6衛(wèi)生院關于深入開展改善醫(yī)療服務行動計劃實施方案(存儲版)
【正文】 取藥等服務窗口等候時間≤10分鐘，大型設備檢查項目出具檢查結果時間不超過48小時，常規(guī)檢查項目出具結果不超過30分鐘，急診檢查隨到隨查隨出結果。完善掛號、查詢、檢查報告領取、收費結算等服務，完善無障礙設施，為殘疾患者提供優(yōu)先服務，放射檢查時為患者提供更衣條件和符合規(guī)范的放射防護。加強醫(yī)院急診科標準化、規(guī)范化建設，強化急診力量配備，實現(xiàn)院前急救、院內急診醫(yī)療信息共享與醫(yī)療服務無縫銜接。 。各級醫(yī)療機構公開醫(yī)打糾紛的解決途徑和流程，積極引導患者依法維權，通過調解、訴訟等途徑妥善解決糾紛。醫(yī)院以優(yōu)質護理服務要求為標準，提高護理質量，滿意度達到95％以上。加強醫(yī)院社工和志愿者隊伍專業(yè)化建設，逐步完善社工和志愿者服務，積極探索符合醫(yī)院實際的志愿者服務新形式、新內容、新模式，促進醫(yī)患關系和諧。鼓勵社會志愿者成立便民服務隊，對老年患者、行動不便患者、孕婦、危急重癥病人以及新入院病人提供陪送服務。 （五）規(guī)范醫(yī)院管理行為，控制費用過快增長 。 。通過階段性評估與總結，建立持續(xù)改善醫(yī)療服務的長效機制，促進醫(yī)療服務再上新臺階。二是以問題為導向，認真梳理、分析醫(yī)療服務中群眾反映強烈的突出問題，細化分解整改任務，有針對性地進行整改，持續(xù)改進醫(yī)療服務。我院要加強改善醫(yī)療服務行動計劃和工作成效的宣傳，營造良好輿論氛圍，要發(fā)掘、樹立先進典型作為示范醫(yī)院，通過典型帶動、示范先行，逐步帶動我院落實“以病人為中心”服務理念和改善醫(yī)療服務各項措施整體醫(yī)療服務水平。、造成不良影響的科室要追究主要領導責任，嚴肅處理。在落實本次行動計劃過程中，一定要抓住以下重點，才能達到事半功倍的效果，真正實現(xiàn)行動目標。 （三）評枯總結。落實《抗菌藥物臨床應用管理辦法》，健全完善處方醫(yī)囑動態(tài)監(jiān)測、分析點評、公示通報、約談整改四項制度，達到抗菌藥物臨床應用管理控制指標要求。通過診室內記賬、診間結算、手機等移動設備支付，減少患者排隊次數(shù)，縮短掛號、繳費、取藥排隊時間。完善無障礙設施建設，增設殘疾人專用停車泊位、坡道、無障礙衛(wèi)生間、低位電梯、低位服務臺、低位電話、樓梯走廊扶手等無障礙設施，設立無障礙指示牌，方便殘疾人和行動不便約患者。建立醫(yī)患溝通責任人制度，住院患者主要由責任醫(yī)師、責任護士負責溝通。加強護理人員配置.，按照責任制整體護理的要求配備護士，根據(jù)門（急）診量、治療量等綜合因素合理配置護士。對于患者反應強烈的問題，醫(yī)院主要領導要親自過問，并及時處理和反饋。提供預約診療服務，實行“預
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