酒店職員工作心得體會(存儲版)
【正文】 可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦，不出錯。前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結(jié)帳時向我們投訴酒店的種種服務，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人，“事不關已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。一、加強業(yè)務培訓，提高自身素質(zhì)在前臺主管，領班以及同事的熱心幫忙下，我的業(yè)務技能有了明顯的提高。打印過的報表紙我們就用來打草稿，各種報表在盡可能的情景下都采用雙面打印。四、注意各部門之間的協(xié)調(diào)工作，和同事友好相處酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生些不愉快的小事。新的一年即將開始，我將在飯店領導的帶領下，踏踏實實，認認真真做事。，缺乏良好的心理素質(zhì)，不能冷靜處理問題。只要到前臺的客人，我都想盡辦法讓客人住下來，哪怕是UG。在部門領導的帶領下，我們進取響應酒店的號召，開展節(jié)儉節(jié)支活動，控制好成本。在這歲末年初之際，我站在新舊交替的時間站臺，回首過去，展望未來，不禁思緒萬千。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。酒店的前臺，工作班次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作。總之，在年的歲末，我在領導和同事的關心和幫助下，取得了一些成績，但面對新情況新問題，還需站在新的起點上，迎接新的困難和挑戰(zhàn)，再接再厲，繼續(xù)認真履行工作職責，不斷提高業(yè)務水平，創(chuàng)造性地開展工作，為接待中心的全面發(fā)展貢獻自己的光和熱。二、扎實工作一年來，本人對待工作勤懇扎實，嚴格按照關于前臺工作的各項規(guī)定和要求，認真履行前臺服務職責，積極主動開展各項工作。況且這也是我本來應該做的，也是能讓我的工作經(jīng)驗積累更多。所幸我們的員工從不搞小動作，從中貪腐金錢。而當客人一進入賓館時，主動、熱情、親切地稱呼客人，一聲問候與語言的溝通更拉近我們與客人的距離。二、注重與各部門的協(xié)調(diào)工作，根據(jù)每日房態(tài)進行開房退房工作酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。酒店業(yè)人員的敬業(yè)精神、技術水平、職業(yè)心理素質(zhì)、高級管理人才和技術人才的組合效應，以及形成一支訓練有素的人才隊伍等，都影響酒店業(yè)的競爭力。還是外來客戶對公司的第一形象。對于這些出現(xiàn)的糾紛和問題，前廳部沉著應對，積極、及時、妥善地解決。前臺應在酒店優(yōu)惠政策的同時，根據(jù)市場行情和當日的入
范文總結(jié)相關推薦
鄂ICP備17016276號-1