【正文】 區(qū)衛(wèi)生局關(guān)于深化“平安醫(yī)院”創(chuàng)建工作的意見》（廣衛(wèi)發(fā)〔2012〕15號）文件精神，進一步構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，深入推進醫(yī)院的平安建設(shè)，就深化“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動制定如下工作方案。要建立健全并嚴格落實安全生產(chǎn)責任制度、管理制度和操作規(guī)程，杜絕各類安全生產(chǎn)責任事故的發(fā)生。進一步暢通信訪渠道，對群眾投訴要實行限時辦結(jié)，能當場協(xié)調(diào)處理的應(yīng)當場處理；不能當場協(xié)調(diào)處理的，應(yīng)在兩個工作日內(nèi)轉(zhuǎn)辦或督辦，一般投訴應(yīng)當在15個工作日內(nèi)辦結(jié)。要進一步加強交通安全工作，嚴格車輛交通事故預(yù)防工作機制和完善單位交通管理制度。 （二）講究方法，注重實效。要層層分解任務(wù)，落實責任，制定詳細的工作方案，并建立相應(yīng)的工作制度，做好“平安醫(yī)院”的創(chuàng)建工作。要從安邦定國、維護穩(wěn)定、促進發(fā)展的認識出發(fā)，從創(chuàng)造良好的醫(yī)療環(huán)境的認識出發(fā)，把“平安醫(yī)院”的創(chuàng)建工作擺到更加重要的位置上。創(chuàng)新服務(wù)流程，優(yōu)化診療環(huán)境。加強醫(yī)療質(zhì)量管理，狠抓規(guī)章制度的落實，時刻堅持“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念，認真落實各項規(guī)章制度、崗位職責，嚴格執(zhí)行診療技術(shù)常規(guī)，把各項制度落實到各個環(huán)節(jié)之中。抓好病人醫(yī)療安全，落實安全責任制。 堅持院務(wù)公開制度 在醫(yī)院管理中長期堅持院務(wù)公開制度，對醫(yī)院重大的活動、人事任免、財務(wù)收、職稱晉升、評優(yōu)評先等定期在院務(wù)公開欄公布、公示，讓全體職工了解醫(yī)院的大事和具體情況，自覺接受職工群眾的監(jiān)督，增加決策的透明度。 一、工作目標 全面開展“平安醫(yī)院“創(chuàng)建活動，通過采取相應(yīng)措施，使醫(yī)療執(zhí)業(yè)環(huán)境明顯改善，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提高，治安事件和安全隱患減少，醫(yī)院治安防控能力增強，醫(yī)患關(guān)系更加和諧，逐步完善醫(yī)患糾紛協(xié)調(diào)處理機制，并努力形成平安醫(yī)院建設(shè)長效機制，為人民群眾創(chuàng)造安全有序的診療環(huán)境，促進衛(wèi)生事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。 （三）不斷強化院內(nèi)治安管理。 三、工作步驟 我院全面啟動創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動，分以下三個階段進行： 第一階段（57月）。 四、工作要求 （一）加強領(lǐng)導(dǎo)。 為了認真貫徹落實好文件精神，衛(wèi)生院組織召開了專題工作會議，認真地學習了文件精神，并結(jié)合我院實際，申報了創(chuàng)建申請，成立了由院長任組長和副院長任副組長，院委會職工為成員的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確工作任務(wù)。 （1）門診部 衛(wèi)生院長期以來堅持“以病人為中心、以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念，我院按照這一服務(wù)理念，狠抓醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。在開展創(chuàng)建“平安單位”的建設(shè)中，著力加強對衛(wèi)生院后勤職工、來院就診患者的宣傳教育工作。值班人員實行24小時值班制度，建立各類突發(fā)事件應(yīng)急方案。 第24頁 共24頁。 ３、完善和執(zhí)行衛(wèi)生院總值班制度，強化安全檢查力度。 （3）后勤工作 １、加強安全教育，防患于未然。同時，衛(wèi)生院還制作橫幅進行大力宣傳，為醫(yī)護人員、來院就醫(yī)的患者搭起了共創(chuàng)“平安單位”和諧衛(wèi)生院的良好平臺。加強我院的內(nèi)保隊伍建設(shè)，充實內(nèi)保隊伍，強化培訓(xùn)，提高能力。年終考核，總結(jié)評比。加強對流動人口、暫住人口的管理，及時排查并消除各種治安隱患。依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，把醫(yī)患糾紛處置納入法制化、規(guī)范化軌道。尤其要做好經(jīng)常性和基礎(chǔ)性工作，在創(chuàng)建活動中要建立健全創(chuàng)建活動的各種檔案和資料，努力推進創(chuàng)建活動的制度化、規(guī)范化建設(shè)。全面組織開展醫(yī)德醫(yī)風教育活動，以新時期醫(yī)德醫(yī)風規(guī)范教育為抓手，深入開展行業(yè)作風建設(shè)和職業(yè)道德教育，增強服務(wù)意識，恪守服務(wù)宗旨，提高服務(wù)質(zhì)量，促進行風建設(shè)。每年定期和不定期地對消防安全進行全面檢查，對容易引發(fā)火災(zāi)、存放危險品及人員集中的場所作重點檢查（如藥庫、病房等），要對消防設(shè)施進行定期維護更換，確保消防器材的完好。嚴格技術(shù)準入制度，規(guī)范醫(yī)療執(zhí)業(yè)行為。充分調(diào)動廣大職工參與創(chuàng)建“平安醫(yī)院”的積極性和創(chuàng)造性。將創(chuàng)建活動列入年度考核重要內(nèi)容，以平安醫(yī)院創(chuàng)建活動的深入開展，帶動醫(yī)院各項工作上臺階。要繼續(xù)做好宣傳工作，營造良好輿論氛圍，推動“平安醫(yī)院”建設(shè)工作深入開展。 四、工作要求 （一）加強領(lǐng)導(dǎo)，精心組織。協(xié)助工商、城管等部門定期組織開展醫(yī)院及周邊地區(qū)治安秩序整治，取締違法攤點，依法打擊散發(fā)、張貼虛假醫(yī)藥印刷品廣告等各類擾亂醫(yī)療機構(gòu)正常秩序的行為。要每月開展一次醫(yī)療糾紛排查化解活動，對排查 2出來的苗頭和隱患，做到四個“逐一”，即逐一建立工作臺賬，逐一梳理核實情況，逐一落實包案領(lǐng)導(dǎo)，逐一確定解決方案和辦法，限期解決。 （二）完善醫(yī)療機構(gòu)安全防范體系。要把創(chuàng)建活動與單位的其他工作緊密結(jié)合起來，互相促進，互相提高。全面組織開展醫(yī)德醫(yī)風教育活動，以新時期醫(yī)德醫(yī)風規(guī)范教育為抓手，深入開展行業(yè)作風建設(shè)和職業(yè)道德教育，增強服務(wù)意識，恪守服務(wù)宗旨，提高服務(wù)質(zhì)量，促進行風建設(shè)，努力把開展創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院（科室）活動落實到實處，抓出成效。堅持預(yù)防在先、發(fā)現(xiàn)在早、處置在小的原則，建立健全醫(yī)患糾紛預(yù)防處置機制，周密落實相關(guān)防控措施，并運用綜合手段，努力化解各類醫(yī)患糾紛，防止因醫(yī)患糾紛引發(fā)群體性事件和惡性事件，嚴肅查處和打擊嚴重影響醫(yī)療秩序、危害醫(yī)務(wù)人員人身安全的違法犯罪行為。 切實提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量 醫(yī)療質(zhì)量安全事關(guān)群眾的健康安危，是醫(yī)療服務(wù)的生命線，是醫(yī)院管理的核心內(nèi)容和永恒主題。充分調(diào)動廣大職工參與建設(shè)“平安醫(yī)院”的積極性和創(chuàng)造性。要從安邦定國、維護穩(wěn)定、促進發(fā)展的認識出發(fā)，從創(chuàng)造良好的醫(yī)療環(huán)境的認識出發(fā)，把“平安醫(yī)院”的創(chuàng)建工作擺到更加重要的位置上。 三、工作要求 統(tǒng)一思想，提高認識 建設(shè)“平安醫(yī)院”是創(chuàng)造和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境