服務(wù)顧問培訓(xùn)總結(jié)(存儲版)
【正文】 的培訓(xùn)，將理念與實(shí)踐結(jié)合在一起，全心全意投入到工作中，在工作中不斷改善不足之處，盡自己的全力打造東風(fēng)標(biāo)致優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)形象，提高客戶最大滿意度。1體現(xiàn)出的“顧客為中心”的服務(wù)理念2展現(xiàn)品牌服務(wù)特色與戰(zhàn)略3讓客戶充分體認(rèn)有行化服務(wù)的特色，以提升客戶的忠誠度4以標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范所有服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，面對可戶的服務(wù)員行動5透過核心流程的優(yōu)化作業(yè)，提升用戶滿意度，并提升服務(wù)效益，以及東風(fēng)標(biāo)致售后服務(wù)的預(yù)約、接待、維修、調(diào)度生產(chǎn)/質(zhì)量檢驗(yàn)、結(jié)算/交付前說明、跟蹤回訪整個(gè)流程的每個(gè)環(huán)節(jié)的重要性。 二、處理顧客投訴 投訴是售后服務(wù)工作中最有技巧性的難題，目前很多4s店面
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