6衛(wèi)生院關(guān)于深入開展改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃實施方案(存儲版)
【正文】 取藥等服務(wù)窗口等候時間≤10分鐘，大型設(shè)備檢查項目出具檢查結(jié)果時間不超過48小時，常規(guī)檢查項目出具結(jié)果不超過30分鐘，急診檢查隨到隨查隨出結(jié)果。完善掛號、查詢、檢查報告領(lǐng)取、收費結(jié)算等服務(wù)，完善無障礙設(shè)施，為殘疾患者提供優(yōu)先服務(wù)，放射檢查時為患者提供更衣條件和符合規(guī)范的放射防護。加強醫(yī)院急診科標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)，強化急診力量配備，實現(xiàn)院前急救、院內(nèi)急診醫(yī)療信息共享與醫(yī)療服務(wù)無縫銜接。 。各級醫(yī)療機構(gòu)公開醫(yī)打糾紛的解決途徑和流程，積極引導(dǎo)患者依法維權(quán)，通過調(diào)解、訴訟等途徑妥善解決糾紛。醫(yī)院以優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)要求為標(biāo)準(zhǔn)，提高護理質(zhì)量，滿意度達(dá)到95％以上。加強醫(yī)院社工和志愿者隊伍專業(yè)化建設(shè)，逐步完善社工和志愿者服務(wù)，積極探索符合醫(yī)院實際的志愿者服務(wù)新形式、新內(nèi)容、新模式，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧。鼓勵社會志愿者成立便民服務(wù)隊，對老年患者、行動不便患者、孕婦、危急重癥病人以及新入院病人提供陪送服務(wù)。 （五）規(guī)范醫(yī)院管理行為，控制費用過快增長 。 。通過階段性評估與總結(jié)，建立持續(xù)改善醫(yī)療服務(wù)的長效機制，促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)再上新臺階。二是以問題為導(dǎo)向，認(rèn)真梳理、分析醫(yī)療服務(wù)中群眾反映強烈的突出問題，細(xì)化分解整改任務(wù)，有針對性地進(jìn)行整改，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)。我院要加強改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃和工作成效的宣傳，營造良好輿論氛圍，要發(fā)掘、樹立先進(jìn)典型作為示范醫(yī)院，通過典型帶動、示范先行，逐步帶動我院落實“以病人為中心”服務(wù)理念和改善醫(yī)療服務(wù)各項措施整體醫(yī)療服務(wù)水平。、造成不良影響的科室要追究主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，嚴(yán)肅處理。在落實本次行動計劃過程中，一定要抓住以下重點，才能達(dá)到事半功倍的效果，真正實現(xiàn)行動目標(biāo)。 （三）評枯總結(jié)。落實《抗菌藥物臨床應(yīng)用管理辦法》，健全完善處方醫(yī)囑動態(tài)監(jiān)測、分析點評、公示通報、約談?wù)乃捻椫贫?，達(dá)到抗菌藥物臨床應(yīng)用管理控制指標(biāo)要求。通過診室內(nèi)記賬、診間結(jié)算、手機等移動設(shè)備支付，減少患者排隊次數(shù)，縮短掛號、繳費、取藥排隊時間。完善無障礙設(shè)施建設(shè)，增設(shè)殘疾人專用停車泊位、坡道、無障礙衛(wèi)生間、低位電梯、低位服務(wù)臺、低位電話、樓梯走廊扶手等無障礙設(shè)施，設(shè)立無障礙指示牌，方便殘疾人和行動不便約患者。建立醫(yī)患溝通責(zé)任人制度，住院患者主要由責(zé)任醫(yī)師、責(zé)任護士負(fù)責(zé)溝通。加強護理人員配置.，按照責(zé)任制整體護理的要求配備護士，根據(jù)門（急）診量、治療量等綜合因素合理配置護士。對于患者反應(yīng)強烈的問題，醫(yī)院主要領(lǐng)導(dǎo)要親自過問，并及時處理和反饋。提供預(yù)約診療服務(wù)，實行“預(yù)
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