一套系統(tǒng)的醫(yī)院服務禮儀規(guī)范標準文件(存儲版)
【正文】 都是市場的開拓者，有責任滿足和保留住客戶，包括一把手。比如說我們今天的可樂，不管是百事還是可口可樂，消費者都滿意了，但是如果不忠誠，那么這個精力還是被浪費了。如果你只是蕓蕓眾生中的一個，那么你不可能收入很多?！ I銷戰(zhàn)略原則 市場分層和分割原則。中國的企業(yè)很多都喜歡仿制，這樣做是很難成功的?！ 办`活機動”原則?！ ♂t(yī)院禮儀培訓內(nèi)容總結(jié)
（1）在人際交往中，以規(guī)定的或約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為，稱之禮儀
（2）在人際交往中，禮儀不僅可以有效地展現(xiàn)一個人的教養(yǎng)、風度和魅力，還體現(xiàn)出一個人對社會的認知水準、個人學識、修養(yǎng)和價值
（3）也就是說只有滿足了客戶的需求的價值系統(tǒng)的時候，企業(yè)才會產(chǎn)生利潤，包括研發(fā)、創(chuàng)新，如果研發(fā)、創(chuàng)新沒有對市場的利潤發(fā)生作用，那么企業(yè)的投資都是浪費
?！ ≌显瓌t “總和”原則。也就是說作為一個企業(yè)，你相對于其他的企業(yè)的優(yōu)勢是什么，比如買卡車首先就想到沃爾沃。創(chuàng)造過程是價值實現(xiàn)的手段，一個企業(yè)的供應鏈和價值網(wǎng)的構(gòu)成通常有股東、員工和客戶。企業(yè)只有建立了品牌，才可以從供求曲線和價值平衡點中解脫出來，成為價格的制定者，而不是價值的接受者，對你自己也是這樣的。很多的銷售人員不懂得滿意度等于實際交付客戶的期待。也就是說只有滿足了客戶的需求的價值系統(tǒng)的時候，企業(yè)才會產(chǎn)生利潤，包括研發(fā)、創(chuàng)新，如果研發(fā)、創(chuàng)新沒有對市場的利潤發(fā)生作用，那么企業(yè)的投資都是浪費?！ ?不要把粗俗的話帶到辦公室里。要冷靜理智，既義正嚴辭，又內(nèi)剛外柔、內(nèi)方外圓。細致。在自己的言談中，要避免一切獨斷自是的言論?！ 蕚潆S時準備好為病人服務。 、別人向你問好或點頭致意時，你也應立即回應致意?！ ∧惺坎椒砸荒_半距離為宜，女士步幅以一腳距離為宜?！ ?、搭配得體?！ 徝馈！ 《Y貌修養(yǎng)在禮貌、禮儀、禮節(jié)等方面自覺地按照社會公共生活的準則要求，在待人接物時所特有的風度。 禮儀的意義 修養(yǎng)：修養(yǎng)一個人在道德、學問、技藝等方面，具備的素質(zhì)和能力。禮儀是一種在人際交往中進行相互溝通的技巧?！ 《Y儀是一門綜合性較強的行為科學，但由于地區(qū)、歷史、行業(yè)的原因，各地區(qū)、各民族、各行業(yè)對于禮儀的認識和表現(xiàn)各有差異?！ ∽⒁猓河屑笔虏灰芸尚〔娇熳摺 x表美的含義： 容貌、形體、儀態(tài)等的協(xié)調(diào)優(yōu)美經(jīng)修飾打扮后及后天環(huán)境的影響形成的美內(nèi)在美的一種自然展現(xiàn) 著裝要求 、文明大方?！ ∩熘毕ドw，尤其是前足著地和后足離地時，膝部不能彎曲?！ ?、在醫(yī)院給陌生患者停步讓路后，也可點頭致意?！ 》战哟Y儀 主動服務服務在病人開口之前 熱情服務向病人提供良好的服務 周到服務細致入微排憂解難 個性服務因人而異超常靈活 服務： 微笑對每一位病人提供微笑服務 微笑服務 微笑是自信的象征 微笑是禮儀修養(yǎng)的充分展現(xiàn) 微笑是和睦相處的反映 微笑是心理健康的標志 在人際交往中微笑的作用： 表示心境良好產(chǎn)生吸引別人的魅力 表示充滿自信容易被人接受 表示真誠友善縮短心理距離 表示樂業(yè)敬業(yè)創(chuàng)造融洽氣氛 微笑的力量 給接受者心理和精神的享受給醫(yī)院和個人帶來效益 出色 應該將每一
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