8住房和城鄉(xiāng)建設局群眾來訪接待辦理制度(存儲版)
【正文】 辦。 屬咨詢、緊急求助、重大突發(fā)性群訪案件，承辦股（室、站）、局屬單位必須即時辦理，并隨時將辦理情況向信訪人和信訪股反饋。通報情況計入各股（室、站）、局屬單位年終信訪考核成績。一般性信訪案件應在15天內(nèi)答復；訴求事項較多的信訪案件應在30天內(nèi)處結；較為復雜的信訪案件必須在60天內(nèi)出具信訪處理意見；特殊信訪案件可再延遲30天予以答復，但是，一定要向來訪群眾書面說明延遲答復的理由和最終答復時限。針對來訪群眾對《處理意見書》提出的異議，要耐心解答，闡明做出處理意見的法規(guī)依據(jù)，并要求來訪群眾在《處理意見書》（我局留存份）最后一頁簽名。（二）群眾來訪訴求辦理。接訪人員應按程序要求記錄來訪群眾的基本信息和來訪訴求，了解有關情況，留取信訪資料。 信訪股負責群眾來訪接待登記、交辦、督查督辦、資料匯總及上報工作；涉及群眾來訪訴求事項的業(yè)務股（室、站）、局屬單位為信訪事項具體承辦單位。二、群眾來訪接待辦理責任 各業(yè)務股（室、站）主要負責人、局屬單位主要負責人是群眾來訪接待辦理的第一責任人。如因開會、出發(fā)等特殊事由確實不能在規(guī)定時間內(nèi)到現(xiàn)場接訪的，可安排本部門（單位）其他人員到信訪接待室接訪。 對信訪局轉辦的信訪案件，信訪股要做好案件登記和交辦工作，各業(yè)務股（室、站）、局屬單位對轉辦的
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