國內(nèi)外管理發(fā)展趨勢(存儲版)
【正文】 。 ” 關(guān)鍵詞 ? “ 基本的 ” ：企業(yè)人員在著手再造前，必須先就企業(yè)的運(yùn)作提出一些最基本的問題。 ? 改善心智模式。 CS管理 以顧客滿意為中心的管理體系是以顧客滿意為核心 ， 以信息技術(shù)為基礎(chǔ) ， 以顧客滿意指標(biāo)和顧客滿意級度為主要工具的一種企業(yè)經(jīng)營管理方法 。 管理軟件的發(fā)展 ? 60年代的時(shí)段式 MRP系統(tǒng)： 該系統(tǒng)是為解決定貨點(diǎn)法存在的缺陷而提出的 。 實(shí)踐界 ? 水平參差不齊 ， 整體上還處于經(jīng)驗(yàn)管理階段； ? 科學(xué)管理思想還需要補(bǔ)課； ? 行為管理思想需要發(fā)揚(yáng)光大； ? 定量管理思想缺乏基礎(chǔ)； ? 權(quán)變管理思想還需要學(xué)習(xí) 。 ? 管理思想是隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而發(fā)展的。他決定去請教管理專家 。 遺憾的是 ， 我國的管理思想與實(shí)踐缺少系統(tǒng)的整理和提高 ， 沒有象西方那樣形成系統(tǒng)的理論 . 我國現(xiàn)代管理思想是在繼承戰(zhàn)爭年代的優(yōu)良傳統(tǒng) ， 接收舊的大機(jī)器工業(yè) ， 和學(xué)習(xí)蘇聯(lián)經(jīng)濟(jì)管理理論的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的 ， 由于是在成功與失敗之間 、 正確與錯(cuò)誤之間尋求著自己的發(fā)展道路 ， 因而我國現(xiàn)代管理思想的發(fā)展帶有明顯的曲折性和復(fù)雜性 。 CS管理是一種標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)量管理，要把傳統(tǒng)的權(quán)力體系演變成服務(wù)體系，由行政關(guān)系演變成顧客關(guān)系，而維持這種演變后的服務(wù)體系和顧客關(guān)系正常運(yùn)行的基本工具就是顧客滿意指標(biāo)（ CSI） 和顧客滿意級度（ CSM）。 ? 系統(tǒng)思考 。 五項(xiàng)修煉 ? 自我超越。 在這種情況下，各種新的管理理論不斷涌現(xiàn)，核心是 創(chuàng)新 。 行為管理思想 ? 行為管理思想認(rèn)為： 人不僅是經(jīng)濟(jì)人 ， 更是社會人 ， 其勞動生產(chǎn)率受到社會的 、 心理的和群體的因素的影響 。 ? 系統(tǒng)化的管理思想 ， 一直到十九世紀(jì)末二十世紀(jì)初 ， 才隨著生產(chǎn)力的高度發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步 ， 在西方形成并蓬勃發(fā)展起來 。 ? 定量管理思想的 核心 是把數(shù)學(xué) 、 統(tǒng)計(jì)學(xué)和計(jì)算機(jī)用于管
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