【正文】 南京”之譽(yù)，商貿(mào)業(yè)歷來(lái)比較繁榮，私營(yíng)經(jīng)濟(jì)具有一定的活力。為了進(jìn)一步擴(kuò)大儲(chǔ)面，爭(zhēng)取到更多的業(yè)務(wù)，多年來(lái)，該局人員一直將沿街上的攤點(diǎn)、商店作為自己的固定儲(chǔ)戶(hù)。鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此大為贊賞，對(duì)這種服務(wù)方式給予了充分肯定，并在全鎮(zhèn)干群會(huì)議上進(jìn)行了表?yè)P(yáng)。他就是這樣，以真情溫暖著一個(gè)個(gè)顧客的心。當(dāng)他與這位儲(chǔ)戶(hù)核對(duì)時(shí)，儲(chǔ)戶(hù)自信的說(shuō)：“不可能吧，我在家數(shù)過(guò)的，就是6500元。還為顧客配備了書(shū)寫(xiě)桌、鋼筆、老花眼鏡等便民用品用具，深受客戶(hù)歡迎。 提高和改善服務(wù)質(zhì)量，擴(kuò)大社會(huì)影響，少不了社會(huì)的監(jiān)督。在木陽(yáng)縣郵政局～年上半年度目標(biāo)考核評(píng)比中，錢(qián)集郵政支局完成郵政儲(chǔ)蓄900萬(wàn)元，占年目標(biāo)的任務(wù)200%，在全縣農(nóng)村郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)排名第一。面對(duì)農(nóng)行儲(chǔ)蓄所、信用合作社這兩個(gè)強(qiáng)有力對(duì)手，他千方百計(jì)找儲(chǔ)源，擴(kuò)大郵儲(chǔ)市場(chǎng)份額，只要儲(chǔ)戶(hù)一個(gè)電話(huà)甚至一個(gè)口信，馬上就可以得到滿(mǎn)意的服務(wù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅是經(jīng)營(yíng)發(fā)展工作的重心，也是精神文明建設(shè)的核心。鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此大為贊賞，對(duì)這種服務(wù)方式給予了充分肯定，并在全鎮(zhèn)干群會(huì)議上進(jìn)行了表?yè)P(yáng)。為了進(jìn)一步擴(kuò)大儲(chǔ)面，爭(zhēng)取到更多的業(yè)務(wù)，多年來(lái)，該局人員一直將沿街上的攤點(diǎn)、商店作為自己的固定儲(chǔ)戶(hù)。錢(qián)集鎮(zhèn)地處淮安、宿兩市三縣交界處，205國(guó)道、京滬高速公路和新長(zhǎng)鐵路都從這里穿越，古有“水旱碼頭錢(qián)家集”之稱(chēng)，今有“六塘河畔小南京”之譽(yù)，商貿(mào)業(yè)歷來(lái)比較繁榮，私營(yíng)經(jīng)濟(jì)具有一定的活力。xxx之所以能得到客戶(hù)的信賴(lài)、上級(jí)的認(rèn)可和社會(huì)的承認(rèn)，是必然的結(jié)果而決不是偶然。 xxx知道，要使優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處，就必須使全局職工牢固和長(zhǎng)期樹(shù)立較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，具備熟練的服務(wù)技能。xxx發(fā)現(xiàn)后，一方面表?yè)P(yáng)他熱心幫助同事、積極為顧客服務(wù)的精神，另一方面則按規(guī)定扣罰了他的生產(chǎn)獎(jiǎng)，使全局職工深受教育，業(yè)務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高。有一年春節(jié)，一位儲(chǔ)戶(hù)到局里存6500元錢(qián)。班上的同事準(zhǔn)備用電話(huà)向派出所報(bào)警，被xxx制止。受這件事啟發(fā)，錢(qián)集支局決定在全鎮(zhèn)實(shí)行電話(huà)（或口信）預(yù)約上門(mén)收訂報(bào)刊，并印成宣傳單由投遞員在郵路上散發(fā)。他利用中午下班時(shí)間，帶領(lǐng)一名職工和儲(chǔ)戶(hù)一道清點(diǎn)這些零錢(qián)，分類(lèi)、捆扎、辦理存款手續(xù)，一忙就是近2個(gè)小時(shí)。 xxx今年39歲，1985年走上郵政工作崗位，1995年加入中國(guó)共產(chǎn)黨。“必須將務(wù)虛與務(wù)實(shí)相結(jié)合。同事們都說(shuō)他像換了一個(gè)人。 楊衛(wèi)江來(lái)**支局任負(fù)責(zé)人之前，該支局有一名投遞員工作不積極，整天沉迷于賭博，每月的工資都不夠自己花。同事們知道此事后，雖然沒(méi)說(shuō)什么，但從此隨手關(guān)閉電源、水源都成了大家的自覺(jué)行動(dòng)。 在2011年**局的一次先進(jìn)事跡報(bào)告會(huì)上，**支局員工朱素青向大家講了這樣一個(gè)故事：2011年，一個(gè)炎熱的下午，朱素青提前10分鐘來(lái)到支局，做下午營(yíng)業(yè)的班前準(zhǔn)備，可一進(jìn)營(yíng)業(yè)室，就覺(jué)得涼意颼颼，顯然是中午關(guān)門(mén)歇業(yè)時(shí)，沒(méi)關(guān)空調(diào)。楊衛(wèi)江深諳其道?；貋?lái)后，這名投遞員的工作積極性更高了，主動(dòng)關(guān)心并積極參與支局的發(fā)展，同時(shí)，自覺(jué)做好事，如支局門(mén)鎖壞了、電燈不亮了，他都能主動(dòng)幫助修理。作為支局負(fù)責(zé)人，要想讓員工心往一處想、勁往一處使，朝著積極的方向去努力，就必須有一套行之有效的思想工作方法?！钡诙煲辉缰焖厍嗌习嗪?，看到楊衛(wèi)江留給她的紙條，頓時(shí)感動(dòng)得熱淚盈眶。在楊衛(wèi)江的兜里也總會(huì)隨身揣著幾張便箋。俗話(huà)說(shuō)“一根筷子易折斷，十根筷子抱成團(tuán)”。積極參加市婦聯(lián)舉辦的一系列社會(huì)公益活動(dòng)、文藝匯演，并組隊(duì)參加?jì)D女運(yùn)動(dòng)會(huì)，榮獲第三名；組織員工進(jìn)行便民活動(dòng)；參加局舉辦的“全國(guó)中華總工會(huì)婦女衛(wèi)生知識(shí)專(zhuān)題”講座；積極學(xué)習(xí)“愛(ài)心郵路”先進(jìn)事跡報(bào)道，每個(gè)職工觀后都寫(xiě)出了自已的“心得”觀后感。 （三）、加強(qiáng)崗位練兵，提高員工自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。我支局力求在其它業(yè)務(wù)上拓展，開(kāi)展了多說(shuō)一句話(huà)的活動(dòng)，掛號(hào)轉(zhuǎn)化成特快、普包轉(zhuǎn)化成快包，開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽，每月公榜一次，嘉獎(jiǎng)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，使得我支局快慢轉(zhuǎn)化率節(jié)節(jié)攀升，促進(jìn)了業(yè)務(wù)的發(fā)展。支局牟禮波是得到老年用戶(hù)最多好評(píng)的員工，平時(shí)最熱心主動(dòng)幫助老、弱、病、殘，幫寫(xiě)單據(jù)、主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，有領(lǐng)大、重、包刷的經(jīng)常是幫忙扛到車(chē)上、老人們都夸他是個(gè)好心的小伙。服務(wù)監(jiān)督社會(huì)化，配備社會(huì)監(jiān)督公告牌，設(shè)置“意見(jiàn)薄”每星期收集一次用戶(hù)提出的意見(jiàn)，定期繕發(fā)服務(wù)質(zhì)量用戶(hù)評(píng)價(jià)征詢(xún)函，并將結(jié)果作為考核依據(jù)。通過(guò)宣傳學(xué)習(xí)，使全支局員工提高了對(duì)一系列活動(dòng)的認(rèn)識(shí)，使活動(dòng)深入人心，出現(xiàn)了人人參與，你爭(zhēng)我趕的喜人局面，我支局在0306年繼續(xù)被認(rèn)定為“全國(guó)巾幗文明示范崗”和“全國(guó)青年文明號(hào)”稱(chēng)號(hào)。為此，我支局是每月兩次政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)、安全生產(chǎn)分析研討會(huì)，大家暢所欲言，征求大家的意見(jiàn)和建議，凝聚全支局的智慧和力量，在營(yíng)業(yè)局的直接領(lǐng)導(dǎo)下，順利的開(kāi)展著巾幗文明示范崗、青年文明號(hào)、管理服務(wù)創(chuàng)新、勞動(dòng)競(jìng)賽等一系列的活動(dòng)。重點(diǎn)服務(wù)個(gè)性化，對(duì)老弱病殘、大宗用郵用戶(hù)，實(shí)行特殊上門(mén)服務(wù)，只需拔打電話(huà)，服務(wù)就到家。一位用戶(hù)在意見(jiàn)簿上留下表?yè)P(yáng)支局劉清云這樣的一句話(huà)：“是你的和風(fēng)細(xì)雨，化解了我的狂風(fēng)暴雨，下次還來(lái)找您辦業(yè)務(wù)”。200 2004年大宗招生函件每年都有100多萬(wàn)的收入，為全局函件業(yè)務(wù)完成立下汗馬功勞，但在0 06年受整個(gè)私辦學(xué)校免費(fèi)上學(xué)這個(gè)大氣候的影響，我東門(mén)招生函件收入急劇減少，我支局人員齊思廣訥，在5月份積極走訪各學(xué)校校長(zhǎng)，提供名址，積極上門(mén)服務(wù)，并積極配合商函營(yíng)銷(xiāo)人員穩(wěn)定老的大客戶(hù)，挖掘新客戶(hù)，往年不郵寄招生信函的也因我們優(yōu)良的名址信息量和優(yōu)質(zhì)服務(wù)給打動(dòng)，郵寄了不少的數(shù)量，在一定程度上填補(bǔ)了流失的份額。因此我支局連續(xù)四年榮獲XX市郵政局“先進(jìn)集