215215電信分公司創(chuàng)建文明行業(yè)暨公民道德建設(shè)活動匯報材料(存儲版)
【正文】 基礎(chǔ)性的日常工作來抓，不僅要上崗前進(jìn)行崗前培訓(xùn)，而且必須針對不斷變化更新的電信業(yè)務(wù)，以及依托市場而不斷變化的營銷方法等對在崗人員進(jìn)行即時培訓(xùn)，使員工技能趨于一專多能型，發(fā)揮平臺的技術(shù)優(yōu)勢，拓展服務(wù)領(lǐng)域，根據(jù)用戶的不同需求，提供有個性化功能的產(chǎn)品和服務(wù)，逐步實現(xiàn)服務(wù)提供的多元化、個性化、差異化。分公司團(tuán)委繼續(xù)積極開展青年集體爭創(chuàng)青年文明號、個人爭當(dāng)青年崗位能手等活動，主要通過互查互看、全區(qū)抽查、參觀學(xué)習(xí)、評比打分的方式推進(jìn)青年文明號創(chuàng)建工作健康發(fā)展；通過規(guī)范管理、電子申報促進(jìn)青年文明號信息化工程。在運行原有的辦公自動化系統(tǒng)的同時，自主開發(fā)了企業(yè)內(nèi)部信息網(wǎng)，每個員工擁有一個信箱密碼和地址，可以閱覽公司信息、部門信息、重要提示、項目管理、學(xué)習(xí)園地、實名論壇、匿名論壇等欄目，查詢工資、滿意率、一卡通等等，把企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營、深化改革以及其它涉及廣大員工切身利益的大事，企業(yè)難點、熱點問題向廣大員工及時公布，努力拓展員工的知企情、議企事的渠道，使企業(yè)管理工作進(jìn)一步公開化、透明化，受到了廣大員工的關(guān)注和歡迎。表現(xiàn)為向用戶提供滿意服務(wù)，體現(xiàn)在新業(yè)務(wù)開發(fā)能力、管理效率、綜合服務(wù)、用戶對企業(yè)品牌價值的認(rèn)同上。讓我們高舉鄧小平理論偉大旗幟，在上級黨組織的正確領(lǐng)導(dǎo)下，扎關(guān)搞好保先教育，緊緊圍繞企業(yè)各項中心工作，團(tuán)結(jié)和動員分公司廣大員工為全面完成年各項目標(biāo)任務(wù)而努力奮斗。鍛造具有電信特色的企業(yè)文化是電信分公司黨委每年的主要工作目標(biāo)之一。通過推進(jìn)自我管理，來倡導(dǎo)文明新風(fēng)，塑造良好品格。特別是在雙過半競賽活動中，廣大員工細(xì)分產(chǎn)品和市場，研究競爭對手動態(tài)，及時采取對策措施；主動營銷促銷，建立健全代理代銷制度；想方設(shè)法開拓新產(chǎn)品、新市場；他們努力克服人員少、任務(wù)重等種種困難，充分發(fā)揚積極性、創(chuàng)造性和連續(xù)作戰(zhàn)的崗位奉獻(xiàn)精神，確保了各項營銷工作的有效開展，為電信各項主要指標(biāo)完成雙過半任務(wù)作出了貢獻(xiàn)，用實際行動實現(xiàn)了在發(fā)展中改革，在改革中發(fā)展的目標(biāo)。如維護(hù)安裝部－月份的培訓(xùn)是：月日－集團(tuán)客戶光接入安裝維護(hù)；月日－安全生產(chǎn)；月日－服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)技巧；月日－服務(wù)案例分析；月日－、設(shè)備修障、維護(hù)。 號服務(wù)品牌，就是堅持在服務(wù)上創(chuàng)新，大力開展質(zhì)量意識和服務(wù)意識教育，學(xué)習(xí)和借鑒國內(nèi)外先進(jìn)的質(zhì)量管理經(jīng)驗和方法，推行服務(wù)零差錯和科學(xué)、可靠性管理，嚴(yán)格實行質(zhì)量否決制，建立了內(nèi)外質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，實現(xiàn)了所有業(yè)務(wù)全市一體化，一個窗口對外，用戶只需打個電話，剩下的事由號（更多精彩文章來自“秘書不求人”）來完成，努力把號拓展成為本地網(wǎng)的電話營銷中心、呼叫中心、準(zhǔn)利潤中心。 定期制作宣傳板，宣傳城市居民行為規(guī)范、二十字公民道德；在企業(yè)內(nèi)部信息網(wǎng)的學(xué)習(xí)園地公布《公民道德建設(shè)實施綱要》全文；在《電信》報電子版上發(fā)布公民道德建設(shè)專版及測試題；在《電信》報文字版上，刊登學(xué)習(xí)輔導(dǎo)材料和測試題，并要求各黨支部組織學(xué)習(xí)；《電信》報還開設(shè)了公民道德建設(shè)論壇專欄，組織征文；黨群、工會聯(lián)合組織了公民道德建設(shè)主題演講會，全區(qū)有名選手參加了演講。中心組成員在學(xué)習(xí)和實踐中統(tǒng)一思想，正確處理改革、發(fā)展、穩(wěn)定的關(guān)系，做到了改革、發(fā)展兩不誤。去年在大戰(zhàn)四季度時，中心組成員分別帶隊到各縣（市）局調(diào)研，了解業(yè)務(wù)發(fā)展情況和存在問題，動員和鼓勵基
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