【正文】 掃一次，樓梯扶手擦拭一次；(5)收集每戶產(chǎn)生的生活垃圾，并將垃圾傾倒在垃圾箱內(nèi)，并負(fù)責(zé)運送至指定地點。定期檢查物業(yè)管理公司可以以記錄和報告的形式，固定每日、每周、每季、每年清掃工作的具體內(nèi)容，以便安排工作和進(jìn)行定期檢查。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。業(yè)主的報修問題，通過我們的及時聯(lián)系，根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。二、檔案管理方面檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料、各部門檔案、報修單、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料進(jìn)行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶資料進(jìn)行盒裝化、各部門檔案進(jìn)行袋裝化管理，按期、細(xì)致的整理完成。三、樣板間方面樣板間是我們對外展示的窗口，也是樹立企業(yè)形象的平臺。要確保工作持續(xù)正常進(jìn)行，必須做好各項費用的收繳工作，并保證按時足額收繳。預(yù)存水費1740元。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心、責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。無論是否屬于這個崗位，都需要跟進(jìn)落實，才能保證公司各項工作的慣性，使工作處于良性狀態(tài)，大大提高我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。培訓(xùn)結(jié)束后，進(jìn)行筆試和日常考核，每周在前臺提出“微笑、問候、標(biāo)準(zhǔn)”等服務(wù)。物業(yè)管理不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是走向?qū)I(yè)化、程序化、規(guī)范化。第三，轉(zhuǎn)變職能，建立傭金制度。這樣樓管就沒有壓力了，收多收少，甚至收一樣的東西都是一樣的，嚴(yán)重影響了收費率。第四，加強培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平物業(yè)管理行業(yè)是一個法律制度不完善的行業(yè)，涉及面很廣。這些客觀條件都決定了我們的員工需要不斷學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)行業(yè)的法律、法規(guī)和趨勢，這對我們做好工作是非常有利的。我們熱情周到，面帶微笑，心地善良，讓業(yè)主即使帶著情緒來，我們周到的服務(wù)也會減少情緒，讓我們解決業(yè)主的問題。前臺服務(wù)人員一定要站著服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主經(jīng)過前臺都要打招呼，這樣既提升了客服部門的形象，也在一定程度上提升了整個物業(yè)公司的形象，凸顯了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。我們還邀請了工程碩士給我們講解關(guān)于工程維護(hù)的知識。我們就拿幾個經(jīng)典案例一起討論分析學(xué)習(xí)，物業(yè)公司在發(fā)生糾紛的情況下承擔(dān)多大的責(zé)任。已被全體業(yè)主認(rèn)可，但結(jié)合物業(yè)實際運營情況，0。這些公司提出提供一個完整的項目，公園的主人參與其中是為了好玩。第六，檢查二期水表未安裝，追回經(jīng)濟(jì)損失。而且在安裝的過程中，我們發(fā)現(xiàn)了新的問題。第七，實行新的自來水收費標(biāo)準(zhǔn)，適時調(diào)整水價。時間緊，任務(wù)重。0元/噸提高到2。7元。我們要求收費員收費，并重新注冊了車主的聯(lián)系電話。隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高和社區(qū)配套設(shè)施的逐步完善，x x物業(yè)公司將朝著更高更強的目標(biāo)邁進(jìn)，客戶服務(wù)部全體員工將繼續(xù)保持高昂的工作熱情，以更加飽滿的精神迎接新的一年，共同努力為x x x物業(yè)公司譜寫新的輝煌篇章！小區(qū)物業(yè)年度工作計劃篇9潔凈綠化平常辦理任務(wù)一年去本著對員工劃一公允、公道、地下的本則，增強員工相同、交換，培育員工的團(tuán)隊認(rèn)識戰(zhàn)散體凝集力，使員工以仆人翁義務(wù)感投進(jìn)任務(wù)，任務(wù)從悲觀主動轉(zhuǎn)為主動自動，并年夜年夜的削減了職員活動。平常保凈任務(wù)增強一期的平常保凈辦理，特別是會所空中晶面處置、玻璃渾洗、地毯渾洗、油煙機渾洗等任務(wù)皆按打算完成，并按周打算、月打算按期完成對各個衛(wèi)存亡角清算、天湖、仙子湖落葉清算、溪火泉源泥沙清算、噴泉渾洗、下火講渾撈及山路渾掃等各項靈活任務(wù)，同時減鼎力度對中圍及草坪落葉渾掃，渣滓搜集，衛(wèi)死量量有了很年夜的改良戰(zhàn)提升、渣滓搜集渾運實施日產(chǎn)日渾。潔凈拓荒任務(wù)正在確保平常保凈任務(wù)同時，兩期支樓單位潔凈拓荒、及因為滲漏火維建后潔凈、又一鄉(xiāng)賣樓部、榜樣房開下班做擺正在全部任務(wù)之尾位，按照現(xiàn)實環(huán)境，迷信公道變更員工，停止公道放置潔凈拓荒、地板挨蠟戰(zhàn)綠化動物布置等任務(wù)，正在全部員工的配合盡力下，美滿完成并放置員……去年打算一樣能夠按照部分職責(zé)來講，詳細(xì)到那些職責(zé)選用何種方式計劃落實實行，進(jìn)度及節(jié)制計劃，并對本年的不敷采納改進(jìn)計劃及防備辦法，同時連系公司的成長計劃，調(diào)解任務(wù)的標(biāo)的目的及重面，做到事前打算，事中節(jié)制，過后總結(jié)，使部分任務(wù)融進(jìn)公司的成長年夜計中。經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定，今年會在適當(dāng)時候進(jìn)行調(diào)整，完善干部隊伍，選拔高素質(zhì)、能力強的員工為基層領(lǐng)導(dǎo)。四、有計劃、有步驟地進(jìn)行干部、員工的培訓(xùn)在__個星期之前，我們已經(jīng)做了x級崗到班組長的培訓(xùn)，為期一個星期。這樣勢必影響整個集團(tuán)的服務(wù)質(zhì)量的提高。五、調(diào)動全公司員工積極性，多渠道進(jìn)行創(chuàng)收在__集團(tuán)所有公司當(dāng)中，論創(chuàng)收能力，我們物業(yè)公司恐怕是最低的，因為所有的工作都是圍繞“服務(wù)”這個主題進(jìn)行的，創(chuàng)收很難。正是因為我們公司的領(lǐng)導(dǎo)看到現(xiàn)在這個現(xiàn)象，即集團(tuán)，學(xué)校，包括公司的任務(wù)下達(dá)到班組長這一級或者到部門經(jīng)理的時候，可能造成停滯。我們將基于第2點對公司部門進(jìn)行進(jìn)一步調(diào)整，合理劃分部門，現(xiàn)暫確定為x個部門。盡管如此，我們?nèi)杂袥Q心把服務(wù)工作做的更好，為__、為集團(tuán)爭光。經(jīng)常使用東西實施以舊換新，東西實施自我保管，誰拾掉誰補償，正在確保量量環(huán)境下，能省的必然省該用的便用，同時協(xié)同推銷停止物料量量的把閉，物料單價的市場考查，選用量量靠得住、公道的價錢的物料，潔凈物料耗損正在數(shù)目、價錢上皆降低良多，實正做到開源節(jié)省。其他對兩組工頭停止了下層辦理才能培訓(xùn)，使下層辦理不竭增強戰(zhàn)提升。據(jù)統(tǒng)計，已發(fā)放1610份，至今已歸還1600份，回收率62%。第八，煞費苦心，住戶滿意度調(diào)查。與此同時，我們基本上已經(jīng)走過了從未收過水費的家庭。通過大家的共同努力，我們盡了最大努力在不到一個月的時間內(nèi)完成了這項任務(wù)。我們必須在6月底前逐戶結(jié)清水費，以利于7月份水費平穩(wěn)過度上漲。面對這種情況，我們部門派出專人負(fù)責(zé)這九棟樓的篩查和水費收取。據(jù)統(tǒng)計，大約有50戶家庭自入住以來沒有安裝水表，也從未繳納過水費。通過反復(fù)的活動，體現(xiàn)了__小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時加強了物業(yè)公司與業(yè)主的溝通交流，為公司增加了一筆收入。在這種情況下，我們應(yīng)該克服困難，拓寬思路，多思考方式，合理利用園區(qū)資源開展有償活動。第五，組織活動，豐富社區(qū)文化物業(yè)管理需要體現(xiàn)人性化管理，開展各種有趣的社區(qū)文化活動，這是物業(yè)公司與業(yè)主之間的橋梁。這些問題搞清楚了，才能向業(yè)主宣傳。我們定期對員工進(jìn)行這方面的培訓(xùn)。如果接待員接電話，她必須在鈴響三次以內(nèi)接電話。我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容如下:(1)做好禮儀培訓(xùn)，規(guī)范gfd好的形象給人一種喜悅和喜悅的感覺。然而，物業(yè)管理的理論還不成熟，實踐中缺乏經(jīng)驗。通過改革，招聘專職收費員被證明是有效的。沒有專職收費人員，樓管兼職收費，周六周日才收。從管理服務(wù)的角度，我們善意勸說并及時制止，并與律顧問多溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如修建小閣樓、安裝外陽臺蓋等。第二，規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。在實行“首問負(fù)責(zé)制”政策的同時，我們在7月份對前臺進(jìn)行了培訓(xùn)。自從我部在20__年提出“首問負(fù)責(zé)制”的工作方針以來，20__年是該方針全面落實的一年。燃?xì)獬跹b費3300元。私家花園養(yǎng)護(hù)費50386元。上半年樣板間共接到參觀組數(shù)70組，參觀人數(shù)共計187人。定期檢查檔案情況，改動或缺少及時完善。業(yè)主的投訴，已上報有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。每個月月末，將來電記錄匯總，上半年共接到來電68個、去電130個，業(yè)主有效投訴2宗。配合開發(fā)商各項銷售活動的開展，組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作。每月清潔工作(1)天花板灰塵(2)走道的普通玻璃窗擦拭一次(每天擦拭幾層，保證一個月內(nèi)全部擦拭一次)；(3)公共走廊和路燈燈罩清洗一次。物業(yè)管理公司應(yīng)制定每日、每周、每月、每季度甚至每年的清潔計劃。工具物料管理為控制成本，杜絕物料浪費，清潔綠化物料實行專人專管，嚴(yán)格領(lǐng)、發(fā)登記，并按計劃用量領(lǐng)用。另外對兩組領(lǐng)班進(jìn)行了基層管理能力培訓(xùn)，使基層管理不斷加強和提高。，增加有償服務(wù)項目。房屋和便民服務(wù)。七、做好接管驗收工作新建物業(yè)竣工驗收后，業(yè)主入住前，物業(yè)管理公司應(yīng)及時成立物業(yè)接管驗收小組，對接管的物業(yè)進(jìn)行全面的接管驗收，確保接管的物業(yè)基本合格，符合業(yè)主的質(zhì)量要求。)，掌握基本的服務(wù)知識(如專業(yè)思想、行為規(guī)范、語言規(guī)范、禮貌知識等。物業(yè)管理服務(wù)費收繳率在95%以上；物業(yè)管理報告每年向業(yè)主公布一次。治安、車輛、消防管理無重大管理責(zé)任事故。四、嚴(yán)格管理，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。，建立激勵機制，完善績效考核體系，根據(jù)員工的工作表現(xiàn)、工作成績、工作技能，獎勵勤奮，懲罰懶惰，做到激勵先進(jìn)，鞭策落后。同時，每位主管與管理辦公室負(fù)責(zé)人簽署《管理目標(biāo)責(zé)任書》。為了提高服務(wù)水平，我們將實行“全員第一責(zé)任制”。在總結(jié)工作的同時，積極充