【正文】 責(zé)任的；被新聞單位或其他有關(guān)方面曝光、點(diǎn)名批評屬實(shí)的；1其他嚴(yán)重違反中心管理制度和損害政府良好形象的行為。二、主要內(nèi)容（一）各窗口單位要根據(jù)職責(zé)要求，科學(xué)、合理地確定所承辦行政審批、公共服務(wù)事項(xiàng)的辦理時(shí)限。承諾件在受理時(shí)填寫受理通知書，明確承諾的辦結(jié)時(shí)限并在承諾期限內(nèi)辦結(jié)，在窗口出件。（二）對違反本制度的行為，服務(wù)對象有權(quán)向縣行政服務(wù)中心、縣行政投訴中心投訴舉報(bào)。接待服務(wù)對象時(shí)，要文明禮貌、熱情大方，自覺使用文明用語，講普通話，必須做到“三個(gè)一樣”，即“群眾與領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)樣，生人與熟人一個(gè)樣，本地人與外地人一個(gè)樣”。對于不清楚、掌握不確切的問題要及時(shí)請示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，給予服務(wù)對象準(zhǔn)確的解答。縣人民政府行政服務(wù)中心 鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心 服務(wù)管理機(jī)構(gòu): 縣人民政府行政服務(wù)中心縣“優(yōu)化環(huán)境、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室 服務(wù)功能區(qū)劃: 行政服務(wù)中心:一般設(shè)臵受理服務(wù)區(qū)、公共事務(wù)服務(wù)區(qū)、企業(yè)準(zhǔn)入并聯(lián)審批服務(wù)區(qū)、建設(shè)項(xiàng)目并聯(lián)審批服務(wù)區(qū)、等候區(qū)、政務(wù)公開服務(wù)區(qū)、視頻監(jiān)控區(qū)等。凡縣政府公布保留的審批服務(wù)事項(xiàng)，無特殊原因的都必須進(jìn)入行政服務(wù)中心。(1)項(xiàng)目受理標(biāo)準(zhǔn)化。所有項(xiàng)目都必須以推行網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)運(yùn)用進(jìn)行流程再造后的流程為標(biāo)準(zhǔn)流程，并嚴(yán)格按照”六件“辦理(即辦件、承諾件、補(bǔ)辦件、返回件、聯(lián)辦件、上報(bào)件)的規(guī)程操作，確保即辦件的當(dāng)場辦結(jié)率和承諾件期限內(nèi)的辦結(jié)率均達(dá)到100%。(2)佩掛工作牌標(biāo)準(zhǔn)化:服務(wù)中心工作人員實(shí)行掛牌 上崗，工作牌分吊牌和坐牌，吊牌掛工作人員胸前，坐牌放工作臺上，內(nèi)容統(tǒng)一，含單位名稱、工作人員2寸免冠彩色照片、姓名、職務(wù)等信息:(3)衛(wèi)生規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)化:衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)”六無“，即無灰塵、無痰漬、無水潰、無紙屑、無污水、無雜物。這是您要辦理項(xiàng)目的服務(wù)指南，請仔細(xì)查閱。電話用語您好，這里是行政服務(wù)中心**窗口，請講:對 不起，我沒聽請您的意思，請您再重復(fù)一邊:您好，您需要辦理的業(yè)務(wù)在料窗口，窗口電話是******:對不起，這里是行政服務(wù)中心**窗口，您打錯(cuò)電話了。(6)服務(wù)儀容標(biāo)準(zhǔn)化”八個(gè)字“:大方、得體、自然、文雅:(7)服務(wù)用語標(biāo)準(zhǔn)化”十個(gè)字“您好、請、謝謝、對不起、再見:(8)服務(wù)紀(jì)律標(biāo)準(zhǔn)化”十個(gè)不不遲到早退串崗聊 天，不無故離崗空崗，不吃零食干私活、帶小孩上班，不占用咨詢服務(wù)電話打私人電話，不嬉笑打鬧、大聲喧嘩打瞌睡，不在工作區(qū)吸煙，不上網(wǎng)聊天玩游戲，不看網(wǎng)上電視電影等視頻，不網(wǎng)上購物，不瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)頁。，國際國內(nèi)金融發(fā)展新思路、新方法以及其他銀行在管理方面的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。，要及時(shí)補(bǔ)課，以保證學(xué)習(xí)質(zhì)量和學(xué)習(xí)內(nèi)容。三、中心組成員要統(tǒng)籌安排學(xué)習(xí)和工作，解決好工學(xué)矛盾。建立中心組學(xué)習(xí)檔案，及時(shí)做好有關(guān)材料的歸檔工作?！叭龝徽n”制度“三會一課”指支部黨員大會、支部委員會、黨小組會和黨課。二、會前準(zhǔn)備認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，奠定思想基礎(chǔ)。準(zhǔn)備工作要扎實(shí)認(rèn)真，條件成熟后，黨組織負(fù)責(zé)人要將會議時(shí)間、議題及有關(guān)事項(xiàng)向上級紀(jì)委、組織部門打報(bào)告，以便安排有關(guān)人員參加。認(rèn)真落實(shí)整改方案。四、會后工作研究制定整乞討方案。針對公議主題和職工群眾反饋問題，對照有關(guān)規(guī)定，著重檢查黨性黨風(fēng)方面及工作中存在的主要問題，深刻剖析思想根源，制訂出整改措施，形成書面材料。民主生活會制度為進(jìn)一步提高民主生活會質(zhì)量，提高黨員隊(duì)伍素質(zhì)，維護(hù)黨的團(tuán)結(jié)統(tǒng)一，促進(jìn)各級班子建設(shè)，特制訂本制度。年終未按照要求完成總結(jié)或調(diào)查報(bào)告任務(wù)的，每少篇罰款100元。每季度對中心組成員參加集中學(xué)習(xí)情況進(jìn)行一次通報(bào)；按要求每半年向集團(tuán)公司黨委匯報(bào)一次。二、參加人員：黨委中心組全體成員。三、學(xué)習(xí)內(nèi)容 、政策以及中央重要會議精神；社會主義核心價(jià)值觀。業(yè)務(wù)辦理零誤差、服務(wù)質(zhì)量零投訴、項(xiàng)目收費(fèi)零偏差、兩地受理零出現(xiàn)。1沒關(guān)系(不客氣)，這是我們應(yīng)該做的:1謝謝您對我們工作的支持，請多提寶貴意見:1這 是服務(wù)情況評議表，請您對我的服務(wù)給予評價(jià)。請問您要辦理什么業(yè)務(wù)(項(xiàng)目)?？己丝荚u標(biāo)準(zhǔn)化(1)日巡查標(biāo)準(zhǔn)化:日巡查采取聯(lián)合巡崗制，即由服 務(wù)中心督查考核科(股)工作人員與窗口首席代表起進(jìn)行巡崗，每日不少于6次，同時(shí)根據(jù)每個(gè)樓層布臵，在每個(gè)區(qū)域內(nèi)民主選舉出一名片區(qū)長，負(fù)責(zé)所屬區(qū)域內(nèi)日常考核等事宜，日?？己饲闆r記錄在案，為月度、考核評比重要依據(jù)之一:(2)周點(diǎn)評標(biāo)準(zhǔn)化:每周五下午組織全體窗口工作人 員在會議室集中，學(xué)習(xí)最新政策文件，通報(bào)一周大廳窗口運(yùn)行情況，點(diǎn)評一周窗口特色亮點(diǎn)舉措，提出存在的問題及部署下周主要工作:(3)月考核標(biāo)準(zhǔn)化:以日巡查記錄為依據(jù)，紅旗窗口 月考核以單位重視、規(guī)范服務(wù)、辦件管理、工作紀(jì)律、民主測評、服務(wù)對象評議、信息工作、力口分等方面為內(nèi)容，先進(jìn)個(gè)人月考核以工作紀(jì)律、業(yè)務(wù)技能、規(guī)范服務(wù)、辦件管理、民主測評、加分等方面為內(nèi)容，每月評選出12個(gè)月度紅旗窗口、12個(gè)月度先進(jìn)個(gè)人并在月運(yùn)行通報(bào)上進(jìn)行通報(bào)表揚(yáng):(4)年總評標(biāo)準(zhǔn)化:根據(jù)紅旗窗口、先進(jìn)個(gè)人評 選方案，結(jié)合月度評選情況，年底評選出紅旗窗口。在行政服務(wù)中心全面推行首問負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)、責(zé)任追究、效能評估等制度，以提高服務(wù)水平。二是公開途徑標(biāo)準(zhǔn)化:每→事項(xiàng)都必須通過窗口告知單、網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)、辦事指南、電子屏等對外公示公開。二、規(guī)范服務(wù)篇項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)化。一、規(guī)范平臺篇服務(wù)宗旨: 便民、高效、規(guī)范、廉潔 服務(wù)場所面積: 縣行政服務(wù)中心辦公服務(wù)面積至少在2000平方米以上； 鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心辦公服務(wù)面積至少100平方米以上。凡屬行政服務(wù)中心各窗口職責(zé)范圍內(nèi)的事情，一律不得以“不知道”、“不清楚”、“不歸我管”、“我還有事”等理由敷衍服務(wù)對象。（二）首問責(zé)任人能當(dāng)場處理的，要當(dāng)場解決；不能當(dāng)場處理或不屬于職責(zé)范圍的，應(yīng)該做到：向?qū)Ψ秸f明原因，給予必要的解釋；將來人帶到或指引到相關(guān)的窗口、股室辦理；可用電話與相關(guān)窗口、股室（或部門）聯(lián)系，及時(shí)解決；告知相關(guān)的電話號碼或辦事地點(diǎn)；實(shí)行一次性告知制度，對服務(wù)對象辦理各類事項(xiàng)，因手續(xù)、材料不齊全，需退回補(bǔ)辦或因其他原因暫時(shí)不能受理的，或就某項(xiàng)業(yè)務(wù)提出咨詢的，主辦人員當(dāng)時(shí)要一次性告知對方需補(bǔ)辦或完善材料、手續(xù)，以及暫時(shí)不能受理的原因，并出具一次性告知函，必要時(shí)提供有關(guān)資料、表格。（三）對服務(wù)對象申請的行政審批或公共服務(wù)事項(xiàng)，無正當(dāng)理由，不準(zhǔn)昝辦理或拒辦，如特殊情況確需要延時(shí)辦理，承辦窗口要按照規(guī)定報(bào)行政主管領(lǐng)導(dǎo)審核后，報(bào)縣行政服務(wù)中心批準(zhǔn)。即辦件要即收即辦，現(xiàn)場辦結(jié)。余江縣行政服務(wù)中心限時(shí)辦結(jié)制度為了加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)，規(guī)范機(jī)關(guān)行為，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提升服務(wù)水平，提高工作效率，結(jié)合中心工作實(shí)際特制定本制度。中心各窗口應(yīng)嚴(yán)格按照行政審批的各項(xiàng)法律、法規(guī)和規(guī)定，明確、落實(shí)審批職責(zé)，窗口工作人員對自己的審批行為負(fù)有具體責(zé)任，窗口負(fù)責(zé)人對窗口審批行為負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，中心工作人員在工作中，違反有關(guān)法律、法規(guī)或規(guī)章制度，不履行或不正確履行職責(zé)的將追究有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。（4）工作人員請假期間（包含任何假）不享受特崗津貼，由代崗人員享受，但代崗人員必須自覺遵守中心的考勤規(guī)定。請假人與代崗人員應(yīng)做好工作交換，代崗人員應(yīng)自覺遵守中心的各項(xiàng)管理規(guī)定，代崗人員第一天到崗時(shí)，須到中心督察股報(bào)到。請假半天以上一天以下的，必須提前填寫書面請假批準(zhǔn)單，由中心分管副主任審批，督察股備案；請假一天以上（含一天）必須提前填寫書面請假批準(zhǔn)單，由中心主任審批，督察股備案。確認(rèn)考勤記錄輸入。余江縣行政服務(wù)中心 窗口工作人員考勤管理辦法為進(jìn)一步加強(qiáng)縣行政服務(wù)中心（以下簡稱“中心”）窗口工作效能監(jiān)督，提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，結(jié)合中心工作實(shí)際，特制定以下考勤管理辦法。工作窗口應(yīng)臵放足夠的《辦理指南》以備辦事人員查詢。接聽電話時(shí)，要首先講“您好”；對待服務(wù)對象，必須做到“三個(gè)一樣”：即領(lǐng)導(dǎo)與群眾一個(gè)樣、生人與熟人一個(gè)樣、本地人與外地人一個(gè)樣。工作時(shí)間不準(zhǔn)在服務(wù)窗口吃東西、玩電腦游戲、網(wǎng)絡(luò)聊天、嬉笑打鬧、大聲喧嘩，不做與工作無關(guān)的事。第五條 窗口工作人員在接待辦事群眾的咨詢時(shí)，應(yīng)當(dāng)熱情、主動(dòng)，并做好詳細(xì)的書面記載。健全和落實(shí)組織生活、學(xué)習(xí)培訓(xùn)等制度，努力創(chuàng)建“五個(gè)好”鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）黨委。（三）黨委要成立基層黨建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，落實(shí)人員，明確分工，形成由黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，有關(guān)職能部門各司其職、密切配合的工作格局。黨政聯(lián)席會議研究的內(nèi)容，由黨政辦整理好會議記錄，并作為機(jī)密材料認(rèn)真保存。研究向上級的重要請示，報(bào)告事項(xiàng)和以黨委，政府名義聯(lián)合下發(fā)的重要文件。（七）會前應(yīng)將召開會議的時(shí)間、會議的主題和準(zhǔn)備工作向縣委組織部報(bào)告，邀請組織、紀(jì)檢部門派員列席會議，會后應(yīng)及時(shí)將會議情況和會議記錄報(bào)送縣紀(jì)委和縣委組織部。（六）嚴(yán)守保密紀(jì)律，會議內(nèi)容涉及要保密的，決不能對外泄露，違者追究相關(guān)人員責(zé)任。（四）每位班子成員要按時(shí)參加，認(rèn)真摘好學(xué)習(xí)筆記，每年要寫出1—2篇學(xué)習(xí)心得和調(diào)研文章，年終進(jìn)行統(tǒng)一檢查或組織調(diào)閱。中心組成員各選擇12個(gè)題目，廣泛深入地調(diào)查研究，提出解決問題的思路、辦法和措施。堅(jiān)持理論學(xué)習(xí)與科學(xué)決策相結(jié)合，在公司黨委、行政做出重大決策前，中心組要安排學(xué)習(xí)相關(guān)的內(nèi)容，使理論學(xué)習(xí)起到?jīng)Q策的先導(dǎo)作用。黨委中心組的學(xué)習(xí)制度和學(xué)習(xí)方法學(xué)習(xí)計(jì)劃制度。其主要職責(zé)是：根據(jù)上級的部署和本單位的實(shí)際情況，制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，擬定研討問題，提出學(xué)習(xí)要求；組織學(xué)習(xí)和研討、檢查、講解學(xué)習(xí)情況，保證學(xué)習(xí)落實(shí)；發(fā)揮模范帶頭