【正文】 會帶來安全隱患，而我們也會極力去防范這些隱患的發(fā)生。因為每天接觸幾十個客戶，不把每個客戶的情況及時記下，回頭你怎么可能記得哪個客戶說過哪些話呢?臨近下班時，就要把今天的工作內(nèi)容匯總整理好，以便以后翻閱。因此奉勸大家不要只為考試而去讀書，專業(yè)知識的精通是你區(qū)別他人的籌碼。所以想在面試中取勝就必須做好前期準備，比別人花更多的心思。因此，如果一個團體想收到優(yōu)異的成績時，就必須營造良好的氛圍，讓成員有歸屬感，這樣他們才愿意為這個團體奉獻更多。我在大學(xué)的專業(yè)就是軟件這方面的，雖然說軟件開發(fā)跟軟件測試都是屬于專業(yè)課，都得到過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，但是我認為我還是覺得軟件開發(fā)更加的適合我，相比起來，軟件開發(fā)的工作也更加的有難度，我不太喜歡安于現(xiàn)狀，經(jīng)過這三個月的實習(xí)期工作，我也更加的確信了軟件測試的工作不適合我，主要是跟我的性格不符，軟件測試的工作對于我而言還是過于輕松了，這點還請您諒解。二、公司簡介大連天鷹網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，這是一間很年輕的公司，成立于20xx年7月，而廣州分公司則是在20xx年1月份才正式成立的，大連天鷹網(wǎng)絡(luò)科技有限公司主推項目就是購房者網(wǎng)站。目前，網(wǎng)站無論是世界排名、瀏覽量、交易量還是便民指數(shù)，均位于全國房地產(chǎn)類專業(yè)網(wǎng)站的前列，已逐漸成為中國大陸乃至全球華人社群中最受推崇的房產(chǎn)專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)品牌。五點半的總結(jié)會議是我們學(xué)習(xí)的大好時機，然后把遇到的問題反映出來，大家一起討論，一起解決。我在這短短的兩個月的實習(xí)生活中學(xué)到了很多在課堂上學(xué)不到的實踐知識，受益匪淺。第兩個階段就是經(jīng)理安排我們試著打一些電話，給我們找了一些本地老板的聯(lián)系方式，讓我們把我門的產(chǎn)品介紹給老板，在問問老板的銷售模式和局域限制，如果客戶適合我們的條件和有這方面的意向，我們就試著把客戶約出來去當面交談。實習(xí)使每一個大學(xué)生畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識也打開了視野，長了見識，為我們以后進一步走向社會打下了堅實的基礎(chǔ)，實習(xí)使我們把學(xué)到的一些理論知識應(yīng)用在實踐中的一次嘗試。本著“創(chuàng)業(yè)、樹人、精品、誠信”的經(jīng)營理念，與“以質(zhì)樹威，譽滿全球”的宗旨，與國內(nèi)、外客戶誠摯地合作，并在互利互惠的基礎(chǔ)上建立良好的貿(mào)易關(guān)系，以富有競爭力的價格，做好國際貿(mào)易。當遇到計劃部未能及時提供核價單，客戶又要馬上提供報價時，業(yè)務(wù)員應(yīng)立即動手，收集相應(yīng)的核價單數(shù)據(jù)，自己制作出準確的核價單?？蛻粝掠唵魏?，業(yè)務(wù)員應(yīng)立即放下手頭其它并非萬分要緊的事情，全身心投入到對客戶訂單的分析，圍繞“貨號—原料—顏色搭配—做法”四個要素，與打樣時的最后確認樣核對（必要時要再次與打樣間溝通），如有客戶交待不清的，應(yīng)立即發(fā)電子郵件與客戶書面確認。二、實習(xí)內(nèi)容及過程帶著從學(xué)校學(xué)的那一點外貿(mào)知識，我的實習(xí)工作就開始了，至今已有2個多月，心得體會如下：外貿(mào)業(yè)務(wù)員應(yīng)具備的基本能力第一步：作為業(yè)務(wù)人員的心理素質(zhì)——記住該記住的，忘記該忘記的。如何正規(guī)和注重細節(jié)？從業(yè)務(wù)人員來說，所有與客戶有接觸的39。公司如有規(guī)定，使用公司規(guī)定的字體，字號及顏色。一方面可以了解生產(chǎn)工藝，另一方面可以全面了解產(chǎn)品相關(guān)知識。做個有心人。如果還有其他業(yè)務(wù)人員，創(chuàng)造機會讓你們成為朋友。勿出現(xiàn)商務(wù)忌諱用語或太粗俗語言。使用正確、簡潔的語言。它就是我們在書本上學(xué)習(xí)到的那些知識和規(guī)范。在中文訂單的右下角，業(yè)務(wù)員應(yīng)手工親筆簽下自己的姓名，而不能在電腦中打印出自己的姓名。始終牢固樹立“訂單就是命令”的企業(yè)理念。拿到計劃部提供的核價單后，業(yè)務(wù)員應(yīng)逐字逐行進行審核，檢查是否有任何可能的差錯。該公司專門從事建設(shè)，推廣，并實行網(wǎng)絡(luò)對外貿(mào)易—其主要為：鞋服出口。上班過程中遵守該公司的各項制度，虛心向有經(jīng)驗的同事學(xué)習(xí)，兩個月的實習(xí)使我懂得了很多以前不知道的東西，對阿里巴巴也有了更深的了解，通過了解也發(fā)現(xiàn)了阿里巴巴很多的優(yōu)點：阿里巴巴老總馬云通過十年的努力把阿里巴巴發(fā)展到了200多個國家。實習(xí)可以分為兩個階段第一個階段是剛開始公司給我們安排了為期三天的培訓(xùn)時間。雖然現(xiàn)在離開了那間公司，但那一個月的實習(xí)卻帶給了我許多許多。但由于那條街的地產(chǎn)中介公司的客戶都是些老主顧，有了固定的客戶源，設(shè)備也落后，他們都不需要網(wǎng)絡(luò)這項服務(wù)?！嘿彿空呔W(wǎng)站』預(yù)計將在全國30個城市設(shè)立分站。實習(xí)期間努力將自己在學(xué)校所學(xué)的理論知識向?qū)嵺`方面轉(zhuǎn)化，盡量做到理論與實踐相結(jié)合，對外貿(mào)的實際操作有了進一步的認識，受益匪淺。這段時間里，我也是憑借著自己扎實的理論知識和一點點的實操經(jīng)驗，非常順利的就適應(yīng)了這份工作，并沒有讓您過多的為我操心，也沒有給您帶來任何的不便，僅僅用了不到一周的時間，我就可以獨自完后您交付的任何工作，從來都沒讓您失望過。大家一起看日全食，一起吃西瓜，一起吃哈密瓜。沒穿正裝你不會扣分，但穿了正裝你一定會加分。當與客戶交流，涉及到不少專業(yè)知識，而自己無法解釋時才后悔自己上課時不認真學(xué)好，只為應(yīng)付考試而去看書的，而過后就忘得一干二凈。工作中會遇到很多你原先沒有想到的情況，就要及時記錄下來，以待改進。五、實習(xí)總結(jié)（一）選擇自己認可的工作兩年暑假實習(xí)的對比，讓我了解到，一個人如果做一件自己認可的工作，他會很認真很投入去完成，而做一件自己不認可的工作，你會發(fā)現(xiàn)你自己是在勉強過日子。學(xué)生與老師的交流自然比之前的與商業(yè)企業(yè)要容易多，不會很快就被人拒絕了。我們針對這些要點對電子商務(wù)網(wǎng)站公司進行電話訪問，了解他們的需求，同時宣傳我們公司在這方面的業(yè)務(wù)成就。有時候有些公司根本不清楚支付系統(tǒng)安全方面是誰負責的，電話接來接去都找不到負責人?？头偙O(jiān)給我們講解了一些電話營銷的技巧以及常用術(shù)語，然后發(fā)了些資料讓我們背熟。接著就是華南地區(qū)總經(jīng)理和網(wǎng)絡(luò)安全總監(jiān)，給我們介紹了這次實習(xí)項目的主要內(nèi)容，讓我們有個大概的了解。三、實習(xí)內(nèi)容針對央行文件，擁有支付清算系統(tǒng)公司要做安全評估，訪問相關(guān)客戶。實習(xí)的工作很累，但不辛苦，因為我的心中充滿了積極向上的活力和激情。四、以“旁觀者”的身份進行學(xué)習(xí)。公司的形象、公司的宗旨在不經(jīng)意間就會由我們的言談和舉止流露出來，如果方式得當，會得到客戶的認同和贊賞，那么，公司的形象就會在其心目中得到優(yōu)化?！傲己玫暮笄诠芾砗椭г瞧髽I(yè)運作中最重要的一個環(huán)節(jié)，就如同這樣一句話的形容：三軍未動，糧草先行。經(jīng)過努力，我進入到了xx電腦技術(shù)有限公司的銷售部開始了我的專業(yè)實習(xí)。最后衷心的感謝沂峰網(wǎng)絡(luò)科技服務(wù)有限公司給我提供實習(xí)機會！在接下來的一年里我會踏踏實實的做好我本分的工作的。如果客戶同意我們就簽單，然后把訂單發(fā)到xx總部，總部為他開通賬號，由我們?nèi)ソo客戶的產(chǎn)品拍照放到網(wǎng)上去。首先我介紹一下我的實習(xí)公司：xx市沂xx絡(luò)科技服務(wù)有限公司（xx分公司）。同樣也使我深刻體會到在學(xué)校學(xué)好知識固然很重要，但更重要的事把學(xué)到的39。在兩個月的工作中我參加了該公司的業(yè)務(wù)員的工作。只有不斷學(xué)習(xí)，才能不斷進步。更重要的是，我學(xué)會了體諒人，愛人，尊重人。所以在以后的運營學(xué)習(xí)中，我很努力，很專注，但也是事半功倍。不僅可以學(xué)到各種專業(yè)技能，還可以學(xué)會如何處理人際關(guān)系，這對你現(xiàn)在和未來的發(fā)展都是一個非常重要的挑戰(zhàn)。最后，衷心感謝益豐網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)有限公司為我提供的實習(xí)機會！在未來的一年里，我會腳踏實地地履行我的職責。兩個月的實習(xí)讓我知道了很多以前不知道的事情，對阿里巴巴也有了更深的了解。放在網(wǎng)上。在兩個月的工作中，我參加了公司的銷售工作。比如學(xué)校網(wǎng)絡(luò)中心放假后值班，大部分電話從來不接。由于湖南省長沙分公司有幾個人在做這個項目，湖南和廣州的培訓(xùn)會就在一起舉行，三地通過遠程視頻連接。首先，公司人力資源主管介紹了公司的一些規(guī)章制度和工作中的一些相關(guān)事宜。短短的兩個月的實習(xí)工作結(jié)束了，留給我的則是在漫長的人生路上用之不盡的財富，感謝系領(lǐng)導(dǎo)和老師給我的這次難得而寶貴的實習(xí)機會。沒用三句話，我就這樣輕易地敗下陣來，沒有探出一句對我以后有用的信息，一次接觸以后，我竟不知這酒店的老板是誰，有沒有分店，有多少服務(wù)員，有多大門面，有多少桌、椅，有多少大包，多少中包，多少小包，甚至沒有留下這位經(jīng)理的聯(lián)系方法，更可悲的事是，我竟忘了請教他的姓名?！芭軜I(yè)務(wù)”關(guān)鍵是要“跑”，要求我們能吃苦，能堅持，有韌力。一款收款機，看起來很簡單就是那么幾個鍵，可要真正能熟練操作，我甚至用了比預(yù)期多一整天的時間才能真正地操作，但還不能和超市里的營業(yè)員們比。我實習(xí)的單位是一家網(wǎng)絡(luò)公司，以經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品包括各種網(wǎng)絡(luò)數(shù)碼耗材、電子收款機、餐飲軟件等的私營單位。另外我還學(xué)到了許多處理人際關(guān)系的技巧，讓我在公司里有不錯的人緣。同時，思維變得活躍了，才能從一些細節(jié)中做出更多的聯(lián)想，從而發(fā)現(xiàn)問題、發(fā)現(xiàn)機遇。第三，不能好高騖遠。接觸了發(fā)現(xiàn)自己對電腦的那一點點認識是遠遠不夠的，要學(xué)習(xí)路由器如何設(shè)置端口數(shù)據(jù)，還要清楚路由器或交換機正常運行和出現(xiàn)故障時，分別是怎么樣的一個狀況，一些常見的故障應(yīng)當如何解決。作為一個客戶服務(wù)工作人員，應(yīng)該掌握與客戶溝通的四個步驟：(1)端正心態(tài)，要相信顧客的處境正如他所說的，并非故意來找碴。在耐心細致地為客戶解決每一個問題的同時，也需要勇于承擔責任。每天我都要打電話給一定數(shù)量的、購買過本公司產(chǎn)品的客戶，詢問他們產(chǎn)品的使用情況，對產(chǎn)品是否滿意，產(chǎn)品在使用過程中出現(xiàn)過那些問題或不足，是否有意向繼續(xù)使用本公司的產(chǎn)品。在客戶咨詢過后，無論客戶問題解決與否，我都要進行詳細登記，并交給技術(shù)部進行統(tǒng)計，及時了解自己產(chǎn)品出現(xiàn)的缺陷，想辦法解決。然后下單，再把業(yè)務(wù)受理單送到財務(wù)部，讓其開帳號和發(fā)票。實習(xí)時間：2014年12月1日2015年5月20日四川超然網(wǎng)絡(luò)有限公司主要從事小區(qū)寬帶安裝。一些黑客可能會把網(wǎng)站上的商品信息(如價格)進行篡改，從而導(dǎo)致電子商務(wù)企業(yè)和客戶陷入誤解糾紛等。資料搜集后，就一個一個打電話，通過各種方法找到相關(guān)負責人，然后詢問他們關(guān)于支付清算系統(tǒng)的安全檢測問題是否已經(jīng)做了，根據(jù)他們的知情程度、是否完成、以及是否有意愿完成、是否繼續(xù)跟進等將訪問的結(jié)果記錄到表格里。給我們培訓(xùn)的是客戶服務(wù)總監(jiān)，是臺灣人。三、實習(xí)內(nèi)容針對央行文件，擁有支付清算系統(tǒng)公司要做安全評估，訪問相關(guān)客戶 每天下班前對當天電話訪問的情況做詳細記錄，并總結(jié)針對電子商務(wù)網(wǎng)站安全，做產(chǎn)品信息網(wǎng)頁防篡改，防病毒等宣傳，挖掘潛在客戶兩三天開一次遠程會議，做工作匯報總結(jié)，發(fā)現(xiàn)其中問題，及時做修改及經(jīng)驗交流針對高校招生時期，對高校教育網(wǎng)做招生信息，學(xué)校信息網(wǎng)頁防篡改，防病毒等宣傳，挖掘潛在客戶對已遭受黑客攻擊的網(wǎng)站，進行安全漏洞修補宣傳，以及防止被黑的措施宣傳，挖掘潛在客戶第一周：開始進入公司實習(xí)，第一周主要是培訓(xùn)。每天都要早起擠公交，來回公交車上都要花近3個小時，成為標準的上班一族。實習(xí)中的主要收獲和體會本次一個月的實習(xí)期間，我深深體會到團隊合作的重要性，尤其是我們這樣一個項目組里面，一個項目的開發(fā)人員就是一個團隊，這應(yīng)該是一個統(tǒng)一和諧的整體，能不能很好的運行發(fā)展，很大程度上看有木有一支團結(jié)合作的人才隊伍，有沒有凝聚力。實習(xí)主要內(nèi)容在實習(xí)期間，我都能夠遵守工作紀律，不遲到早退。另外，對于畢業(yè)實習(xí)來說，還有一個主要目的就是通過實習(xí)所學(xué)的內(nèi)容與我們在學(xué)校學(xué)習(xí)的相關(guān)理論知識相結(jié)合，完善我們的畢業(yè)設(shè)計，在這過程中，我們還會收集相關(guān)資料、了解相關(guān)信息管理相關(guān)產(chǎn)品的管理和開發(fā)等基本技術(shù)和發(fā)展現(xiàn)狀，從而制定畢業(yè)設(shè)計的設(shè)計思路和方法，認真的完成這次畢業(yè)實習(xí)，為完成畢業(yè)設(shè)計做好充分準備，也為不久以后的正式工作打下堅實的基礎(chǔ)。但是資源的運營卻又非其所長，如果讓他們自己承擔IT系統(tǒng)的開發(fā)和維護，既浪費資源又影響運營效率。我是在XX公司研發(fā)部，研發(fā)部內(nèi)部也分為幾個小組，共設(shè)有5個小組，分別是java小組、Web前端開發(fā)小組、Window開發(fā)組、網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)組和軟件測試小組。我在瀏覽器兼容性，花了大量時間查看資料，了解到現(xiàn)在主流的瀏覽器是火狐瀏覽器，它的市場占有率最大，火狐還有一個很好的插件工具Firebug可幫助開發(fā)人員測試制作網(wǎng)站。這次實習(xí)為我提供了與眾不同的學(xué)習(xí)方法和學(xué)習(xí)機會，讓我從傳統(tǒng)的被動受學(xué)轉(zhuǎn)為主動求學(xué)，從死記硬背的學(xué)習(xí)模式中脫離出來，轉(zhuǎn)為在實踐中學(xué)習(xí)，增強了領(lǐng)悟、創(chuàng)新和推斷能力。于是，在大一大二暑假我都提前踏上社會實習(xí)，體驗社會工作的壓力，下面我就大二到xxxx網(wǎng)絡(luò)科技有限公司做電話營銷的實習(xí)做一下回顧。了解完公司的大概情況后，就開始培訓(xùn)跟項目有關(guān)的技術(shù)知識了。了解了技巧，熟悉了術(shù)語，該是考驗我們掌握的程度的時候了。有時候接線員就騙我們說負責人不在，故意推脫。同樣的，我們事先就制作表格，搜集客戶資料進行輸入，同時對每個客戶訪問后的反應(yīng)做整理，然后輸入表格里面。一種是有線電視線路的Cable Modem方式, 還有一種是電力線上網(wǎng),也叫PLC(英文全稱是Power Line Communication),即電力線通信，另外一種是雙絞線的以太網(wǎng)方式?？蛻舻淖稍兎譃閮煞N情況，一種情況是客戶對公司的業(yè)務(wù)不了解，不能下決心購買公司的服務(wù)。這種情況是絕對不能出現(xiàn)的，因為這是影響公司的形象的行為，公司會因此而損失部分客戶。而且進行滿意度調(diào)查，會讓客戶感受到我們對他們的關(guān)心，讓客戶知道我們并不是賺了他的錢以后就對他不聞不問了。當與客戶之間出現(xiàn)摩擦?xí)r,必須及時處理,把損失減到最低，盡量避免顧此失彼。(4)采取具體行動去幫助他，使顧客滿意。首先，待人要真誠。到了自己的工作崗位上，就應(yīng)該多了解這個崗位的工作，多虛心向人學(xué)習(xí)，積累工作經(jīng)驗，處理好人際關(guān)系，每個人都是靠把這些工作做好了才能慢慢做出成就。我已經(jīng)能夠輕松自如的與客戶溝通交流，能夠在談話中發(fā)現(xiàn)客戶的需求、喜好、經(jīng)濟能力等信息。五、結(jié)束語：在今后的學(xué)習(xí)和工作中我需要更進一步地嚴格要求自己，爭取在各方面取得更大的進步。在這里不僅能學(xué)到各種本行業(yè)、專業(yè)技能，而且能學(xué)習(xí)到怎樣處理好人際關(guān)系，對自己的現(xiàn)在和以后的發(fā)展都是一個十分重要的挑戰(zhàn)。自己操作產(chǎn)品、熟悉產(chǎn)品，還不算難的，真正要下功夫?qū)W的是怎樣向客戶全面、生動，而又要簡明、扼要、有所側(cè)重要地介紹出自己的產(chǎn)品。第一次接觸生人，開始正式交談，未免有些局促、放不開，話語的表達也不是很通順、清楚、扼要，在跟著老師實際學(xué)習(xí)和模仿了3次以后，我基本上克服了第一次的毛病，武亮也說好好了，并贊揚我進步很快。有了第一次的不幸和失敗之后，