不良事件上報(bào)與醫(yī)患溝通技巧(存儲(chǔ)版)
【正文】 ↘ 案 ? 一般事件 重大事件 ? 〔提出處理意見(jiàn)〕 ↘ ? 匯報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo) →相關(guān)委員會(huì)討論 ? → 提出重大實(shí)施意見(jiàn) → 院領(lǐng)導(dǎo)、黨委會(huì) ? ↘ ? 召開(kāi)院長(zhǎng)辦公會(huì)〔決定實(shí)施意見(jiàn)〕 第十頁(yè)，共十四頁(yè)。 第十二頁(yè)，共十四頁(yè)。 → 提出重大實(shí)施意見(jiàn) → 院領(lǐng)導(dǎo)、黨委會(huì)。 4 如遇大型設(shè)備停機(jī)、重大醫(yī)療糾紛、重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件由當(dāng)事科室負(fù)責(zé)人及職能部門(mén)直報(bào)院長(zhǎng)、書(shū)記。 投訴的處理技巧 ? 先處理感情，再處理事件。相關(guān)職能部門(mén)每月 3日前將前月接到的不良事件和平安隱患報(bào)告匯總后報(bào)醫(yī)務(wù)處，醫(yī)務(wù)處每月對(duì)聚集的不良事件和平安隱患信息，進(jìn)行分析，發(fā)布警示信息，提出整改建議，并跟蹤處
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