【正文】 利解決。三、活動(dòng)時(shí)間與活動(dòng)商品活動(dòng)時(shí)間：11月7日到11月13日 活動(dòng)方式：：挑選10款產(chǎn)品(顧家支持)上淘金幣活動(dòng) 聚劃算：挑選3款產(chǎn)品(顧家支持)上聚劃算活動(dòng)顧家商品A，原價(jià)XXX，淘金幣價(jià)XXX+100淘金幣，數(shù)量500份，折扣57折，附送一些小禮品等，例如禮品杯，環(huán)保袋，鼠標(biāo)墊 ：。是不是很有創(chuàng)意?當(dāng)然了，想搞好棍棍促銷，首先要算好成本，要做到薄利多銷，還要借此良機(jī)打好名氣，為以后的生意做鋪墊!11元，真的不是很貴嘍，每一個(gè)人都會(huì)舍得在這樣的日子里話費(fèi)不大的價(jià)錢，買到一件心儀已久的東東，所以你的產(chǎn)品還要有吸引人又實(shí)惠的優(yōu)點(diǎn)哦!降價(jià)促銷降價(jià)促銷，永遠(yuǎn)都是節(jié)日促銷不變的主題!降價(jià)，要巧妙地降價(jià)，要讓消費(fèi)者感受到真真正正的實(shí)惠，你才有銷路，才能大賺一筆的哦!降價(jià)若不當(dāng)?shù)脑挘苋菀捉o消費(fèi)者造成負(fù)面的影響，這可是事關(guān)你以后生意能不能成功的關(guān)鍵呢!送光棍節(jié)吉祥物，祝福光棍們?cè)缛彰摴饷恳粋€(gè)光棍都是不想就此光棍下去的吧!所以吉祥物會(huì)被奉為上品哦，光棍節(jié)促銷活動(dòng)方案中也可以專門買光棍節(jié)吉祥物，當(dāng)然也可以“進(jìn)店有禮”，送個(gè)性的光棍節(jié)吉祥物，這樣能吸引大批的消費(fèi)者進(jìn)店的，進(jìn)得人多了，生意自然就旺旺了?！睋?jù)了解，為了更好的解決客服和售后問(wèn)題。C、操作部提前溝通，陳向陽(yáng)會(huì)安排落實(shí)，操作部員工提前上班，上流 水線操作。三、活動(dòng)的準(zhǔn)備(一)車輛： 準(zhǔn)備要求根據(jù)出貨量來(lái)計(jì)算下不停的來(lái)回周轉(zhuǎn)，需要多少車輛，多大的車?去車輛部門提前告知，要求準(zhǔn)備車輛。每位光棍發(fā)一個(gè)號(hào)牌，每一個(gè)號(hào)牌分為光光和明明兩種。吃飯要吃1小時(shí)零1分。雙十一活動(dòng)策劃 4一、促銷主題中歐英語(yǔ)雙十一狂歡大放送二、促銷目的促進(jìn)老帶新，加強(qiáng)知名度三、促銷時(shí)間20xx年11月11日四、促銷對(duì)象中歐英語(yǔ)新老學(xué)員五、具體方案①針對(duì)老帶新：老生送20個(gè)課時(shí)(翻倍送)，新生折上折。買就贈(zèng)中秋節(jié)和十月一凡在我店鋪購(gòu)買指定商品即贈(zèng)超值物品。人們總是普遍認(rèn)為打折的東西質(zhì)量總是會(huì)差一點(diǎn)，這是心理暗示，要打消這種心理暗示就要讓買家覺(jué)得我買的這個(gè)商品其實(shí)是原價(jià)的，但是我花了更少的錢買到他了，我賺到了。四、活動(dòng)促銷方案介紹免費(fèi)禮物滿就送購(gòu)物訂單到一定金額(10)即送免費(fèi)禮物一個(gè)(國(guó)徽一枚)。：貨源問(wèn)題：確定促銷的商品、并備好充足的貨。八、活動(dòng)流程：準(zhǔn)備流程活動(dòng)展示平臺(tái)：張掖萬(wàn)眾商城、小九智慧城市WIFI、微網(wǎng)址商家報(bào)名時(shí)間：20xx年10月27日08:30:0020xx年11月1日18:00:00商家審核時(shí)間：20xx年11月02日08:30:0020xx年11月6日18:00:00活動(dòng)啟動(dòng)時(shí)間：20xx年11月11日00:00:0020xx年11月11日23:59:59“雙11”啟動(dòng)流程20xx年11月11日09:30主持人致開場(chǎng)白20xx年11月11日09:40各局領(lǐng)導(dǎo)及活動(dòng)方講話致辭20xx年11月11日10:30狂歡節(jié)啟動(dòng)儀式20xx年11月11日10:40狂歡節(jié)正式開始九、活動(dòng)內(nèi)容：你來(lái)我就送。而每一位商家，每一位消費(fèi)者，才是這個(gè)舞臺(tái)的真正主角。五毛和一塊道具：不需要；場(chǎng)地：稍微寬敞一點(diǎn)就可以，沒(méi)有特別要求；人數(shù)：10幾個(gè)人就可以，人多些更好玩的人員：一定要有男有女，比例不限裁判：一名，負(fù)責(zé)發(fā)號(hào)司令規(guī)則在游戲中，男生就是一塊錢，女生則是五毛錢。以及讓大家相互認(rèn)識(shí)，釋放自己，發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，增大信心。②把每個(gè)寢室的寢室號(hào)寫在同等大小的一張小紙條上并折起，男女生寢室號(hào)紙條分別放在兩個(gè)小紙盒里。參與人數(shù)100人左右四、活動(dòng)準(zhǔn)備：通知各個(gè)寢室準(zhǔn)備節(jié)目及統(tǒng)計(jì)寢室合作情況，周四下午統(tǒng)計(jì)節(jié)目數(shù)量，具體節(jié)目及其參與人員。我們要為客戶提供價(jià)廉物美的餐飲產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。別人做不到，不代表我們做不到。二、目標(biāo)市場(chǎng)分析目標(biāo)市場(chǎng)是最有前景的消費(fèi)者組合群體。其復(fù)古裝修風(fēng)格非常全面，運(yùn)營(yíng)時(shí)間長(zhǎng)，有自己深厚的酒店文化、品牌形象和老客戶群。在街上找十個(gè)人。但是他們?cè)诓似焚|(zhì)量上并沒(méi)有下大功夫，他們的忽視導(dǎo)致了間接的沒(méi)有充分尊重顧客。他的行為是一種會(huì)員行為，但忽略了會(huì)員營(yíng)銷。天柱山景區(qū)游客或政府官員休息的最佳酒店。）同學(xué)們和老師一起開始各抒己見(jiàn)，談?wù)勛约簩?duì)大學(xué)生談戀愛(ài)的一些看法，以及自己一些親身體驗(yàn)等。8（1）十個(gè)男生與十個(gè)女生速配：準(zhǔn)備寫有小龍女，黃容等十個(gè)女俠的簽，讓男生來(lái)抽，男生分別為楊過(guò)，郭靖等。六、活動(dòng)參加人員：藝術(shù)學(xué)院全體學(xué)生和……（待定）。（2）嘉賓邀請(qǐng)。并且至少采取預(yù)防措施。交貨后，客戶陸續(xù)收到了貨物。就我的活動(dòng)來(lái)說(shuō)，好的活動(dòng)開始的時(shí)候電腦基本都卡住了，所以提前寫個(gè)自動(dòng)回復(fù)很重要。既然是活動(dòng)時(shí)間，就要經(jīng)常在這里囤貨，但不能說(shuō)賣完就進(jìn)去晚了。對(duì)你來(lái)說(shuō)，安排好活躍產(chǎn)品的價(jià)格是非常重要的。粗略算一下。比如現(xiàn)在要做活動(dòng)策劃計(jì)劃，下一個(gè)雙十一要放幾個(gè)專場(chǎng)，或者上一個(gè)要拿個(gè)好價(jià)錢。今年支付寶充值前宣傳的頻率大幅提升。我認(rèn)為顧客有一個(gè)愉快的購(gòu)物過(guò)程是非常重要的雙十一活動(dòng)總結(jié)5準(zhǔn)備工作：今年雙十一的創(chuàng)新之一就是最早10月15日開始預(yù)售。首先，作為客服，要有親切感，這是考驗(yàn)我們表達(dá)能力的。第一組，當(dāng)然要互相幫助。目標(biāo)增長(zhǎng)率算法適用于非標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，歷史銷售額乘以增長(zhǎng)率和目標(biāo)增長(zhǎng)率得到的結(jié)果就是目標(biāo)銷售額。想做好賽馬，需要拉動(dòng)客戶的消費(fèi)力，利益最大化。很多店鋪都知道，新產(chǎn)品上架的時(shí)候收集是很劃算的，可以幫助新產(chǎn)品快速啟動(dòng)，爆發(fā)?？傊?，任何工作要不斷進(jìn)行總結(jié)和檢討，才能把下一次的工作做好，我們希望以后公司能夠給予我們代購(gòu)點(diǎn)更多幫助和支持，再加上我們的不斷努力，我相信2688的未來(lái)會(huì)更上一層樓，成為電商中的龍頭老大?，F(xiàn)將本次促銷活動(dòng)總結(jié)如下：活動(dòng)前期宣傳準(zhǔn)備工作不足，參與當(dāng)天活動(dòng)產(chǎn)品數(shù)量及品種少，進(jìn)貨數(shù)量少、資金有限。已經(jīng)瘋狂購(gòu)物一年的“光棍節(jié)”已經(jīng)做好了充分的準(zhǔn)備。倉(cāng)庫(kù)人員進(jìn)行分成四組：家電化妝區(qū)，服裝家居區(qū)，保健區(qū)以及小庫(kù)精品區(qū)，每組由一個(gè)負(fù)責(zé)該區(qū)域的員工負(fù)責(zé)，另加兩到三個(gè)人配合，以組為單位對(duì)活動(dòng)產(chǎn)品進(jìn)行分類整理，打包處理，根據(jù)估算的銷售數(shù)量，及時(shí)備貨。第三階段，活動(dòng)總結(jié)，清點(diǎn)數(shù)量，重新分類雙十一過(guò)后，重點(diǎn)是對(duì)活動(dòng)的思考總結(jié)，經(jīng)統(tǒng)計(jì)，雙十一當(dāng)天，共發(fā)貨？？？，經(jīng)過(guò)幾天奮戰(zhàn)，總體上，倉(cāng)庫(kù)積極配合相關(guān)部門，工作及時(shí)有效，保證了公司雙十一活動(dòng)的順利開展。期間低價(jià)買車也是瘋了，為了回饋長(zhǎng)期關(guān)注上饒標(biāo)致的朋友，活動(dòng)期間還推出了特別優(yōu)惠政策。給我們以后的活動(dòng)留下很好的借鑒。這些都沒(méi)有錯(cuò)，但都有一個(gè)共同點(diǎn)，那就是出成績(jī)。第三、雙十一大推廣的節(jié)奏大推廣之前分為蓄水期和預(yù)熱期。大推廣后要注意幾個(gè)點(diǎn)，頁(yè)面恢復(fù)，返場(chǎng)準(zhǔn)備，數(shù)據(jù)盤點(diǎn)。雙十一活動(dòng)總結(jié)4一、工作內(nèi)容：在雙十一。最常問(wèn)的問(wèn)題是尺寸和快遞。這個(gè)時(shí)候，我們作為一個(gè)客服，要有耐心，要有良好的耐心，要保持良好的品質(zhì)。當(dāng)賣家能夠清楚的知道熱銷產(chǎn)品，更快更有信心地準(zhǔn)備雙十一的時(shí)候，巨大的效果將是不可估量的。24小時(shí)嘉年華當(dāng)2億多用戶涌向天貓，在30分鐘左右的時(shí)間里聚集10億元到支付寶的另一端，你就可以知道，這注定是一個(gè)創(chuàng)造歷史的時(shí)刻：70分鐘3335。這一步是一個(gè)活動(dòng)評(píng)價(jià)，因?yàn)槟悴荒苣靡粋€(gè)沒(méi)有銷量的店里的產(chǎn)品去活動(dòng)，就算你想上去，淘寶也不會(huì)同意。如果打五折郵寄，會(huì)不會(huì)賠錢，賠多少？不虧的話，我能賺多少？大多數(shù)情況下，你的產(chǎn)品需要去活動(dòng)。這樣做的目的是為了提高客戶的單價(jià)。你不能總是和顧客聊天。第六，送貨。以上是一個(gè)活動(dòng)策劃必須考慮的最簡(jiǎn)單的內(nèi)容。二、活動(dòng)地點(diǎn)：x學(xué)院綜教1012教室。（5）活動(dòng)中節(jié)目表演。所有人合唱《單身情歌》開場(chǎng)集體觀看電子版愛(ài)情故事，烘托氣氛。（3）十對(duì)之間進(jìn)行悲傷情歌對(duì)唱大比賽。八、備注：當(dāng)晚一切活動(dòng)以組織人員安排為準(zhǔn)。因此，縣城周邊的居民是我們的潛在客戶，我們需要開拓這個(gè)市場(chǎng)景區(qū)內(nèi)的酒店和七仙女酒店，資金實(shí)力雄厚，軟硬設(shè)施良好，是我們非常強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。恒華大酒店、萬(wàn)盛大酒店、天竺國(guó)際大酒店是全縣最好的酒店。最后酒店餐飲部管理不善，不得不找人承包，最近才收回裝修。雖然在管理能力上比不上我們，但它以低廉的價(jià)格和便宜的食物吸引了大量附近的居民和商家。他離我們店只有幾步之遙，是我們餐廳最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。千山旅游業(yè)近年來(lái)發(fā)展迅速，帶動(dòng)了千山服務(wù)業(yè)，形成了成熟的游樂(lè)市場(chǎng)。FIT客戶一般分為一次性客戶和非定位客戶。讓消費(fèi)者意識(shí)到我們給她提供的是一個(gè)可以享受生活的地方，他們可以根據(jù)電視上的酒店環(huán)境和位置吸引顧客的光顧，讓顧客得到一種發(fā)自內(nèi)心的“高尚”滿足。場(chǎng)地準(zhǔn)備（主要為借教室，周六前確定）。那么現(xiàn)在有一個(gè)好的機(jī)會(huì)，那就是來(lái)到“光棍狂歡之夜”釋放一下你久違的激情給自己一個(gè)機(jī)會(huì)好好的放松一下。如今光棍節(jié)不僅是校園趣味文化的代表產(chǎn)品之一，更成為彌散于社會(huì)的一種文化形態(tài)。請(qǐng)記住動(dòng)作要快，因?yàn)橘Y源是有限的，人員也很少有機(jī)會(huì)能平均分配，所以動(dòng)作慢的同志可能會(huì)因?yàn)樯賻讐K或幾毛錢而慘敗，所以該出手時(shí)就出手，看見(jiàn)五毛（mm）先下手為強(qiáng)；當(dāng)然動(dòng)作快的人員不要一味的拉人，有可能裁判叫的是3塊5，但你們團(tuán)隊(duì)里已經(jīng)變成5塊了，這時(shí)候你就需要踢人了，該狠心時(shí)就狠心，一般被無(wú)情踹出去的都是可憐的一塊。20xx11“萬(wàn)眾商城”及小九城市WiFi新時(shí)尚。商家大會(huì)內(nèi)容：商家工作準(zhǔn)備、折扣敲定、抵金券商議。那可就不值得啦。這對(duì)老的忠實(shí)用戶是一個(gè)非常好的回報(bào)。但是你把打折改稱“花2元就可以帶走價(jià)值5元的商品”，買家就會(huì)覺(jué)得這個(gè)商品的價(jià)值還是5元，但是我只要花2塊錢就得到了，他的質(zhì)量品質(zhì)還是5元的。在中秋節(jié)十月一期間凡是在我店鋪購(gòu)買過(guò)的東西買家都可以參加抽獎(jiǎng)喲。特色課程每次45分鐘，可中教課外教，人數(shù)限制20人，每周，每月四次，每次主題不定雙十一活動(dòng)策劃 511月11日，如果沒(méi)人搭理，那就是一個(gè)不著四六兒的日子；但如果說(shuō)是光棍節(jié)，所有人都會(huì)會(huì)心地一笑：呵呵，可不是嘛，沒(méi)有哪天比這一天更形象、更貼切了。光棍節(jié)燒烤派對(duì)活動(dòng)要點(diǎn)：11個(gè)單身男青年，11個(gè)單身女青年，五官端正，四肢健全，有穩(wěn)定工作與收入，沒(méi)有法定或非法定伴侶。最后大家一起享受脫單套餐。(二)操作根據(jù)上述的數(shù)據(jù)，要更改流程了，請(qǐng)馬上做出一個(gè)提貨方案來(lái)。 操作人員提前分配好，要求所有人員加班?！?，以深秋和冬季新品為主，還包含部分20xx(10%)年春裝新款。二、活動(dòng)背景在雙十一活動(dòng)前夕，商家可以參加淘金幣、聚劃算、等活動(dòng)以增加其的品牌曝光率，提高品牌知名度，從而在雙十一活動(dòng)中的銷售做鋪墊。七、活動(dòng)推廣 八、活動(dòng)跟進(jìn)（團(tuán)隊(duì)配合）美工：做好退款辦理時(shí)間、訂單信息修改、發(fā)貨快遞和時(shí)間等聲明放置在首頁(yè)及商品詳情頁(yè)，設(shè)計(jì)以“雙十一”為主題的首頁(yè)，以及活動(dòng)廣告圖片。九、庫(kù)存準(zhǔn)備（1）確定雙十一活動(dòng)上線產(chǎn)品，所有主推產(chǎn)品要占整體備貨的50%60%，店鋪庫(kù)存按實(shí)際的90%95%去完成，如果需要贈(zèng)送環(huán)保袋、鼠標(biāo)墊等禮品也需進(jìn)行備貨（2）根據(jù)預(yù)期銷售規(guī)模，做好雙11大促活動(dòng)主要銷售商品庫(kù)存的提前備貨。所以建議在包裝或面單上有明顯的文字標(biāo)示或顏色標(biāo)示等方式。這種方法特別適用于澄清客戶的錯(cuò)誤想法、鼓勵(lì)客戶進(jìn)一步提出自己的想法等方面，常常起到出人意料的顯著效果。四、主動(dòng)解決問(wèn)題，承認(rèn)錯(cuò)誤 如果產(chǎn)品瑕疵或服務(wù)質(zhì)量不能令客戶滿意，就應(yīng)當(dāng)承認(rèn)錯(cuò)誤，并爭(zhēng)取客戶諒解，而不能推卸責(zé)任，或者尋找借口，因?yàn)槔碓诳蛻?，任何推諉都?huì)使矛盾激化。B、客戶投訴處理技巧一、對(duì)投訴者應(yīng)注意的投訴處理技巧保持冷靜，避免個(gè)人情緒受困擾；向積極方面去想，并采取積極的行動(dòng)只講客戶希望知道的，而不是你想講的；集中研究解決問(wèn)題的辦法，而不是運(yùn)用外交詞令（熟記各種可行的辦法，并向客戶提出適當(dāng)?shù)慕ㄗh）；避免提供過(guò)多不必要的資料/假設(shè)；要充滿信心；即使客戶粗魯無(wú)禮，也要保持關(guān)注同情；多用類似下列的語(yǔ)句：（1）謝謝您提醒，我們會(huì)注意的。當(dāng)有需要時(shí)，向客戶保證不會(huì)發(fā)生同樣錯(cuò)誤，常用語(yǔ)句：希望您能相信我，以后決不會(huì)有類似的事發(fā)生，我保證不會(huì)有同樣事情發(fā)生（此時(shí)可以告知顧客你的工號(hào)，或是姓名，讓顧客增強(qiáng)信心“我是XX的小*出現(xiàn)任何問(wèn)題您都可以找我”）。（2）X先生/小姐，謝謝您通知我們?？蛻粽J(rèn)為建議對(duì)本身并無(wú)效益或?qū)ㄗh無(wú)好感。√ 元旦、春節(jié)，統(tǒng)一使用開頭語(yǔ)為：“新年好！XX客服，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您！” √ 五一勞動(dòng)節(jié)，統(tǒng)一使用開頭語(yǔ)為：“勞動(dòng)節(jié)快樂(lè)！XX客服，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您！” √ 中秋節(jié)，統(tǒng)一使用開頭語(yǔ)為：“中秋節(jié)快樂(lè)！XX客服，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您！” √ 國(guó)慶節(jié)，統(tǒng)一使用開頭語(yǔ)為：“國(guó)慶節(jié)快樂(lè)！XX客服，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您！”（說(shuō)明：節(jié)日開頭語(yǔ)具體使用時(shí)間統(tǒng)一以每次節(jié)日通知為準(zhǔn)?！h價(jià)的對(duì)話 議價(jià)是最普通的對(duì)話內(nèi)容,標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)答降低了很多的溝通成本。請(qǐng)收藏一下本小店我們會(huì)不定期上新