8住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局群眾來(lái)訪(fǎng)接待辦理制度(存儲(chǔ)版)
【正文】 辦。 屬咨詢(xún)、緊急求助、重大突發(fā)性群訪(fǎng)案件，承辦股（室、站）、局屬單位必須即時(shí)辦理，并隨時(shí)將辦理情況向信訪(fǎng)人和信訪(fǎng)股反饋。通報(bào)情況計(jì)入各股（室、站）、局屬單位年終信訪(fǎng)考核成績(jī)。一般性信訪(fǎng)案件應(yīng)在15天內(nèi)答復(fù)；訴求事項(xiàng)較多的信訪(fǎng)案件應(yīng)在30天內(nèi)處結(jié)；較為復(fù)雜的信訪(fǎng)案件必須在60天內(nèi)出具信訪(fǎng)處理意見(jiàn)；特殊信訪(fǎng)案件可再延遲30天予以答復(fù)，但是，一定要向來(lái)訪(fǎng)群眾書(shū)面說(shuō)明延遲答復(fù)的理由和最終答復(fù)時(shí)限。針對(duì)來(lái)訪(fǎng)群眾對(duì)《處理意見(jiàn)書(shū)》提出的異議，要耐心解答，闡明做出處理意見(jiàn)的法規(guī)依據(jù)，并要求來(lái)訪(fǎng)群眾在《處理意見(jiàn)書(shū)》（我局留存份）最后一頁(yè)簽名。（二）群眾來(lái)訪(fǎng)訴求辦理。接訪(fǎng)人員應(yīng)按程序要求記錄來(lái)訪(fǎng)群眾的基本信息和來(lái)訪(fǎng)訴求，了解有關(guān)情況，留取信訪(fǎng)資料。 信訪(fǎng)股負(fù)責(zé)群眾來(lái)訪(fǎng)接待登記、交辦、督查督辦、資料匯總及上報(bào)工作；涉及群眾來(lái)訪(fǎng)訴求事項(xiàng)的業(yè)務(wù)股（室、站）、局屬單位為信訪(fǎng)事項(xiàng)具體承辦單位。二、群眾來(lái)訪(fǎng)接待辦理責(zé)任 各業(yè)務(wù)股（室、站）主要負(fù)責(zé)人、局屬單位主要負(fù)責(zé)人是群眾來(lái)訪(fǎng)接待辦理的第一責(zé)任人。如因開(kāi)會(huì)、出發(fā)等特殊事由確實(shí)不能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)接訪(fǎng)的，可安排本部門(mén)（單位）其他人員到信訪(fǎng)接待室接訪(fǎng)。 對(duì)信訪(fǎng)局轉(zhuǎn)辦的信訪(fǎng)案件，信訪(fǎng)股要做好案件登記和交辦工作，各業(yè)務(wù)股（室、站）、局屬單位對(duì)轉(zhuǎn)辦的
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