qū)塊：展示廳、維修車間、新車停放區(qū)、備件倉庫、美容清洗區(qū)、客戶停車區(qū)、待修區(qū)、竣工區(qū)。 機電維修車間設(shè)有：輪胎工位、快修工位、一般維修工位、 制動試驗臺、 四輪定位、 舊件庫、油庫。設(shè)計中秉承 汽車以人為本 的品牌理念，遵循以“真誠”和“人情味”對待顧客的信息交流原則，通過環(huán)境、家具、媒體和圖像等各個細節(jié)的精心設(shè)計，滿足顧客在使用功能和精神需求上的需要。為了吸引客服，現(xiàn)在國內(nèi)的 4S 店都是把展廳采用鋼化玻璃來建設(shè)。 表 42 客戶區(qū)接受能力要求 每年 4S 店銷售汽車量 )18001200(3 ??t 臺 6 西華大學(xué)畢業(yè)設(shè)計說明書 每臺車售后來店率 %801?? 每臺汽車每年平均來店做售后服務(wù)次數(shù) )64(1 ???次（ 34 次保 養(yǎng)， 12 次維修） 每天汽車來店進行保險理賠或續(xù)保率 %72?? 每年 4S 店總工作天數(shù) 3601?d 天（ 5 天為春節(jié)不工作） 每天工作時間 81?T 小時 (h) 每天工作高峰時段時間 42?T 小時 (h) 售后接待人員處理一臺車平均時間 )106(3 ??T 分鐘 (min) 每天在高峰時段維修率 %803?? ○ 1 5 年后來店售后汽車量 ： 5)18001200(34 ????? Ntt )9 0 0 06 0 0 0(4 ??t臺 ○ 2 5 年后每年汽車來店汽車量： ?145 ??tt %80)9 0 0 06 0 0 0(5 ???t )7 2 0 04 8 0 0(5 ??t臺 ○ 3 5 年后每年來店售后汽車服務(wù)總次數(shù)： t510 ???? )64()72021800(0 ????? )4320219200(0 ??? 次 ○ 4 5 年后每天來店汽車量 ： dt 106 ??? 3 6 0)4 3 2 0 01 9 2 0 0(6 ???t )(6 ??t 臺 ○ 5 設(shè)每天來店實際 汽車量為估計值的平均值為： 7 西華大學(xué)畢業(yè)設(shè)計說明書 2)( m in6m a x67 ??? ttt 2)(7 ???t ?t 臺 ○ 6 每天保險服務(wù)汽車量： ?288 ??tt %8 ??t 8?t臺 據(jù)統(tǒng)計：售后接待人員有一半的時間在做接待工作，一半時間是維護客戶關(guān)系解決客戶疑難問題和咨詢等。 表 43 休息區(qū)情況統(tǒng)計 8 西華大學(xué)畢業(yè)設(shè)計說明書 每天來店汽車量 7 ?t 臺 每天 汽車 在高峰時段 來店 率 %803?? 每天工作高峰時段時間 42?T 小時 (h) 每天的高峰時間段 ）：：）、（：：（ 001500130011009 ?? 每臺車載來客戶 ）（ 311 ???人 最高峰時來店量增長率 %204?? 每小時在店客戶人數(shù)： Tt241370 1)1( ????? ??? ?? 41%)201()31(%0 ???????? )(0 ???人 21)(m i n0m a x00 ??? ??? 21)(0 ???? 0??人 故我們設(shè)計的客戶休息區(qū)要能滿足 42 個人的要求。 ○ 3 展廳服務(wù)區(qū)總體規(guī)劃 ： 建設(shè)時考慮有 2 到墻，每道墻取 10 厘米，那么衛(wèi)生間的寬 實 為 。 11 西華大學(xué)畢業(yè)設(shè)計說明書 車間維修機電區(qū) 維修機電區(qū)要求能達到以下功能和服務(wù)要求 。 烤房一般 4S 店設(shè)計 2 個。 接著是一般維修工位，最后是油品庫 和舊件庫 。 表 46 國家汽車尺寸標(biāo)準(zhǔn) A0 波羅 A 捷達、速騰、花冠 B 帕薩特、寶馬 奔馳 C C Ａ 寶馬 奔馳 E D A寶馬 奔馳 S E 勞斯萊斯、邁巴赫 轎車的寬度為： 。 四輪定位和制 動試驗的儀器要大些，故需把這兩種維修項目的工位設(shè)計較寬。 15 西華大學(xué)畢業(yè)設(shè)計說明書 油漆和鈑金中間設(shè)立調(diào)漆房和空壓機房。 維修車間的二樓包括男女淋浴室（男的比女的大，因為車間男員工多于女的）、雜物室、舊件庫 。 ○ 2 汽車 4S 店左側(cè)立 面 16 西華大學(xué)畢業(yè)設(shè)計說明書 左側(cè)是汽車來店維修進店的正面， 其設(shè)計 包括前臺維修接待，和后面維修車間的設(shè)計。 ○ 3 汽車 4S 店右側(cè)面的設(shè)計： 右側(cè)面和左側(cè)面的設(shè)計基本一樣，展廳部分，我們依然采用鋼化玻璃，在展廳寬 13m處，向前開設(shè)一扇 。 根據(jù)成都的土地拍賣政策及其拍賣情況目前三環(huán)的土地拍賣價格在 600700萬 /畝（一畝等于 平方米）。 每年辦公預(yù)算 100?zb萬。 本 4S 的基礎(chǔ)建設(shè)預(yù)算 1200?Zj萬。 Pc、 Pt 相差不多，所以值得投資。車間的 工作要求嚴(yán)格按照這一流程進行實施。 ○ 1 銷售部分和售后部分分布展廳的兩端，這樣使得兩個區(qū)域在功能上互不干擾。 ○ 9 設(shè)立一對一的維修接待讓客戶有尊貴的感受。 正立面如圖 75所示。也就是說，品牌體驗是顧客對品牌的具體經(jīng)歷和感受。 維修車間設(shè)計合理，布局開闊。 汽車行業(yè)是 21 世紀(jì)的朝陽行業(yè)，它隨著中國經(jīng)濟的不斷發(fā)展而不斷發(fā)展和進步。有了她的嚴(yán)格要求，我才一次性順利通過了 VB考試 。 同時，我還要 感謝我們的譚金會老師，感謝她對我們的教導(dǎo)，感謝她對我們班集體付出的一切。 36 西華大學(xué)畢業(yè)設(shè)計說明書 總結(jié)與體會 通過幾個月的努力，我完成了《維修企業(yè) 4S店的整體設(shè)計》這一課題的內(nèi)容。對于購車的客戶，該設(shè)計使其能夠深刻的體會到汽車的品牌和其文化，為其提供了洽談專區(qū)。 客戶休息區(qū)設(shè)分動靜區(qū)，擺放沙發(fā)、茶幾、資料等，動區(qū)設(shè)有娛樂設(shè)施，墻上設(shè)置有 LED 顯示屏，使其與維修車間產(chǎn)生互動，告之客戶車輛維修的動態(tài)情況；靜區(qū)提供休息空間。 設(shè)計如圖 74。 ○ 7 兒童區(qū)的設(shè)立體現(xiàn)了人文的關(guān)懷，并從娃娃開始樹立品牌形象，使得品牌更加深入人心。 平面規(guī)劃 如圖 71 所示： 27 西華大學(xué)畢業(yè)設(shè)計說明書 圖 71 地面規(guī)劃 圖 28 西華大學(xué)畢業(yè)設(shè)計說明書 汽車 4S 店一層 總 平面 圖闡述 及說明 本平面圖是對 4S店一層的規(guī)劃，包括汽車銷售展示區(qū)、員工休息區(qū)、客戶休息區(qū)和辦公室等，保證了 4S 店 功能的完備與合理， 4S店依據(jù)此平面圖進行規(guī)劃設(shè)計。 圖 61 管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖 車間工作的組織和管理 汽車維修過程的組織要求：第一要確定從進廠到出廠的生產(chǎn)流程；第二要防止出現(xiàn)瓶頸現(xiàn)象，影響工作的效率；第三要做好質(zhì)量管理和控制，要嚴(yán)格的執(zhí)行“三檢”制度（即進廠接待檢驗、車間主修檢驗、質(zhì)檢員檢驗）。投資回收期是反映項目在財務(wù)上償還能力的重要經(jīng)濟指標(biāo)，除特別強調(diào)項目償還能力的情況外，一般只作為方案選擇的 輔助指標(biāo) 。 第一年收入： ?S1汽車銷售收入 +新車保險代理收入 +新車質(zhì) 保 維護收入 qtststS0020211 ?????? 30015003001500250015001 ??????S 44500001 ?S 4651?S 萬 第二年收入： ?S2 汽車銷售收入 +新車保險代理收入 +新車質(zhì) 保 維護收入 +續(xù)保收入 +汽車維修收入 ????7110800902102 )1)(( ???????????? qtqtqsstS %303 5 0 0%801 5 0 0%803001 5 0 0%115)3003002 5 0 0(1 5 0 02 ????????????S 21 西華大學(xué)畢業(yè)設(shè)計說明書 69675002 ?S ?S 萬 第三年收入： ?S3汽車銷售收入 +新車保險代理收入 +新車質(zhì) 保 維護收入 +續(xù)保收入 +汽車維修收入 ))1(1()()1()( 97118002902103 ????? ??????????????? qqtqsstS %215)3500%80%30%80300(1500%115)3003002500(1500 23 ????????????S96326253 ?S ?S 萬 第四年收入： ?S4汽車銷售收入 +新車保險代理收入 +新車質(zhì) 保 維護收入 +續(xù)保收入 +汽車維修收入 ))1()1(1()()1()( 2997118003902104 ?????? ????????????????? qqtqsstS%3 4 7 2 5)3 5 0 0%80%30%80300(1 5 0 0%115)3003002 5 0 0(1 5 0 0 34 ????????????S126975194 ?S ?S 萬 第五年收入： ?S5汽車銷售收入 +新車保險代理收入 +新車質(zhì) 保 維護收入 +續(xù)保收入 +汽車維修收入 ))1()1()1(1()()1()( 392997118004902105 ??????? ??????????????????? qqtqsstS%4 9 9 3 3 7 5)3 5 0 0%80%30%803 0 0(1 5 0 0%1 1 5)3 0 03 0 02 5 0 0(1 5 0 0 45 ????????????S ?S ?S 萬 五年總收入為： S0 SSSSSS 543210 ?????