【正文】 力支持下，穩(wěn)中求量，重中有次地開展各項(xiàng)工作。每周、每月公司領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)按計(jì)劃陪同客戶經(jīng)理多次走訪不同行業(yè)大客戶的高層領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)行親切會(huì)談，向客戶介紹中國(guó)電信的轉(zhuǎn)型，親自講述電信與企業(yè)信息化建設(shè)結(jié)合共同發(fā)展新理念，并幫助客戶經(jīng)理攻克一個(gè)又一個(gè)難關(guān)。即：一是確定了創(chuàng)建活動(dòng)總體目標(biāo)；二是確定了階段計(jì)劃和實(shí)施方案；三是確定了創(chuàng)建活動(dòng)的愿景；四是確定創(chuàng)建活動(dòng)的使命。一要以本部門為單位，結(jié)合本部門的實(shí)際，對(duì)整個(gè)活動(dòng)進(jìn)行認(rèn)真的安排、嚴(yán)格管理和扎實(shí)地落實(shí)學(xué)習(xí)計(jì)劃內(nèi)容。全體客戶經(jīng)理都通過了集團(tuán)公司的四級(jí)崗位技術(shù)認(rèn)證，已經(jīng)掌握了大客戶營(yíng)銷服務(wù)的技能和知識(shí)，大客戶部幾乎人人都是本科學(xué)歷、人人都有職稱、人人都在學(xué)習(xí)深造，不斷進(jìn)步。大客戶部的學(xué)習(xí)環(huán)境離不開他的倡導(dǎo)，他始終要求每一位隊(duì)員堅(jiān)持在工作中不斷學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中不斷完善自己，實(shí)現(xiàn)自我提升。晨會(huì)中還要總結(jié)前天的工作完成情況并計(jì)劃當(dāng)天的重點(diǎn)工作，與大家共同分享營(yíng)銷工作得與失，痛與樂。培訓(xùn)效果的檢查方式靈活，模擬客戶環(huán)境，形成大客戶部相互學(xué)習(xí)、交流的良好氛圍，幾乎每個(gè)人都既是學(xué)生又是老師，互教互學(xué)，與其他部門之間也經(jīng)常進(jìn)行橫向交流，以期達(dá)到共同進(jìn)步的目的，大客部的胡蕾主任還經(jīng)常被邀請(qǐng)到其他部門授課。虛擬團(tuán)隊(duì)定期座談溝通，對(duì)工作中的得與失進(jìn)行分析討論，與客戶經(jīng)理就目前的新業(yè)務(wù)、新 政策、及推介中的問題進(jìn)行了解和討論。姜煒的先進(jìn)事跡感動(dòng)和影響著成千上萬的電信員工，他們也在平凡的工作崗位上努力向姜煒學(xué)習(xí)著。在電信企業(yè)轉(zhuǎn)型的同時(shí)，客戶經(jīng)理的思想觀念也在轉(zhuǎn)型，為客戶提供服務(wù)時(shí)采用的營(yíng)銷技能和方法也在改變，工作重點(diǎn)也由傳統(tǒng)的電信業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向增值業(yè)務(wù)、新業(yè)務(wù)的推介、話務(wù)量、全業(yè)務(wù)合作的簽約，與客戶雙贏是每位客戶經(jīng)理的追求?，F(xiàn)如今，大客戶數(shù)量由成立時(shí)的 21 戶發(fā)展到現(xiàn)在的180戶，擴(kuò)大了大客戶市場(chǎng)的占有份額，營(yíng)銷服務(wù)工作水平得到了大幅度的提升。他們肩負(fù)著墾區(qū)大客戶的服務(wù)工作，積極致力于墾區(qū)電信事業(yè)大發(fā)展。每周一大客戶部的晨會(huì)，分公司領(lǐng)導(dǎo)和一些相關(guān)部門的同志都會(huì)參加，因?yàn)楦黜?xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展尤其是新業(yè)務(wù)、增值業(yè)務(wù)的發(fā)展都要以大客戶部為龍頭，前后端部門密切配合，才能保證取得成效。為了確保學(xué)習(xí)成為各項(xiàng)工作開展的助推器，大客戶服務(wù)部從制度上健全、組織上落實(shí)、時(shí)間上保證，專門組織客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)了時(shí)間管理方法，對(duì)每天學(xué)習(xí)的時(shí)間進(jìn)行的科學(xué)系統(tǒng)的安排，將部門的學(xué)習(xí)日常化、制度化。需要通過思考與實(shí)踐，尋求出適合的形式與方法，宣傳終身學(xué)習(xí)的理念與機(jī)制，建設(shè)開放的學(xué)習(xí)系統(tǒng)，形成學(xué)習(xí)共享與互動(dòng)的氛圍。同時(shí)應(yīng)該指出，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織是公司文化建設(shè)的一個(gè)重要組成部分，各個(gè)部門對(duì)該項(xiàng)工作的組織、支持及該項(xiàng)活動(dòng)在各個(gè)部門所產(chǎn)生的效果，應(yīng)該作為各部門 年終考核中文化建設(shè)項(xiàng)目的重要組成。在創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的活動(dòng)中，黨工團(tuán)應(yīng)該進(jìn)行“先進(jìn)主題討論組”及“優(yōu)秀創(chuàng)新活動(dòng)” 兩項(xiàng)評(píng)優(yōu)活動(dòng)。使得各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及全體員工都來關(guān)注、支持學(xué)習(xí)型組織的創(chuàng)建工作，為學(xué)習(xí)型組織的創(chuàng)建工作營(yíng)造更加有利的氣氛。黨工團(tuán)需要為這樣的主題討論小組提供輿論上的宣傳、支持、引導(dǎo)；提供必要的經(jīng)費(fèi)支持；提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)；進(jìn)行主題討論組的評(píng)優(yōu)活動(dòng)。激發(fā)企業(yè)員工的工作熱情和創(chuàng)造力，全面提升員工的整體素質(zhì)，以打造航信的市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)能力，是從事黨務(wù)工作人員、工會(huì)工作人員的一項(xiàng)主要的工作職責(zé)。二、組織落實(shí)、制度健全是開展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組的基本保證。公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)大客戶服務(wù)工作高度重視，已將大客戶工作提到了更加突出的地位。**市分公司大客戶服務(wù)部就是一個(gè)在開展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織活動(dòng)中涌現(xiàn)出的先進(jìn)部門。團(tuán)隊(duì)齊心共努力，營(yíng)銷服務(wù)結(jié)碩果。隨著中國(guó)電信的企業(yè)轉(zhuǎn)型，大客戶的服務(wù)理念也在轉(zhuǎn)型。服務(wù)是企業(yè)永恒的主題，大客戶服務(wù)部加強(qiáng)對(duì)客戶經(jīng)理的服務(wù)理念和意識(shí)的培訓(xùn)，增強(qiáng)客戶經(jīng)理的營(yíng)銷服務(wù)技巧，練就了大客戶部這支專業(yè)化、高素質(zhì)的營(yíng)銷服務(wù)隊(duì)伍。哪里發(fā)生了通信故障或者有特急、特殊的通信需求，哪里就會(huì)出現(xiàn)他們活躍的身影。在這個(gè)培訓(xùn)的課堂 里人人都在爭(zhēng)當(dāng)內(nèi)訓(xùn)師，張主任為了使每一位客戶經(jīng)理得到鍛煉，將每一項(xiàng)新業(yè)務(wù)分配給每一位客戶經(jīng)理，由客戶經(jīng)理準(zhǔn)備教案，通過PPT 的制作，以此提高大家的學(xué)習(xí)興趣和授課技能。每日清晨8：30 分，客戶經(jīng)理都能收到教練式主任的提醒短信：請(qǐng)收聽**新聞廣播。這個(gè)團(tuán)隊(duì)有一位嚴(yán)厲的教練，他對(duì)每一位客戶經(jīng)理的要求嚴(yán)格并追求完美，他就是大客戶部的主任張勃——一個(gè)教練式的主任。客戶經(jīng)理實(shí)現(xiàn)了“要我學(xué)”到“我要學(xué)”的轉(zhuǎn)變。三、營(yíng)造良好學(xué)習(xí)氛圍，達(dá)到學(xué)習(xí)工作化、工作學(xué)習(xí)化。為了確保學(xué)習(xí)成為各項(xiàng)工作開展的助推器，大客戶服務(wù)部從制度上健全、組織上落實(shí)、時(shí)間上保證，專門組織客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)了時(shí)間管理方法，對(duì)每天學(xué)習(xí)的時(shí)間進(jìn)行的科學(xué)系統(tǒng)的安排，將部門的學(xué)習(xí)日?；⒅贫然?。每周一大客戶部的晨會(huì)，分公司領(lǐng)導(dǎo)和一些相關(guān)部門的同志都會(huì)參加，因?yàn)楦黜?xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展尤其是新業(yè)務(wù)、增值業(yè)務(wù)的發(fā)展都要以大客戶部為龍頭，前后端部門密切配合，才能保證取得成效。他們肩負(fù)著墾區(qū)大客戶的服務(wù)工作，積極致力于墾區(qū)電信事 業(yè)大發(fā)展。為加強(qiáng)前后端的支持與配合，公司成立了大客戶虛擬團(tuán)隊(duì)。培訓(xùn)方式靈活多樣化。大客戶服務(wù)部采取形式多樣的方式開展學(xué)習(xí)活動(dòng)，每一位客戶經(jīng)理的桌前都有一張大客戶例行工作表，表中列明了客戶經(jīng)理每天、每周、每月的重點(diǎn)工作。員工是隊(duì)員，主任當(dāng)教練。四要完善學(xué)習(xí)的軟、硬件設(shè)施，包括建立穩(wěn)定的知識(shí)共享平臺(tái)，使員工有多種方法和途徑獲取和利用信息，從而提高自身學(xué)習(xí)能力和綜合素質(zhì)。無論多遠(yuǎn)多忙，所有的客戶經(jīng)理都會(huì)趕回來參加培訓(xùn)。市分公司大客戶服務(wù)部就是一個(gè)在開展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織活動(dòng)中涌現(xiàn)出的先進(jìn)部門。團(tuán)隊(duì)齊心共努力，營(yíng)銷服務(wù)結(jié)碩果。隨著中國(guó)電信的企業(yè)轉(zhuǎn)型，大客戶的服務(wù)理念也在轉(zhuǎn)型。學(xué)習(xí)理念在提升、職業(yè)生涯前景無限。這是團(tuán)隊(duì)自我培訓(xùn)的課堂，針對(duì)大客戶經(jīng)理的基本現(xiàn)狀，大客戶部從業(yè)務(wù)技術(shù)、營(yíng)銷技能、禮儀知識(shí)、個(gè)性化方案等方面對(duì)全體客戶經(jīng)理進(jìn)行了培訓(xùn)，同時(shí)對(duì)技術(shù)、業(yè)務(wù)支撐、經(jīng)營(yíng)分析等方面的知識(shí)進(jìn)行共同學(xué)習(xí)，做到培訓(xùn)不停，學(xué)習(xí)不止。二、組織落實(shí)、制度健全是開展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組的基本保證。公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)大客戶服務(wù)工作高度重視，已將大客戶工作提到了更加突出的地位。**市分公司大客戶服務(wù)部就是一個(gè)在開展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織活動(dòng)中涌現(xiàn)出的先進(jìn)部門。多年來，新疆**市分公司積極開展學(xué)習(xí)型組織活動(dòng)，企業(yè)員工隊(duì)伍整體素質(zhì)有了明顯提高，主要采取了集體組織學(xué)習(xí)與個(gè)人學(xué)習(xí)相結(jié)合，業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)與實(shí)際工作相結(jié)合的方式，文化基礎(chǔ)知識(shí)學(xué)習(xí)與政治理論學(xué)習(xí)相結(jié)合；在工作中學(xué)習(xí)、在學(xué)習(xí)中工作，不斷加大員工的培訓(xùn)力度，正確引導(dǎo)員工樹立終身學(xué)習(xí)的理念，組織全員積極投身到學(xué)習(xí)型組織的創(chuàng)建活動(dòng)中，打造學(xué)習(xí)型企業(yè)、學(xué)習(xí)型班組和知識(shí)型員工。大客戶的通信消費(fèi)水平在不斷提高，個(gè)性化需求也會(huì)日益增長(zhǎng)，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用層出不窮，這些將給電信企業(yè)帶來新的發(fā)展機(jī)遇。與此同時(shí)也提高了公司中層領(lǐng)導(dǎo)乃至員工對(duì)大客戶工作的重視和支持，調(diào)動(dòng)了全公司的“人力資源”，使得大客戶經(jīng)理在“前方”攻關(guān)打“前戰(zhàn)”時(shí)，從不感到孤獨(dú)和無助，因?yàn)樯砗笥腥具@樣強(qiáng)有力的后盾在支持。無論多遠(yuǎn)多忙，所有的客戶經(jīng)理都會(huì)趕回來參加培訓(xùn)。四要完善學(xué)習(xí)的軟、硬件設(shè)施，包括建立穩(wěn)定的知識(shí)共享平臺(tái)，使員工有多種方法和途徑獲取和利用信息，從而提高自身學(xué)習(xí)能力和綜合素質(zhì)。七、推動(dòng)學(xué)習(xí)型組織活動(dòng)向企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的深度和廣度延伸學(xué)習(xí)內(nèi)容貼近工作，靈活運(yùn)用，力求創(chuàng)新。其中有幾位客戶經(jīng)理已成為公司的優(yōu)秀通訊員，全年在公司電信信息發(fā)表的100 余篇通訊報(bào)道及案例情況無論在質(zhì)量還是數(shù)量上都創(chuàng)歷史新高，也使全公司看到了大客戶的努力和拼搏，影響并帶動(dòng)了其他部門向大客戶部學(xué)習(xí)。多年來，新疆市分公司積極開展學(xué)習(xí)型組織活動(dòng)，企業(yè)員工隊(duì)伍整體素質(zhì)有了明顯提高，主要采取了集體組織學(xué)習(xí)與個(gè)人學(xué)習(xí)相結(jié)合，業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)與實(shí)際工作相結(jié)合的方式，文化基礎(chǔ)知識(shí)學(xué)習(xí)與政治理論學(xué)習(xí)相結(jié)合；在工作中學(xué)習(xí)、在學(xué)習(xí)中工作，不斷加大員工的培訓(xùn)力度，正確引導(dǎo)員工樹立終身學(xué)習(xí)的理念，組織全員積極投身到學(xué)習(xí)型組織的創(chuàng)建活動(dòng)中，打造學(xué)習(xí)型企業(yè)、學(xué)習(xí)型班組和知識(shí)型員工。這在大客戶部已經(jīng)形成了一種習(xí)慣。三要培養(yǎng)和組建企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍。學(xué)習(xí)改變了人生，從初入涉市場(chǎng)營(yíng)銷，到如今的市場(chǎng)精英，這個(gè)集體中，有許多客戶經(jīng)理已經(jīng)晉升為分局長(zhǎng)、分析師、營(yíng)銷師等優(yōu)秀人才，大客戶部已成為公司培養(yǎng)人才的“