地稅局服務(wù)提升工作方案(存儲版)
【正文】 位、程序公開到位、業(yè)務(wù)管理到位”。 （二）踐行“四訪”活動，提升納稅人滿意度 開門接訪。定期與聘請的行風(fēng)監(jiān)督員召開座談會，聽取他們對地稅部門服務(wù)企業(yè)方面存在的問題，隨時直接掌握服務(wù)企業(yè)活動動態(tài)，并充分發(fā)揮義務(wù)監(jiān)督員的協(xié)訪作用，在地稅部門和納稅人之間架起“連心橋”。要嚴(yán)格按照依法治稅的基本要求實施稅收管理和服務(wù)，做到依法治稅、程序正當(dāng)、高效便民、權(quán)責(zé)統(tǒng)一。 推進信用評定規(guī)范化。加強內(nèi)部協(xié)調(diào)，強化對服務(wù)質(zhì)量和效果的監(jiān)控督導(dǎo)。上級機關(guān)部署工作要統(tǒng)籌安排，增強計劃性、協(xié)調(diào)性，便于基層執(zhí)行，利于納稅人遵從。 （六）維護納稅人合法權(quán)益。 （二）強化領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任。 （五）嚴(yán)格責(zé)任，整改提高。為充分了解目前全市系統(tǒng)納稅服務(wù)工作的實際狀況，發(fā)現(xiàn)工作中存在問題及薄弱環(huán)節(jié)，了解納稅人和社會各界對我局納稅服務(wù)質(zhì)量評價和納稅服務(wù)需求，找準(zhǔn)加強和改進納稅服務(wù)工作的著力點，各縣市區(qū)局、市局直屬局、稽查局、辦稅服務(wù)廳必須在4月1320號之前完成對轄區(qū)內(nèi)納稅人關(guān)于活動開展情況的調(diào)查（樣表見附件一），納稅人滿意度調(diào)查樣本選取涵蓋各行業(yè)的重點稅源及非重點稅源企業(yè)；企業(yè)調(diào)查面按照征管系統(tǒng)中企業(yè)總戶數(shù)的95%以上；個體戶調(diào)查面按照征管系統(tǒng)中達(dá)到起征點的個體戶總戶數(shù)的50%；采取下戶發(fā)放納稅服務(wù)需求調(diào)查表開展調(diào)查或召開座談會等多種形式；要對被調(diào)查人寄回的調(diào)查問卷按每個調(diào)查問題分類進行統(tǒng)計，形成調(diào)查情況匯總表。在全市系統(tǒng)內(nèi)開展“加強作風(fēng)建設(shè)，深化七種服務(wù)，實現(xiàn)三度提升”活動，是優(yōu)化納稅服務(wù)的重要舉措，是體現(xiàn)為國聚財、為民收稅的職責(zé)所在。深化網(wǎng)站信息內(nèi)容建設(shè)，及時發(fā)布納稅人關(guān)心的涉稅信息，為納稅人提供更加全面的網(wǎng)上政務(wù)公開。繼續(xù)在“簡、放、提、優(yōu)”等方面下工夫。完善納稅服務(wù)運行機制。 推進納稅輔導(dǎo)實效化。加強減免稅政策管理。定期召開稅企懇談會，在向納稅人宣傳稅收政策的同時，虛心聽取社會各界對地稅部門在征收管理、執(zhí)行政策、服務(wù)態(tài)度、廉政建設(shè)等方面的意見和建議，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，以真心誠意力促納稅人滿意；同時不定期深入辦稅廳等辦稅場所進行明察暗訪，調(diào)查地稅執(zhí)法執(zhí)紀(jì)情況，傾聽納稅人心聲，在內(nèi)部網(wǎng)站通報，督促全系統(tǒng)在政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)上常抓不懈。要以積極開展“青年文明號”、“文明示范崗”等創(chuàng)建活動和“星級服務(wù)標(biāo)兵”、“五比五看”等爭先創(chuàng)優(yōu)活動為載體，大力推進優(yōu)質(zhì)文明辦稅，使窗口服務(wù)讓納稅人滿意、上門服務(wù)讓企業(yè)滿意
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