20xx年物業(yè)經(jīng)理試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)范文與20xx年物業(yè)維修部門工作計劃匯編(存儲版)
【正文】 客服務、多種經(jīng)營的思路，全面提高各級人員的思想素質(zhì)和業(yè)務素質(zhì)。鍛煉隊伍、打好基礎、規(guī)范服務、構(gòu)建和諧、贏得業(yè)主滿意。保證較好配合，協(xié)調(diào)關系進行深層次開發(fā)、拓展領域爭取有新的突破。使一期管理的項目，都能夠通過規(guī)范的作業(yè)流程，確保實現(xiàn)在事先設定的品質(zhì)目標、成本目標和時間目標。工作重點(1)知情：繼續(xù)按照住宅物業(yè)服務基本標準，在管理小區(qū)的適當位置向廣大業(yè)主公開物業(yè)服務標準、收費標準及依據(jù)。所以我們要從基礎培訓、從政策法規(guī)，從業(yè)技能，從觀念轉(zhuǎn)變進行系統(tǒng)的培訓。有條件要做，沒有條件創(chuàng)造條件也要做。同時督促廠家做好對設備、設施的保養(yǎng)，保持良好運行，延長使用壽命。初步達到具有一定的專業(yè)知識和處理正常事務的能力。主動引導輿論，去控制輿論導向。如贊助希望工程給災區(qū)捐款捐物等。在內(nèi)容上，記錄著物業(yè)、業(yè)戶和管理過程的真實面貌。樹立熱愛企業(yè)、建設企業(yè)的思想，積極配合、開展工作在工作中我們要始終強調(diào)主人翁精神，以熱愛建設項目的態(tài)度去工作。支持和配合各級開展安全防范、文明禮儀、科普、教育、文化體育等社區(qū)建設活動，促進團結(jié)友善、鄰里互助良好社會風氣的形成。六、20**年下半年主要工作計劃規(guī)范服務、構(gòu)建和諧以規(guī)范服務、構(gòu)建和諧為主題，進行深入規(guī)范化活動，以服務業(yè)主為為重點，規(guī)范物業(yè)管理的服務行為，提高物業(yè)管理工作水平，為業(yè)主創(chuàng)造一個良好的居住和工作環(huán)境，推動****物業(yè)管理中心精神文明建設，促進和諧社區(qū)的建設。五、20**年下半年的基礎準備工作端正思想、改變認識，與開發(fā)商保持統(tǒng)一的思想，樹立本一家的理念，勇于承擔責任，為了共同的利益，不計得失，做好全方位的服務贏得業(yè)主對我們的信任，通過我們的言行讓開發(fā)商和業(yè)主了解、理解、肯定、選擇****物業(yè)。(2)堅持良好的工作作風，逐步完善服務體系，理順關系，明確責任，健全制度使管理工作逐步走向正?；?。明確發(fā)展方向和目標，把服務中心的發(fā)展和員工的需求相結(jié)合，給有發(fā)展?jié)撡|(zhì)的員工提供機遇。針對****物業(yè)管理****小區(qū)管理處的實際情況及發(fā)展前景，制定如下工作計劃二、20**年下半年的指導思想以服務群眾為重點，規(guī)范物業(yè)服務行為，推動物業(yè)管理行業(yè)精神文明建設，促進和諧社區(qū)的建設，結(jié)合公司自身情況創(chuàng)建具有****物業(yè)管理特色的物業(yè)管理模式。近幾年來，深圳物業(yè)的“揮軍北上”應該說為我們的學習提供了良好的機會，因此我們要積極學習深圳物業(yè)在治理北方物業(yè)方面的經(jīng)驗和教訓，加強企業(yè)間的交流，形成共享網(wǎng)絡，為我們品牌的創(chuàng)建引他山之玉?？偵纤?，以各個小區(qū)的特點為工作的基點，才能豐富我們的服務體系，樹立企業(yè)品牌形象。在實習中，筆者看到伴海山莊的有些草地已經(jīng)荒蕪，這可能是由于前期開發(fā)遺留的原因，也可能是由于管理不善的原因，但是這肯定會給業(yè)主造成不滿，由此就給物業(yè)收費帶來了難度。通過營銷，企業(yè)可以提高自己的知名度，擴大市場份額，使海納物業(yè)形成一種口碑效應，在不多增加的客戶基礎上從而形成自己的規(guī)模效益。(2)、寓法制化于其中，就是要求公司的每一個行為都要與法律政策有直接或間接的聯(lián)系，這也是我們在工作中始終都能占據(jù)主動地位的關鍵，尤其在處理不可協(xié)調(diào)的糾紛中其作用更是可見一般。比如說公司內(nèi)部要定制各種及時、快捷、方便的書刊、報紙等專業(yè)的學習媒介，配置現(xiàn)代的信息網(wǎng)絡(因特網(wǎng)、局域網(wǎng)等)使各個項目的先進的觀點成為公司的共享信息，通過學習讓廣大員工的思想“站在海納，跳出海納”，以一個領先行業(yè)的思想和心態(tài)去做好工作中的每一件事。(3)、充分重視業(yè)主大會和業(yè)主委員會的作用，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁。此外，服務人員的形象也是公司服務的一個有形展示，向用戶傳遞公司的良好形象。(1)、規(guī)范服務人員形象，加大企業(yè)宣傳力度。在實踐的接觸中，服務人員對答允業(yè)主的事情不能及時的處理，比如說報修，一拖再拖使公司的誠信產(chǎn)生了嚴重的危機。包括服務人員的儀表、語言、行為形象。深圳萬科發(fā)展到今天之所以能成為行業(yè)中的佼佼者，其中一個重要的因素是依靠了其服務的品牌效應。2018年物業(yè)經(jīng)理試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)范文與2018年物業(yè)維修部門工作計劃匯編第 16 頁 共 16 頁2018年物業(yè)經(jīng)理試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)范文一、迄今為止，中國的物業(yè)管理行業(yè)已經(jīng)走過了二十幾年的時間，已經(jīng)具備了一定的規(guī)模和形態(tài)。由此，創(chuàng)建這種服務的品牌也不外乎三個方面：知名度、美譽度、忠誠度。以下筆者就在工作中親身感受的問題予以陳述：(1)、物業(yè)人員的形象不規(guī)范。對待業(yè)主不夠周到熱情
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