服務(wù)顧問(wèn)培訓(xùn)總結(jié)-免費(fèi)閱讀
【正文】 在車(chē)輛交付中做好結(jié)算，詳細(xì)與客戶說(shuō)明維修項(xiàng)目及細(xì)節(jié)，哪些是收費(fèi)與優(yōu)惠，哪些是免費(fèi)的、讓客戶有種超值體驗(yàn)，吸引客戶下次入廠。 認(rèn)同客戶的情感，對(duì)問(wèn)題處理保持中立，先處理好心情再處理事情。 一、用戶滿意的理念與管理 企業(yè)必須贏得客戶的信任，只有建立在彼此互相信任的情況下，客戶才會(huì)對(duì)你的服務(wù)滿意，對(duì)你的企業(yè)、對(duì)你的品牌滿意，從而達(dá)到品牌的忠誠(chéng)度。如何能在投訴中取得“雙贏”呢。 接待客戶車(chē)輛時(shí)，應(yīng)當(dāng)著客戶的面裝上防護(hù)件，已表示我們能其車(chē)輛的愛(ài)護(hù)，對(duì)其車(chē)輛的外觀進(jìn)行檢查，已免交車(chē)時(shí)帶來(lái)不必要的糾分。最后希望東風(fēng)標(biāo)致能夠給服務(wù)顧問(wèn)提供一些技術(shù)性
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1