【正文】 。然而，物業(yè)管理的理論還不成熟，實踐中缺乏經驗。如果接待員接電話，她必須在鈴響三次以內接電話。這些問題搞清楚了，才能向業(yè)主宣傳。在這種情況下，我們應該克服困難，拓寬思路，多思考方式，合理利用園區(qū)資源開展有償活動。據統計，大約有50戶家庭自入住以來沒有安裝水表，也從未繳納過水費。我們必須在6月底前逐戶結清水費，以利于7月份水費平穩(wěn)過度上漲。與此同時，我們基本上已經走過了從未收過水費的家庭。據統計，已發(fā)放1610份，至今已歸還1600份，回收率62%。經常使用東西實施以舊換新，東西實施自我保管，誰拾掉誰補償，正在確保量量環(huán)境下，能省的必然省該用的便用，同時協同推銷停止物料量量的把閉，物料單價的市場考查，選用量量靠得住、公道的價錢的物料，潔凈物料耗損正在數目、價錢上皆降低良多，實正做到開源節(jié)省。我們將基于第2點對公司部門進行進一步調整，合理劃分部門，現暫確定為x個部門。五、調動全公司員工積極性，多渠道進行創(chuàng)收在__集團所有公司當中，論創(chuàng)收能力，我們物業(yè)公司恐怕是最低的，因為所有的工作都是圍繞“服務”這個主題進行的，創(chuàng)收很難。這樣勢必影響整個集團的服務質量的提高。經公司領導研究決定，今年會在適當時候進行調整，完善干部隊伍，選拔高素質、能力強的員工為基層領導。平常保凈任務增強一期的平常保凈辦理，特別是會所空中晶面處置、玻璃渾洗、地毯渾洗、油煙機渾洗等任務皆按打算完成，并按周打算、月打算按期完成對各個衛(wèi)存亡角清算、天湖、仙子湖落葉清算、溪火泉源泥沙清算、噴泉渾洗、下火講渾撈及山路渾掃等各項靈活任務，同時減鼎力度對中圍及草坪落葉渾掃，渣滓搜集，衛(wèi)死量量有了很年夜的改良戰(zhàn)提升、渣滓搜集渾運實施日產日渾。我們要求收費員收費，并重新注冊了車主的聯系電話。0元/噸提高到2。第七，實行新的自來水收費標準，適時調整水價。第六，檢查二期水表未安裝，追回經濟損失。已被全體業(yè)主認可，但結合物業(yè)實際運營情況，0。我們還邀請了工程碩士給我們講解關于工程維護的知識。我們熱情周到，面帶微笑，心地善良，讓業(yè)主即使帶著情緒來，我們周到的服務也會減少情緒，讓我們解決業(yè)主的問題。第四，加強培訓，提高業(yè)務水平物業(yè)管理行業(yè)是一個法律制度不完善的行業(yè)，涉及面很廣。第三，轉變職能，建立傭金制度。培訓結束后，進行筆試和日?？己耍恐茉谇芭_提出“微笑、問候、標準”等服務。積極提高自身各項業(yè)務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心、責任心，努力提高工作效率和工作質量。要確保工作持續(xù)正常進行，必須做好各項費用的收繳工作，并保證按時足額收繳。二、檔案管理方面檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴格按照檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料、各部門檔案、報修單、工作聯絡函、放行條等資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶資料進行盒裝化、各部門檔案進行袋裝化管理，按期、細致的整理完成。接待人員是展現公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯系小區(qū)住戶的窗口。應清洗一次；(3)建筑物電梯室地板拖洗兩次，周圍護板清掃一次；(4)大樓每層樓梯、走廊清掃一次，樓梯扶手擦拭一次；(5)收集每戶產生的生活垃圾，并將垃圾傾倒在垃圾箱內，并負責運送至指定地點。并運用到日常工作中，清潔綠化員工的整體形象及素質得到很大提高。，減少不必要的開支。崗前培訓內容:公司規(guī)章制度、員工手冊、員工禮儀規(guī)范、公司發(fā)展歷史、公司規(guī)劃、經營理念、公司組織、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防安全知識、物業(yè)管理基礎知識等。管理處擬成立社區(qū)文化活動小組，負責開展豐富多彩的社區(qū)活動；充分利用宣傳欄列出一些涵蓋物業(yè)管理法律法規(guī)、典型案例、報紙摘要等的。真正為工作努力、表現出色、能力出眾的員工提供發(fā)展空間和機會。樹立以業(yè)主為中心，在實行第一責任制的同時，推廣“一站式”的全新服務理念。茲制定以下工作計劃:一、充分發(fā)揮__物業(yè)公司的團結協作精神，調動員工的主觀能動性，增強主人翁意識。所以物業(yè)公司具備著其它行業(yè)不具備的獨特優(yōu)點。實施成本控制戰(zhàn)略，通過推行區(qū)域管理制度，消除資源的浪費，創(chuàng)建快速反應機制，降低工作銜接成本，提高工作效率，提升服務品質。強化辦公室的協調職能，創(chuàng)建良好的工作氛圍，與各部門、管理處保持良好的協作關系，創(chuàng)造__的工作環(huán)境。同時做好各種機械設備的使用、保管養(yǎng)護工作，以提高機械設備的使用壽命。并且根據各部門提供的數據編制10年上半年資金計劃，上報集團資金計劃部，根據集團批準的資金計劃，合理安排物業(yè)公司10年上半年每個月的資金，并與各部門協商對一些付款計劃進行相應的調整。負責公司資金計劃的制定與跟蹤對比，管理臺帳的登記與財務狀況分析，并向管理層提供財務報告,進行成本分析,提出相關的建議,力爭控制半年虧損額在20萬以內。切實加強餐廳出品管理工作，在飲食出品上不斷推陳出新，做好小區(qū)配套服務工作的開展。對保安員管理方向是力求轉型和建設成為強有力綜合型的隊伍。組織和安排好春節(jié)期間部門員工的業(yè)余娛樂活動。不合格項整改率100%。對于超出管理標準的要求，按國家及有關規(guī)定向業(yè)主耐心解釋，并加強對物業(yè)管理行業(yè)的政策宣傳，以轉變以往固有的觀念，爭取業(yè)主的理解，對經解釋無效拒交管理費的業(yè)戶，將通過法律途徑解決，使管理工作得以順利開展。并對員工進行定期的業(yè)務、技巧、服務意識等方面的培訓，通過不斷的強化學習，不斷提高服務中心員工水平。小區(qū)：綠化完好率不低于90%。工作思路：強調成本控制意識和成本管理程序。重視改善員工福利，加強與員工的溝通，以多方聽取員工意見加以綜合，并及時給予改善。在各個崗位上采取績效管理，力求在三月份全面覆蓋，以提高整體的服務水平和團隊的執(zhí)行力度。小區(qū)物業(yè)年度工作計劃篇2在送舊迎新之際，物業(yè)公司在回顧20__年工作開展的基礎上，總結，找出不足，以更加務實的態(tài)度，積極配合集團經營的戰(zhàn)略方針，細化管理，從內部挖掘潛力，向管理要效益，更加嚴格要求，加強培訓，勇于面對不足，團結一心，增強大局意識、責任意識和協作意識，同心同德，努力完成工作?？蛻舴眨豪^續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊》，注重規(guī)范員工服務禮儀、工作效率和服務質量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優(yōu)質服務。五、加大培訓力度，注重培訓效果。完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。不定期開展團隊活動。為了提升服務水平，我們將推行全員服務責任制.每一位員工都有責任和義務服務客戶和聽取客戶的建議，并在第一時間傳遞到各部門，并有義務跟蹤處理結果，通知建議人，使服務得到自始至終完整體現。四、嚴格管理，提高管理水平和服務質量。通過職前培訓可以使新招員工熟悉和適應新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。車輛管理：對進入現場的車輛進行嚴格管理，逐步實現來訪車輛按序按車位停放。”員工是企業(yè)的根本，員工素質是企業(yè)優(yōu)質服務的基礎。人事行政部將把提高員工素質作為部門工作的重點，制定有針對性的培訓計劃，以業(yè)務知識培訓和企業(yè)精神相結合，堅持正面灌輸，強化理念，增強員工主人翁責任感和事業(yè)心，培養(yǎng)開拓進取，勇于奉獻的精神。修正現有的工作程序，使之更標準化、規(guī)范化。強調“以人為本”的服務理念和服務的人性化。二期收費率達到90%。(2)小區(qū)的環(huán)境管理極為重要，如何為業(yè)戶創(chuàng)造一個良好、舒適的居住環(huán)境，是我們非常重視的問題，以往的管理經驗告訴我們，保潔工作責任到人，督導、檢查、培訓落實到位，才能充實發(fā)揮每個人的潛能，認真地去做好每天的保潔工作。三、工程維修四、保安部保安部針對20__年總結和分析工作情況，繼續(xù)堅持以固強補弱和狠抓落實為中心，以做好安全和服務工作為前提，搞好團隊建設。非正常投訴率低于2%。做好一二期智能化系統投入使用的前期準備工作，建立和完善智能化系統的使用和管理制度，及時進行智能化系統操作規(guī)范培訓，逐步改變完全靠“人防”的管理模式。發(fā)揮和利用現有人力創(chuàng)造最大價值，做好物業(yè)公司排頭服務部門。在把服務放在第一位的同時，建立規(guī)范的賬務管理，積極配合業(yè)務部門工作的開展，加快科耐物業(yè)管理軟件的投入使用。把物業(yè)公司的收費工作推向一個新的臺階。另外對兩組領班進行了基層管理能力培訓，使基層管理不斷加強和提高。對一些發(fā)生過事故的小區(qū)，重點加強監(jiān)督檢查，對管理處相關負責人組織學習，分析原因。對標書制作做進一步細化，嚴格按照__市物業(yè)管理相關規(guī)定和準則制定管理方案，并對商務樓板塊按商場、辦公樓予以分類制本，形成范本。隨著房地產業(yè)飛速發(fā)展，物業(yè)市場迅速擴大，依托現有市場積累經驗，廣泛地參與較大范圍市場競爭勢在必行，物業(yè)管理行業(yè)規(guī)模經營才能產生效益，只有走出去，參與到全面的、激烈的市場競爭之中，經過殘酷的市場競爭的洗禮，我們才能發(fā)展壯大，而且才能在更大的范圍打造服務品牌。隨著社會分工的明確和細化，物業(yè)的延伸必然會得到深