【正文】 但這種語(yǔ)型暗示著極強(qiáng)烈的否認(rèn)法，因此，應(yīng)用時(shí)可將其改為較委婉的“是??而??”句型，還可以使用“除非??”的句型，盡量避免出現(xiàn)“但是”。承認(rèn)錯(cuò)誤是第一步，接著應(yīng)當(dāng)在明確承諾的基礎(chǔ)上迅速解決問(wèn)題，不能推延時(shí)間，在事發(fā)的第一時(shí)間解決問(wèn)題成本會(huì)最低，客戶會(huì)最認(rèn)可。（2）謝謝您告訴我們。令來(lái)電者知道你有心幫助他/她，提出各種可能解決問(wèn)題的辦法，常用語(yǔ)句：X先生/小姐，這其實(shí)是最好的解決方法，不過(guò)如您認(rèn)為不方便的話，我建議??您看我們可不可以這樣安排??。若需比你級(jí)別高的人員來(lái)處理投訴，須讓對(duì)方知道會(huì)找適當(dāng)人選處理有關(guān)問(wèn)題。（1）以技巧的反問(wèn)方式重復(fù)對(duì)方所提出的反對(duì)意見(jiàn)，等待回答；（2）強(qiáng)調(diào)適當(dāng)?shù)幕驅(qū)Ψ皆?jīng)表示喜歡的效益；（3）每次均以商議或發(fā)問(wèn)作結(jié)。）無(wú)聲電話問(wèn)候語(yǔ)：√ 客戶服務(wù)員：“您好，XX客服，歡迎您的來(lái)到本店。您好我最大的折扣權(quán)利就是XXX元以上打XX折扣 要不我給您打個(gè)XX折扣吧謝謝您的理解 呵呵您真的讓我很為難我請(qǐng)示下組長(zhǎng)看能不能給您更多折扣不過(guò)估計(jì)有點(diǎn)難 您稍等?? 您說(shuō)的情況需要請(qǐng)示我們經(jīng)理了您稍等下。祝你網(wǎng)購(gòu)愉快 現(xiàn)在小店都有優(yōu)惠活動(dòng)哦~~ 不錯(cuò)嘀有時(shí)間可以了解一下哦。您好~ 退回的寶貝請(qǐng)寄XX收133XXXXXXX山東省XXXXXXXXXXXX1108276630附上字條備注說(shuō)明更換衣服情況及回郵詳細(xì)地址您好~ 你的申請(qǐng)退款已觀看到等財(cái)務(wù)回來(lái)就可以確認(rèn)請(qǐng)不要著急我們客服是沒(méi)有財(cái)務(wù)的密碼的請(qǐng)?bào)w諒您好~ 不好意思當(dāng)時(shí)倉(cāng)庫(kù)同事把有貨的先給你發(fā)出欠發(fā)的沒(méi)貨了你換另一款式我們?cè)俳o你免費(fèi)補(bǔ)寄上你不想要也可以申請(qǐng)退款謝謝。期待能再次為您服務(wù)祝您晚安好心情 您好~ 歡迎光臨本小店請(qǐng)問(wèn)您觀看中哪些寶貝我可以幫你介紹一下~ 我是客服“ABC”~ 親~ 店鋪?zhàn)筮呌芯唧w的分類指示你喜歡哪個(gè)分類都可以點(diǎn)擊進(jìn)去查找如果 沒(méi)有你 的心愛(ài)寶貝也可以在搜索引擎框內(nèi)打入你想找的寶貝關(guān)鍵字如“手包”你 想要的寶貝就會(huì)一一呈現(xiàn)親~ 您有需要請(qǐng)隨時(shí)通知我我會(huì)樂(lè)意為你服務(wù)。您好我們家寶貝價(jià)格的差異主要是由于材料和做工的不同貴的成本很高但質(zhì)量是過(guò)硬的同時(shí)高檔商品的包裝盒低檔的包裝有很大的區(qū)別。常規(guī)開(kāi)頭語(yǔ)：√ 客戶服務(wù)員：您好，XX歡迎您的來(lái)到本店，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？ √ 客戶服務(wù)員：“您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您！” 不可以說(shuō)：“喂，說(shuō)話呀”或“喂，有什么事快說(shuō)！” 重要節(jié)日開(kāi)頭語(yǔ)： 如國(guó)家法定假日：元旦、春節(jié)、五一、中秋、國(guó)慶，則需要有相應(yīng)節(jié)日問(wèn)候語(yǔ)如“節(jié)日快樂(lè)”、“新年好”等。第二類：合理的反對(duì)意見(jiàn)。與顧客溝通完畢之前要有禮的表示謝意或歉意，常用語(yǔ)句：（1）X先生/小姐，謝謝您的來(lái)電。投訴可能有理，也可能無(wú)理，但對(duì)方正顯示不快時(shí)，你先應(yīng)向?qū)Ψ街虑敢云较⑵渑瓪?，方便事件之處理，常用語(yǔ)句：（1）對(duì)不起；（2）X先生/小姐，我非常抱歉還請(qǐng)您原諒；（3）X先生/小姐，我聽(tīng)到這件事也覺(jué)得非常抱歉，是我們做錯(cuò)了，讓您的購(gòu)買體驗(yàn)出現(xiàn)了瑕疵，對(duì)不起；假如錯(cuò)在公司，必須向?qū)Ψ降狼覆⒈ＷC立即采取補(bǔ)救行動(dòng)，常用語(yǔ)句：X先生/小姐，發(fā)生這件事，我覺(jué)得十分抱歉，但我會(huì)馬上盡力補(bǔ)救，盡力幫您解決這個(gè)問(wèn)題。如果客戶再度提起異議，服務(wù)人員就不能不理會(huì)了，因?yàn)榧热辉俣忍崞?，表明客戶已?jīng)把該異議當(dāng)真，也說(shuō)明這個(gè)意見(jiàn)對(duì)他很重要，此時(shí)服務(wù)人員絕不能不理不睬了，應(yīng)運(yùn)用其他方法以轉(zhuǎn)化和消除客戶異議。因此，服務(wù)人員在用此法時(shí)應(yīng)心平氣和，即使客戶異議明顯缺乏事實(shí)根據(jù)，也不能當(dāng)面駁斥，而應(yīng)旁敲側(cè)擊去疏導(dǎo)、啟發(fā)和暗示。二、委婉否認(rèn)法 使用委婉否認(rèn)法避免陷入負(fù)面評(píng)價(jià)就是當(dāng)客戶提出自己的購(gòu)買異議后，服務(wù)人員肯定對(duì)方的異議，然后再陳述自己的觀點(diǎn)。（3）本次雙十一活動(dòng)提出的要求更多的是對(duì)商家的服務(wù)方面的要求，特別是 發(fā)貨環(huán)節(jié)的要求，要求在2天內(nèi)將所有北、上、廣、深、杭的客戶優(yōu)先發(fā)貨。推廣：刪除搭配減價(jià)以及刪除第三方打折軟件設(shè)置的折扣，互聯(lián)網(wǎng)上關(guān)于泰豐家紡的網(wǎng)頁(yè)做好回帖和店鋪雙十一活動(dòng)宣傳。但是我們可以利用這次高流量高成交的機(jī)會(huì)，在店鋪內(nèi)推出相應(yīng)活動(dòng)，在這次瘋狂網(wǎng)購(gòu)中分一杯羹五、店鋪活動(dòng) 六、活動(dòng)規(guī)則（1）消費(fèi)券只限購(gòu)買原價(jià)商品；（2）聚劃算商品不參加雙十一活動(dòng)。這絕對(duì)不是一個(gè)壞的光棍節(jié)促銷活動(dòng)方案。同時(shí)，今年xx淘寶店還專門開(kāi)通了微信、旺信等新媒體售后服務(wù)渠道。(三)人員安排活動(dòng)是臨時(shí)的，所以在雙十一期間，全部門的員工全體加班，上午8點(diǎn)到晚上10點(diǎn)，大家辛苦下，全部算加班。可以臨時(shí)全部算加班，特別事件特別對(duì)待。配合號(hào)的發(fā)給剩斗士標(biāo)簽，配合不好的重新組合，在進(jìn)行決斗大家都找到光光和明明為止。餐廳還要為光棍節(jié)精選11首光棍情歌，作為背景音樂(lè)。③11月11日當(dāng)天報(bào)名所有新生均可贈(zèng)送中歐英語(yǔ)一個(gè)月的特色課程。抽獎(jiǎng)抽獎(jiǎng)是一個(gè)非常有著誘惑力的促銷方案。但是給買家的感覺(jué)是完全不一樣的，那買家感覺(jué)這個(gè)寶貝就是值3塊，那他的質(zhì)量估計(jì)也就是3的質(zhì)量。十元為一分。促銷期間，貨品銷售會(huì)比平時(shí)快，因此，充足的備貨就是保障，如果經(jīng)常發(fā)生缺貨現(xiàn)象，不僅影響銷售，也會(huì)影響買主對(duì)咱們的好評(píng)，如果遇到不好說(shuō)話的買主，給你一個(gè)差評(píng)，那可真是夠嗆，即使能取消，也得白白耗費(fèi)掉不少的時(shí)間與精力。3有小九111參展商家準(zhǔn)備報(bào)名選拔審核后，擇時(shí)召開(kāi)商家大會(huì)。提供更多就業(yè)崗位的同時(shí)開(kāi)業(yè)。裁判宣布游戲開(kāi)始，并喊出一個(gè)錢數(shù)（比如3塊6塊或8快5這樣的），裁判一旦喊出錢數(shù)，游戲中的人就要在最短的時(shí)間內(nèi)組成那個(gè)數(shù)的小團(tuán)隊(duì)，打比方說(shuō)喊出的是3塊5，那就需要三男一女或七女或一男五女之類的小團(tuán)隊(duì)。光棍節(jié)據(jù)說(shuō)起源于800多年前，也就是1111月11日，那天光棍總數(shù)達(dá)到創(chuàng)紀(jì)錄的8條。第四篇：雙十一活動(dòng)策劃雙十一活動(dòng)策劃 6篇雙十一活動(dòng)策劃 1一、活動(dòng)主題狂歡夜二、活動(dòng)背景在每年的這一天，一直習(xí)慣過(guò)著單身的你是否感到寂寞、孤獨(dú)、繁忙的學(xué)習(xí)與生活你是否糟糕透了？你憂郁的眼神表露出了你對(duì)美好生活的向往！然而你卻無(wú)能為力。具體人員周四確定。進(jìn)行立體宣傳，突出酒店特色，讓消費(fèi)者對(duì)周樹(shù)國(guó)際酒店有感性認(rèn)識(shí)。FIT市場(chǎng)是一個(gè)不確定的市場(chǎng)。沒(méi)有目標(biāo)市場(chǎng)的廣告無(wú)異于“瞎子騎瞎馬”。近年來(lái)，川樓快捷酒店在潛山開(kāi)業(yè)，在合肥開(kāi)川樓分店的市場(chǎng)份額不斷擴(kuò)大。如果問(wèn)服務(wù)項(xiàng)目和價(jià)格，對(duì)特點(diǎn)了解很深的人肯定不多(3)我們店周邊有很多快捷酒店、小酒店、小餐館。簡(jiǎn)而言之，對(duì)顧客的第一個(gè)影響是，酒店的食物不如農(nóng)村家庭的好。如果讓客人拿到會(huì)員金卡，效果會(huì)不一樣。雖然我們店是四星級(jí)的高端酒店，但是只要有消費(fèi)能力，我們就是客戶，我們就是上帝。1總結(jié)，晚會(huì)圓滿結(jié)束。（2）十對(duì)配好的分別演繹一段劇中有的故事情節(jié)，看彼此之間的默契。同時(shí)點(diǎn)明此次活動(dòng)的目的，講解“光棍節(jié)”的由來(lái)。（4）活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氣氛調(diào)動(dòng)。第三篇：雙十一活動(dòng)計(jì)劃雙十一活動(dòng)計(jì)劃雙十一活動(dòng)計(jì)劃1一、活動(dòng)時(shí)間：20xx年11月11日18：30—21：00。比如遇到差評(píng)怎么辦？如何解決這些問(wèn)題都是需要考慮的問(wèn)題。關(guān)鍵是盡量回答客戶的問(wèn)題。從事過(guò)活動(dòng)的同學(xué)要清楚，當(dāng)更好的活動(dòng)推出時(shí)，你的客服工作會(huì)很重要。無(wú)論如何，這個(gè)流量不能浪費(fèi)在最后一次活動(dòng)上，所以要在店里做一系列的營(yíng)銷策劃，比如盡快發(fā)貨，配套包裝等。那你當(dāng)時(shí)就要算了。也就是說(shuō)，哪些商品用于活動(dòng)？在選擇基金時(shí)，我們應(yīng)該充分考慮如果活動(dòng)增加，銷售額會(huì)是多少。由此產(chǎn)生的快捷支付體驗(yàn)，不僅讓買家的消費(fèi)欲望更加不可控，還鎖定了當(dāng)下最想消費(fèi)的人群，大大提高了支付成功率。而預(yù)售對(duì)雙十一前期的選型規(guī)劃做了有意義的指導(dǎo)，大大提高了備貨、系統(tǒng)、入庫(kù)的效率。那我們要有很好的耐心，因?yàn)橛幸恍┎恢v理的客戶。我們的主要工作是回答客戶關(guān)于產(chǎn)品的各種信息。所有店鋪，尤其是新手店鋪，在申請(qǐng)雙11推廣前，一定要充分了解雙11，才能在雙11推廣中取得理想的效果。利益最大的獨(dú)占者，你有什么，別人就有什么，所以沒(méi)有優(yōu)勢(shì)。如何利用好雙11的流量做好寶貝布局和策略，這需要大家好好學(xué)習(xí)。每一家店鋪，每一個(gè)品牌都有自己的目的去參與雙11的推廣，比如多引進(jìn)新客戶，激活老客戶，清理庫(kù)存，傳播品牌等。在視覺(jué)和心態(tài)上給予消費(fèi)者很大的沖擊力，一炮打響。為了迎合這樣熱烈的購(gòu)物氛圍和觀眾的熱情，東風(fēng)標(biāo)致當(dāng)然不會(huì)錯(cuò)過(guò)這個(gè)好機(jī)會(huì)。經(jīng)過(guò)一天一夜的緊張忙碌，加上之前的充分準(zhǔn)備，活動(dòng)當(dāng)天倉(cāng)庫(kù)順利的完成了相關(guān)的發(fā)貨任務(wù)，保證了公司雙十一活動(dòng)的順利開(kāi)展。第二階段，活動(dòng)實(shí)施，全員參與，積極配合根據(jù)公司安排，活動(dòng)當(dāng)天，上午繼續(xù)進(jìn)行準(zhǔn)備工作，下午按照節(jié)目安排開(kāi)始定點(diǎn)進(jìn)行發(fā)貨，具體如下：第一，按照之前的分組方式，相關(guān)人員及時(shí)待命，再保質(zhì)保量的前提下，根據(jù)發(fā)貨清單及時(shí)快速的發(fā)出商品，另外，分出兩人作為機(jī)動(dòng)組，及時(shí)傳遞信息，并做好隨時(shí)支援各個(gè)分組的準(zhǔn)備；第二，及時(shí)跟蹤公司數(shù)據(jù)庫(kù)訂單信息，及時(shí)匯總，并核實(shí)現(xiàn)有庫(kù)存信息，保證實(shí)時(shí)增減補(bǔ)充，保證發(fā)貨的及時(shí)有效。各行各業(yè)也在這期間打促銷牌。沒(méi)有達(dá)到預(yù)期效果，對(duì)暢銷產(chǎn)品的進(jìn)貨估量不足，有的產(chǎn)品已售完，再加上選址沒(méi)有選好，我個(gè)人認(rèn)為有這樣好的政策，初次活動(dòng)應(yīng)該選擇人多繁華地段，搞稍大的活動(dòng)，產(chǎn)品明顯分類、劃分。雙十一活動(dòng)總結(jié)3一、雙十一推廣的定義和目的雙11是電商的狂歡，是突破銷售保持強(qiáng)勢(shì)的戰(zhàn)場(chǎng)。但是很多店鋪都忽略了在雙11大浦制造爆款。告訴客戶你的大好處是什么，比如：吃飽了送，紅包，折扣、免稅等。以上四點(diǎn)是雙十一營(yíng)銷活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)。分流期間，有的客服接待的客戶比較多，其他團(tuán)隊(duì)成員忙的時(shí)候也會(huì)相應(yīng)分享。禮貌和善地說(shuō)話非常重要。天貓官方?jīng)]有給出此次預(yù)售的具體數(shù)據(jù)，可能是因?yàn)閿?shù)據(jù)不如xx1億。從相關(guān)帖子的朋友提到的情況來(lái)看，今年支付寶的預(yù)充值比例應(yīng)該很高。所以目標(biāo)很明確，接下來(lái)該怎么辦？說(shuō)白了就是一整套流程，那么什么是活動(dòng)策劃的一整套流程呢？下面，我在這里簡(jiǎn)單介紹一下：第一，選錢。如果淘寶小二同意，可以去活動(dòng)，但前提是打五折。三、店內(nèi)營(yíng)銷策劃。第五，活動(dòng)推出后的客服管理。在這個(gè)自動(dòng)回復(fù)里，你要把能想到的都寫出來(lái)，不要怕長(zhǎng)字。這時(shí)候麻煩來(lái)了，各種評(píng)論。所以，這是一個(gè)簡(jiǎn)單的規(guī)劃案例。（3）活動(dòng)主持。七、活動(dòng)過(guò)程主持人開(kāi)場(chǎng)，對(duì)所到嘉賓至歡迎詞。從而小龍女和楊過(guò)，郭靖和黃蓉等十對(duì)分別配成對(duì)。1指導(dǎo)老師為大家講述自己的一些獨(dú)特見(jiàn)解。它以國(guó)家的宏觀政策，倡導(dǎo)和推廣農(nóng)村城鎮(zhèn)化，幫助農(nóng)民創(chuàng)業(yè)，培養(yǎng)農(nóng)民個(gè)人技能，增加農(nóng)民就業(yè)崗位，提高農(nóng)民人均收入，使農(nóng)村走向小康。它提高了客房的入住率，但也嚴(yán)重?fù)p害了酒店的品牌形象，與酒店本身的定位相沖突。婚宴結(jié)束，有人說(shuō)菜難吃，有人說(shuō)分量太小。如果你問(wèn)他們酒店的名字，他們一定知道。每次路過(guò)都能看到不同的標(biāo)語(yǔ)，比如一個(gè)學(xué)生的老師的宴會(huì)，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的千山之行，一個(gè)女士的婚宴，還有最近一個(gè)廚師的川樓大酒店之行。定義目標(biāo)市場(chǎng)不僅可以避免影響力的浪費(fèi)，還可以使廣告特別有針對(duì)性。只要我們做好充分的準(zhǔn)備，推廣品牌，加強(qiáng)宣傳，促進(jìn)有利銷售，改變客戶的想法，讓客戶在我店用餐時(shí)享受到高尚的榮譽(yù)感。我們不能以低質(zhì)量換取低價(jià)格，這是對(duì)客戶的尊重。準(zhǔn)備互動(dòng)游戲所需道具及獎(jiǎng)品確定主持人2名，攝影師2名，音效師1名，及現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助人員2名。③由老師或特定的同學(xué)從兩個(gè)紙箱中分別抽出一張紙條，抽到的兩個(gè)寢室一組，共抽3組，游戲?yàn)?輪。我們定于11月11日光棍節(jié)（所有單身年輕人的節(jié)日）開(kāi)聯(lián)歡晚會(huì)，為單身的朋友么創(chuàng)造一個(gè)展示自己的舞臺(tái)。游戲開(kāi)始前，大家全站在一起，裁判站邊上。20xx，我們將邀請(qǐng)更多品牌和實(shí)力商家共同參與，以您的獨(dú)特方式，導(dǎo)演一場(chǎng)品質(zhì)購(gòu)物的狂歡盛典!20xx年的“雙11”，大力發(fā)展本土電子商務(wù)，發(fā)展的新增長(zhǎng)點(diǎn)，促進(jìn)我市特色優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。萬(wàn)眾商城102到不敢想。不同的商品采取不同的促銷方式，再者就是關(guān)于打折的物品要選擇例如大的商品作為促銷品。積分換購(gòu)或積分抵現(xiàn)金積分換購(gòu)商品。這其實(shí)和打折差不多。案例如買上衣服裝備就送精美頭飾等。②非老帶新當(dāng)天報(bào)名直減1000元。用的餐巾紙上都要有與光棍節(jié)相關(guān)的宣言?；顒?dòng)開(kāi)始號(hào)牌一樣的光光和明明組成一隊(duì)做模仿快閃游戲。運(yùn)作時(shí)間：早上 8 點(diǎn)開(kāi)始提貨，到晚上10點(diǎn)。 具體請(qǐng)作出方案來(lái)。在雙十一期間，將有150人通過(guò)400電話幫助用戶確認(rèn)、審核訂單，并負(fù)責(zé)購(gòu)物后的客戶服務(wù)，幫助用戶辦理退款、退件及查件跟蹤等服務(wù)。當(dāng)然，您也可以在消費(fèi)者購(gòu)物滿多少元的時(shí)候送什么級(jí)別的光棍節(jié)吉祥物的。宣傳語(yǔ)：全場(chǎng)五折還包郵哦！四、活動(dòng)目的由于“雙十一”活動(dòng)主會(huì)場(chǎng)分會(huì)場(chǎng)的展示位有限，我們旗艦店開(kāi)業(yè)才1個(gè)多月，還無(wú)法得到淘寶商城展示位支持。文案：提煉活動(dòng)廣告宣傳語(yǔ)。對(duì)需要打印配貨匯總單或分單匯總單配貨的商家，務(wù)必準(zhǔn)備高速噴墨或激光打印機(jī)及其耗材。這種方法應(yīng)把握三個(gè)要點(diǎn)：一聽(tīng)，認(rèn)真傾聽(tīng)客戶的投訴或抱怨，搞清楚客戶不滿的要點(diǎn)所在；二表態(tài)，表明對(duì)此事的態(tài)度，使客戶感到你有誠(chéng)意對(duì)到